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1、电大天堂【个人与团队管理】（案例选择）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D(D)短期目标 82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反 83.关于目标的说法不正确的是（c）。(C)目标越远，就要越具体、越精确 84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是

2、（B）。(B)SWOT 法 85.根据 KOLB 学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化 案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(B)副语言 87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人 88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。(C)能够把握好沟通技巧 89.女旅客在与

3、售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(B)口头语言沟通 案例 3：天马公司成立已经快 3 年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通 92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D、(

4、D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。(C)协调人员 94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。(C)波动 95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签 案例 4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c

5、）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题 98.柯达公司在安排候选人参加完1 周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度 99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(D)培训 案例 1：方总是某陶瓷公司的总经理，日

6、常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状 事务下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务属于（B）的工作。(B)优先级 A 83.按照任务优先级的不同划分，事务属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫 84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话

7、 85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(D)能保证人们完成工作 案例 2：F 市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。86.根据

8、Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略 87.根据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务 88.F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利益相关者 89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST 分析 90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（D）。(D)信息量大，及时，容易获得 案例 3：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行 为（Behaviors），另 一 方 面 是 绩 效 目 标（P

9、erformance/Outcome）。由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标 93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公

10、司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(B)成果 94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(C)WBS 95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉 案例 4：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技。到了月底，老余还在厂部会

11、议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令 97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(D)个人兴趣 99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(D)建设团队、发展个人、完成任务 100.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)

12、思维能力、个人能力、社会能力 案例 1：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。1.康佳集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D）之外的角色。D.挑战者 2.康佳集团的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。B.在职学习 3.康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其内容和重点也各有不同。这属于发展循环周期的（）。4

13、.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。C.训练 5.关于培训与训练，下列说法不正确的是（D）。D.培训课程一般只持续讲授一次 案例2：孙翔是移动某市分公司网络运营部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。根据以上案例，回答以下各题。1.从案例中可以推测出，胡

14、经理是个（D）的人。D.专横武断 2.从案例中可以推测出，胡经理的性格特点是（A）。A.不顾他人感受，蛮横霸道 3.胡经理对下级工作十分挑剔，经常一意孤行，听不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。面对这种局面，员工应该（D）。D.承认合理的部分，对其他的不予回应 4.孙翔可以通过谈判与胡经理进行沟通，但是在谈判过程中应注意技巧，不正确的做法是（B）。B.固执己见 5.孙翔如果与胡经理进行谈判沟通，不合适的谈判沟通技巧是（C）。C.开始就热情激昂，单刀直入 案例3：资料一：我们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡

15、，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周-银行重新营业。我真正认识到基本需求的重要-当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创事实上，整个过程只是一个实验。学生的智商一般，老师也是随机挑选的。年末，学生们取得了预期的成绩。1.资料一中的我们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）需求。C.生理 2.资料一中，我们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。D.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 3.有些人为了能够

16、全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这些人的做法是为了满足（C）的需求。C.自我实现 4.资料二中，校长在学年开始的时候对老师说的话可以对这些老师起到激励的作用，由此可见，（D）是激励因素，可以产生强大的激励作用。D.管理者 5.资料二中老师相信这些学生是最聪明的，结果期末学生取得了预期的成绩。这一现象符合（C）。C.期望理论 案例 4 三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。1.李佳应该进行职业生涯规划才不至

17、于使自己在工作中迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（B）。2.在决定以后的发展方向和目标前，李佳可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮李佳进行自我评估的方法是（D）。3.和张强相比，李佳不太适合市场营销的工作，她应该增强自我认知能力。增强自我认知能力最主要的方法是（A）。4.面对工作中的困难，李佳所作的选择是（B）。5.李佳最初对职业进行选择时没有考虑到的是（C）。第1空:A.职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以 C.职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势以及对人才素质的要求进行客观的了解 D.职

18、业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断 第2空:A.PEST法 B.思维导图法 C.头脑风暴法 D.SWOT分析法 第3空:A.反思与反馈 B.头脑风暴法 C.Ansoff矩阵 D.PEST分析法 第4空:A.改变自己 B.离开 C.继续在困境中努力 D.等待现状的改变 第5空:A.兴趣与职业的匹配 B.个人职业生涯目标 C.性格与职业的匹配 D.职业环境的有利与不利条件 案例 5 李先生是一家公司的团队领导，在公司里，角色划分明确，员工各司其职。后来，李先生离开了这家公司加入另一家公司，一段时间后，他发现在新的公司里，员工们工作十分卖力，总是把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常也愿

