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1、21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6卷21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6卷 第1卷关于帧中继叙述错误的是()。A、费用较高B、速率较高C、按需分配,带宽特性较好D、网络灵活性好参考答案：AE8C中WAN服务里的Other_B_VID_43通道指的是()A.远程网管通道B.上网通道C.itv通道D.VoIP通道答案：C 服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.85%/20sB.80%/20sC.75%/20sD.70%/20s正确答案：C按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在15个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。()此题为判断题(
2、对，错)。参考答案：正确 业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户对服务质量的认识取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 帧中继采用统计复用技术，它以虚电路为每个帧提供地址信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6卷 第2卷调研报告正文的最后部分是有关读者感兴趣的统计表和参考文献。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用报文交换技术完成数据传输要经历电路建立、数据传输、电路拆除3个过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目标
3、收益定价法属于()。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法正确答案：AVoLTE业务特征()。A、语音清晰B、接通快C、上网/打游戏，来电不掉线D、资费高参考答案：ABC在服装的色彩中,()色是开朗、鲜明和令人愉快的,基调不那么严肃,使人感到随意,尤其适于做运动服。A、鲜明B、文雅C、淡D、随常参考答案：D 品牌资产的三个特有的驱动要素是()。A.品牌形象B.品牌态度C.品牌道德D.品牌名称E.品牌知晓度正确答案：BCE三相交流电三个电动势到达最大值(或零)的先后次序叫做相序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6卷 第3卷一般事物语体
4、适用于规章制度、工作计划、合同等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信客户对电信产品需求的()，决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务。正确答案：多样性数据安全管理制度规定,对敏感数据进行采集时,需要采取数据()等安全防护措施。A、加密B、脱敏C、终端IP地址限制D、专线传输参考答案：ABCD iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。此题为判断题(对，错)。正确答案： 远程登陆是指把本地计算机通过Internet连接到一台远主机上，登录成功后本地计算机完全成为对方主机的一个远程仿真终端用户。此题为判断题(对，错)。正确答案： ADSL室外引入线施工要求规定，在皮线、双
5、绞线布放过程中不允许()。在楼顶、拐角等易磨损处应做保护。正确答案：出现接头以文字为主要媒介的广告通常保留着()的基本结构形式。A、标题正文结尾B、开头正文结尾C、标题正文落款D、正文开头结尾参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6卷 第4卷下列计算机硬件中不能存储记忆各种信息的是()。A、内存B、CPUC、硬盘D、光盘参考答案：B()是分销渠道选择的重要标准之一。A、经济标准B、产品标准C、合理性D、经济性参考答案：D经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉和商品声誉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确ADSL技术能同时提供语音业务和高速数据接入业务。()此题为
6、判断题(对，错)。参考答案：正确如果已经知道要访问计算机的名字,还可以通过直接在资源管理器的地址栏输入对方的()来访问。A、文件名B、共享密码C、计算机名D、口令参考答案：C 收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。此题为判断题(对，错)。正确答案：每一营销渠道都将产生不同水平的销售额及成本,制造商首先应考虑的就是自组销售队伍或者通过销售代理商来进行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6卷 第5卷 在电力系统中，通信电源设备保护地线宜采用多股铜导线，其截面积应根据最大故障电流确定，一般不小于()。A.16mm2B.20mm2C.25mm2D.
7、35mm2正确答案：C 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：在登T2000网管时,网管默认的用户及密码是多少?()A.root、passwordB.root、rootkitC.admin、T2000D.szhw、nesoft答案：C 鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。此题为判断题(对，错)。正确答案： 基于交换机的呼叫中心即为基于前置()。A.PXBB.ACDC.APID.ASP正确答案：B对客户的投诉不要随意下结论和许诺。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户帐号和密码是一一对应
8、,同一用户帐号,在同一时间由()个用户使用。A、一B、二C、三D、四参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试试题及答案6卷 第6卷 流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组(focusgroup),是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：在()账单中,一个账单的费用可按客户需求分多张发票进行打印,发票项目和金额在规定通信费用项目内可选。A、详细B、客户级C、个人D、全部参考答案：B 服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。此题为判断题(对，错)。正确答案： 不属于不正当竞争行为的是()。A.假冒他人的注册商标B.在商品上伪造或冒用认证标志、名优标志C.擅自使用他人的企业名称和姓名，引人误认为是他人的商品D.处理有效期限即将到期的商品或其他积压的商品正确答案：D随机样本的特点是具备总体各个要素的概率大于零。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 互联网上服务都是基于一种协议，WWW是基于()协议。A.SNMPB.SMIPC.HTTPD.TELNET正确答案：C ADSL业务是电信部门目前的()。A.潜在产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品正确答案：A