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1、2023年品管部工作总结五篇品管部工作总结120xx年是公司经营规模迅猛发展的一年,是生产规模日日扩大的一年。是不*凡的一年。是旧貌变新颜的一年。为使突飞猛进的生产形势正能量发展,公司遵照董事会20xx年底确立的质量工下面是我为大家整理的2023品管部工作总结五篇,供大家参考。品管部工作总结120xx年是公司经营规模迅猛发展的一年,是生产规模日日扩大的一年。是不*凡的一年。是旧貌变新颜的一年。为使突飞猛进的生产形势正能量发展,公司遵照董事会20xx年底确立的质量工作方针,重点开展了以下几个方面的工作,并切实取得了“实干兴邦,空谈误国”的效果。一、确立质量管理目标,尽快跨进ISO9000质量体系
2、。20xx年的一季度,公司排除一切生产和工作压力,聘请国际质量论证机构的专业人员,组织技术、质量,生产等各个岗位的管理人员,进行质量管理工作的培训。通过培训,给公司造就了一批精业务,重质量的骨干队伍。从班组长到车间主任,从保管工到物流经理,从办事员到部门领导,人人都宣传质量管理的重要意义。人人都树立起了质量第一观念。人人认识质量是企业的生命。骨干力量推动了公司生产管理制度实施,实现了市场经济模式的计划管理。建立实施了生产管理流程图。使建立起来的质量管理制度得到了顺利执行落实。二、制定质量管理制度,培训高素质检验队伍。为了贯彻落实公司质量管理工作方针,实现向精度要进度的生产管理模式,刷新检验队伍
3、的业务精髓。从20xx年上班开始,就进行网上网下检验人才的招聘选拔。最终到二季度末,经过二个多月边干边培训(每个周六下午)的措施,组成现在的这支业务精炼,以公司质量为本的思想检验队伍。公司对这支队伍成员,规定了详细岗位责任制和考核办法。分工到公司生产线上每一个加工单位。全面实行生产过程中的质量监督检查。强化首件三检制度,加大过程巡检力度,全部实现发货入库前的终检措施。20xx年上半年基本解决了20xx年遗留质量管理不利而产生的“今日发货到科佳,明天退回重加工”的错误现象。经过检验人员不懈的努力,现在基本实现了入库发货零件,自己信心充足,科佳复检满意。特别是通过在机加工开展双质量月活动试点,带动
4、了全厂实行一卡通生产技术管理方法,基本杜绝因漏工序加工的质量错误。三、制定质量检查标准。加强产品关键零部件的质量控制。1、我们海科佳包装机设备外观表面质量,是整机质量重要组成部分。而这部分零件外观质量,有50%工作量依靠外协加工。20xx年品管部先后制定实施了购买原材料的表面标准。激光和钣金下料加工过程中防止磕碰伤的措施和要求。铆焊加工过程中的拖、拉、堆、垛运防止磕碰伤的措施和要求。这一系列的制度、要求和措施的实施,给外协镀铬、镀锌、喷塑喷漆创造了质量保证基础。在这个基础上,品管部协同外协部门,先后多次到外协制作单位,实地考察。制定表面处理标准。淘汰了一些达不到我们质量标准的厂家,筛选培养一些
5、能够达到我们质量标准的协作厂家。使我们的表面处理质量,上半年比20xx年好,下半年不仅比上半年优,而且基本达到了我们的质量标准。2、我们海科佳包装机设备的零部件,另一个特点是局部淬火零件多。淬火要求的技术难度大。上半年在我们没有检测手段的情况下,经常发现装配过程中的断裂现象。市场也反映不耐磨现象。20xx年品管部协同外协部门一起,多次到加工单位考察和坚持我们的质量标准。经过下半年我们的硬度计设备检查,用事实说服协助厂家服从我们的质量标准,并且按照国际质量论证标准提供自检报告,承担质量责任。使我们海科佳的包装设备设计质量得到了提高和保证。四、20xx年品管部工作教训和经验。1、检验队伍每一个成员
6、,都必须是公司产品质量的形象代表,业务素质需要培训,思想意识更需要培训。稍有疏忽,就要给公司利益造成不可估量的付能量。例如8月初10套HZ03部分凸轮装配反了,没有细致认真的检查出来就发货装配,不仅给客户造成大量工时浪费,切对公司的质量管理影响巨大。又如,10月份大包装机试制加工过程中,由于检验队伍出现一时的思想波动,不到半个月时间内,就有30多项零件错检漏检入库。因为公司正、副总经理一贯重视职工队伍思想素质的建设和培训,所以能够及时准确的把握工作中心,使我们检验队伍迅速的调正回正确的轨道上。因此20xx年的第四季度的质量控制,已经迈向可喜的进程中。2、生产加工应以技术要求为宗旨。检验监督检查
