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1、-附件 供电所标准化作业工作流程 供电所标准化作业流程包括安全管理、生产管理、营销管理、专业管理、优质服务、综合管理六个方面，共计46 项工作流程，分别为：1.安全管理工作：安全性评价工作流程、“工作票”管理工作流程、“操作票”工作流程、安全工作（制度）实施流程、周安全活动流程、安全生产例会流程、安全监督检查工作流程、电力设施保护条例实施流程、两措运行管理工作流程、交通安全管理工作流程、防火安全管理工作流程、事故调查分析工作流程、安全工器具管理工作流程、双电源自备电源管理工作流程、漏电保护器管理工作流程。2.生产管理工作：设备巡视管理流程、春（秋）查管理工作流程、设备检修工作流程、预防性试验管
2、理工作流程、设备资料（台帐）管理工作流程、设备评定级管理流程、缺陷管理工作流程、备品备件管理工作流程、技改工程管理工作流程。3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。6.综合管理工作：经济活动分析会工
3、作流程、培训工作流程、仓储管理工作流程、QC 小组活动流程、考核工作流程。-1.安全性评价工作流程图 安全性评价计划（根据公司下发安全性 评价计划，明确内容，责任到人）组织实施 所内自查（相应措施实施）公司抽查（相应措施实施）下发整改计划 落实整改内容并上报 汇总评价记录 向公司上报 评价结果 记录归档 没有问题 存在问题-2.“工作票”管理工作流程图 电力线路第一种工作票 电力线路第二种工作票 低压第一种工作票(停电作业)动火工作票、电力电缆工作票 台架式变压器工作票 确定工作任务和 工 作 人 员（会议记录）危险点分析、制定三措流程 工作票类型选择 填写工作票 签发工作票 不合格 办理工作
4、申请 填写材料 计划单 填写材料计划单，如果没有现成的需要材料，使用备品备件库中的材料 工器具 准 备 材料备 品准备 调用备品备件管理流程 资料记录准备 进入工作现场前办理工作许可 宣 读 工作票（召开 班 前会）宣读现场 安全措施 下达开 工命令 布置工 作现场 实施工 作任务 运检交验收 办理延期手续 办理工作票终结 工作票统计与评价 调用工器具管理流程 召开班后会-3.操作票工作流程图 下达操作命令 复诵核对无误填写值班记录 工作许可人填写操作票 操作用具检查合格 进入现场核对设备正确 操作人监护人逐项唱票复诵操作检查 重复检查设备状态正常 操作结束 填写运行记录 （值班记录）监护人审
5、核操作票 保管评价操作票-4.安全工作（制度）实施流程图 电力设施保护 存在问题及隐患 整改措施 限期整改、检查落实情况 考核 总结上报 各级人员责任制 各项安全规章制度 安全技术劳动保护措施计反事故技术措施计划 安全教育培训计划 民工、临时工管理措施 两票、三制三措票 车辆车况、各种证件 消防设施、设备材料 安全工器具 自备电源 电网输、变、配电线路设各类安全活动 用户线路配电设备 安全计划 安全工作 事故调查分析 安全监督 安全检查-5.周安全活动流程图 每月由所长主持，全所人员参加，召开安全分析例会 由供电所安技员通报上月安全情况及存在的问题 由所长组织总结分析、研究，针对存在问题提出整
6、改措施 所长按整改措施及上级安全生产要求，布置本月安全工作重点 主管部门签字及意见-6.安全生产例会流程图 每月 由所 长主持，全所人员参加，召开安全分析例会。由 供电 所 安 技员 通报 上 月 安全 情况 及 存 在的问题 由 所长组 织总体分析、研究，针 对存在 问题提出整改措施。所长 按整改 措施及 上级安 全生产要求，布置本月 安全工 作重点。按月 度安全 工作计 划落实 并检查、总结。-安全检查 不定期检查、抽查 安全组织情况及安全工作的各项记录 线路设备 两票、危险点预控票 安全工器具、交通、防火 安 全活 动记录 安全组织是否健全 安全分析会记录 整理记录、存档 制定整改措施并
