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1、2022超市问卷调查报告超市问卷调查报告1前言安徽机电职业技术学院学生清清超市成立于20xx年x月，自超市开业以来，销售额保持稳定增长，为学校财政的额外收入作出了肯定的贡献。下面将进行一些市场调查及策划，望一些建议能为其供应到更好的帮助，同时也通过此来增加我们人文系学生对消费者市场更深化的相识，并提高我们对市场的调查和分析实力。一、调查目的本次调查将主要针对安徽机电职业技术学院学生的消费状况进行调查，探究学生消费者的购买心理、动机及购买行为特点;调查学生群体对清清校内超市的品牌相识及其接受程度;分析清清超市经营现状，为超市的营销策略供应依据。本次调查旨在通过在清清校内超市消费状况绽开问卷调查，
2、并对问卷进行统计分析，以期了解学生消费者在清清校内超市的消费状况，从而为作进一步的营销策划供应肯定的参考。二、调查概况1.调查时间20xx年11月1日 2.调查对象选取不同的地点，把问卷随机发放到学生消费者的手中，选址主要在安徽机电职业技术学院内部各个地方3.调查内容1、了解学生消费水平、 2、消费者对商品价格的看法、 3、超市的内部环境对超市经营的影响、 4、超市的服务水平如何、 5、商品成列对人们购物的影响、 6、超市的内部管理机制是否合理完善。4.调查方法(1)问卷调查法(随机抽样调查)(2)实地调查法(3)数据统计软件协助等。5.详细步骤(1)设计调查大纲，制作调查安排:;(2)编制清
3、清校内超市商品消费调查问卷;(3)确定实行随机抽样调查的方法;(4)随机抽取学生消费者48人;(5)问卷回收，分不同组别回收，统计回收率，并制作数学统计图;(6)分析问卷，并得出结果;(7)撰写调查报告，并提出正确的对策与建议。三、数据分析本次共调发放48份，实际回收48份，有效利用问卷为48份，其中男25人，女23人。被调查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 详细数据如下：1. 您月生活费也许是?由上表可以看出2.您购买商品的时间段?由上表可以得出：3.您一个星期去清清超市购物的频率?由上表可以得出：4.您觉得清清超市的商品齐全吗?由上表可以得出:5.您一般在清清超市购买哪一
4、类商品?由上表可以得出:6.您觉得清清超市的商品价格如何?由上表可以得出7.您每个月在清清超市的消费额是?由上表可以得出:8.您希望的付款方式是?由上表可以得出:9、您觉得清清超市的员工服务看法如何?由上表可以得出:10.影响你到清清超市购物的因素是?由上表可以得出:11.您认为清清超市还存在哪些不足?由上表可以得出:四、调查结论和建议(一)调查结论(二)建议超市问卷调查报告2一.调查背景在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入高校不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的服务质量以及对超市商品的满足程度，不仅更有便于满意学生的需求也更有利于提升学生对学校的满足度。二.调查目的1
5、.通过对学校超市的满足度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满足度。2.敏捷运用公共关系的有关学问，提高学校超市的服务质量。三.调查方法问卷调查法，实地考察法。四.问卷调查过程1.本次调查采纳问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校内内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。2.通过小组成员到超市实地考察，视察，询问;在不同时段记录结果，汇总。问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅须要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于常常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的服务看法，商品的质量，收费的方式都是他
6、们用来衡量超市的购物条件是否满足的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的服务得到顾客的满足。问卷调查结果如下：1， 被调查对象的性别分析：在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更情愿到学校超市，由于其便捷性，男生喜爱日用品。女生多去买零食。2， 超市产品的分析：产品包括产品的质量和产品的种类(1)7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38 %的消费者觉得商场品牌种类特别缺乏。49.64%的学生感到了不满足，满足度评分为
7、2.4231,平均值为3，消费者对品种满足度欠佳。(2) 不满足占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满足度平均值3，消费者对产品质量的满足度也欠佳。总的来说：学生对于学校超市的满足度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满意消费者基本的生活须要。学生消费者主要关注商品是否好用和购买成本的凹凸。因此，消费者不用像购买奢侈品和豪华商品那样关切外部效用的满意，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注意品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特殊是女生，喜爱零食，口味，品牌种类许多。在我们实地考察中发觉：(1)超
8、市许多常见品牌品类缺乏，规格不全。(2)超市许多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。(3)超市里许多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。4.学校超市促销活动的满足度分析我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满足，只有4%的同学表示满足，几乎没有同学达到很满足。这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过绽开活动从而吸引学生购买的促销目的。通过问卷调查法和现场视察法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题：1，促销的产品很单一，总是便利面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品原来就是这个价钱，促销根本就没有降价。