7、应是技术要求的捍卫者。20xx年我们仍实行部分“有经验”的生产管理者决定零件的质量优劣。因此海科佳在装配过程中经常产生装装停停等待返修的现象。不仅造成工时浪费,延误客户供货期,也容易影响整机的装配质量。同时影响了检验员的工作方向。质量优劣的决定权应该是技术部门职责,我们却是生产部门就可以凭“经验”在图纸上更改签字,甚至一张图纸6次签字更改都是生产部门的意见,而技术部门反而不知道这回事。造成了图纸缺陷永远不变,更改签字仍重复出现。这种生产与技术严重脱节的管理方式,直接影响了质量管理工作的开展和改进。五、20xx年品管部的工作目标。1、坚持好的产品质量是干出来的思想理念,协助生产部门制定一个生产进
8、度与加工精度挂钩的考核办法。实现班组长以上的生产部门领导,都是本部门质量管理的第一责任人。质量指标的优劣,是各级生产管理者年终绩效考核的主要指标。2、根据公司现行的计件工资制度,制定一个自检制度管理办法。保证操作者交到检验台的零件没有返修品。需要技术处理的零件,都处理在加工过程中和交检之前。3、敦促技术部门立即编制激光、钣金、铆焊等工种去毛刺,倒角、倒R和磕、划伤的表面质量标准,使加工者清楚。检验员明白。明确钻孔、攻丝的工序分工。4、敦促技术部门编制钣金铆焊工艺。如果机加工和铆焊交叉工艺,要协调统一。工艺编制一定坚持生产部门的会签制度。确保实施渠道畅通和加工质量标准。5、敦促技术部门每天保证一
9、人现场处理工人和检验员需要解决的技术问题。6、根据生产规模的扩大,20xx年招聘熟练检验员二名。培养选拔或招聘年轻有魄力、有能力的品管部经理一名。7、加强质量管理的“量化”管理。适时的增加一名专业统计人员。8、继续坚持检验人员的培训工作和考核制度。努力把每一个检验人员培训成“足球场上的守门员”。坚决挡住加工过程中的次品进入装配车间。20xx年的品管部,只是一个摇篮中的婴儿。只能摸着石头过河。因营养不足,所以笑不出声来!20xx年的品管部,将乘坐海科佳的宇宙飞船,上马挥鞭,高奏凯歌!品管部工作总结220X年,我们技术质量部继续恪守公司“履约守信,追求完美,为用户带给期望的工程和服务”的质量方针,
10、兢兢业业、踏实苦干,为X项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年,我们先后攻克种种技术难题,严格执行产品质量标准,并在公司精细化管理的指引下,认真学习运用,更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。以下为今年的工作总结。一、统筹协调、制定方案在统筹协调并不断的查阅相关资料,在准备工作认真细致,严格遵守设计技术文件要求,结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案,不断的对工人进行技术培训和技术交底。各技术负责人一方面认真熟悉了施工图纸,吃透了施工图中的每个细节,做到了自己心中有数,另一方面认真学习规范及相关的验收质量标准,用这些标准来指导现场实际施工过程,使我们所干工程都是合格的,并
11、且经得起考验的工程。在技术质量部资料的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上,我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上,技术质量部今年开始展开了围绕公司精细化管理工作的重点,抓住加快转变经济发展方式主线,把握做强做优的方向,坚定不移的走“新、特、精”强企之路,强化施工管理。二、工作成就质量管理方面,将管道探伤合格率控制在96%以上,要求管理人员和施工队一齐发奋完成这个目标。细化系统试压包管理办法,严格要求执行,从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等状况的出现,提高工程质量和施工进度。督促施工队认真自检,各技术负责人对自己负责的工号
12、或区域每日不间断检查。为了加强施工队长对质量的重视,每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查。同时,用心配合监理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。通过例会形式,反馈检查结果,要求各施工队认真对出现问题的地方进行整改。通过这样一种不间断的检查方式,争取尽早发现和及时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识,及工作的主动性和用心性得以提高。质量报表及资料管理方面,进一步完善分专业分区域,专人工程质量负责制,专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈状况,保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用,由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资料,保证所有工
