《2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇.docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第1篇 是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。A.企业形象宣传年册业务B.邮票个性化服务业务C.集邮品定向开发业务D.新邮预订业务正确答案：C 在办理商户小额贷款时，当营业执照所有人和实际经营者不为同一人时，应由营业执照所有人作为申请人申请贷款。此题为判断题(对，错)。正确答案：邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 无法投递的报刊，投递员批注原因
2、后交分发员保管待取，待取时间为（）。A.10天B.1个月C.3个月D.1年正确答案：B 有了保密期限，到期可以解密。此题为判断题(对，错)。正确答案：检查是否有遗漏问题和含义不清的电话调查记录,这项工作应在挂上电话之后进行。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误入账汇款业务由于账户原因导致无法入账,汇款人又未选择“无法入账按址投递”时,应退回汇款手续费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第2篇单位和个人可以将公款以个人名义转储蓄存款()此题为判断题(对，错)。答案：以下关于邮政企业员工饰品佩戴的要求说法错误的是( )。A、周身上下所佩戴的
3、首饰总数，不宜超过三种，每种不宜多于两件B、如果服装色彩比较鲜艳，那么首饰的色彩应当深沉素净一些为好C、价值较低的仿制品特别适合休闲场合D、上岗时佩戴饰品应当遵循少而轻的原则，头饰应是浅色的，并且只能戴一枚答案：D 柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。此题为判断题(对，错)。正确答案：举报人要求回复处理意见和处理结果的可不予回复。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列不属于国内特快专递邮件袋特征的是()。A、黄、蓝相间彩条B、涤纶布C、彩条宽度5.5厘米，斜度为45度D、印EMS标识答案：A 使用终端登录，可在被登录服务器正常运行后，打开终端及其他设备电源，关闭终端电
4、源时，可直接关闭终端电源。此题为判断题(对，错)。正确答案： 按照（）分类，快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。A.需求对客户的重要程度和满意程度B.需求的共性和个性C.需求持续时间的长短D.需求的非对称性特点正确答案：B2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第3篇理财产品“提前赎回”的撤单只能在当日办理()此题为判断题(对，错)。答案： 邮政通信网收寄端是指()。A.信箱、筒B.邮政局、所C.流动服务点D.其他正确答案：ABC 请论述各类型客户的电话有效沟通技巧及应答策略。正确答案：由于客户自身的性格差异，生活环境、教育背景和工作性质不同，服务的要求也自然不同，要想和他们进行
5、真正有效的沟通，必须针对不同的客户采用不同的方法。(一)分析型客户的电话沟通技巧及应答策略分析型客户对公正的处理和合理的解释可以接受，但不愿意接受任何不公正的待遇。善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。1.沟通技巧注重细节，尽快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。2.应答策略真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受;只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对分析型的客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理的解释，争取对方的理解。(二)和蔼型客
6、户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。2.策略提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。(三)表达型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧声音一定要洪亮，充满热情，活泼有力，要多从宏观的角度去描述，说话要直接。2.策略通过电话与之建立融洽的关系，尽可能刺激他们的需求。(四)支配型客户的电话沟通技巧及应答策略1.沟通技巧提供的回答一定要非常准确。可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果在支配型客户面前声音
7、很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。2.策略小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 以下选项中，属于大客户调查主要内容的有()。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力正确答案：ABCD下列关于投递作业出班前邮件排道的说法表述正确的有()。A、揽投员要按照不同业务种类的时限要求，对本道段所有投递邮件进行合理的投递排序B、揽投员对物品类邮件采用剔单排道时，若底联中收件人栏信息不清楚的，要按第一联内容抄写在底联相应位置C、进口投递的特快专递邮件详情单脱落后，揽投员要补填一份“特快专递邮件投递替
8、单”D、“特快专递邮件投递替单”在投递过程中，视作邮件详情单使用参考答案：A,B,C,D邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时,应遵循()及中国人民银行联网身份核查的有关规定。A、法院B、公安局C、检察院D、公安部正确答案：D邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第4篇在打印机日常维护中,每六个月应用酒精清洗打印头前端,以免污垢充塞打印头导板针孔()此题为判断题(对，错)。答案： 邮件发运计划，按照发运邮件的不同种类分为()。A.干线邮件发运计划和省内邮件发运计
9、划B.地面局邮件发运计划和车次邮件发运计划C.特快专递邮件发运计划和普通邮件发运计划D.车计划和局计划正确答案：C 退汇通知投交汇款人之日起满十二个月未被领回的汇款，上缴国库。此题为判断题(对，错)。正确答案： 挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网正确答案：BCD下列省份的出口袋调拨由上海省际调拨局负责的有()。A、广西B、河南C、贵州D、海南参考答案：A,C,D 零存整取自1999年6月10日起停止办理不固定零存整取。此题为判断题(对，错)。正确答案： 报刊发行的基本方式为（）。A.邮寄B.集订分送
10、C.订阅D.零售正确答案：CD2022邮政职业技能鉴定考试试题及答案5篇 第5篇客户在营业窗口办理取款、转账交易应遵循一定限额规定。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 通过各种渠道办理转账业务,每户累计最高转出限额为500万元(含)。()参考答案： 邮政现金现金汇款单笔最高限额为()元。A.1万B.2万C.5万D.10万正确答案：C 业务员在回答客户关于产品咨询的时候，准确地把握住客户需求点，然后按照“产品特征-产品作用-产品益处”的顺序介绍产品，能更有效地打动客户（）此题为判断题(对，错)。正确答案：下列属于国家秘密载体通信业务处理原则的有( )。A、严密制度B、方便快捷C、手续清楚D、责任分明答案：A,C,D微型机也称PC机,是面向个人的微型计算机。我们日常使用的计算机均为微型机()此题为判断题(对，错)。答案：邮政储蓄限额上止付金额不可大于账户余额。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误