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1、2022电信职业技能鉴定考试题免费下载7卷2022电信职业技能鉴定考试题免费下载7卷 第1卷 商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。此题为判断题(对，错)。正确答案：错用户申告障碍率通常情况下必须小于等于()。A、0.5%B、1%C、2%D、3%参考答案：C 话务处理及时率指标百万门以上局应大于()。A.85%B.90%C.95%D.98%正确答案：B 现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业()。A.营销团队B.客服团队C.客户群体D.服务群体正确答案：C在下列服务形式中,属于售后服务的是()。A、免费试用B、现场试用C、商品展示D、定期拜访客户参考答案：D 差异
2、性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。()此题为判断题(对，错)。正确答案：对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。答案：对以下哪两项802.11标准使用5.0GHZ范围()A.802.11B.802.11/gC.802.11nD.802.11a答案：CD 交换式局域网支持多个节点的并发连接。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题免
3、费下载7卷 第2卷所有的外线均接至总配线架,再由总配线架接至相关的()上。A、电缆设备B、程控设备C、机械设备D、外线设备参考答案：C 恩格尔系数越高，生活水平()。A.越高B.越低C.不变正确答案：B 英语名词“park(公园)”的复数形式是“()”。A.parkesB.parksC.parkD.parkies正确答案：B 所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。此题为判断题(对，错)。正确答案：世界上第一部电话机是由美国人贝尔发明的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 按反不正当竞争法规定，侵犯商业秘密的人必须是经营者。此题为判断题(对，错)。正确答案：沟通规范中表情规范包括微笑
4、和()A、语调B、眼神C、手位D、头部参考答案：B 消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在PON网络中，OLT与ONU的数据传输是双向的，同时由于ODN网络中加入了分光器设备，使得整个PON网络成为一个点对多点的结构。为了解决PON网络单芯双向传输，以及上下行数据有序收发，PON网络用了哪些技术来解决这些问题()。A.WDMB.TDMAC.广播技术D.DHCP正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试题免费下载7卷 第3卷 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源正确答案：B作为数据表格
5、软件本身有一定的统计计算功能,()应用广泛、操作简单、输出的报表清晰明了等特点。A、SPSSB、SASC、Excel参考答案：C 在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变()恢复删除的内容。A.粘贴按钮B.撤消按钮C.重复按钮D.复制按钮正确答案：B 2022年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是什么牌照()。A.WCDMAB.CDMA2000C.TD-SCDMAD.GSM正确答案：AIP地址类似于电话网中的电话号码,它是每个主机和网络设备的()。A、设备号码B、地址号码C、端口号码D、主机号码参考答案：B 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户
6、传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下属于倾听者反应的是()。A、咨询电信业务B、填写定货合同C、向讲话者反映你对他讲话的理解D、无意识的偏见和夸张参考答案：C 在装机施工时，皮线在进入用户室内前，进入室内后的接头应处理良好，用防水胶布缠牢()。A.最多允许有两个接头B.最多允许有一个接头C.不允许有接头D.对接头没有要求，只要能满足线路通信质量即可正确答案：C 千安(kA)=()A.103安B.10-3安C.106安D.10-6安正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试题免费下载7卷 第4卷光纤通信系统可分为()两大部
7、分。A、光缆线路和传输设备B、光缆传输和光纤通信网C、光缆汇接和光缆传输D、光缆连接器和光缆传输设备参考答案：A企业网络调研的对象主要集中于两大类:企业的客户和()。A、经销商B、企业的竞争者C、中间商D、销售人员参考答案：B 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源()。A.无线电频率B.电信网码号C.卫星轨道位置D.传输线路正确答案：DWord文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 哪些客户可优先办理移动业务()。A.军人B.学生C.教师D.VIP用户正确答案：D需求层次理论是美国著名心