7、落实 考核 例行检查、定期检查 春秋查 7.安全监督检查工作流程图 施工现场的安全督察 发现缺陷或问题 检查落实情况 未发现问题 未发现问题 是否发现三违现象 否 是 现场纠正制止、批评教育-8.电力设施保护条例实施流程图 根据电力设施保护条例对所辖配电线路、设备进行保护 加强电力设施保护区域的巡视检查 发现电力设施区域下有违章建筑 宣传教育 设立义务护线员 检举揭发 奖励举报人 用户签收 下发消除隐患通知书 属于供电所辖电力设施 不属于供电所辖电力设施 立即向上级相关管理部门上报并配合处理 进 急 修 工作流程 用户拒绝签收 用挂号 信寄 给用户，回单存档 建立并 完善台帐，并按月上报统计报
8、表 完善电力设施保护的标志表识 -不合格 设备缺陷 上级反措要求 规程要求 安措计划 项目实施 反事故演习记录（本项单独列出不走流程）工作总结效果评价 安全监督检查 项目质量验收 季度工作计划 安全性评价 反措计划 9.两措运行管理工作流程图 -10.交通安全管理工作流程图 车辆安全检查 根据公司下发交通培训计划，制定本部门计划 按计划组织实施 交通安全教育 车辆及司机 年审 交通违章肇事记录 (本项单独列出不走流程)发 现 问 题及时整改 年 终 总 结上报-11.防火安全管理工作流程图 防火安全检查（填写防 火安全 检查的 各项工作记录）制定工作计划 按计划组织实施（填写防火安全管理工作实
9、施记录）火灾事故记录 (本项单独列出不走流程)发 现 问 题及时整改 总结上报-12.事故调查、分析工作流程图 事故现场报告 上报有关部门 调查核实记录 会议记录 应立即上报级主管部门（将事故的发生以及处理结果上报相关部门）记录诸如人身伤亡事故、触电事故、设备事故等事故报告 将接收到的事故报告上报有关部门，同时做好值班记录 调查核实事故发生的时间、地点、现场照片、损坏情况等 事故原因分析会记录 事故责任分析会记录 处理意见会议记录 防范措施会议记录 -13.安全工器具管理流程图 加强日常领用检查管理 完善安全工器具配置 供电所结合实际上报年度购置计划 确定存放地点及保管人、定置存放、规范保管
10、完善安全工器具台帐并上报 定期检查，做好记录 按期试验，填好记录 台帐注销 台帐注销 台帐注销 整理试验报告、台帐 新增设备或报废影响工作安全临时购有报废 有报废 有报废-14.双电源、自备电源管理工作流程图 双电源：自备电源：双电源用户申请 业 扩 报 装 签订供电合同 验 收 投 运 建 立 台 帐 日常安全用电检查 填写检查记 录 下发整改通 知 整 改 验 收 资 料 归 档 签订调度 通讯协议 合格 不合格-15.漏电保护器管理工作流程图 根据公司统一安排布置，安装漏电保护器 建立漏电保护器清册（安装后建立漏电保护器清册，数量及安装地点应与实际相符）漏电保护器测试记录（安装后进行试验
11、，试验合格率 100%）定期检查，发现不合格的，及时进行修复或更换属客户产权的做好延伸服务。执行缺陷管理流程 上报测试报表（做好相应的记录，按要求上报测试报表。）有 缺 陷-进入缺陷管理流程 定期巡视(填写巡视记录)夜间巡视(填写巡视记录)事故巡视(填写巡视记录)设备评定级管理 特殊巡视(填写巡视记录)监察性巡视(填写巡视记录)16.设备巡视管理流程图 配电线路评级台帐 配电变台评级台帐 低压设备定级表 高压设备定级表 输电线路设备评级台帐 低压线路评级表 设备缺陷分类登记 缺陷分类处理 档案建立 设备管理列出检修计划-春秋查计划（作 出 本 所春秋查工作计划，在公司文件要求期限内上报）外查（