13、序有据可查,提高项目竣工资料验收效率。在技术、质量人员培训与管理上,一方面加强对技术质量部技术人员的培训,单人负责一个工号或一个区域的施工计划、质量控制、工程量的核算以及与监理、业主沟通处理施工中产生的问题;另一方面加强对施工作业人员的培训,安排作业人员参加相关考试,要求特种作业人员持证上岗。通过有计划的培训,加强了相关人员的质量意识,减少了质量问题的出现。通过精细化的质量管理,项目部各施工队在成品保护的质量上有了进一步的提高,更重要的是,技术质量部各专业技术人员认识到精细化管理的重要性,自觉发奋地学习和运用精细化管理知识,这必将为项目部的长期发展带来不可估量的作用。三、工作不足技术部人员多数
14、为新学员,工作经验缺乏。为加快提升部门综合水*,需加强培训工作,做好带头指引作用,使他们快速成长起来,为项目部的发展贡献自己的力量。施工中应继续加强思考前后工序的相互影响,不得只顾前,不顾后,应综合思考,采取合理施工工艺。对相应的施工人员应继续加强管理,由项目经理主持编制合理科学可行的质量奖罚制度,根据工程的施工质量状况,按制度奖罚,做到按质论价,使得施工班组心服口服。施工中技术人员应继续加强现场学习,使得理论与实践进行碰撞性的结合,应对具体问题具体讨论,相互促进,相互学习。在精细化管理上还存在一些不足,主要表此刻对人员的培训和管理上,尤其是作业人员。由于条件限制而不能对技术和作业人员进行持续
15、的、系统的培训,部分人员质量意识淡薄,工作效率不高,遇到意外状况不能很好的予以处理,直接影响了施工进度和增加了成本费用,尤其在焊条使用中,成本意识淡薄,造成较大的浪费。下一步,我们将加大精细化管理的贯彻执行力度,促使技术质量部的每一位人员自觉学习和运用精细化管理理念。四、明年工作计划学习专业技术,尽量做到面面俱到,从土建、安装到电器仪表,发奋使各自水*跟上项目发展,成为复合型人才。针对新进员工加强培训,制定完善的管理制度,使其能尽快的成长。组织培训学习,进行技术交流,提高认识,同时进步。方案完成后要进行技术会审,通过开会形式讨论可行性,最后确定施工方案。避免和减少出现不就应犯的错误,而延误工期
16、。资料是工程交工过程中必不可少的部分,故在资料管理方面,须从源头抓起。20X年的工作给了我们很多启示和教训,明年对于我们又是具有挑战性的一年,技术部全体员工必须会以项目管理为重点,抓质量、讲效率,全面推进各项工作的开展,为公司取得更大的辉煌尽绵薄之力!品管部工作总结3屈指算来,到公司已近一年的时间,回顾这一年里的工作,我在各位领导和同事的支持与帮助下,现在已基本上融入了公司这个大家庭,按照公司上级下达的要求和任务,认真做好自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技术和经验也得到了进一步的提升,而且在工作方式上也有了较大的改变。首先在思想上,无论在什么情况下,我都
17、遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实的遵守它,另外爱岗敬业是能做好工作的关键,做好了自己的本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间都抓牢,从我做起,从小事做起,从现在做起,才能每天都不同的进步。为了做好销售手机这项工作,我用心的做着领导交给我的每一项任务。g3手机专区直接面对的都是顾客,干好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才,更需要一份良好的心态,要有耐心、爱心、细心,认真对待每一位顾客,不管他来自何处、身处何职,都要对他们的要求做到认真负责,尽我所能,为他们做出最大贡献。对工作我现在充满了信心,不像刚来时那么手足无措。
18、顾客少时耐心的跟顾客讲解,根据不同的顾客选择他们所需要的手机,让他们满意;顾客多时,做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务,每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚,不断熟悉业务,这样才能提高服务效率,让客户知道我们也急。发放一些手机宣传页和指引他们去3g体验专区让他们在忙时也能自行体验和比较中意的机型。每次回了新的机型我都会利用其它的时间了解这些新手机的各方面的功能与参数,这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机,才能从中不断提高自己的业务能力。由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向周围领导学习,向同事学习,这样
