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1、22年物业管理师考试题库精选8辑22年物业管理师考试题库精选8辑 第1辑 总量指标反映总体规模，水平的综合指标，是以统计单位以及标志值汇总而得，其特点及作用主要包括( )等。A总量指标是统计单位标志值汇总而成，所以必然具有实物量计算单位B是其他综合指标的直接标准C是相对指标，平均指标，变异指标构造的基础D总量指标是总体范围大小的直接体现E总量指标是对总体认识的终点正确答案：ACD收益性物业市场法中，在搜集交易实例时应尽可能搜集的内容包括()A:交易情况B:交易双方C:成交价格D:成交日期E:付款日期答案：A,B,C,D解析：收益性物业市场法中，在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括：
2、(1)交易实例物业的状况；(2)交易双方；(3)成交日期；(4)成交价格，包括计价方式和价款；(5)付款方式，如一次性付款、分期付款、贷款方式付款；(6)交易情况，如交易目的、交易方式、交易税费的负担方式，有无利害关系人之间的交易、急卖急买、人为哄抬等特殊交易情况。物业管理师或者聘用单位有()行为的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回物业管理师注册证。A:刑事处罚尚未执行完毕B:不具有完全民事行为能力C:注册有效期满且未延续注册D:在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年E:造成物业管理项目重大责任事故
3、或者受到刑事处罚答案：B,C,E解析：物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回物业管理师注册证：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。 利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是( )。A生物防治法B诱杀法C药杀法D挖巢法正确
4、答案：A物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化( )工作。A:翻新改造B:花木种植C:面积扩张D:环境布置E:有偿服务答案：A,B,D,E解析：本题考核的是绿化管理的内容。主要内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。 房地产投资项目结束时，流动资金通常以（ ）形式被收回。A货币资金B租金收益C折旧费用D运营费用正确答案：A租赁管理的客户对象是()。A:出租方B:房地产中介机构C:业主D:租用物业的租户答案
5、：D解析：租赁管理的客户对象是租用物业的租户。租赁管理的本质实际上是典型的服务营销与销售，换句话说就是包含着服务、销售、市场营销等多个综合方面。如果说房地产开发更多行为是围绕项目运作和房屋销售进行管理的，那么租赁管理更多的行为是以租户为中心并主要针对业主资产进行的。不良物业资产形成的原始起因是()A:经济周期变化B:经济活动频繁C:交易成功率高D:经济交易量大答案：A解析：经济周期变化是不良物业资产形成的原始起因。房地产虚假的泡沫繁荣是不良物业资产形成的推动器。银行货币资金运动的中断是不良物业资产形成的根本原因。对于物业经营管理投资项目来说，下列属于现金流出的是()。A:运营成本费用B:空置损
6、失C:建造费用D:罚金答案：A解析：对于物业经营管理投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等；现金流出主要包括运营成本费用、还本付息、税金等。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第一节。22年物业管理师考试题库精选8辑 第2辑 保险和慈善的相同点是( )。A都是有偿的经济保障B授受双方无对等义务而言C是具有互助合作性质的经济实体D均为努力使社会生活正常和稳定正确答案：D根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，二级服务标准要求载人电梯()正常运行。A:16小时B:24小时C:早6时至晚12时D:早6时至晚8时答案：C解析：载人电梯一级24小时
7、正常运行。二级和三级电梯早6时至晚12时正常运行。 某笔住房抵押贷款按月还本付息，其月利率为0.4%，通常称年利率为( )。A4.0%B4.4%C4.8%D5.0%正确答案：C下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（）。 A:前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响B:在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源C:前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务D:前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程答案：B解析：住宅专项维修资金的管理原则是专户存储、专款专用 （ ）。A.政府决策、统一管理