12、外查工作：填写检修任务单，分配工作任务（检查高低压线路、台区）内查（内查工作：1.查领导安全意识；2.查安全思想；3.查规章制度的执行情况；4.查劳动纪律；5.查安全工器具；6.安规考试）总结上报 （春秋查总结按要求时限上报）生技、安监组织验收、验收合格 17.春秋查管理工作流程图 不合格 计划停电流程 进缺陷管理工作流程 填写记录（填写春秋查实施情况记录等相关记录）限期整改，直至合格 有缺陷-18.设备检修工作流程图 重大紧急缺陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺的，执行事故急修停电管理工作流程 填 写 相 关记录，所消耗 的 材 料记录 定期上报各类缺陷报表 定期
13、召开缺陷分析会,制定切实可行的防范措施并予以执行 在巡视中发现缺陷或接到缺陷报告 判断缺陷类型 紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电管理工作流程 重大、一般缺陷安排在月度检修计划中消除,需要停电消缺的,执行计划停电管理工作流程 填写消缺记录,记录所消耗的材料-预试计划申报 供电所按照公司预试计划要求，上报预试计划 实施预试计划（预试计划实施，按规定填写 填写预试工作实施情况记录等，所消耗的材料记入 维护工程实施记录）预试工作评价（填写预试工作实施情况记录及上级对预试工作的评价）公 司 下 达预试计划 预试完成情况报表（预试工作全部完成后供电所定期报生技部预试完成情况报表）缺陷管
14、理工作流程 19.预防性试验管理工作流程图 合格 不合格-设备变更情况季报表（按月度安全工作计划落实并检查、总结）柱上开关台帐 柱上开关变更台帐 配电变压器台帐 配电变压器变更台帐 充油设备密封点台帐 充油设备密封点变更台帐 电容器台帐 电容器变更台帐 输电线路设备台帐 输电线路设备变更台帐 线路交叉跨越测量记录 20.设备资料（台帐）管理工作流程图 -21.设备评定级管理工作流程图 设备评级计划 组织实施 上报评级结果 组织验收 总结上报 组织实施 审批批准 设备升级计划-22.缺陷管理工作流程图 收到缺陷报告（在巡视中发现缺陷或接到缺陷报告、急修报告）设 备 缺 陷 分 类 登 记 重大缺
15、陷必须立即向主管部门及分管领导汇报并组织人员抢修。需要停电消缺的，执行计划停电管理工作流程 一般缺陷在月度检修计划中消除需停电消缺的，按计划停电管理工作流程 紧急缺陷消缺原则不过日，需要停电消缺的，执行临时停电管理工作流程。填写消缺记录，记录所消耗的材料 定期上报各类缺陷报表 定期召开缺陷分析会，制定切实可行的防范措施并予以执行-23.备品备件管理工作流程图 备品备件入库后应建立完整的清册，做到帐、卡、物相符，并做好防潮防腐等工作 备品备件的使用要履行出库手续 每季度上报备品、备件消耗量报表，保 持 备 品 备 件 数量，满足生产所需 根据全年使用情况及各类材料消耗量的实际情况，调整上报下年度
16、备品备件计划-24.技改工程管理工作流程图 安 全 检 查 发现问题 线 路 设 备 巡视发现问题 根据线路、设备运行情况 改造的必要性及改造效果理论测算 生技部列入年度技改计划 供电所分解、制定实施方案，包括时间安排、三大措施等，报公司有关部门审批 供电所按计划实施 1.施工完毕，供电所组织自验 2.公司主管部室组织“部门”级验收 3.县公司组织“公司”级验收 工 程 评 价效益分析 总结 建立工程档案，归档 供电所上报申请 公司经理办公会议批准 施 工 完 毕实 行“三级”验收制度-25.高压业扩工程管理工作流程图 确定供电方案 接受客户申请 供电方案通知书 （供电方案批准后，由设计单位做