19、下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习,不断积累,从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,以正确态度对待工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去,积极提高自身素质,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。有效的团队工作也可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习,借签对方的长处,学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习,我也经常不断地总结思考,也获得了许多心得与体会。*时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结,这样才能把生活与工作都改善得越来越好,因为工作
20、中,总会接触到新东西,总结也很重要,下班时间,也会不断充电思考与总结,才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。xx已成为过去,展望xx新的一年里,我仍将不断完善自身的不足,将工作的不断进取作为我孜孜不倦追求的目标,以一个踏实勤奋的心态来迎接新的一年,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*,为公司做出更多的贡献。品管部工作总结4xx以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况向您们做一个工作总结,请批评指证。一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程今年品管部人员状况是: 品管部人力:现有8人,控制范围广:包括了进
21、料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设,品管部同时也加强了检验人员的内部培训,同时加强了原材料和入库产品控制的力度,工作量也随之增大。在此种情况下必须加强部门管理,必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施:1. 采用日报表对当天的工作进行记录,采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪,验证并保证总体任务的完成。2.对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化,让各检验人员严格按文件作业,规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一,检验员检验时要经常相互探讨,并制定相关缺陷样品封存,查找
22、产品标准并亲自参与功能测试,并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格,为作业员提供判定准则。厂部份文件清单具体如下:二、完善质量管理体系,确保体系正常运作:xx年初步展开并实现以下项目:1.为确保体系的正常运作,于12月23号iso9001:xx版质量管理体系,第三方年度监审顺利通过。2.统计报表完善质量记录和质量统计,现已形成品质周报和月报统计,能直观的反映各时期质量状况,以便于各责任部门/人员采取有效措施即时改善。3.完善公司质量目标指标,制定了统计和纠正预防措施作业办法。通过管理评审会议,对公司质量目标,于xx年上半年部门质量目标进行修改。并通
23、过质量月报对目标指标的达成情况进行真实的统计,直观的反映目标指标的达成情况。对未达标的目标指标进行跟踪,要求责任单位改善,确保目标指标的达成。xx年初步计划完成项目:。1.拟制不良品及次品再利用,需规范对已入库成品出现质量问题的返工作业。2.继续强化产品的入库控制力度,提升出货产合格率;3.设定xx年公司整体目标,阶段目标,部门目标4. 对文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根据真正原因或需要而制定,同时改善的措施无有效落实,但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落实验证。三、严格质量控制,完善控制流程和检测手段:1.进料品质控制:).修改了iqc进料检验作业规范、iqc进料品质检验
