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1、支行年度工作总结（推荐五篇） 第一篇：支行年度工作总结 支行年度工作总结 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以促使我们思索，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我细心整理的支行年度工作总结，欢迎大家共享。 支行年度工作总结1 20年，在分行党委、行长室的正确领导下，*支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在上半年度取得肯定成果。 截止到20年11月末，我行各项主要业务指标完成状况如下： 负债业务：本外币存款余额为*万元，其中：人民币存款余额为*万元，比年初新增*
2、万元，完成年度安排的*%。增量结构为：储蓄存款新增*万元，完成年度安排*%；企业存款新增*万元，完成年度安排*%。外币存款余额为*万美元，比年初新增*万元，完成年度安排的*%。 资产业务：本外币各项给款余额为*万元，比年初增加*万元，资产优良率、收息率保持100%。消费给款新增*万元，同期增幅为*%，完成年度安排*%。 中间业务：国际结算量累计*万美元，比去年同期增加*万美元，增幅达*%；结售汇合计为*万美元，比去年同期增加*万美元，增幅达*%。 总结今年各项业务发展和管理，我们主要实行以下工作措施： 一、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展 1、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的
3、全面引导作用。 今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，激励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为协作总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特殊是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。 2、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务快速发展。 一季度坚持存款立行原则，依据市场规律开展存款开门红竞赛，通过实行支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣扬询问活动和VIP客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。 二季度结合支行业务发展的重点，开展VIP客户拓展、黄金宝竞
4、赛和联动营销活动，并按各层面分别实施竞赛嘉奖方案。 一是针对网点制订了本外币存款安排嘉奖方案、标杆管理方案，明确当季目标；其中突出VIP客户争揽的重要性，为此支行制定了专项嘉奖方案，通过数据分析、资源投入、联系探望等方式，开展营销，在支行本部探究深耕新区高层白领新渠道，与台协共同举办活动，吸引更多的外资白领； 二是针对员工制订了个人吸存精英嘉奖方案，发挥员工个人争揽存款的主动性； 三是针对业务发展部制订了对公存款时点考核，以加大市场份额，变更以往时点低、日均高的局面。 三季度始，支行出台了三季度业务节节高方案，对公项目组时点考核方案，突出嘉奖存款执行、VIP客户拓展和中间业务达标，使各部门及网
5、点明确了三季度的工作重点。无论存款，还是中间业务，支行对每个网点、业务发展部对项目组都制定了清楚的确保量和确保项目，并细化到每月。每周通报业务进展，每月刚好兑现嘉奖，调动了员工的工作主动性，推动业务长足稳步发展。 二、充分相识优势及压力，树立营销新理念 由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑专心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此提倡特性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展阅历，增加对目标客
6、户的营销力度。此外，行长室非常重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。 三、深层发掘区域资源，确保业务源远流长 1、加强对新项目争揽。 累计争揽新项目*个，注册资金合计达*万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如*等纷纷落户我行。 2、加大对他行目标客户的争揽力度。 三个项目组详细锁定45家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销胜利的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，主动争揽。 3、接着强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。 首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次
7、，第一时间捕获项目信息，并据此绽开跟踪与营销。其次，按项目组进行详细分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。 四、做大做强中间业务，拓展赢利新空间 1、国际结算： 培育重大客户，争揽市场业务份额。依据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务状况和公司经营状况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及*分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算
8、量的增加；对于另一结算大户*公司，我们以资产业务投入为契机，实行敏捷的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，*公司国际结算量达*亿美元，*结算量达*万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。 2、零售给款： 在有效防范风险的前提下，结合20宏观调控对无锡房市的影响，我们注意加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增*万元，较同期增幅为*%。 3、其他中间业务： 经过主动引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，主动拓展中间业务指
9、标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外，支行主动拓展分行新业务，制定*竞赛嘉奖方案，通过每日发送短信，刚好向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动*新品业务的市场占有率提升。 五、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化 1、制定*员工全面管理规划，加强员工整体性管理。 将员工管理和成进步行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。 2、强化业务主管“内当家”作用。 从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年起先实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理