19、意在必要时多加把劲儿。李先生感觉到这个公司和他原来所在的公司在公司文化上存在着很大的差别。资料2威邦银行根据市场调查获知，前来咨询的客户希望银行营业部做到以下几点：a.能够立即处理客户的业务，而不是将他们安排到另一天办理；b.客户服务人员必须具备足够的知识来解答他们的疑问；c.能够礼貌接待顾客。根据以上案例，回答以下各题。1.从资料1中可以看出，李先生目前所在的公司组织文化类型属于（C）。2.李先生原来所在公司的组织文化类型属于（B）。3.在资料2中，威邦银行获得客户咨询意见的途径是（B）。4.威邦银行获得客户需求信息方式的缺点是（D）。5.客户属于威邦银行的（C）。第1空:A.权力文化 B.

20、角色文化 C.任务文化 D.个人文化 第2空:A.角色文化 B.权力文化 C.个人文化 D.任务文化 第3空:A.从外部环境变化中发掘 B.从客户中直接获取 C.管理者所掌握的信息 D.组织内非营销类部门掌握的信息 第4空:A.分散，容易被忽视 B.少而且不容易获得 C.信息分布广，而且具有隐蔽性 D.不同客户群体的需求差异大，工作量大 第5空:A.内部利益相关者 B.竞争对手 C.外部利益相关者 D.供应商 案例 81、美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美国少见的敞开式大房间，即全体人员都在一间敞厅中办公，

21、各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时不称头衔，即使对董事长也可直呼其名。这样有利于上下左右通气，创造无拘无束、团结合作的气氛。单打独斗、个人英雄主义的闭门造车工作方式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级、各部门之间无形的隔阂，促进相互之间的交流与协作，营造融洽、和谐的工作氛围是提高工作效率的良方。不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。根据以上案例，回答以下各题。美国惠普公司创造了一种独特的周游式管理办法，鼓励部门负责人深入基层，第 1 空

22、参考答案B.开放式设计 第 2 空参考答案A.更加方便人们相互间的交流和沟通 第 3 空参考答案D.没有隔墙，空间是开放及共用的 第 4 空参考答案A.道具 第 5 空参考答案C.环境布置 案例 82、罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力但情愿程度较低。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴在每个议题结束后做出精彩总

23、结，取得良好效果，并打算对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐为人非常热情，但是谈话中逻辑性较差，有些杂乱无章，罗先生担心她不能顺利的主持会议。罗先生觉得他需要用委婉的方式让苏小姐对自己的谈话方式作出改进。罗先生说，他希望苏小姐在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。苏小姐听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬苏小姐对工作积极负责，并与苏小姐达成了让她主持下周部门会议的协议。根据以上案例，回答以下各题。罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培

24、养团队成员的能力。第 1 空参考答案A.协商 第 2 空参考答案C.说服 第 3 空参考答案A.个人兴趣 第 4 空参考答案B.任务、时间表、企业文化等 第 5 空参考答案D.个人、社会和思维 案例 83、三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。张强性格外向，热情，开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。虽然两个人都愿意从事该项工作，但一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理。而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。过了一段时间，李佳找人事主管谈话，说他对营销工作早已不感兴趣，准备辞职。人事主管经理私下

25、了解得知，李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。人事主管和公司总经理找李佳一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。根据以上案例，回答以下各题。三年以前，某计算机公司招聘录用了两名计算机专业毕业的大学生张强和李佳。第 1 空参考答案B.进行职业选择时，只要兴趣爱好与职业相符就可以 第 2 空参考答案D.SWOT分析法 第 3 空参考答案A.反思与反馈 第 4 空参考答案B.离开 第 5 空参考答案C.性格与职业的匹配 案例 84、刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户

26、上线成功率达 100%，从未被客户投诉过。2009 年 1 月调入业务部，从 1 月份至 9 月份，刘先生独立做单 20 件，成交额达 400 万元人民币，是泰乐公司最优秀的业务员之一。2009 年 10 月，刘先生因业绩突出被任命为一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理 5 名老师、8 名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是 24 岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现出与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负

27、责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步。工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。刘先生 2006 年 4 月加盟泰乐公司担任软件实施顾问。他工作认真负责，服务态度 第 1 空参考答案 A.没有实现好角色的转变 第 2 空参考答案 B.关心细节者 第 3 空参考答案 C.形成 第 4

28、 空参考答案 B.团队需要和个人需要 第 5 空参考答案 D.彼此彬彬有礼，但缺乏相互信任 案例（一）：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后短短两年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和亲人失望。根据以上案例，回答 5155 题。51、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不

