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1、21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第1节 ATM层信元头的产生和提取，再ATM层和上层的接口处完成该功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：直接标题的广告从商品性能特征入手,造成悬念以吸引客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有()等。A.鉴权信息B.业务信息C.路由信息D.位置信息正确答案：ABCD “醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A当用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的是下哪
2、项业务。()A、免打扰服务;B、呼叫等待;C、缺席服务;D、遇忙回叫参考答案：C()主要是指市场细分要有适当的规模和发展潜力,同时有一定的购买力。A、目标性B、可赢利性C、可接近性D、差异性参考答案：B2022年8月10日国务院第101次常务会议通过了()。A、中国人民共和国保护消费者权益法B、合同法C、禁止传销条例D、中华人民共和国担保法参考答案：C在总配线架上拔掉塞子,直接测外线电阻,若断线则为局内断线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第2节两导线(对)有一根断脱,而另一根是好线时称为()。A、单断B、活断C、全断线D、半断线参考答案：A
3、利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在FTTX网络中，各种ONU可以通用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪项不是营业厅人员管理的内容()。A.资料管理B.出勤管理C.培训管理D.排班管理正确答案：A压敏电阻器的伏安特性是线性的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信市场营销要在上下工夫()。A.引导客户消费B.客户需求C.客户服务D.业务功能正确答案：A 一块NO7信令板可提供NO7链路多少条()。A.1B.4C.8D.6正确答案：C最后成交法是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的
4、时机来促成交易的方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第3节 理解，是指人们在交际场合，互相表示尊重，友好的惯用形式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?A.帮助客服代表获得业务信息B.帮助管理人员获得管理经验和技能C.建立对未知知识的响应和获取机制D.协调外部资源解决问题正确答案：D G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。此题为判断题(对，错)。正确答案： EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户关系管理的目标是最大限度地获得利润。()此
5、题为判断题(对，错)。参考答案：错误半导体二极管作为触点开关元件是利用它的导通和截止状态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在Windows中,被删除的文件首先被放在()里。A、收件箱B、回收站C、我的公文包D、我的电脑参考答案：B 光时分复用是指时分复用在光学领域上完成，即将多路光信号合并在一起，实现超高速的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第4节在产品初入市场阶段,主要使用()进行宣传。A、通知性广告B、说服性广告C、提醒性广告D、引导性广告参考答案：A 通道保护倒换环的保护倒换是在()上发生的。A.支路单元B.线路单元C.交叉单元
6、D.主控单元正确答案：C下面哪项功能不是移动400语音业务的增值功能?()A、呼叫阻截B、密码接入C、次数限制D、白名单参考答案：D 拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：错市场调研的基本内容有()A、市场环境调研B、消费专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研参考答案：ABCD BIS邮件服务支持发送邮件附件不超过()。A.5B.6C.7D.8正确答案：A电信企业提高经济效益的方式:一靠优质服务,二靠用户信任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对于OptixPTN3900上TPS保护,如果接口板D75或者D12故障,对应处理母板子
7、 卡(MP1MQ1),是不能够进行TPS保护的。()此题为判断题(对，错)。答案：对21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第5节用户办理拆机手续时,也应收取手续费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误Windows系统可以同时运行多个程序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确律师事务所中的法律咨询是()服务。A、差异性B、专业性C、技术性D、非技术性参考答案：B 无源光网络(PON)由下列哪些部分组成()。A.OLTB.ONU/ONTC.分光器D.光纤正确答案：ABCD我们把局域网可具体划分为网络硬件、网络软件和网络信息资源与网络应用程序三部分。()此题为判断题(对，错)。参考答
8、案：正确电话呼叫人员为了获取尽可能多的信息,可以采用()的询问,让潜在的客户充分地阐述自己的意见、发表自己的看法及陈述某些状况。A、开放式B、混合式C、封闭式参考答案：A 是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。正确答案：市场调查 AM由前管理模块FAM、后管理模块BAM组成。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第6节电话营销中脚本设计的技巧中,电话营销最关键的时间是()A、前15秒B、后15秒C、前20秒D、后20秒参考答案：A市话用户线路的距离决定于规定环阻的大小和采用电缆的线径和电缆每公里的衰耗常数。()此题为判断题(对，错)。参考答
9、案：正确对于电话机、手机等各类终端产品,由于在型号、式样、规格等方面存在较大差别,产品选择性强,同质性较低,因而更适合于采用()营销策略。A、无差异性B、差异性C、集中性D、B和C参考答案：D在摘机状态,电压升高,使晶体管饱和导通下集电极电压为()时,允许键盘输入。A、1.5VB、1VC、0.5VD、0V参考答案：D 电路就是电流流经的路径，一个完整的电路通常由()所组成。A.电源B.负载C.开关D.导线正确答案：ABCD 商品竞争是市场经济的必然产物，但不是商品经济活动的普通规律。此题为判断题(对，错)。正确答案： 光网络单元(ONU)应根据建筑物提供的安装条件和用户要求，选择合适的安装位置
10、。但应避免安装在()的地方。A.高处B.潮湿C.高温D.强磁场干扰正确答案：BCD 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第7节()种电话指安装在私人住宅内的电话。A、甲B、乙C、丙D、丁参考答案：A市场竞争激烈的电信业务资费实行()。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、市场参考价参考答案：C()是DSLAM的核心板,主要完成数字用户线接入复用以及交换的功能,提供ATM交换机制。A、WANAB、COREC、ATUCD、PSTN参考答案：B粗骨料含泥量应小于2%,水泥用量不得少于(
11、)A、360kg/mB、240kg/mC、300kg/m参考答案：A市场规模越大,渠道越窄。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。此题为判断题(对，错)。正确答案：电源在电路中的作用是使电路两端始终保持一定的电位差,以维持电路中电流的流通,这种作用的实现依靠自身储能来实现的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()A、“一听”即对客户投诉的充分理解B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的
12、承诺C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意D、以上说法均不对参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试试题题库8节 第8节分析(),主要是了解客户的购买力投向。A、产品B、流通C、需求时间D、需求结构参考答案：D单稳态电路是由两极反相器作适当耦合而构成,分别是()耦合。A、电阻电容B、电阻电感C、电容电感D、电阻电阻参考答案：A例行测试中,测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和( )。A、资产权属于客户的设备B、资产权属于中国电信的设备答案：B法律是全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定颁布的规范性法律文件的统称。其法律效力仅次于行政法,行政法与法律是制定其他规范性文件的依据。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误A用户登记了呼叫转移,转到B,C拨打A,则成功转到B,对A收取以下哪项费用?()A、呼叫转移功能费B、免费C、A到B的通话费D、C到A的通话费参考答案：C 标准流程图的绘制过程中，可以纵向也可以横向排列。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场调查一般有几种类型()。A.3种B.4种C.5种正确答案：B STM-1的容量为()。A.1个VC-4B.3个VC-3C.63个VC-12D.64个VC-12正确答案：ACD