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1、2022物流员工管理制度物流员工管理制度11、目的为进一步规范物流公司员工行为，维护公司正常的工作秩序，提高企业执行力和核心竞争力，特依据集团公司的相关规定制订本条例。2、适用范围公司全部职级的正式合同工、试用期合同工及劳务派遣员工。3、原则及定义3.1公司本着提高工作效率、降低成本的原则，实行惩罚与教化相结合，引导员工自觉遵守公司各项规章制度，规范员工的日常行为。3.2公司对员工的各项处理确定应当公开进行，但涉及到个人隐私及公司商业机密的除外。3.3公司对员工违纪惩罚应在查清事实的基础上，依据情节轻重，由公司相关职能部门依据本方法进行相应的惩罚。3.4员工对公司的惩罚确定有陈述、申辩的权利。
2、若员工对所受惩处存在异议，应于接到处分确定后3日内向综合部提出书面申述看法，也可干脆向上一级部门申述。3.5员工对管理人员的违规管理，可向上级部门检举。4、流程4.1员工符合奖惩标准需进行奖惩者，由受奖惩员工所在部门依据该员工的需奖惩状况填写“奖惩申请单”，书面对上级部门提出奖惩本部门职工的建议。4.2物流公司综合部对受奖惩员工所在部门填写的“奖惩申请单”及提出的建议，进行审核后向集团公司上报，经集团公司批准后实施。4.3奖惩申请批准后由物流公司登记、存档，三级、四级奖惩同时进行通报。5、奖罚方式及等级5.1奖罚方式分为：通报表扬(指责)、经济惩罚、辞退5.2员工嘉奖分为四个等级：一级：表扬二
3、级：嘉奖三级：记功5.3员工惩处分为四个等级一级：指责二级：警告惩罚20元惩罚30元三级：记过惩罚80元四级：记大过6、行政嘉奖标准6.1公司员工有下列事迹之一者，赐予表扬。(1)品德端正，工作努力，能适时完成特别或重大交办任务者。(2)维护团体荣誉，有详细事迹者。(3)热忱服务，好人好事有详细事迹者。(4)有其他功绩，足为其他员工楷模者。6.2公司员工有下列事迹之一者，赐予嘉奖。(1)对于公司管理，提出详细方案，经执行有成效者。(2)节能降耗有成效者。(3)遇有灾变，勇于负责，并处置得当者。(4)检举违规或损害公司利益之案件者。(5)具有其他较大功绩，足以表扬者。6.3公司员工有下列事迹之一
4、者，赐予记功。(1)遇有意外事务或灾变，奋不顾身，极力抢救削减损失者。(2)爱护公司财产平安，冒险执行任务，确有实际功绩者。(3)维护公司重大利益，全力以赴，避开重大损失者。(4)具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。6.4公司员工有下列事迹之一者，赐予记大功。(2)创新独创方面，对公司确有重大贡献者。(2)一年内记功三次者。(3)具有其他特别功绩者。7、行政惩罚标准7.1公司员工有下列情形之一，经查证属实者，赐予警告。(1)工作时间内擅离工作岗位者或躺卧、睡觉者。惩罚300元(2)因过失导致发生工作错误情节稍微者。(3)无故不参与公司支配的培训课程。(4)奢侈公物情节稍微者。(5)检查或监
5、督人员未仔细履行职责者。(6)衣冠不整，未按要求穿戴整齐工作服者。(7)语言不雅及其他不良行为影响公司形象者。7.2公司员工有下列情形之一，经查证属实者，赐予记过。(1)因疏忽导致设备或物品材料损坏或伤及他人者。(2)在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。(3)投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取私利者。(4)对同仁恶意攻击或诬告、伪证而制造事端者。(5)未经允许，在中午时间喝酒者。7.3公司员工有下列情形之一，经查证属实者，赐予记大过。(1)擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大损失者。(2)泄漏公司商业机密者。(3)遗失经管之重要文件、机件、物件或工具者。(4)擅自变更工作方法导致公司蒙受重大损失者。