10、现状。 3、以专项活动严控风险重点。 一季度开展各条线部门20年问题的比照梳理，由各业务主管比照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，到处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评寻慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。三季度业务主管案例大会演，对实际工作中发生的详细案例进行生动形象的剖析，以点促面，进一步加强“合规文化”建设，切实强化员工工作责随意识、制度执行意识和内控主动意识。四季度举办业务主管座谈会，对20年风险性业务差错进行逐一分析探讨。 4、提高员工素养，加强企业文化建设。 21世纪人是最重要的生产力，支行
11、非常重视对员工的培育，注意打造学习型的团队和个人。为此，自年初起先，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。 在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评比活动。以此来加强了精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝合力和向心力。 支行年度工作总结2 20xx年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，1000支行仔细实行省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展
12、。现将20xx年度工作总结如下： 一、20xx年主要成果 一是存款接着保持强劲增势，以增存促增效成果显著。xx月末，各项存款余额1000万元，比年初净增1000万元，比去年同期多增1000万元，完成市分行全年考核安排的1000%，旬均净增达1000万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达1000万元，月均达1000万元，同比净增1000万元，金融机构往来收入1000万元，同比增加1000万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。xx月末，各项贷款余额1000万元，比年初净投
13、放1000万元。其中：私营企业及个体贷款1000万元，比年初下降1000万元；公司类贷款1000万元，比年初增1000万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。xx月末，代理保费收入1000万元，完成市分行下达安排的150%。其中：寿险代理保费1000万元，同比增1000万元；代理财产保险1000万元，同比增1000万元；实现手续费收入1000万元，同比增1000万元，完成市分行下达安排113%。累计代销基金1000万元，累计代销国债1000万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。xx月末，清收不良贷款本息1000万元，其中：清收本金利息10
14、00万元，完成全年任务的100%；处置抵债资产1000万元，完成全年任务的%；保全1000万元，完成全年任务%。年末不良资产余额1000万元，占比为1000%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下降1000万元，不良贷款占比率比去年末下降1000个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。xx月末，全行中间业务收入1000万元，占总收入的1000%，同比增1000万元，提高个百分点。 六是利息收入接着保持有效增长。xx月末，全行收息1000万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息1000万元，不良贷款清收利息1000万元。 七是超安排完成经营损益综合指标。xx月末
15、，全年帐面亏损1000万元，同比减亏1000万元，剔除消化20xx年前应收利息1000万元、抵债资产处置损失1000万元，经营利润达1000万元，超安排1000万元，同比增盈1000万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成果，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，营业荣获分理处类二等奖；营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号；支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一；在银监局组织金融系统“内限制度学问”竞赛中获团体第三名；在市分行组织“金融产品学问普及”竞赛中获团体第三名。 九是“平安就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为
16、零，接着保持建行52年来平安经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增加资金实力，以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。20xx年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“专心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强宣扬，全面绽开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增1000万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户供应人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、
17、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达1000万元，汲取养老统筹存款1000余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培育忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断1000城区、1000镇等重要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。20xx年1000城区、1000分理处存款净增1000万元，占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档，激励先进，鞭策落后。依据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时依据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档
18、次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣扬，抢占周边市场。通过抓优质服务，开展上街询问宣扬，拉横幅树标语，探望客户送春联等形式，农行良好社会形象深化人心，形成了以1000镇为中心，以周边100010001000等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入1000万元，比去年同期增收1000万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场。 面对宏观调控和信贷总量限制的政策，结合区经济环境现状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，接着支持个体私营经济中的优
19、质客户，逐步退出“散小差”个人客户。20xx年末私营企业及个人生产经营贷款仅1000万元，比年初下降1000万元，逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展须要的切合点为突破口，接着大力支持、发展有肯定规模民营企业。如对管理区的明星企业1000有限公司，支行通过主动介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并主动向市分行申请1000万元用信规模，并在四季度注入流淌资金1000万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径，解决制约我行信贷业务发展逆境，谋求并实现适合1000行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷
20、款台账等制度，依据风险状况试行分期偿还方法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必需落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。 三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一是统一相识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特殊恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长详细抓，清收盘活部特地抓，其他部门帮助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出协助性奖惩方法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对
21、清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收嘉奖的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的嘉奖方式。三是接着实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员刚好做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。 四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行胜利处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额1000万元，处置成交金额1000万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，根据收益最大化损失
22、最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操作，处置成交价高出审批处置价格的6%，使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行精确把握政策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分发挥政策的主动作用，尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对1000、1000厂的不良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，最终清收回1000贷款本息1000万元，1000厂贷款本金1000万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业刚好签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知书上
23、签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以持续，对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参加的方式，由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的平安性。全年清收本金利息1000万元，处置抵债资产1000万元，不良资产总额下降1000万元，占比下降1000个百分点。 大力发展中间业务，逐步提中学间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入1000万元，同比增1000万元，占总收入%，提高个百分点，为完成财务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销，突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户
24、保险保险资源的开发。二是仔细开展“六到位”工作。即“抓好相识到位，人员到位，任务到位，激励方法到位，员工培训到位，特色宣扬到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1：1视同存款考核；手续费收入严格按比例兑现到个人；对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入快速增长，全年手续费收入1000万元，同比增1000万元。 四、保障措施 加强会计基础管理，扎实抓好“内限制度落实年”活动。20xx年是“制度落实年”。一是以
25、财务会计基础管理为重点，仔细实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险限制和防范。结合近年来内外检查中发觉的问题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机平安体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力限制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%，发监管通报期。三是增加各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心
26、，增加责任约束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，有效回避财会风险。 深化实行信贷新规则，强化贷后管理，坚决限制新的信贷资产风险。 规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必需更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必需不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必需坚持统一标准、统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分别、平行制约等制度。不
27、得越程序和逆程序操作信贷业务。 加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息，提高专业实力，坚决避开主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准，在政策上把关，仔细履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制，从严限制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。20xx年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建立风险预警及处理机制，规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制
28、度，落实责任人责任追究工作，从根本上解决操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实的问题。 加强内限制度建设，健全案防体系。一是坚固树立“平安就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深化开展规章制度教化和警示教化活动，落实案件防范工作责任制。20xx年3月和6月分别开展了“案例教化月”和“平安教化月”两个活动，采纳集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的实力，培育员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。二是深化开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制