17、出设计、预算书，交客户一份，自留一份存档）与客户签订施工协议，客户协议工程款交清后，供电所要在承诺期内安排施工 工程安装及中间检查 竣工验收 与客 户签订 供电合同，承诺期内接火送电，同时建档发行 工作全部结束后，规定时间内供电所整理全部工程资料存档，同时建立设备档案，按季度上报 设备变动情况报表 填写电能表装换表工作票 转入电费抄核收流程 -26.低压新装工作流程图 未通过 填写用电申请书（低压动力用电申请 低压照明用电申请 居民用电申请）回复客户（填写值班记录）现场勘查 制定方案 审批方案 通知客户（填写值班记录）客户选择方案 收取工程费 组织施工 配表/装表 竣工验收 与客户签订供用电合
18、同 登记合同 归档 未通过 受 理 客户申请 不合格 通过 通过 合格-27.低压变更用电工作流程图 受理客户需求 制定方案 现场勘察调查 审批方案 通知客户 （填 写 值班记录）增容 减容 暂停 暂换 组织施工 与客户签订（或重签）供用电合同 资料归档 登记合同 暂拆 销户 停电拆表 竣工验收 拆表登记 电费结算 解除合同 解除合同登记 过户 更名 电费结算 回复客户 过户/更名 流程归档 分户 并户 结清电费 催交电费 停电拆表 配表/装表 竣工验收 解除旧合同并登记 与客户 重签供电合同并登记 迁址 电费结算 回复客户 停电拆表销户 低压新装 改类 电 能 计 量管理流程 修改用户类别
19、重签合同 登记合同 未通过 通过-28.电费抄、核、收工作流程图 电量电费报表输出（包括电量电费走势图输出）电量电费统计计算 抄 表 读 数 录 入（用户表计读数和台区表计读数以及其它相关数据）收取电费（或银行代收电费）线损计算（按台区、行政村、线路计算实际线损）各种线损报表输出（包括各种线损走势图输出）汇总上报 汇总上报-29.欠费催收、停电、复电工作流程图 停电审批（未授权）欠费登记表 来源抄、核、收流程)超过收费规定日期的下发催收电费通知书 停电审批（授权）停电处理、记录有关信息 移交司法部门处理 复电审批 复电处理、记录相关信息 归 档 进临时停电工作流程 停电不交费 停电交费 停电交
20、费-30.电能表计管理工作流程图（客户资产）表计有误差计算差错电量 客户电能表故障报修 审批 配表 填写工事票 拆旧装新 资料归档 拆新装旧 收校电费和装拆费 追退电量电费（进欠费催收费停电复电工作流程）表记校验 填写工作票 正确无误-31.电能表计管理工作流程图（公司资产）电能表周检轮换计划 审批 配表（轮换登记）配表（更换登记）配表（记录台帐）填写工事票 资料归档 旧表入库 装拆表 填写工作票-32.用电检查工作流程 制 定 用 电检查、营业普查计划 计划审批 现 场 检（普）查 核实客户资料数据 填写各种通知单 用户签字 检查结果处理记录 填 写 违 章 用电、窃电处理工作单 用电检查结
21、果通知 书 用户签字 监督整改 填写各种检（普）查表 总结 总结 归档 所长审核签字 收 费 并 填写收费项目 用户签字 通过 未通过 违约或窃电 存在安全隐患 正常-33.电压无功管理工作流程图 电压、无功管理 建立电容器台帐，电压监测点台帐 定期抄录计算 不达标 分析原因 制定措施 整改落实 达标 1、系统合理安排运行方式；2、客户端就地补偿电容；3、现有电容器的投切-34.电压检测点管理流程图 确定方案 安 装 建立台帐 运行维护 数据采集分析上报-35.供电可靠性目标管理工作流程图 基本情况统计表 基本情况汇总表 停送电记录 可靠性报表 分类统计 提高供电可靠性的措施 根据公司年初下达