24、项目和判定标准文件,规范了进料检验作业流程和检验标准。2).严格进料检验,9月份开始统计检验物料301批,发现8批不合格。2.成品质量控制:1). 拟制了qc成品入库检验作业规范、生产成品包装检验作业规范、qc成品检验项目和判定标准文件,规范了成品检验作业和检验标准。2). 加强了制程质量控制,设计了制程质量统计报表提供给生产部加强制程质量的统计分析。并针oqc检验到不合格项要求生产部改善,从今年的成品检验结果来看,制程交验质量得到很大的提升,*均成品不良率从去年的10%降到今年的2.2%,提升了近7.8个百分点。四、xx年整体工作小结1.回顾过去的一年,在全体品管人员的努力下,实现了品管部:
25、作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。2.另一方面,从整年所出的质量问题来分析,也体现了现有品质控制手段还存在不够完善,有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年品管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。必须要重点解决检验手段和检验方法的研究和策划问题,能真正杜绝问重复产生及习惯性不良的认可。品管部工作总结5品管部工作始终围绕公司整体工作目标,认真落实曾厂指示精神,担负着公司原材料料检验、生产过程巡回检验、成品及出货质量检验、退货检验、常规实验等质量监控工作,并在思想上高度重视公司ISO9001质量管理体系的正常运作。
26、将各部门判定的相关程序和措施纳入到质量体系文件和岗位职责规范中,在曾厂的坚强领导和坚定支持下,部门全体成员统一思想。在工作中查缺堵漏,防微杜渐,积极配合其它部门工作,在保持产品质量稳定中起到了重要作用。并积极响应下阶段ISO9001:20xx质量管理体系的试运行,使质量体系工作步入了制度化规范化轨道。现结合本部实际,将五月份部门工作具体总结如下:一、人员方面从五月初部门仅剩下二人,一人即将月底离职。但是面对公司订单量增加和厂部生产繁忙使我部工作更加繁重,对此曾厂果断英明决策,从物流部调入一人并同时外招两人到我部,为我部夯实奠定了人员基础,通过强化培训管理,培训出并暂时稳定住两人,为一些简单的日
27、常工作开展提供了保障。其中一人自然淘汰。虽然暂时稳定住了两人,但是其中一人还是有离职的倾向。总体上人员基础薄弱,部门工作还需分阶段深入推进。基于当前部门现状,稳定人员和培训人员依然是部门工作的重点。二、质量管控方面1严格执行原材料进厂、生产过程监控及出厂质量检验标准;所有原材料到厂其中江苏兴华外镀锌管(DN200*4.75)的不良情况为5支管壁凹陷,4支管壁有不同程度的压痕;山东金汇的螺旋管(DN250*6)有2支管内有焊瘤,一支距离管口约1770毫米处,另一支距离管口约1100毫米处;江西上高的卡箍(426)表面沙眼较多。我部对上述不合格品及时处理,并与相关部门协商、沟通。对工地上反馈过来的
28、沟槽管口成喇叭口及槽浅质量问题进行复检,并会同相关部门采取整改措施加以分析改进,与此同时在沟槽工序生产过程中加强重点布控。在出厂前对产品质量严格把关,尤其是对最容易出现的外观问题进行再次确认,若出现难以修复的外观问题时开具异常单并倾听各方意见,最终经曾厂批示后决定放行与否,与此同时我部加强调查分析后直指相关责任方并强化各控制点监控力度。在实施和监督工作中,将公司质量管理体系加以维护,为下一步通过ISO9001: 20xx质量管理体系审核奠定一定的基础。2规范巡检工作,注重质量统计为了直观的反映生产过程不良状况,将5月份生产过程不良走势图绘制如下:为了更进一步强化质量改进,巡检人员深入生产一线,
29、严格要求尽量坚守生产现场,及时发现因操作不当造成的质量问题,并记录在案。充分利用目视管理的全局观,从人 机 物 法 环等多方面去发现现场的问题,同时从以上所述的5方面想办法解决。?在一系列的生产质量监督工作中,我部充分认识到:质(转 载 于:wWw.773N.COm校园 生 活网:品管部月度工作总结)量管理体系还需具体扎实的数据分析。因此,5月份确定了每天提供一张涂层厚度统计表及控制图,将质量数据分解、分析,并呈报曾厂核准。3强化质量管理,提升质量意识;在曾厂的反复的引导下,我部认识到质量管理是一种行为意识的管理,一个人的意识、观念将直接影响其行为活动及结果。只拥有先进的技术和良好的技术装备,