8、理学家马斯洛于()年提出的。A、1950B、1951C、1953D、1960参考答案：B宴请的目的是多种多样的,而宴请的名义和对象则要依据主客双方的身份来定,主客双方的身份一般要()。A、对等B、有差距C、保密D、慎重参考答案：A“path”单词在计算机中表示“路径”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报()。A.10086B.69280009C.68010086D.13800013800正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试题免费下载7卷 第5卷“您没有买手机的原因是”符合问卷调查的()特性。A、逻辑性B、客观性C、亲切性D、简洁性参
9、考答案：C对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在SDH复接过程中，TU符号代表的意思是()。A.容器B.虚容器C.支路单元D.管理单元正确答案：C 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯正确答案：ABCDE保安单元插入保安接线排后,与保安接线排中的接地条相接触,两种颜色不同的信号输出线和输入线将保安单元接线排依次连接,并与列信号灯连接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下面关于四纤双向复用段保
10、护环的描述正确的是()。A.业务量的保护以复用段为基础，属于路径保护B.业务量的保护以复用段为基础，属于子网连接保护C.所有业务信号按同一方向在环中传输D.使用专用保护，即正常情况下保护段也在传业务信号，保护时隙为整个环专用E.使用公用保护，即正常情况下保护段是空闲的，保护时隙由每对节点共享正确答案：AE电信企业提供电信服务时,应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容,应在营业场所的明显位置公布收费项目和资费标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 可将问题分成()。A.异常问题B.改善问题C.明确问题D.解决问题正确答案：ABC集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情
11、组合的扣费优先级为()A、集团套餐家庭网亲情组合个人套餐家庭套餐B、家庭网=亲情组合集团套餐个人套餐家庭套餐C、集团套餐家庭网=亲情组合个人套餐家庭套餐D、亲情组合家庭网个人套餐集团套餐家庭套餐参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试题免费下载7卷 第6卷 劳动者在试用期内提前日通知用人单位，可以解除劳动合同()。A.10B.30C.60D.3正确答案：D班组处于生产第一线,开展班组有其独特的特点,不包括()。A、针对性B、集中性C、速效性D、实践性参考答案：B 消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。此题为判断题(对，错)。正确答案： HDSL技术传输距离只能在610km范围
12、内，而且不能传送()以上信号。A.2MB.3MC.4MD.5M正确答案：A“我生产什么,就卖什么”。这种观念是典型的“产品观念”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 呼叫中心按使用性质分类可分为()。A.自建自用型B.外包服务型C.ASP型D.单址型E.多址型正确答案：ABC绕接式测试接线排接导通方式分为()。A、二进制和十进制B、常开式和常闭式C、两块夹板和三块夹板D、固定式和旋转式参考答案：B脚本设计的技巧中,我们应把握好电话开始的前()秒A、14B、12C、13D、15参考答案：D 市场营销组合是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念.此题为
13、判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试题免费下载7卷 第7卷 为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列()情况，应及时请求报告。A.工作中发现的市场竞争问题B.工作中发现的失泄密问题C.发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况D.危及通信设备、人身安全问题E.超出本职范围以外需安排解决的问题正确答案：ABCD 营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正
14、在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金正确答案：BC 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么()。A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去正确答案：A根据号码管理办法,五类号码的最低消费标准是多少?()A、100元/月B、200元/月C、500元/月D、1000元/月参考答案：C PON是无源光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。A.OLTB.ODNC.ONUD.POS正确答案：B 以下属于可接入N-ISDN的业务终端有()。A.数字电话B.高速数据传真C.384K桌面视像系统D.会议电视E.高清晰度电视F.计算机通信正确答案：ABCDF 电信级的客户服务中心一定是以()。A.专业平台B.沟通平台C.技术平台D.通信平台正确答案：D 下列哪个协议可为本网络内的主机自动分配IP地址()。A.IP协议B.DHCP协议C.ARP协议D.ICMP协议正确答案：B 为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、( )。A.态度和蔼B.语气平淡C.操作熟练D.语速适中正确答案：D