29、正确的是（D）。（A）职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路（B）职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断（C）职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的要求进行客观了解（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 解析：职业生涯规划的第一步应是确定自己的志向。对应序号GX17 知识点。52、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（A）PEST 法（B）头脑风暴法（C）SWOT 法（D）思维导图法 解析：个人上教材第 24 页，SWOT 分析法的概念。对应序号 GS10知识点。5

30、3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（A）全脑思维（B）思维导图法（C）头脑风暴法（D）PEST 法 解析：ABC 三项都属于有效的思考方法，PEST 法通常用来分析组织的外部环境。对应序号 GS3 知识点。54、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标（B）目标要明确、可衡量（C）目标要可达到和可实现并有时间规定（D）其他都是 解析：个人目标要遵循并服从团队的目标，同时注意符合 SMART原则。对应序号 GS16 知识点。55、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自

31、己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是（B）消极悲观（C）盲目乐观（D）战战兢兢 解析：个人上教材 19 页 2.2 自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号 GS8 知识点。案例（二）：小刘是某公司业务处的职员，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询的，有的是投诉的。部门也总有同事找他帮忙做些他职责之外的事情，比如查找一些数据，修改一些报告等。一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议都不能正常进行，而该做的工作总是需要加班加点才能完成，或者带回家去做，这让他几乎没时间来陪家人进行一些休闲活动。针对小刘目前的这

32、种情况，应该怎么解决呢？根据以上案例，回答 5660 题。56、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（A）压力不足与压力过度（B）工作和维持工作的能力（C）工作和生活（D）任务、团队和个人 解析：小刘的工作过于繁忙，影响了正常的家庭生活，没有处理好工作与生活之间的平衡。对应序号GS21 知识点。57、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（A）明确工作目标（B）把责任都推给别人（C）按轻重缓急分配好工作量（D）思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 解析：小刘应设法提高自己的工作效率，而不是把责任都推给别人。对应序号 GS27 知识点。

33、58、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（A）思维导图（B）时间管理矩阵（C）SMART 原则（D）鱼骨图 解析：个人上第 81 页时间管理矩阵。对应序号GS25 知识点。59、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝（B）有求必应，不管会不会影响自己的工作（C）一律严词拒绝（D）先答应，但是放着不办 解析：对于自己不想做或无力帮助的事情，应学会适当的拒绝，这也是建立自信的首要步骤。对应序号 GS30 知识点。60、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的

34、工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表（B）运用思维导图（C）运用头脑风暴法（D）运用双因素理论 解析：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率。对应序号 GS18 知识点。案例（三）：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，江总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，江总在管理中不时感到不如以前得

35、心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，江总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要江总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，江总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求

36、大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，江总对此感到非常焦急。根据以上案例，回答 6165 题。61、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（C）。（A）形成阶段（B）成熟阶段（C）波动阶段（D）规范化阶段 解析：环宇公司的团队成员之间出现意见不一、产生矛盾、陷入冲突的状况，这是团队发展的波动阶段的特点。对应序号 GX4知识点。62、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（C）。（A）任务需要和个人需要（B）任务需要和团队需要（C）团队需要和个人需要（D）安全需要和自尊的需要 解析：团队的波动阶段，江总最需要重视团队需要和个人需要，任务需要在此阶段处于较低水平。对应序号 GX5 知识点。63、在江总

37、领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（A）对其他员工的不尊重（B）成员分享感觉和观点（C）成员工作散漫，参与不够（D）成员之间冲突很多 解析：题干中提到是不健康的团队氛围，只有B 项是属于健康的团队氛围，可直接选出答案。对应序号GX9 知识点。64、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（A）加强员工之间的沟通（B）培养成员间的融洽关系（C）从“元老”处着手增强员工的纪律意识（D）其他都是 解析：A、B、C 三项都是江总解决目前公司面临的问题需要做的。对应序号 GX13 知识点。65、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导

38、的团队（B）项目团队（C）质量团队（D）任务团队 解析：个人下教材第4 页团队的类型。江总所在团队有正式的团队领导，属于有明确领导的团队。对应序号GX1 知识点。案例（四）：资料一 几个月前，张涛参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。虽然他很喜欢培训的课程，但却觉得那对他的工作并没有用处。就在上个月，张涛作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。张涛的职责之一是主持陪审团的讨论。在主持讨论的过程中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一

39、直在工作中有意识地使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二 某公司小陆两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，从那之后，他不再参加任何培训，认为各种培训都是骗人的。而且他认为他自己每天都很忙，无暇关注这些。面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后用得着的时候再说。随着时间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？根据以上案例，回答 6670 题。66、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发