30、并不能保证一定能够得到优质的产品;正确的质量观念和对待质量的严谨态度,才能确保实现优质高效,这是创造优质品牌的关键所在。物质决定意识,意识决定行为,因此,要搞好质量工作,很大程度上在于提高人的质量意识,真正达到自主管理的效果。厂部员工总是新老交替,各岗位增加了大量的新员工,加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。因此说,要提高企业的产品质量,则首先要从提高员工的质量意识开始。员工的质量意识代表着企业的形象,是企业员工的素质,是一个企业练就的一种“内功”,是一座精神富矿。产品的品质是由人做出来的,品质的高低往往取决于人员的
31、素质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差,则产品体系再完善,质量控制方法再先进也无法解决根本问题。一个人的意识将直接影响着其行为和结果。因此,质量管理上要从“管人的行为”转向“管人的思想”,管理方式要从命令、控制、惩罚为主转向引导、激励为主。要搞好质量管理工作,关键在于提高人的质量意识。有了良好的意识,它将始终伴随着我们,时刻提醒我们对工作的严谨和责任,促使我们去不断追求完美的目标。三、部门工作存在的不足1各控制点全面监控不到位,各工序把关不严密,出现质量问题后造成部门与部门之间相互间推诿扯皮。2.专业质检人员少,淡化了质检工作严肃性。产品检验工作是保证产品质量的一个重要关口,也是阻止
32、不合格产品流向市场的最后一道关口,同时又利于减少返修及报废,降低生产成本。第四:下步工作计划鉴于以上几个方面存在的问题和不足,在接下来以ISO9001:20xx质量管理体系的试运行作为*台,以实现所有工作程序化、规范化、标准化管理为目标,建立部门文件化、制度化、系统化的管理模式的雏形,落实曾厂的意图,争取创建有特色的品管部一体化管理模式。1.加强内部整训,严格要求自己和部门成员,尽量做到无可挑剔,精益求精。并力争做到零缺陷。2. 待部门人员稳定的状态下分阶段有计划、有实施、有检查、有针对性的培养质检人员。 品管部工作总结5篇扩展阅读 品管部工作总结5篇(扩展1)品管部年终工作总结10篇 品管部
33、年终工作总结1时光飞逝,转眼间20xx年已经过去了。回顾20xx年工作,在公司正确领导和各部门的大力支持下,品管部的工作取得了长足的进步。这一年随着工作岗位及工作内容的转变和转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,同时在各种工作中也融进了收获的快乐。这一年我们紧紧围绕“用心管理,贴心服务”的服务宗旨开展工作,全面履行职责,突出工作重点,狠抓服务质量管理建设,圆满完成了年度目标任务。一、20xx年主要工作成绩和回顾:(一)加强员工思想教育,稳定员工工作情绪,确保各项工作正常开展。20xx年是公司全面发展的一年,也是品管部刚刚起步的一年,作为公司业务开展的指导部门,如何规范公司的内部建设和
34、业务开展,监督落实各项工作的有效顺利完成,这几大职能成为品管部的一项系统性工作,因此我们深刻的认识到本部门工作的重要性和艰巨性。作为品质管理人员必须具备良好的思想素质、过硬的业务知识和有一定的管理创新能力,面对压力我们深入开展员工思想教育,号召全体员工认清当前形势,更新服务观念等系列活动,积极参与业务部门各类会议与培训,逐步使大家稳定了思想,卸下了思想包袱,树立信心,从而调动了员工的工作积极性,提高了服务质量,受到公司领导和各部门的好评。(二)适应公司发展需求与工作开展的时效性,逐步导入ISO9001质量管理体系。伴随着集团房地产业的蓬勃发展,物业管理也保持着持续稳健的发展态势,发展规模快速扩
35、张,为了持续保持市场竞争优势,公司开始重视引入国际质量标准,希望通过贯彻ISO9001国际质量标准,建立和运行质量管理体系,切实提高物业管理服务质量水*。同时为将来质量体系认证打好基础,以获得市场对我们管理服务质量的认可,增强企业的市场竞争能力和市场开拓能力。品管部作为一个新组建的部门,由于专业知识不够全面,我们认真学习质量管理体系专业知识,积极探索导入ISO9001质量管理体系工作方法与思路,收集整理同行业物业管理质量体系文件,逐步规范各部门日常管理服务质量记录工作,建立管理服务质量检查机制,定期开展质量检查工作,对检查中存在的问题及时提出整改意见并限期完成,虽然时常会遇到阻力,但是我们顶住