8、 B.所有权人决策、政府监督C.政府决策、所有权人监督 D.所有权人决策、政府管理答案：B解析：住宅专项维修资金管理办法规定：住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。我国资产管理的区域现状有()。A:经济发达地区物业服务企业变革的内在动力和外部压力均较为强大B:经济发达地区资产管理市场发育较早C:经济发达地区物业服务企业经营效益较好D:经济发达地区物业管理行业的法制体系较为完善E:经济发达地区多数物业服务企业对资产管理还没形成明确的认识答案：A,B,C,D解析：一般来说，资产管理的发展状况与区域经济发达程度成正比。经济发达地区资产管理的起步较早，也较其他地区发
9、育更成熟。在经济发达地区，房地产业也较为发达，市场整体发育度高，物业管理市场竞争以及来自外部专业公司的竞争较为激烈，物业服务企业变革的内在动力和外部压力均较为强大。经济发达地区资产管理市场孕育较早。经济发达地区物业服务企业经营效益较好，企业实力较强，在人才、专业、技术等方面具有明显的比较优势。在经济发展的推动下，经济发达地区物业管理行业的法制体系较为完善、法制环境更为良好，有开展资产管理的较好法制基础。物业管理招投标的原则中，评标、验标、决标的规则、评分标准对所有的投标方都是统一的，体现的原则是()A:公开原则B:公平原则C:公正原则D:合理原则答案：C解析：物业管理招投标的公正原则，是指要用
10、同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。评标、验标、决标的规则、评分标准对所有的投标方都是统一的。 能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略为( )。A.无差异目标市场营销策略B差异目标市场营销策略C.集中目标市场营销策略D分散目标市场营销策略正确答案：C 下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是( )。A开辟各种宣传园地B开展丰富多彩的社区文化活动C客观了解情况，协助开发商与业主的沟通D灵活务实，互谅互让，解决问题正确答案：D22年物业管理师考试题库精选8辑 第3辑 在目标市场选择中，企业可以运用的市场营销策略有( )。A集中目标市场营
11、销策略B分散目标市场营销策略C品牌效应营销策略D无差异目标市场营销策略E差异目标市场营销策略正确答案：ADE物业管理绩效评价中，净资产收益率的计算公式是 （ ）。A.净资产收益率=（净利润/平均净资产）X 100%B.净资产收益率=（净利润/净资产总额）X 100%C.净资产收益率=（息前税前利润/平均资产总额）X 100%D.净资产收益率=（主营业务收入净额/平均流动资产总额）X 100%答案：A解析：资本利润率叉称净资产收益率，是企业净利润与资本（即净资产或所有者权益）的比率，用以反映企业运用资本获得利润的能力。用 房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用设施和环境变化的影响，突出房
12、地产投资具有( )。A相互影响性B政策影响性C不可移动性D各异性正确答案：A 房地产资产管理是通过( )来实施自己的战略计划，并在资产持有期间努力满足投资者的投资回报目标。A设施管理的工作B现场操作层面的管理C物业管理的工作D.组合投资管理的工作正确答案：C 物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为（ ）。A商业用房经营收入B物业管理收入C物业经营收入D无形资产转让收入正确答案：C 物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。A在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险B物业管理日常运作过程中存在的风险C物业管理项目外包服务过程中的风险D市政公用事业单位服务
13、过程中的风险E公共媒体宣传报道中的舆论风险正确答案：AB对灌木的绿化检查重点不包括()。A:虫害、病害的情况B:有无枯黄枝及折断枝C:植物修剪、造型状况D:花苞及花果枝及时清除答案：D解析：灌木的检查重点内容包括：植物虫害、病害的情况；有无攀爬及寄生植物；植物肥水状况；有无枯黄枝及折断枝；植物修剪、造型状况；植物生长势；松土除草状况等。下列关于地基与基础工程质量通病的内容，正确的是()。A:基坑（槽）泡水影响地基承载力B:砖不按规定湿水C:基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂D:混凝土未按配合比进行配料E:基础埋深未达到设计要求答案：A,C,E解析：地基与基础工程质量通病包括：基坑（槽
14、）泡水影响地基承载力，回填土密实度未达到设计或规范要求导致回填土下沉影响上部结构安全，基坑轴线位移、地基不均匀下沉造成局部墙体开裂，基础埋深未达到设计要求，基础防潮层失效等。 一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上的建筑内部给水系统的配水装置是( )。A胶带龙头B旋塞式配水龙头C.盆浴水龙头D.混合龙头正确答案：B22年物业管理师考试题库精选8辑 第4辑 员工薪酬管理的主要内容有( )。A确定薪酬管理目标B选择薪酬政策C制定薪酬计划D调整薪酬结构E修改薪酬体系正确答案：ABCD商品住宅的业主按照所拥有的物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为()。