22、的可靠性工作计划执行 供电所实际发生的停电次数与时间，按期填报可靠性报表 根据计划按线路、台区、村屯将指标具体分解，合理安排停电工作，执行相关停电流程 根据指标完成情况，定期召开分析会，制定提高供电可靠率的措施，并付诸实施-36.计划停电管理工作流程图 供电所按规定时间填报下月月度停电计划，上报生技部 公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所 按月度计划向生产部上报停电审批表 同意停电将审批单上报调度 不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续 执行两票流程 通知用户 -37.临时停电工作流程图 供电所按规定时间填报下月月度停电计划并上报 公司生技部与相关单位审核批准后下发供电所 按月度 计划向
23、生 产部上报 停电审批表 同意停电将审批单上报调度 不同意停电按变更时间重新履行停电审批手续 执行两票流程 通知用户 -38.事故停电管理工作流程图 事故通知 (填写值班记录)工作分配（接调令后，供电所做好安全措施，开始工作，填写值班记录）填写记录 申请调度 工作终结，恢复送电-39.线损管理工作流程图 根据理论线损计算结果，制定线损计划指标 制 定 节 能 降损工作计划 降 损 计 划 实施记录（实 施 相 应降损措施）线损分析会（定期召开线损分析会，以线路、台区进行分析、考核）总结上报 问题整改（找出存在问题，提出相应措施并落实）技改、计量管理、配变管理、用电检查、调整负荷、提高功率因数等
24、-40.优质服务工作流程图 落实真诚服务工程和行风公示制 对整改效果进行复查 整改复查-对存在问题限期整改 按照公司有关制度进行考核兑现 受理客户投诉、举报 阶段总结（供电所分阶段进行自查、总结）召开客户座谈会，发放调查表 根据公司安排制定出本所优质服务和行风建设实施方案 受理客户来信、来访、查询咨询 走访客户，建立客户联系点 考核记录（检查、考核实施情况）优质服务与行风建设互查 发现问题要及时反馈所长，并上报公司 总结年度工作，对今后的工作进行补充和完善-41.电力紧急服务工作流程图 反馈 反馈 调度中心 受理客户需求 客户服务中心 填写记录（值班记录）安排抢修任务（值班记录）现场处理（报修
25、服务记录）告知客户处理情况（报 修 服 务 记录）记 录 客 户 意见 各种记录归档 备品备件管理流程图 需要材料-42.经济活动分析会流程图 按季组织召开经济活动分析会 总结上季经济活动措施,落实情况，考核兑现 员工进行讨论，提出经济活动相关问题 制定增供扩销经济活动措施 布置落实 总结上报 农村电网电压和无功统计 低压台区线损统计月报 10kV 线路线损分析 购售电情况月报 报装接电完成情况统计 陈欠电费回收情况统计等-43.培 训 管 理 工 作 流 程 图 下发培训工作计划 实施培训科目并监督 培训记录 组织考试 合格 不合格重新培训 兑现奖惩 汇总成绩 总结 归档-44.仓 储 管 理 工 作 流 程 图 按计划领取 建立物品台帐 生产台帐 非生产台帐 入库并办理手续 定置管理 领用（并办理出库手续）所按季度审核对帐 公司经营部对帐 -45.QC 小 组 活 动 流 程 图 成立 QC 小组 选择课题 现状调查 设定目标 总结上报 具体实施 制定措施 确定方案-46.考核管理工作流程图 公司编制修改年度考核细则并下发考核细则 编制所内考核细则 签定经济目标责任书 所内召开考核分析专题会议，分析考核结果 公布所内考核结果 考核不实行整改 报公司企管部根据所内考核结果与常态、动态考核结果汇总 考核组批准 反馈考核结果并执行 企管部、供电所分别归档