36、了压力,不怕困难与冷嘲热讽,坚持不懈执行质量检查工作,从而使翠荔嘉园项目办公室管理混乱、资料室物品乱摆乱放等现象得到彻底改变。同时狠抓工作落实情况,及时检验日常管理中不合格整改项落实情况,直到整改合格为止,进一步规范了物业项目的管理服务体制。(三)恪尽职守与物业分包服务项目外委单位沟通完成各类合同评审与签订工作。合同评审是供需双方权利保护的基本手段,一旦签订生效就具有法律效力。合同即是供方经济活动的源头,也是我们管理服务活动的重要依据,供方能否履行合同要求,对我司的信誉有着直接的影响,因此在合同环境下,做好合同评审工作非常重要。在合同正式签订之前,为了保证质量要求和双方经济责任规定的合理、明确
37、, 我们要求供方对合同草案进行全面审查,这也是预防质量风险的一项重要措施。因合同生效后不能单方变更,供需双方均要承担经济责任和风险,故尽管合同评审是供方的责任,但对供需双方都是必要的。为此,品管部与供方加强沟通与协调经常交换意见,组织合同评审活动并适时调整合同内容,使供方清楚地了解我司的要求,最终使双方达成一致意见,直到正式签订合同为止,从而使公司的利益得到有效保证。二、20xx年工作中存在的问题总体来讲,品管部在即将过去的一年里,还配合其他相关部门完成了公司资质年审、收费软件升级、小区公众号开通、供电部门业务联系以及业户意见调查等相关工作。回顾过去的一年,我们虽然做了很多工作,也取得了可喜的
38、成绩,但与公司的要求还有一定的差距:(一)与个别部门的协调沟通不够融洽。(二)质量监督管理力度不够,管理不够大胆。(三)ISO9001体系知识掌握不够,还不具备编写质量体系文件能力。三、20xx年工作计划与具体措施新的一年,品管部将承前启后,继往开来,认真做好以下几个方面工作:(一)认真做好月度巡检工作,加大与公司各部门的沟通力度,竭力协助相关部门提高服务品质。(二)认真做好各部门月工作计划的执行情况的核查工作,积极督促各项工作按时落实。(三)认真做好各项专项检查,督促各部门按制度操作。(四)认真做好各项核查工作,为领导提供真实的材料。(五)继续探索ISO9001质量体系文件编写及导入运行工作
39、。(六)努力学习质量体系知识,适时开展质量体系知识培训工作,使用员工了解和认识标准化质量管理体系重要品管部年终工作总结2尊敬的许总:自今年三月份以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品管部顺利完成了本年度各项工作。现将十个月以来的工作情况向您们做一个报告,请批评指证,谢谢!一、运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程:今年品管部业务和人员状况是:品管部人力少:仅有3人,控制范围广:包括了进料、入库、制程、终检、出货,还包括体系建设、5S管理等工作。加之公司今年刚成立了品管部,各管理层次对质量要求越来越严。品管部就加强了品质控制的力度和深度,工作量也随着增大。在此种情况下,为
40、了使品质管理工作系统化、标准化。对此采取了以下措施:1、员严格按文件作业,规范操作。针对原来的进料和出货检验方法和判定标准大多掌握在技术员手上,检验员检验时要经常去问的情况,品管部制定了一系列的标准文件,例如:采购件检验控制程序、采购件分类规定、采购件抽样检验方法产品检验项目规定等,使得部门检验人员在执行岗位职责时,有法可依,有据可查。品管部的质检工作逐步走向正规。2、建全了品管部部门文件,制定了品管部部门职责文件,规定了部门各岗位人员的工作职责,制定了品管质量考核办法,正在逐步的跟绩效考核挂钩,从行为上规范员工的作业质量。3、制定了客诉程序管理办法,使得客诉流程明细化、规范化,大大减少了因为
41、客诉处理不及时给公司造成的负面影响。二、完善质量管理体系,确保体系正常运作:1、在许总的领导下积极准备,并于今年6月份一次性通过了环通认证(深圳质量认证中心)对我司质量管理体系的年度监督审查。并取得ISO900120xx证书。2、为确保体系的正常运作,按照公司质量管理体系要求于5月份组织了一次内部质量体系审核,共发现不符合项76款,发现的问题部分已纠正,其它进行中。3、按照质量管理体系的要求协助总经理于今年5月7并负责会议决议的执行跟踪。4、能直观的反映各车间生产区域质量状况,以便于各责任单位采取有效措施及时改善。5、新增了监视和测量装置控制程序,对检测仪器的管理作出规定,完善了公司质量管理体
42、系文件。6、修改了质量手册文件,规范公司的组织结构。7、线加强制程质量控制。三、严格把关质量,完善质量控制流程:1、进料品质控制:(1)拟制了采购件检验控制程序、采购件分类规定、采购件抽样检验方法文件,规范了进料检验作业流程和检验标准。同时由于受公司采购批量和其它因素的影响,大部分原件来料质量无法从源头上保证,只能加强IQC检验,(2)严格进料检验,七月份以来(截至12月20日)共检验物料2272批,发现79批不合格,总涉及1919件(包)不合格产品。全年进料质量状况如下表所示:a、(按退货批次排列)b、按退货数量排列:前三:艾力高铜带生锈退货一次共500个,银河熔断器露铜退货一次共500个,
