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1、收费员实习心得体会（精选4篇）_收费员心得体会第1篇：高速马路收费员实习心得体会 篇一：高速马路收费员工作小结 我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应当如何面对收费员这一个工作看法，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。 收费员工作在高速马路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体会着人生苦乐，当然，让我们感到辛
2、苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的有意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行说明，避开发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住孤独，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应当会感到骄傲吧！而当我们为来往车辆供应力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们确定会感到喜悦和华蜜吧！我们的工作就是日复一日地重复着运用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各种各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多
3、少”的唱收唱付中欢乐工作，收费工作的特别性，确定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。 我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以主动的工作看法，热忱对待每一件事和人，我信任，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝愿的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速马路的形象，我们的服务工作就肯定会做到让领导放心，让
4、大家满足！篇二：高速马路收费员心得体会总结 立足本职、踏实工作 读胡海霞和她的世界后想到的 前一段时间我在网上看到了介绍了广东省广花高速马路庆丰收费站收费员胡海霞的先进事迹，让我很感动，一个一般的收费员，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成果，为了提高自己的收费速度，胡海霞苦练内功，经过长时间的磨练，她创出了新的收费速度，一辆操作时间须要12秒的车，她能在4秒内操作完成平均每分钟比别人多收67辆车，她每天收费的车辆超过1500辆，而且精确无误，成为广花高速马路公司“百万元无差错”的收费员。她还创建了收费2000多万元无差错的新纪录。为此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也荣获广东省“五
5、一劳动奖章”。 作为高速马路的收费员，好像大家都懂得“三百六十行，行行出状元”的道理，但就是说起来简单做起来却很难啊。在现实的工作中我们远离城市，每天上班就是重复着同样的、单调的动作，而且还要吸入大量的汽车尾气，许多人觉得这样的工作算不上是有前途。但胡海霞却把它诠释很精彩，也很绚丽，这不能不令我们赞美，令我们深思。 我们的一些员工担心心现有的工作，总是一山望着一山高，认为收费员工作没前途，没被领导发觉、重视，成不了大事，成天想着跳槽，换个工作。可是胡海霞却说：“即使是平凡的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成果来。” 无论是谁，她们的胜利都来源于自己的努力和对追求的执著。记得我刚参与工作时，第
6、一次学习的内容就是许振超的事迹，他的胜利就是靠着自己执著的追求，干一行，爱一行。胡海霞也一样，她执着的追求和坚韧毅力赢得了人们的敬重。她在自己的平凡岗位上演绎着不一样的人生。 作为一名高速马路的员工，只要我们也干一行，爱一行，专一行，精一行。甘当一颗永不生锈的螺丝钉，克服浮躁心情，立足本职、脚踏实地，一步一个脚印地朝着奋斗目标前进，就肯定能够实现自己心中的幻想。篇三：高速马路收费员培训心得体会 高速马路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们供应了一个工作平台，为了往后更好的工作，今日我们来到xx市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。使我对高速马路收费站有了一个全面而
7、深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。 我想，任何组织与部门都应遵守规则，所谓“无规则不成方圆”，而作为高速马路工作人员，更应在有限的空间里遵守规则，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。而这规则就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的牢靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。所以我们应当相识和了解各项规章制度，按规章制度主动开展工作，营造出和谐的收费环境。 我们应本着以人为本的服务理念，注意细微环节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。而要做到这些就必需让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。我们应把微笑
8、贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热忱投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。 提升自我修养是每个从业人员都应当研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务实力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有仔细负责的心态和服务实力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘如收费员自身素养不高，服务不到位，在肯定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速马路收费员的服务。 以上这些相识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好
9、收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作肃穆仔细，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，呈现自我风采。二， 加强学习，牢记专业学问，驾驭收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将驾驭必要的法律法规学问，在收费工作中做好开导和说明工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 大张旗鼓是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。 从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。信任只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创建出不平凡的饿工
10、作业绩。 最终，要感谢xx市委党校给我们供应这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。 第2篇：实习收费员工作心得体会 从接到实习通知起先，我就做好了一切心理打算，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我被分到了收费站实习。在实习期间，同事们都倾心传授我收费学问和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐性、细致、亲切、随和，使我倍感暖和，因此学起来也轻松自如。经过一段时间的实习，我逐步驾驭了高速马路的收费学问，感受深刻，主要体现在以下几个方面： 一、加强学习，提高自身综合素养 通过对高速马路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的