9、2，促销人员不够热忱3，除了促销现场，其他宣扬方面做得不足。4，促销策略过于简洁，只有低价促销5，没有了解到学生的购买心理，每次促销购买人数很少，许多学生其实想买，但是碍于面子，没有志气在众目睽睽下去购买促销的产品。 5.学校超市价格的满足度分析57.69%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满足度很低。通过结合现场视察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。(1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。(2)价签摆放不合理，常常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价
10、格感觉很高。(3)超市工作人员不刚好更换价签，个别促销商品也不表明价格。(4)部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条，火腿肠等食品。 6.学校超市服务的满足度分析服务主要要从服务人员看法和速度上满足度分析(1)调查结果显示满足仅仅为3.85%，一般为34.62%，不满足高达42.31%，很不满足也占到了19.23%。说明收银效率很低。(2) 是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时服务员的看法是：调查结果说明有退换货的状况下，售后的服务满足度不高，不满足达到了42.78%，仅仅12,27%基本满足。由于都是高校生，也是日常小物品，34.95%的学生没有去退换过物品。总结来说;问卷显示的服务
11、满足度不高，无论售中还是售后，学校超市的服务看法不尽人意，须要改进。通过问卷调查法和现场视察法，总结了学校超市服务中的几个问题：(1)买东西 须要超市服务人员帮忙 其爱理不理!让人特别反感!(2)有时都找不到服务人员导购。(3)服务人员有时也不知道商品状况。(4)收银台利用率不高，结账效率不高。7.学校超市产品陈设与上货的满足度分析调查结果显示超市货品的货架陈设还算满足。有52.3%的学生简单找到产品，但也有47.7%的不简单找到，还有待提高。调查结果显示超市缺货状况对学生影响不大的仅占到30.77%，影响一般的占到了46.15%，影响比较大的也有23.07%,说明超市缺货现象时有发生。在实地
12、考察与建议中提到的问题为：(1) 超市货品摆放不固定，时常有变动。(2) 补货不刚好，时常缺货。(3) 货品陈设太满，有时不便利选购。(4)货品陈设不美观，产品混合。超市问卷调查报告3敬重的顾客：您好!为了进一步了解目前消费者对田森超市产品和服务等的满足状况，我们信息技术系高电商1102调查小组将在全院范围内绽开公众对田森超市顾客满足度的抽样调查，以此为田森供应相关资料，以便其不断提高服务水平，为您供应更优质的服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。也希望能您在百忙之中照实填写此表，提出珍贵看法。填写说明：如无特殊说明，填写时请在相应的选项上打“”号即可，感谢您的参加!一.基本状况1、
13、性别：男女B.20-39岁C.40-59岁C.1000-1500元D.1500元以上其他xxxxxx2、年龄：A.20岁以下3、月消费水平：A.500元左右B.500-1000元4、身份类型：学生学校工人学校领导学校老师服务人员个体经营者二、调查内容1、您对田森超市的产品质量满足吗?(满分为5分，最好的5分、最差的1分)123452、在商品品种和品牌方面，与校外其他超市相比，你对田森的表现：A.很满足B.满足C.一般D.不满足3、您对田森超市商品总体价格的印象是：A.合理B.可以接受C.价格偏高D.无法接受4、总体来说，与其他超市相比较，您对田森产品的评价是：A.很满足B.满足C.一般D.不满
14、足E.很不满足5、您认为田森导购标记清楚吗?(满分为5分，最好的5分、最差的1分)123456、您认为田森环境整齐(内外卫生清洁地面、门口广场、空气流通、光线足够、室内温度)、通道顺畅吗?(满分为5分，最好的5分、最差的1分)A.1B.2C.3D.4E.57、在饮食休息区环境方面，与您所熟识的其他超市相比，您对田森满足吗?A.很满足B.满足C.一般D.不满足E.很不满足8、与榆次其它超市相比，您认为田森的商品布局(产品的摆放和分类)合理吗?A.特别合理B.比较合理C.一般D.不合理9、当您询问相关产品时(产品特性，陈设地方)，员工：A.非常了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题D.不了解
15、，无法解决E.没有尝试过C.不太了解，仍能解决10、您觉得田森超市的工作人员服务看法：A.看法极好，真实、笑容甜蜜B.看法较好，语言还好C.看法一般，牵强可以接受D.看法恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.主动主动处理问题B.处理问题时间长C.托付或辩护D.干脆回绝，激化冲突E.没有尝试过12、您认为田森商品的促销信息容不简单获得(满分为5分，最简单5分、最不简单1分)1234513、您对田森超市的结账服务的感觉如何?A.可刷卡消费，员工结账效率高C.结账流程稍困难，效率偏低E.其他，请注明：B.设备间或失灵，效率一般D.人手严峻不足，效率低14、你认
16、为田森在退/换货服务方面：A.程序困难B.处理刚好，服务看法好C.渠道较少D.处理刚好，但服务看法一般15、您对其所供应的服务哪些方面比较满足?(请在相应服务的选项下面按满足度的大小，用“1-5”的依次排列，很满足填1，特别不满足填5)产品询问了解特价促销货物寄存退货服务结账服务16、您对田森所供应的服务总体满足吗?A.很满足B.满足C.一般D.不满足E.很不满足17、你觉得田森在服务上还有哪个方面更须要改进?A.提高结账效率B.改善超市卫生环境C.增加存储柜D.增加服务员E.无所谓18、对于下列因素，请您完成下列排序：.商品品种与质量.购物环境.员工服务水平.超市声誉.田森的地理位置.售后服务.产品价格.投诉处理方面请您按重要程度由高向低排序：xxxxxxxxxxxxxxx19、假如您对田森顾客服务方面另外有什么看法和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务!感谢您填写问卷，我们将仔细分析并反馈您的的看法到田森超市!