40、展和培训的是（D）。（A）团队成员技能、知识或能力欠缺（B）团队工作效率低下或失误率过高（C）团队的新成员开始工作时（D）其他都是 解析：个人下教材第 62 页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号 GX24 知识点。67、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解（B）新来的员工水平过高（C）小王个人的情商太低（D）小王个人的智商太低 解析：造成小陆问题的原因在于技能、知识上的欠缺。对应序号 GX24 知识点。68、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个

41、阶段，这四个阶段不包括（B）。（A）获得经验（B）再学习（C）反思（D）理论化 解析：个人上教材第 29 页，学习的四个阶段。对应序号GS11知识点。69、根据 KOLB 学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（A）总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，从中得出结论（B）从实际出发考虑应该怎么做，然后对实践进行总结和反思（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践（D）其他都不是 解析：从理论化阶段开始学习是指，首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。对应序号 GS12 知识点。70、培训对提高员工的技能有很大帮助，

42、在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份（B）仔细讲解培训内容（C）让学习者进行示范和解释（D）让学习者在教练的帮助下进行实际操作 解析：个人下第 88 页，培训前的准备阶段，教练首先需要填写任务清单并进行备份。对应序号 GX33 知识点。案例（六）：蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，

43、上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有

44、什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答 7680 题。76、案例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）口头语言沟通（D）道具沟通 解析：资料中多在叙述张总通过语言和员工进行沟通，没有体现其他的沟通方式，因此选择口头语言沟通。对应序号 GS39 知识点。77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（

45、A）命令（B）协商（C）说服（D）授权 解析：个人下教材第 193 页五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号 GX65 知识点。78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（A）了解员工真实的想法（B）获得有益的意见和建议（C）促进公司的发展（D）其他选项都对 解析：沟通不仅能够了解员工的真实想法、获得有益的意见和建议，还能够促进公司的发展。对应序号GX54 知识点。79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（A）增强团队使命感（B）合理决策（C）提高员工的个人能力（D）让团队关系更加融洽 解析：张总让更多的人参与讨论并发表意见

46、，这体现了团队工作优势中的合理决策。对应序号GX3 知识点。80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（A）电话会议（B）电视会议（C）网络会议（D）其他都可以 解析：会议沟通的方式包括：面对面会议、电话会议、电视会议和网络会议。对应序号GS51 知识点。案例（七）：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小付上去就是一拳，“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，

47、车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法，“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场”，师傅只好同意。第三四五六车间均随机应变取得了各位主任的支持，第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”，张工表示坚决支持，“这第一次还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答 8185 题。81、案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通（B）善于进行思考（C）工作积极认真（D）工作踏

48、实严谨 解析：小付对不同的沟通对象采取不同的沟通方式，并取得良好效果，是个善于进行沟通的人。对应序号GS34 知识点。82、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（A）副语言沟通（B）身体语言沟通（C）道具沟通（D）书面沟通 解析：小付通过身体运动来沟通，属于非语言沟通中的身体语言沟通。对应序号 GS46 知识点。83、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（A）小组讨论（B）讲话（C）简短指示（D）一对一 解析：个上上教材第120 页，口头语言沟通的方式。对应序号GS39 知识点。84、案例中，小付想从各个车间抽调一部分员工

49、去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。（A）明确发展需求（B）同意发展目标（C）选择发展方法（D）检查目标 解析：个人下教材第 60 页发展循环周期。对应序号GX22 知识点。85、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人（B）专横武断的人（C）消极自卑的人（D）勇敢好斗的人 解析：小付说话切题，言行适度，清楚表明自己的需求，符合积极自信的人的特点。对应序号GS28 知识点。案例（八）：天博公司是一家跨国企业，最近，该公司在中国的业务进展不顺利，为降低成本，公司需要进行大规模的改革，实行机构调整，同时要进行裁员。为了保证裁员工作的顺利进行，使离开的人

50、员能理解此次裁员工作的必要性，公司采取了积极的沟通方式在公司的内部网络上发布“员工通讯”，提前三个月把公司的改革信息循序渐进地传递给公司员工。公司油品业务部门是公司雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的 70%，油品部门任何的变动对整个公司都有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实施历时3 个月，这期间消息的发布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展情况的方式来进行，其中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别发布改革的好处和裁员的信息。当裁员的举措日趋明朗后，公司行政管理的网站开通，其中有一个“公开论坛”，在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式发表自己的意见。在