6、(5)拒绝听从主管人员合理指挥者。(6)违反平安规定措施导致公司蒙受重大损失者。(7)造谣生事，散播谣言导致公司形象严峻受损者。(8)未经允许参与合作单位(如汽车修理厂等)宴请者。7.4公司员工有下列情形之一，导致严峻后果，经查证属实者，除追究经济责任、刑事责任外，报经主管部门核准，赐予辞退解除劳动合同：(1)受聘时虚报资料，使本公司误信而遭遇损失者。(2)违反劳动合同或工作规则情节严峻者。(3)无正值理由旷工满十五日者。(4)常常违反公司规定屡教不改者。(5)依合同约定调派工作，拒绝接受者。(6)组织、煽动怠工，或实行不正值手段要挟领导，严峻扰乱公司秩序者。(7)利用公司名义招摇撞骗，导致公
7、司名誉蒙受重大损害者。(8)以权谋私，收受他人贿赂，给公司造成经济损失者。(9)在公司内外打架斗殴、聚众闹事，对公司声誉造成恶劣影响者。(10)对上级或同事实施暴行或有重大羞辱之行为者。(11)蓄意损坏公司车辆等财物者，有意泄漏公司商业机密，致使公司蒙受损害者。(12)发生重大投诉事务，在社会上造成严峻负面影响者。(13)对投诉人打击报复者。(14)偷窃公司(如偷油等)或他人财物者。(15)以批发价截留卷烟、倒卖假烟，截留烟款，违反烟草公司规定者，导致严峻后果，经主管部门核查属实者。(16)因过失或违规操作，发生重大交通事故责任者。(17)违法犯罪，触犯刑律者。7.5一人有两种以上违规违纪行为
8、的合并执行。7.6二人以上共同违反本条例的规定，依据情节分别惩罚。7.7教唆、胁迫、诱骗他人违规违纪的，按其所教唆、胁迫、诱骗的行为导致的后果进行惩罚。7.8部门违反本条例的，惩罚干脆责任人;由部门主管指使的，同时惩罚该部门负责人。7.9员工违纪有下列情形可从轻惩罚或免除惩罚(1)情节特殊稍微的。(2)主动承认错误、协作相关部门调查并刚好改正的。(3)因他人胁迫或诱骗的。8、留意事项：无9、附件：无物流员工管理制度2第一章总则第一条为树立公司整体形象，加强和规范企业管理行为，造就和培育一支纪律严明、素养过硬的员工队伍，促进企业持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定，结合本公司实际，特制定本管理
9、制度。其次条本规章制度包括行为规范、聘请、培训、奖惩、人事变动等一系列有关人事活动和程序。其次章行为规范第三条员工的权利;(一)享受法律给予的公民权利;(二)享受公司规定的工资、福利等待遇的权利;(三)对作奸犯科的人或事进行制止和举报的权利。第四条员工的义务(一)自觉遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度;(二)自觉地维护公司的形象、信誉和利益。遵守职业道德、爱岗敬业、忠诚企业形成相互敬重、互勉共进的良好氛围与企业同发展共命运;(三)自觉遵守保密规定，不准泄露公司的机密和公司的信息;(四)以公司利益为重，办任何事情，都要牢记章约，杜绝奢侈;(五)员工之间应团结友爱、和谐相处、相互帮助、相互协作
10、、求同存异、顾全大局，正确处理好集体与个人的关系。第五条请假：(一)事假、病假：员工因事请假，须事前向所在部门办理书面请假手续，一天以下(含一天)由部门批准;二天以上(含二天)由主管部门领导批准，报人力资源部备案。事假期间扣除本人工资、不得搞其次职业和损害公司的利益活动，一经发觉均作旷工处理或解除劳动合同。(二)员工因病不能上班，应刚好通知公司，二天以下(含二天)由部门批准;三天以上(含三天)由主管部门领导核准，并做好备案。上班后应出示医院证明，连续病假超过三个月以上，依据劳动合同法第四章、四十条、第一款规定办理。员工病假期间，不得搞其次职业和损害公司的利益活动，一经发觉，均作旷工处理或解除劳