43、无锡新腾电缆保护套退货一次200个。2、成品质量控制:(1)拟制了成品检验项目、规范了成品检验作业和检验标准。(2)加强了制程质量控制,设计了质量统计报表以及车间生产看板提供给生产部加强制程质量的统计分析。自3月份以来,品管部检验员在线抽查过程中,共查出不合格批次102批,很大程度的杜绝了批量性质量事故的发生,具体见下表:(3)客诉的处理:1、制定了客诉程序管理方法,规范了公司的客诉流程,使得公司的客诉处理有章可循。同时协助采购部处理客诉,大大减少了因积压客诉影响的公司负面形象。2、从三月份以来,截止到12月20日,品管部共接收客户投诉126款,涉及到的产品数量1065个(包),制程和外检发现
44、问题向供应商投诉103款,详细如下:a、客诉表格:品管部年终工作总结3转眼间xxxx已经成为昨天。在这过去的一年,对于博玺来说是不*凡的一年,我们壁挂炉车间投产了,燃气生产许可证通过了审厂,9月份也顺利通过了ISO9001及ISO9004版本体系认证、今年以来,在公司领导的关怀和指导下,在同事们的大力支持下,品管部顺利完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作情况做一个总结报告、一、 经过xxxx年半年的工作准备申请燃气生产许可证。在半年忙碌又紧张工作准备中,遇上很多碰壁问题,仪器调试检测设备调试运行,检测工具检测仪器送计量都遇上很多瓶颈问题,及人员培训,因壁挂炉车间刚开始建立人员不稳定,及人员
45、不到位,在人员培训方面遇上很多问题,最后经过大家的努力问题一个一个解决,在6月份下旬燃气生产许可证还是顺利通过了审厂。二、 7月份中旬按照公司的要求申请ISO9001及ISO9004体系认证办理。我担任了ISO总牵头人,各部门积极努力的配合下申请ISO体系认证,9月份也顺利通过了审核组审核并颁发了证、三、6月份我在忙碌的工作中抽出了一 部分时间辅助车间及仓库地域规划及区分。参与了生产线调试,同时也开始进行了对生产员工对检测仪器及检测台的运用进行了培训工作,到8月份开始辅助采购部开发新的供应商专门寻找喷涂厂,解决喷涂问题,积极参与分析喷涂不良的产品的原因。8月及11月份两次到广东塑料模具厂辅助技
46、术部,跟进塑料模具跟进及修改模具更合理更合用,及辅助采购部塑料物料跟进。四、 钣金喷涂件半年下来没有一家喷涂厂。喷出来的产品是达到公司技术要求的,我们内部分析及查找原因,到底是原材料(钣金)问题还是喷涂粉末问题,经过多家喷涂厂尝试换粉末试喷,还是没有达到如期效果。每一批次喷涂件来料都是需要全检造成对IQC的工作量增大。经过每一家喷涂厂喷出来的产品我们做出了原因分析。五、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程:今年品管部人员状况是: 品管部人力:现有4人,控制范围广:包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设,品管部同时也加强了检验人员的内部培
47、训,同时加强了原材料和入库产品控制的力度,工作量也随之增大。在此种情况下必须加强部门管理,必须使品质管理系统化、标准化。对此采取了以下措施:1、 采用日报表对当天的工作进行记录,采用月报对当月工作进行总结并制定下月的工作计划。各责任人按计划行事,并做到跟踪,验证并保证总体任务的完成。2、对品管部各个控制作业和产品标准用文件的方式予以标准化,让各检验人员严格按文件作业,规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一,检验员检验时要经常相互探讨,并制定相关缺陷样品封存,查找产品标准并亲自参与功能测试,并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格,为作业员提供判定准则。3、工作质量成绩。效益和贡献在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水*有了长足的进步。六、总结一年的工作。尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在在不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中改进,努力使思想觉悟和工作效率全面进