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1、22年民政职业技能鉴定考试题库精选6节22年民政职业技能鉴定考试题库精选6节 第1节 殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。此题为判断题(对，错)。正确答案： 我国现阶段主要的火葬用品是( )。A.骨灰盒B.火化棺C.火化遗体包装物D.寿衣正确答案：ABC 各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。()参考答案： 我国殡葬改革的核心内容是( )。A.推行火葬B.改革土葬C.破除迷信D.移风易俗正确答案：A 殡仪服务员是列入( )中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。A.
2、部门职业B.民政职业C.地方职业D.国家职业正确答案：D22年民政职业技能鉴定考试题库精选6节 第2节 丧事录像服务(名词解释)本题答案：提供由专人录制丧事过程的服务。 殡仪服务员要具有敏锐的()。A、观察力B、亲和力C、想象力D、领导力参考答案：A 认识过程包括观察、感觉、知觉、()和思维等方面的内容。A、设想、分析B、记忆、想象C、研讨、创新D、判断、评价参考答案：B 非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。此题为判断题(对，错)。正确答案： 祭扫服务(名词解释)本题答案：提供祭奠亡灵的服务。22年民政职业技能鉴定考试题库精选6节 第3节 殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈
3、?本题答案：1.接听电话。不能随便离开岗位，最好在电话铃响三声之内接听，如果响了五声才拿起话筒，就应该先道歉。接听电话开始先问候，然后自报单位、要用亲切、清晰的语言、悦耳的声音询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。2.电话交谈。电话时语调要和，声音要亲切，态度要谦恭，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。就集中精神仔细倾听，用一些简单的字回应表示你在认真地倾听。同时对殡仪服务对象讲话的重点内容可作必要的简单重复，亩产量不要打断服务对象的讲话。重要的内容应在电话记录本上简明扼要地记录下来，电话交谈结束前与殡仪服务对象核对以免记录有误。对于殡仪服务对象提出的任何问题都应做清晰、明确的答复，不能只给殡
4、仪服务对象一个模糊的、大概的的回答，更不能否定的回答。重复回答同样的内容，不能表现出不耐烦。在使用电话与殡仪服务对象交谈时，口与话筒之间，应保持适当的距离，适度控制音量电话交谈过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃东西或是对着话筒打哈欠，也不要同时与其他人闲聊。提出结束交谈的建议要委婉含蓄。3.结束电话。电话交谈结束前，殡仪服务员应简要复述谈话内容以便让殡仪服务对象进行确认，而不能自已讲完后就挂电话。应尽量让服务对象结束谈话，若需服务员来结束谈话时，应解释、致歉，等殡仪服务对象放下话筒后再轻轻地放下电话，以示尊重。4.打电话。因工作需要给服务对象打电话，应先问候，再询问，得到对方的确认后，服务员再报出自
5、己的单位和姓名，说出你要找的人。一般在三餐时间和早七时以前和晚上十点半以后不应给服务对象打电话，通话时间一般以3-5分钟为宜。如果通话时间要超过5分钟以上，应首先说出大概需要的时间，如果这时不方便就和对方另约时间。 使用清水灭火剂时在距离燃烧物()米处，开始喷射起火物。A、9B、8C、10D、12本题答案：C墓地管理单位接收的专业性文件包括墓地建设规划资料。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。()参考答案： 殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发
6、扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。此题为判断题(对，错)。正确答案：22年民政职业技能鉴定考试题库精选6节 第4节 再燃室温度高于900，可暂停( )。A.引风机B.燃料供给C.鼓风机D.助燃风的供给正确答案：B 单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与()的关系。A、周围环境B、墓室C、园区D、墓体各部分本题答案：A 墓域预定服务(名词解释)本题答案：提供预定墓域位置的服务。 ()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。A、女性B、男性C、老年人D、中青年人本题答案：C 社会主义职业道德是指社会主义各行各
7、业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）A.规章B.制度C.行为准则D.基本行为准则正确答案：D22年民政职业技能鉴定考试题库精选6节 第5节 当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。此题为判断题(对，错)。正确答案： 优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。此题为判断题(对，错)。正确答案：古代北方的墓坑较大,里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶,或者放上四个石质的苹果,寓意为“四季平安”。这个四季平安
8、属于安葬礼仪基本内容中的随葬品的放置。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 火化机燃烧调节的实质是对( )的调节。A.助燃风B.供油量C.火焰D.风油配比正确答案：D22年民政职业技能鉴定考试题库精选6节 第6节 什么是丧葬用品的四个统一?正确答案：丧葬用品的“四个统一”是指：各种殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。 改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。此题为判断题(对，错)。正确答案： 办理丧事的主要目的是为了追求殡仪服务的使用价值，注重的是服务过程和殡葬用品的()。A、规模大小B、外在形
9、式C、内在质量D、档次高低参考答案：D 违约责任是合同当事人不履行( )或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。A.规定义务B.合同义务C.协商义务D.合同债务正确答案：B 殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用?本题答案：合用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管.(2)必须按实际用量计划采购，库存，不准超大型量长期限存放.(3)使用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法.(4)储存易燃，易爆物品的容光焕发器必须牢固，密封存，压力容器必须符合有关规定，容器不香破损，京戏型，泄漏，要定期检查维修.(5)使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道貌岸然通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物.(6)使用剩余部分必须收回妥善保管残渣，残液不得随时意倾倒，集中安全处理.(7)人员密集的公共场所不准存放易燃眉之急，易爆物品.(8)不准在室内用汽油清洗设备或其他器具;室外的清洗场所不准明火作业(9)对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任.