15、A:售房款的2%至3%B:售房款的5%至8%C:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%D:当地住宅建筑安装工程每平方米造价的2%至3%答案：C解析：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%8%。建设单位按照国家规定承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任的前提是()。A:保修期限和保修范围必须同时满足B:保修期限和保修范围满足其一即可C:保修期限必须满足D:保修范围必须满足答案：A解析：企业会计制度规定必须编制和报送的资产负债表附表中的应交增值税明细表，它是反映企业一定
16、时期应交增值税和未交增值税情况的报表，应按()编制。A:周B:月C:季D:年答案：B解析：应交增值税明细表是反映企业一定时期应交增值税和未交增值税情况的报表。按月编制。 不得设定房地产抵押权的情况为( )。A没被查封的房地产B没被扣押的房地产C用于教育的房地产D用于医疗的房地产E权属有争议的房地产正确答案：CDE在整个物业项目实施过程中，前期管理主要包括()。A:物业承接查验阶段B:物业人住阶段C:业主大会选聘物业服务企业阶段D:建设阶段E:竣工验收阶段答案：A,B,C解析：早期介入与前期物业管理的阶段划分如图4-1所示。图41早期介入与前期物业管理的阶段划分 砖的优点是( )。A污染小B生产
17、方便、价格便宜C劳动强度低D生产耗能低正确答案：B 房地产转让除可以分为有偿转让与无偿转让两种不同性质之外，其他转让房地产的合法方式主要有( )。A以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的B一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的C因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的D以房地产抵债的E按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取提土地使用权证书的正确答案：ABCD 计划的内容一般由( )三部分构成。A前言B主体C正文D结论E结尾正确答案：ABE22年物业管理师考试题库精选8辑 第5辑 对应聘者进行初审的目的
18、是（ ）。A对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查B筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人C对应聘者的一种初步了解D了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识正确答案：B开发建设单位在物业管理活动中应当承担的义务有()。A:主持首次业主大会B:制定临时管理规约C:承担保修期间的物业保修责任D:依法选聘物业服务企业E:提供物业管理用房答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系。开发建设单位在物业管理活动中的义务有：制定临时管理规约并明示买受人，住宅物业必须通过招标投标的方式选聘物业服务企业，提供必要的物业管理用房，不得擅自处分
19、物业共用部位和公用设施设备，在保修期限和保养范围内承担物业的保修责任等。 处理紧急事件应以( )为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。A控制发展B保护人员C不造成损失D不造成新的损失正确答案：D 物业管理企业应当具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应当具备的条件有( )。A依法成立的物业管理公司B有必要的财产或者经费的物业管理公司C有自己的名称、组织机构和场所的物业管理公司D能够独立承担民事责任的物业管理公司E集体所有的物业管理公司正确答案：ABCD建华物业服务公司承接了海丰花园多层住宅小区的管理，做到了环境清洁卫生，公共场地每天清扫，无乱堆乱放现象，下水道通畅，公共用水池定期清洗
20、，保安人员24小时值班，巡逻，公共配套设施维护良好，水、电、消防设施保障有效。经过建华物业服务公司一年的努力，小区内绿地覆盖由原来的20%提高到25%，园林绿化维护良好，增加了社区活动场所，开展了正常的社区文体活动。因此，建华物业服务公司向海丰花园业主委员会提出：物业管理费由原来的每平方米0.4元提高到每平方米0.6元，但遭到业主委员会的拒绝。问题：1建华物业服务公司提高物业服务费的理由可能有哪些？2业主委员会应如何解释拒绝的原因？3你有什么建议？1、物业服务公司提出提高物业服务费的理由可能包括以下几项：在过去的几年时间里，物业服务公司付出了较多的努力，取得了超出合同要求的管理效果；由于物价上