29、度执行状况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。三是接着把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为平安工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范实力。四是全面落实工作责任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业务稳健经营保驾护航，保持了我行建行10年来无责任事故和案件的好成果。 加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算，将全部收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实1000行财务管理方法，会议费、业务款待费同比压缩20%，严格专项费用管理，对公杂费、电话费、差旅费实行
30、限额限制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例限制，加强支行大库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金限制在存款总额的%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求状况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做好资金敏捷调度和运用。20xx年全年上存资金达1000万元，月均达1000万元，同比净增1000万元，金融机构往来收入1000万元，同比增加1000万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基础。 支行年度工作总结3 一、工作成效及经营状况： 储蓄存款业务：截止20xx年12月31日，*支行存款余额达 万元，较年初增长 万元，其
31、中活期存款为 万元，较年初增长 万元，活期占比达 %;定期存款为万元，较年初增长 万元，定期占比达 %。储蓄存款完成安排任务的 %。 贷款业务：截至20xx年12月31日，*支行到期到款 回收率达到，不良贷款清收完成，利息收回率达到： 二、20xx年各项工作开展状况 （一）增加资金实力、壮大存款规模 面对总行于年初下达的全县存款新增10个亿的艰难任务，*支行全体员工同心同德，万众一心，把揽储作为重大任务来抓。年初，*支行就抓住过年的有利时机，以文明规范服务为抓手，注意柜面服务质量，以良好的服务吸引客户来我支行办理业务；同时响应总行号召，加大宣扬，张贴海报，以“存定期，送好礼”等形式吸引客户来我
32、支行开户和存款；除此之外，支行行长和助理还带领客户经理主动出击，在春节期间，上门给大客户送去新年的祝愿，加强了和客户之间的联系。通过多管齐下的形式，为全年的任务开了一个好头。同时，*支行在日常工作中，特别注意保持和老客户 的联系，还通过多种渠道发掘新客户，接着夯实年初打下的存款基础 （二）严抓贷款流程，优化贷款质量 除了揽储任务，总行下达的另一个重要任务就是清收不 良贷款。首先，要确保新增贷款发放的质量。*支行严格根据省联社流程，对每一笔贷款都严格实行“三查制度”，力争将风险限制在可控范围之内。其次，在确保新增贷款质量的基础上，*支行加大力度，对不良贷款进行清收。由于*支行不良贷款客户存量较大
33、，逾期时间较长，因此消耗了我行的大部分人力物力资源。今年初我行制定了较为具体和周密的清收安排，对“老大难”、“钉子户”实行自主催收、法院诉讼清收、经侦大队清收相结合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成果。20xx年我行全年清收不良贷款 户， 万元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不仅维护了我行的合法权益，还为提升我行信贷资产质量作出了贡献。 （三）强化服务意识、丰富服务内涵 一是在日常工作中，我们注意对员工服务意识培育，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行我行“想客户所想，急客户所急”的服务宗旨，开展服务意识教化，不断优化服务窗口，提倡员工 说好每一
34、句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户，专心赢得客户的心，用真诚感动客户。 二是拓宽服务手段，延长柜台服务功能。Pos机既能够减轻柜台压力，又能够给客户带来便利。*支行把营销pos机作为一项重要任务来抓，通过平常走家串户宣扬以及在柜台对平常汇款业务需求比较多的客户进行举荐的方式，推广pos机。 三、存在的问题与不足 虽然我们的工作取得了一点成果，但是仍旧存在肯定的问题。第一，*业务量比较大，客户大都是村里的老百姓，所以柜面会比较繁忙，卫生方面有时候难以刚好维护；其次，贷款的发放方面，有时候因为人力所限，贷后的检查工作难以刚好到位。第三，在完成存款揽储和不良贷款清收任务的过程中员
35、工的主动主动性并未完全发掘出来。 一年来*支行虽然取得了肯定的工作成果，但离总行的要求还有肯定的差距，20xx年，我行将以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现各项业务的全面、快速增长。我们将与时俱进，以更饱满的热忱去迎接新的挑战，再创新的辉煌。 支行年度工作总结4 20xx-20xx年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行仔细实行省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达各项任务，促进了我行
36、各项工作持续稳健发展。现将20xx-20xx年度工作总结如下： 一、20xx-20xx年主要成果 一是存款接着保持强劲增势，以增存促增效成果显著。12月末，各项存款余额万元，比年初净增万元，比去年同期多增万元，完成市分行全年考核安排的%，旬均净增达万元，净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达万元，月均达万元，同比净增万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元，增幅达70%，为全行扭亏增盈打下坚实基矗 二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余额万元，比年初净投放万元。其中：私营企业及个体贷款万元，比年初下降万
37、元;公司类贷款万元，比年初增万元。 三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12月末，代理保费收入万元，完成市分行下达安排的150%。其中：寿险代理保费万元，同比增万元;代理财产保险万元，同比增万元;实现手续费收入万元，同比增万元，完成市分行下达安排113%。累计代销基金万元，累计代销国债万元。 四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末，清收不良贷款本息万元，其中：清收本金利息万元，完成全年任务的100%;处置抵债资产万元，完成全年任务的%;保全万元，完成全年任务%。年末不良资产余额万元，占比为%，不良贷款呈现“双降”趋势，不良贷款余额比上年末净下
38、降万元，不良贷款占比率比去年末下降个百分点。 五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全行中间业务收入万元，占总收入的%，同比增万元，提高个百分点。 六是利息收入接着保持有效增长。12月末，全行收息万元，其中：公司类、私企业及个体贷款收息万元，不良贷款清收利息万元。 七是超安排完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损万元，同比减亏万元，剔除消化20xx年前应收利息万元、抵债资产处置损失万元，经营利润达万元，超安排万元，同比增盈万元。 八是精神文明创建、争先创优活动取得好成果，涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等 奖，营业荣获分理处类二