11、学习，使我明白了，要做一名合格的高速马路员工，必需要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领悟和运用，才能征好费，服好务。 二、收费岗上操作，必需细心仔细 通过跟班的方式学习岗上操作，在老员工的细心指导下，几个轮换班下来，我不仅娴熟地驾驭了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们在岗一分钟，专心60秒，爱岗敬业的精神。 稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素养的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心视察学习，我做到了政策把握到位、业务娴熟，在处理问题时做到诚意、耐性、细心。 在以后的日子里我会不断努力学习，听从领导的支配和教育，主动协作领导开
12、展工作，不断的提升自己的业务水平和实力，提高自身素养。做一个领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格收费员。 第3篇：收费员实习心得 实习小结 军训结束后，我被安排到常州罗墅湾收费站学习，相比于最初的惊慌担心，在师傅的悉心教育下，我现在已经可以娴熟操作收费程序，在这段期间，虽然有苦有累，但是我也受益匪浅。 在这期间，我们要娴熟驾驭各种车型的缴费性质，在收费过程中判车型、点钞、识钱、找钱、给票这一系列动作须快速灵敏。此外，收费员在小小的岗亭里面面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱的诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守管理规定，不准只收钱不给票或者少给票，不私吞车主扔
13、下的现金及票据，不准滥用职权，损公肥私，谋取私利或接受车主宴请，在面临人情困扰时切实做到按章收费。当我们在收费过程中与车主接触时，必需运用文明用语，实行微笑式服务，要有耐性、细心、热心、诚意，对每一位车主做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”“切实做到来有迎声，问有答声，走有送声”。 在许多外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，确定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时。再者，收费站是服务窗口，是
14、展示高速马路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 然而在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着天涯海角的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。 微笑服务是高速马路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的敬重，也是对爱心的和诚意的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道，有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我也会有埋
15、怨，从来都没被人这么骂过，但依旧要保持平和的心态、甜蜜的微笑和优质的服务向司机耐性说明一切，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们工作。当然假如遇到有些素养高的司乘人员，哪怕只是一声简洁的问候，也是对我工作的确定和激励。 在这一个月的实习中，我明白了要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念、优质的工作看法、高度的工作热忱外，还应当有一种奉献精神，要通过自己的实际行动奉献社会，以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作。 陈跃林 2012年10月 第4篇：收费员心得体会 敬重的各位领导、同事大家好： 我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不
16、知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有许多的感受。第一次坐在收费亭里见到司乘人员惊慌的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下仔细学习各项业务学问。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和驾驭了怎样辨别和判定车型。到标准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特别状况下可以的独立发卡，娴熟的操作设备。这样的学习经验对我以后工作经验让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如下： 微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，作为一名高速马路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表着整个安徽。所以必需时刻提示自己做好
17、文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成果很不志向。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正看法，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发觉自己有许多须要学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认同并赞许时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚决了我做好微笑服务的信念。在工作的过程 中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的
18、工作带来了肯定难度，在此努力限制自我心情做到冷静、克制，耐性的说明，我信任总能化解一次次的冲突。 发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调 ，动作不是很规范。经常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐性的帮我改正了发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工 作中我会端正坐姿.完善自我.提高服务质量 热忱的服务好每一位司乘人员。 无效击键方面：我的无效击键起先的时候百分比还比较少。后来无效击键的次数增多了。值班长叫我不要焦急。留意按键的速度和电脑上的操作吩咐以削减无效击键数量.在以后的工作中我也会保持好平常心限制好无效击键.以保证各项考核的达标。 正所谓人不在
19、高，爱岗则名：资不在深。敬业就行。所谓“爱岗”就是酷爱自己的本职工作，所谓的“敬业”就是忠于职守，爱岗敬业是收费员职业道德的基础，表现为对事业的责任心。责任心促成员工热忱度、自觉地投入工作。具有责任心的员工不须要强制，不须要责难甚至不须要监督，将服务工作内化为自身需求，把职业的责任升华为博大的动力，于平凡中创建业绩。我知道，目前在各个方面我离领导要求都有很大差距。在今后的工作中，我将接着听从领导支配，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，端正服务看法 提高自身素养。服务好每一位司乘人员。 收费员心得体会 敬重的各位领导、同事大家好：我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所
20、的其中一员。不知不觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习. 马路收费员心得体会 立足岗位创先争优当先锋马路收费员心得体会收费站是交通行业的一个窗口，我们收费员每天要面对形形色色的人，在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，如何才能有效. 收费员军训心得体会 高速收费员军训心得体会实行半军事化管理是省高速马路的一大特色，其目的是使收费人员具有良好的政治素养、思想素养、作风素养和肯定的军事素养，培育其听从吩咐、听从指挥、吃. 燃气收费员心得体会 心得体会今日我读完公司请你来做什么这篇文章后感受颇多，很喜爱其中这些话：问题就是你的机会；不要轻易离开团队，否则你要从零做起；遇到问题请先思索，只反映问题是初级水平，思索. 高速收费员心得体会 精选范文:高速收费员心得体会(共2篇)客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从.