21、涨等因素，导致管理成本增加，利润减少。2、业主委员会可以作以下解释：合同早已签订，不能随意增加费用；对物业服务公司的管理效果予以肯定，但这不能成为提高物业服务费的理由。3、如果物业服务公司事先和业主委员会协商和沟通了，提高物业管理服务的水平和服务质量，增加了物化劳动和活劳动的投入，则要求提高收费标准是合理合法的。但如果该公司事先没有和业主委员会协商和沟通，自作主张增加各种投入来提高小区的质量、档次和服务水准，事后要求提高管理费就不合理了。建议该公司真诚地与业主委员会商量，将每一个支出项目请业主委员会审定，看哪些是必要的，哪些是多余，哪些是可要可不要的，在得到业主委员会认可后，再确定实际要增加的
22、物业管理费的幅度和标准。答案：解析：对于债务人或第三人移转占有而供作担保的动产和权利，当债务人到期不履行债务时，债权人可以就该动产或权利优先受偿的权利是()。A:抵押权B:质权C:留置权D:扣留权答案：B解析：质权，是指债务人或第三人将出质的财产或权利交债权人占有或控制，作为债权的担保，在债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现质权的情形时，债权人以该财产或权利折价或拍卖、变卖所得价款优先受偿的权利。 投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式不包括( )。A全部出售套现B将产权赠与他人C将大部分产权出售，成为小股东D完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份正确答案：B
23、 成本控制的分类中，( )是利用反馈控制原理进行的事中或事后控制，其重点在于及时了解成本的开支情况，针对发生偏差的具体原因，采取相应措施，确保总成本不超过预定标准。A防护性B前馈性C反馈性D成本开环正确答案：C个人社会化的初级阶段是( )，也是社会化最主要的内容。A:基本社会化B:再社会化C:继续社会化D:高级社会化答案：A解析：22年物业管理师考试题库精选8辑 第6辑某住宅小区，2022年10月组织业主入住。入住工作由开发商办理，物业服务企业协助。 小区有15套房屋未销售，另3套房屋因建筑质量问题，业主拒绝办理入住手续，开发商也认可 质量问题，表示维修后再交付。业主张某在10月8日办理入住手
24、续，领取了相关资料和钥匙后发现房屋门窗有质量问 题，遂与开发商约定限期整改。由于开发商未在约定期限内完成房屋门窗整改，张某以此为由 拒缴物业服务费。物业服务企业在10月20日巡视过程中发现业主王某装修前未办理装修手续，并私自拆 改天然气管道设施。王某称无人告知禁止拆改天然气设施的有关规定，所以便拆改了。物业 服务企业要求其恢复原状。王某则提出自愿签署一份承诺书，内容包括承诺因拆改天然气 管道导致出现的安全事故，均由本人负责等，并自愿交纳天然气改造押金3000元。问题 1.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费分别应当由谁承担？简要说明 理由。2.张某拒缴物业服务费的理由是否成立？简要
25、说明理由。3.你认为王某拆改天然气管道的说法是否正确？简要说明理由。4.针对王某未办理装修手续即开始装修的情况，物业服务企业应该采取哪些管理措施？5.王某自愿签署的承诺书是否有效？为什么？6.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意哪些问题。答案：解析：1.15套未售房屋和3套存在质量问题房屋的物业服务费由开发商承担。理由：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位 交纳。2.张某拒缴物业服务费的理由不成立。理由：房屋门窗的质量问题，在保修期内由开发建设单位负责维修。王某不得以此为由拒 绝缴纳物业服务费。业主从办理房屋通知手续之日起就应如期交付物业管理服务费。3.王某
26、拆改天然气管道的说法不正确。理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单 位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。 装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。4.物业服务企业应当及时劝阻停止装修，并要求尽快补办开工申请；已造成事实后果或 拒不改正的，应及时报告城市房地产行政主管部门依法处理。5.王某自愿签署的承诺书有效。理由：住宅室内装饰装修管理办法规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损 失的，由装修人负责赔偿。6.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大 物业装
27、饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做 到防患于未然。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部 门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化对施工人员的 管理。 物业管理本质上是( )对物业管理区域内共同利益的维护和管理。A业主B物业服务企业C开发企业D供水、供电等单位正确答案：A下列关于社区文化项目的经营方法说法错误的是()。A:物业服务企业成立社区文化的专门部门，负责社区文化活动的组织与执行B:社区文化建设要制定好计划和方案C:社区文化活动可以寻求政府支持D:在开展社区文化建设时再规划场地答案：D