11、动合同;(三)工伤假：因公致伤、致残者，凭医院证明消假。员工工伤，须经所在部门证明，公司平安生产领导小组调查核实，方可作工伤处理，并逐级填写工伤事故报告单及证明，工伤期间发给本人与公司签订的劳动合同的工资。工伤疗养期间，不得从事其次职业，一经发觉取消工伤待遇。第六条劳动纪律：(一)公司执行每周四十小时工作制，日工作时间为八小时;(二)公司员工必需遵守公司规定的作息时间上下班，不得迟到早退;(三)公司员工必需遵守考勤制度，由专人负责考勤;(四)考勤人员必需严格把关，不得徇私舞弊，如有发觉扣除当天工资;(五)中途离开公司，须凭中途离开准假单，报考勤人员登记后离厂，否则作早退缺勤处理;(六)无故缺勤
12、作旷工处理，连续旷工三天以上或全年累计十五天以上者，解除劳动合同;(七)库场内严禁吸烟;(八)时间不得干私活，不得吃零食，工作和午餐时间不准喝酒(业务接待除外);(九)工作时间不准擅自离开工作区域，不准串岗、脱岗、打磕睡、睡觉;(十)上班时间佩带胸卡，按规定必需穿工作服或其他劳动防护用品;(十一)公司员工必需无条件听从所属部门、负责人在其职权范围内的工作调动管理，不听从调动安排和管理的，分管部门主要领导有权通知其待岗或下岗处理。第七条文明生产：(一)按公司生产现场管理考评细则要求，搞好文明生产。做到工后场地清，地面无杂物，保持库场内道路通道畅通无阻，搞好包干区环境卫生和绿化;(二)爱惜公司财物
13、，不准随意将公司的财物占为已有，严禁偷盗、有意损坏和奢侈公司财物;(三)员工之间要团结友爱、相互敬重、相互帮助、文明礼貌;(四)严格遵守劳动纪律、遵守职业道德;(五)严禁无事生非，无理取闹，起哄，散布谣言、消极怠工，扰乱正常工作秩序，严禁在厂区内赌博、斗殴等违纪违法行为。第三章聘请第八条公司聘用人员，是公司依据生产、经营以及对相关专业人员的须要，而对外进行一种聘请的用工行为，聘用人员，应按聘用程序审核、审查、核定，合格后方可聘用。应办理求职登记手续，并交齐如下资料：1、身份证复印件;2、学历证明和职称证明;3、一寸免冠照。第四章培训第九条公司员工培训工作，由公司统一归口管理，各职能部门亲密协作
14、下进行。第十条依据企业生产、经营、管理的须要，提出主管专业技术、管理人员的培训安排和要求，报公司总经理审定后组织实施。第十一条各部门依据公司生产、经营、管理的须要，制定年度员工培训需求安排，并报公司总经理审批、备案。第十二条对于安排外培训项目，各有关部门在组织实施前，需将追加培训项目安排报公司总经理审批后备案。第十三条坚持“先培训，后上岗”的培训制度。新录用的员工、转岗的员工、新设备操作人员，必需先经过培训，经考核具备岗位所需基本条件，并取得上岗合格证书后，方可上岗。第十四条各类培训，无论外委培训还是内部培训，必需进行培训有效性评价,以保证培训的有效性、保证员工技能的提高。考核成果记入员工培训
15、档案，考核成果不合格进行再培训，外委培训人员考核不合格，培训费用自理。第五章人事变动第十五条部门主管调动审批程序部门主管的调动由总经理提出，董事长批准后方可调动。第十六条部门之间员工调动审批程序依据工作须要，用人部门主管提出用人需求，填写用人申请表，报送总经理，总经理与用人部门主管及主管经理协商拟定人选。第十七条部门内部员工调动审批程序部门内部员工岗位调整(包括临时借调3个工作日以上及试岗)由部门主管提出，经主管经理和总经理审核，总经理批准后，由该部门主管做好备案。物流员工管理制度3一、成立员工行为规范考核领导小组和工作小组物流控股公司员工行为规范考核工作小组办公室设在行政事务部。二、适用范围