39、等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内限制度学问”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品学问普及”竞赛中获团体第三名。 九是“平安就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件率为零，接着保持建行52年来平安经营无责任事故和案件的好局面。 二、主要做法： 一、强势营销负债业务，进一步增加资金实力，以增存促增收取得明显成效。 一是统一思想早行动。20xx-20xx年，全行立足于增存增效，早增实增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来，突出“专心服务，春到万家”为主题，早布置、
40、抢先机、强宣扬，全面绽开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增万元，为全年存款增长打下基矗。 二是把握重点，抢占市常以代理养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户供应人情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到最大化，达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达万元，汲取养老统筹存款余万元。 三是抓重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培育忠诚客户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。 四是突出抓块头大骨干所，垄断城区、镇等重要存款市常突出 农行品牌
41、优势，实现规模效应。20xx-20xx年城区、分理处存款净增万元，占全行净增额84%。 五是实行工资浮动考核、分档，激励先进，鞭策落后。依据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数，同时依据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我要做”。 六是突出抓农行形象宣扬，抢占周边市常通过抓优质服务，开展上街询问宣扬，拉横幅树标语，探望客户送春联等形式，农行良好社会形象深化人心，形成了以镇为中心，以周边等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入万元，比去年同期增收万元，增幅达70%，为全行财务减亏作出重要贡献。 二、适度营销
42、资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优良客户市场 面对宏观调控和信贷总量限制的政策，结合区经济环境现状。 一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，接着支持个体私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。20xx-20xx年末私营企业及个人生产经营贷款仅万元，比年初下降万元，逐步淘汰了一批资金流量孝经营效益差、信用度不高的客户。 二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展须要的切合点为突破口，接着大力支持、发展有肯定规模民营企业。如对管理区的明星企业有限公司，支行通过主动介入，严格按信贷新规则要求进行评级授信，并主动向市分行申请万元用信规模，并在四季度注入流淌资金万元。通过建立中小
43、企业金融服务项目库途径，解决制约我行 信贷业务发展逆境，谋求并实现适合行实际的资产业务发展之路。 三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良贷款台账等制度，依据风险状况试行分期偿还方法，防不良信贷资产于未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款，都必需落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。 三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。 一是统一相识，明确思路。针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间小，人员少，信用环境特殊恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘
44、抓，分管行长详细抓，清收盘活部特地抓，其他部门帮助抓的格局。 二是在不良资产垂直专业管理的格局下，适时推出协助性奖惩方法，以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收嘉奖的原则、对象和范围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的嘉奖方式。 三是接着实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员刚好做好后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清收的责任制，从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管
45、理。今年支行胜利处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额万元，处置成交金额万元，资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中，根据收益最大 支行年度工作总结5 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着道虽通不行不至，事虽小不为不成的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结: 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必需有剧烈的事业心和责任心，任
46、劳任怨，主动工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都不遗余力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交挚友，做客户情愿交往的挚友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满足的答卷。 二、身体力行，狠抓落实，力求圆满精彩完成任务 在服务客户的过程中，我专心细致，把兄妹情、挚友意注入工作中，使简洁枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身举荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售xx万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满意自己须要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。 三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素养 作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐性细致，须要驾驭的学问还许多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水