28、解析：开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。场地的来源首先要有规划。设计部门应将社区文化活动的场地、设施纳人规划。物业服务企业在前期介入阶段就要积极争取、提出合理建议。小区交付使用后，物业服务企业在资金许可的情况下，还要有计划、有步骤地对社区文化设施加以完善。条件不够的，要尽可能地提高文化设施的利用率，要做到大活动有地点，小活动有场所。物业管理各方主体与政府之间的关系是()关系。A:行政法律B:行政隶属C:权利义务D:业务指导答案：A解析：本题考核的知识点为物业管理条例确立的基本法律关系。政府与物业管理各方主体之间的关系，是一种行政法律关系。 培训的分类及内容包括( )
29、。A入职培训B操作层次员工的知识和能力培训C专题培训D以上三项都包括正确答案：D物业的区位是指物业的空间位置，下列各项与物业的区位有关的有()。A:物业的地理坐标位置B:物业与重要场所的距离C:物业的交通情况D:物业的周围环境、景观等E:从其他地方到达该宗物业的可及性答案：A,B,D,E解析：物业的区位是指物业的空间位置。具体地说，一宗物业的区位是该宗物业与其他物业或事物在空间方位和距离上的关系，除了其地理坐标位置，还包括它与重要场所的距离，从其他地方到达该宗物业的可及性，从该宗物业去往其他地方的便捷性，以及该宗物业的周围环境、景观等。 物业管理的基本特征包括( )。A.社会化B.专业化C.市
30、场化D强制性E单一性正确答案：ABC关于零售商业物业的租金调整，下列说法正确的是()A:由于零售商业物业的租约期限很长，对于主要租户来说，通常是1030年B:在租约中必须对租金调整做出明确规定，以便使租约有效地发挥作用C:租金调整可以基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率D:租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定E:租金调整对于主要租户一般每4年调整一次答案：B,C,D解析：由于零售商业物业的租约期限很长（对于主要租户来说，通常是2030年；次要租户的租期也达到310年），因此在租约中必须对租金调整做出明确规定，以便使租约有效地发挥
31、作用。像写字楼物业的租约一样，租金调整可以基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。租金调整条款一般仅对基本租金有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要租户一般每5年调整一次，次要租户可每年调整一次。 缺点为协调困难，机构重叠，人员过多的是( )组织机构形式。A直线制B直线职能制C事业部制D阵制正确答案：C22年物业管理师考试题库精选8辑 第7辑下列各项中，不用计算借款偿还期的是()。A:房地产置业投资项目B:房地产开发之后进行出租经营项目C:房地产开发之后进行自营的项目D:房地产开发用于销售的项目答案：D解析：借款偿还期是指在国家规定及房地产投资项目具
32、体财务条件下，项目开发经营期内使用可用作还款的利润、折旧、摊销及其他还款资金偿还项目借款本息所需要的时间。房地产置业投资项目和房地产开发之后进行出租经营或自营的项目，需要计算借款偿还期。房地产开发项目用于销售时，不计算借款偿还期。 计划主体的“三要素”主要包括( )。A目标B.根据C步骤D内容E措施正确答案：ACE对采用管理手段节能降耗的具体措施叙述不正确的是( )。A:落实组织和管理体系B:加强节能宣传和培训C:建立能源消耗的计划和考核制度D:在运行管理上，尽量安排设备能够不连续、半载开动使用答案：D解析：业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督，包括()A:有权监督物业服务企业
33、的收费情况B:有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议C:有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料D:有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由E:有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或者规约的行为答案：A,B,C解析：业主有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督。如业主有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议；有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料；有权监督物业服务企业的收费情况；有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正等。借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员()制度。A:职业资格认定B
