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1、21年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇21年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第1篇 殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_A.文明服务、丧家至上B.行业性、广泛性C.稳定性、长期性 D时代性、发展性正确答案：A 凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。()本题答案：对 遗体火化司仪(名词解释)本题答案：主持遗体入炉仪式的主持人。 法律、法规允许火葬的死亡人员，实行土葬。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户投诉处理程序为：接诉判断处理聆听与记录回访总结。()本题答案：错 库存用品盘点的方式方法有哪些?本题答案：日常盘点又称为永续性盘点或动态盘点。定期盘点又称为全面盘
2、点。临时盘点又称突击性盘点。循环盘点。21年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第2篇 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因正确答案：D 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、( )之间的关系。A.人与动物B.人与空间C.人与自然D.人与地球正确答案：C示范法是教师在学生面前展示某种动作,解释某种程序或技巧,使学生能重复相同的动作或程序。示范时要求学生人数不宜太多,应在特殊的环境下进行,需用专用设备材料等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 办理丧事男性服务对象的
3、消费心理特征是( )。A.消费注重情感B.消费金额大C.消费过程独立D.消费过程较快正确答案：BCD 灵车是指经过一定仪式和装饰后运送遗体到火化场、护送骨灰到墓穴、骨灰楼的农用车。此题为判断题(对，错)。正确答案： 墓域导购服务(名词解释)本题答案：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。21年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第3篇购买公墓墓穴或者骨灰存放格位时实行什么办法()A.实名制，一个身份证只能购买一个墓穴B.不限制，可以多次、重复购买C.丧属自由选择D.一个身份证至少可以买2个参考答案：A 殡葬服务设施根据其( )功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。A.使用B
4、.建筑C.环保D.告别正确答案：A 在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。()本题答案：对 职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。()参考答案： 殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡仪服务员是列入( )中的一个特种职业，属于第四大类，第七中类，第十四小类中的第一个细类。A.部门职业B.民政职业C.地方职业D.国家职业正确答案：D21年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第4篇 骨灰的查验主要是检查骨灰的
5、洁白度、()和干燥程度。A、强度B、纯度C、包装D、重量参考答案：B墓地档案的鉴定工作是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 墓域导购服务(名词解释)本题答案：提供向购墓者推荐定形墓域位置的服务。 谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、()和指导式三种谈话法。A、诱导式B、棒喝式C、提问式D、训斥式本题答案：C 非正常遗体检验出结论，存放时间不得超过7日。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 档案的形式是指档案的()、载体形式、信息记录和表达形式。A、书写形式B、印刷形式C、文种形式D、
6、规格形式本题答案：C21年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第5篇对机关单位而言,档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 请简述悼念服务的主要内容。本题答案：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。 职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。此题为判断题(对，错)。正确答案： 墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由()自行完成，并进行登记。A、墓
7、地管理员B、墓地档案管理人员C、墓地购买者D、墓地销售人员本题答案：A 夺情起复正确答案：夺情：是夺孝子哀思之情;起复：指官吏有丧，守制尚未期满而复起用。 现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。()本题答案：对21年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第6篇当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、( )心理和( )心理。正确答案：邻避心理、鄙视心理墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓
8、地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格,文字说明,由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准,是未经任何加工、改动的真迹,这就是档案的原始属性的体现。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对下列哪种区域可以建造公墓()A.荒山荒坡B.耕地、林地C.城市公园、风景名胜区及其规划区和文物保护区D.铁路、公路主干线两侧参考答案：A 一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。此题为判断题(对，错)。正确答案： 墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是()。A、钢铁材料B、有色金属材料C、金属材料D、合成高分子材料本题答案：C2
9、1年民政职业技能鉴定考试历年真题精选7篇 第7篇 消费者享有的公平交易权的内容是( )。A.保障质量B.价格合理C.计量正确D.平等交易正确答案：ABCD用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度,用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上,用塞尺测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的,内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 （）是殡葬服务的特质内容?A.安慰生者B.处理逝者的遗体C.安慰生者，处理逝者D.遗体整容正确答案：B 悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。()参考答案： 生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡葬用品是指开展( )活动过程中所使用的物品。A.告别B.安葬C.殡葬D.火化正确答案：C