16、本规定适用于公司在职职工。三、检查内容依据员工行为规范内容检查相关事项。（附：员工行为规范）四、惩罚标准员工行为规范考核工作小组实行定期和不定期抽查，对抽查中发觉的不符合员工行为规范的现象考核如下：1、职工工作时间迟到早退30分钟内的1次不予支付当月效益工资50元，迟到早退30分钟至60分钟内的1次不予支付当月效益工资100元。旷工1天（不足1天的按1天计算）不予支付半月效益工资，2天不予支付当月效益工资，3天不予支付季效益工资，3天以上不予支付年效益工资。2、上班脱岗、窜岗、睡岗、私自外出、玩嬉戏、上网炒股、因私网购、观看与工作无关消遣视频、干私活，首次不予支付当月效益工资200元。1年中有
17、2次违反同类规定的，不予支付当事人季度效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，赐予待岗处理。3、上班期间饮酒、打架斗殴，首次不予支付当月效益工资400元。1年中有2次违反同类规定的，不予支付当事人当季效益工资。1年中有2次以上或被上级机关查处有以上违规行为的，赐予待岗处理。4、因未关好门窗、未关掉电源、办公室未锁门等，但未造成损失的，发觉1次，不予支付当事人（若无法确认当事人的由部门担当相应责任）当月效益工资100元；造成损失的，依据损失状况予以赔偿。5、因公外出时，无故造成通讯不畅，未造成损失但影响工作的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；造成损失的，还应依据状况酌
18、情赔偿。6、因接待来客、电话礼仪、语言沟通、名片递接不规范，被客户投诉，经查实1次不予支付当事人当月效益工资200元；对公司产生损失、造成不良影响，视情节严峻程度探讨确定。7、因电脑运用不当，电子邮件运用不当，文件管理不当，记录、证据等保存不当，造成公司文件时间延误、信息泄密等，发觉1次不予支付当事人当月效益工资200元；造成损失的，视情节严峻程度探讨确定。8、不按规定时间就餐，不文明就餐，影响公司形象的，发觉1次不予支付当事人当月效益工资100元，并进行肃穆处理，在公司范围内通报指责。9、在上班时间、公司开展集体活动等场合，职工未按公司要求着装的，一次不予支付当事人当月效益工资50元。10、
19、无故不参与会议或者培训，1次不予支付当事人当月效益工资200元；让他人代签到，或者迟到早退的，1次不予支付当事人当月效益工资100元；手机铃声未关闭、会场接听电话、随意进出会场、会议中喧哗影响他人的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。11、在禁烟场所抽烟的，1次不予支付当事人当月效益工资50元。12、职工如有以下行为，进行待岗处理：（1）在公司范围内竞争未能上岗、不参与竞争上岗或参与竞争上岗后评比不合格的职工，按待岗处理，待岗时间直到竞争上岗为止。（2）在公司管理中不听从工作安排，无理取闹，影响公司或部门正常生产工作秩序的待岗1-3个月。（3）经有关部门查实，有其它作奸犯科行为不够刑事处理
20、的或被公安机关依照治安管理惩罚法惩罚的，待岗6-9个月。（4）不按组织程序反映问题或违反江苏省信访条例其次十条规定组织群众上访的，待岗1-3个月。（5）当班期间违反劳动纪律，窜岗、睡岗、迟到、早退、干私活、打牌、喝酒、玩嬉戏，被上级单位查处的待岗1-3个月。（6）经查实发觉有巧取豪夺客户行为的，待岗3-6个月。如造成经济损失，严峻影响公司形象的，另行处理。（7）不履行工作职责，给公司正常生产经营造成经济损失或造成严峻影响的，待岗3-6个月。（8）旷工1-3天的，待岗1-3个月；旷工3-6天的，待岗3-6个月；旷工6天以上的待岗1年。（9）经查实弄虚作假、无故请病假的，待岗1-3个月。（10）不