34、:职称评定C:上岗培训证书D:技术技能鉴定答案：A解析：借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员职业资格认定制度。该制度实施以来，许多专业设立了专业技术人员职业资格制度，建设系统设立的专业技术人员职业资格制度也很多。这对迅速提高我国专业技术人员业务素质，强化行业管理，规范人才市场，都具有重大意义。企业财务活动中，资金的投放和各项资产的使用发生在()环节。A:资金耗费B:资金分配C:资金运用D:资金收回答案：C解析：资金运用是指物业服务企业将所筹集到的资金，按照一定的原则与目标，投入到物业管理、经营、服务中去的过程。它包括资金的投放和各项资产的使用两方面。物业管理服务，是指业主
35、与物业服务企业通过物业服务合同约定的()服务。A:公共性B:私密性C:义务性D:程序性答案：A解析：物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性服务。概括地说，包括以下两方面的内容：对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。 诱杀法有药物诱杀和( )两种方法。A食物诱杀B机械诱杀C同类诱杀D灯光诱杀正确答案：D 影响物业价格的心理因素主要有( )。A购买或出售心态B个人欣赏C时尚风气D以上全是正确答案：D22年物业管理师考试题库精选8辑 第8辑物业服务企业在写字楼管理中，保证非收益部分的合理用主要体现在()。A:办公室空间的合理
36、配置B:共用空间的合理配置C:管理服务空间的合理配置D:设备空间的合理配置E:多部电梯的合理配置答案：B,C,D解析：本题考核的知识点为写字楼管理中的策略。写字楼管理中的策略包括：(1)分阶段提供物业管理服务，清楚界定服务范围；(2)确保提供“合同服务”，适时提供“超值服务”；(3)合理保证非收益部分的使用需要，具体包括：共用空间的合理配置；管理服务空间的合理配置；设备空间的合理配置。物业服务企业垃圾的收集和处理工作包括( )。A:垃圾分类B:清运装修及建筑垃圾C:收集公共区域及业主住户日常生活垃圾D:将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧E:垃圾的再利用答案：A,B,C,D解析：下列收入中
37、，应当计征物业服务企业营业税的是( )。A:代收的水费和电费B:代收的专项维修资金C:代收的房租收入D:从事代理业务取得的手续费收入答案：D解析：下列说法错误的是()A:业主对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利B:业主对建筑物共有部分不得以放弃权利而不履行义务C:业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利D:业主对建筑物共有部分只享有权利，不履行义务答案：D解析：物权法规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得
38、损害其他业主的合法权益。业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。某物业服务企业，年工资总额369600元，则福利基金为()元。A:7392B:73920C:51744D:5544答案：C解析：福利基金按工资总额的14%计算，结合题意，可得福利基金=369600*14%=51744（元）。一般室内楼梯扶手的高度应为()mm。A:900B:1000C:1100D:1200答案：B解析：一般室内楼梯扶手高度应1000mm，不小于900mm，靠近梯井一侧，当水平扶手长度超过500mm时，其高度应不小于1050mm；儿童用的扶手高度一般为600mm，同时应设
39、成人扶手，室外楼梯栏杆高度应不小于1100mm，当梯段的宽度大干1650mm时，应增设靠墙扶手，当楼梯段的宽度大于2200mm时，应增设中间扶手，栏杆距地面或屋面100m高度内不留净空。物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为( )。A:零基预算B:滚动预算C:弹性预算D:固定预算答案：A解析：关于单利计息和复利计息，下列说法正确的有()。A:在投资分析中，一般采用单利计息B:复利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息C:复利计息是按本金加上先前利息周期所累计的利息进行计息D:我国个人储蓄存款和国库券的利息以单利计算E:复利计息时，n个计息周期后的本利和计算公式为Fn=P(1+in)答案：C,D解析：A项，投资分析一般采用复利计息。B项，复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。E项，按照复利方式计算利息时，n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n。 客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A调查B报告反馈C客户满意过程再评估D实施战略行动计划正确答案：B