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1、新手社工如何进行个案需求评估及目标设定 导语：刚刚开始进入社工服务的新手社工，面对个案服务、小组服务、社区活动，觉得社区活动是比较容易的，其实，我觉得这是一个主流价值观的误区。但是会有这样的想法，大概是觉得活动只要开完就好了，但是个案，想到要帮助案主解决问题，这么微观实在，就感觉举手无措。总是有很多这样的声音：个案好难啊。不会啊。没钱帮不到人家啊。下面我想通过个人三年多的实务经验分享一些心得，期望可以对恐惧个案服务的同工有所助益。1 第一步：新手社工放下对个案的恐惧心理，相信自己。社工不是神，不是万能的，我们只是从发挥社工的角色（资源链接者、教育者等），协助案主获得一些些正向的改变（哪怕只是一
2、点点）。2社工心声 第二步：新手社工如何进行需求评估。新手社工在开始做个案服务时候，对于需求的评估可能总是有所欠缺，所以需按照一定的接案流程框架进行客观的分析，保证评估的准确性，提升社工的专业性。就如同医生对病人进行问诊，社工一定要从需求出发，不要总是先想着目标怎么定。建议社工按照身、心、社、灵的框架内容，逐一对服务对象进行分析。比如以某一长者为例：张姨，女，63 岁，与目前的丈夫育有一女，其丈夫 73 岁，患有高血糖，因 2014 年发生脑梗导致残疾，被评定为肢体残疾二级，目前基本处于瘫痪的状态，无法自理生活。张姨与其丈夫是二婚，丈夫与前妻还育有一个儿子，其儿子已婚，现在ZC 居住，虽然会定
3、期的给钱父亲，由于关系不和极少回家看望关心张姨。张姨主要的家庭经济来源于丈夫的残疾补贴以及儿子的赡养费，经济情况一般。张姨身体一般经常腰酸背痛，丈夫总是无缘无故谩骂自己，张姨情绪很低落。张姨向社工主诉是自己照顾压力大。利用身、心、社、灵框架我们简单梳理一下：A.身体方面：服务对象身体情况一般，经常腰酸背痛，胸口心跳加快。B.心理方面：服务对象日常需要照顾瘫痪的丈夫，由于丈夫没有自理能力，日常的照顾压力便压在张姨一个人身上，比如日常饮食照顾，洗澡翻身等，而且丈夫总是会无故谩骂张姨，张姨照顾压力大，情绪低落。C.社会支持方面：服务对象有一个女儿，关系较好，一个儿子（儿子是丈夫与前妻所生，关系一般）
4、，另外还有一个关系较好的侄子。服务对象的经济来源有残疾补贴和儿女赡养，生活有所保障。D.灵想方面：认为自己命苦，对生活没有什么期待。从以上简单的梳理我们可以较为清晰的看到，服务对象是在心理方面是比较有明显的照顾压力缓解的需求；负面情绪疏导的需求；3社工心声 第三步：新手社工如何针对需求设定目标。首先目标的设定是自己能力内可以做到的。然后开启雷达思维，搜索社区内有相关资源的。如上面所举例子，服务对象的照顾压力，情绪疏导我们可以这样设定：1.协助案主链接居家养老服务的资源，缓解案主照顾压力；2.协助案主正视目前的境况，学会运用恰当的方式排解内心的负面情绪；小结：以上是我个人分享的一些小经验，最重要的卸下接案的恐惧心理，是把握一定的专业流程知识，个案的撰写与分析则会慢慢的有所提升。另外在接案时与服务对象建立良好的关系，不要一刻一板的拿信息收集表收集服务对象的资料，用真诚的心进行交流。我相信社工的力量虽然很微小，但是我们既然投身这个行业，我们就要相信这个微光可以点亮星空。