21、听从行为规范考核的待岗1-3个月。职工待岗视情节轻重设定待岗时间，待岗时间最长不超过一年，待岗期间完成单位支配正常工作，按连云港市最低工资标准支付薪酬。职工待岗结束后不听从公司支配或不能胜任工作岗位的，单位与其解除劳动合同。五、分级负责制员工行为规范考核管理实行分级负责制：1、职工被上级单位查处违反纪律行为造成公司不良影响的，追究控股公司主管领导、分管领导、职能管理部门负责人及所属分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。详细惩罚：控股公司主管领导不予支付1000元当年效益工资、分管领导800元、职能管理部门负责人800元、所属分（子）公司负责人1000元、副职800
22、元、职能管理部门负责人800元、部门负责人1000元。同类事项被上级单位再次查处的，当事人惩罚翻倍。2、职工被公司查处违反纪律行为的（行为范围为第四章第1-3条规定），追究当事人所属控股公司职能部门负责人或分（子）公司负责人、副职、职能管理部门负责人、部门负责人的领导责任。详细惩罚：所属控股公司职能管理部门负责人或分（子）公司负责人不予支付当月效益工资200元、分（子）公司副职100元、分（子）公司职能管理部门负责人100元、部门负责人200元。六、其它事项1.原管理规定与本规定不符的，按本规定执行。2.本规定未尽事宜，按上级文件及公司相关管理制度或方法执行。无管理制度和方法参考的，经公司探讨
23、确定。3.行为规范被考核违规的人员不得参与当年度评优。4.各分子公司可参照本规定执行。5.本规定说明权归公司员工行为规范考核工作小组。6.本规定经民主程序审议通过后，自下发之日起执行。物流员工管理制度4一、工作内容1.负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程。2.负责各个区域客户问题和投诉的处理和依据及跟进。3.负责管理各类相关报表的制作。4.执行上级关于客户的服务与运作指令。5.每天早上九点及下午四点各跟踪货物在途信息一次，信息必需精确;如货物已到达，则发短信并致电客户收货点查询到货状况(到货时间、货物好坏、送货驾驶员服务看法、签收人等)。6.遇到货物运输中突发状况或收货有
24、异样则刚好记录并告知客服主管与业务员，自己能处理的自己处理，处理不了肯定要反映到客服主管与业务员。7.月底审核托运站回单运输费用后与托运站进行对账，有异样状况刚好反馈客服主管及业务员。8.收集与反馈客户的看法9.完成上级交办的其他事务。二、了解客户1、了解客户所发货物的性质(指：货物品名、数量、重量、方数、是否危急品、目的地)2、了解客户发货物的要求(指：货物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外观是否有其他要求)3、了解货物到货时间(指：客户要求所发货物必需在什么时间到达客户处)三、客服岗前培训1、语言声音肯定要甜蜜，说话语气肯定要温柔宛转，礼貌用语：您好，请稍等，不好意思，感谢等2、形象个人形象很重要，一律不得涂指甲油穿着暴露服装，头发不得太凌乱，不得影响工作形象。要统一着装公司制服。3、礼仪站坐必需有礼仪形象，在办公室内不得乱靠乱躺，款待客人肯定要热忱大方，端庄，行为举止肯定要得体不得做夸张举止，不得与人在办公室打闹游戏等4、行为客服是为客户服务也是公司的形象大使，不得泄露本公司内部保密事宜，更不能打击公司人员与其外部公司联合破坏本公司的形象及业务往来。5、看法工作肯定要仔细，肯定要多思索，多反思，多为客户着想，做好每件事情，多站在客户角度去处理所遇到的每个问题，多以公司利益为重。