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1、 XXXXXXXXX 有限公司 质 量 手 册 版 本 号：第二版 编 号：持 有 人：2020.4.19 发布 2020.4.19 实施 质量手册 批准：审核：主要参加编写人员：I 质量手册目录 手册目录（）发布令（）修订页（）公正性声明（）第一章 前言 1.1 本机构概况（1）1.2 技术负责人、质量负责人简介（2）1.3 通讯资料（3）1.4 术语（4）第二章 质量方针 2.1 质量方针（9）2.2 质量目标（9）2.3 实现质量方针、目标的控制措施（9）第三章 质量手册的管理 3.1 目的（10）3.2 职责和权限（10）3.3 质量手册的管理（10）3.4 相关文件（11）第四章 管
2、理要求 4.1 组织（12）4.2 人员（17）4.3 工作场所、工作环境（25）4.4 设备设施（28）4.5.1 管理体系（31）4.5.2 质量方针和目标（32）4.5.3 公正诚实性和保密性（32）4.5.4 文件控制（33）4.5.5 客户要求、标书和合同评审（34）4.5.6 检验检测分包（35）4.5.7 服务和供应品的采购（36）4.5.8 服务客户（37）4.5.9 申诉和投诉的处理（38）4.5.10 不符合检测工作的处理（39）4.5.11 纠正措施（40）4.5.12 预防措施（41）4.5.13 改进（42）4.5.14 记录的控制（43）II 4.5.15 内部审核
3、（44）4.5.16 管理评审（45）4.5.17 检测方法及方法确认（46）4.5.18 测量不确定度（49）4.5.19 抽样（50）4.5.20 样品（51）4.5.21 质量控制（52）4.5.22 能力验证（52）4.5.23 检验检测结果报告的信息（53）4.5.24 检验检测结果的解释（54）4.5.25 检验检测结果的抽样信息（54）4.5.26 检验检测报告的意见和解释（55）4.5.27 检验检测结果的分包内容（55）4.5.28 检验检测结果的传送方式和报告格式（55）4.5.29 检验检测报告的修订（56）4.5.30 检验检测资料的保存期限（56）4.5.31 风险评
4、估和风险控制（56）4.5.32 自我声明（56）4.5.33 变更手续（57）4.6 特殊要求（57）附件 1 组织机构框图（）附件 2 管理体系要素职能分配表（）附件 3 人员一览表（含岗位）（）附件 4 授权签字人一览表（）附件 5 工作场所平面图（应含对环境有要求的场所的识别）（）附件 6 仪器设备一览表（含标准物质）（）附件 7 检测项目一览表（）附件 8 程序文件目录 （）III 发布令 公司全体员工：依据RB/T214-2017 检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求、检验检测机构资质认定管理办法(质检总局令第 163 号)、合格评定 词汇和通用原则（GB/T 270
5、00）、检验检测机构诚信基本要求（GB/T 31880）和 检测和校准实验室能力的通用要求(GB/T 27025)等文件编写的质量手册是阐明本公司的质量方针和质量目标及对客户的各项承诺，规定管理体系的基本结构，描述公司管理体系各要素在实施过程中的基本要求，是实施和保持管理体系在较长时间内有效运行必须遵循的法规性文件。公司全体工作人员应认真学习并严格贯彻执行，以确保本公司管理体系的有效运行，并维护本公司检测工作的公正性和科学性，向客户提供优质的服务。质量手册第二版已经审定，现予批准、发布。自 2020 年 4 月 19 日起实施，请全体员工遵照执行。批准人：（法人代表）二 O 一八年七月十九日
6、XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 批 准 页 第 1 页 共 1 页 主 题：发布令 颁布时间：2020.4.19 IV 修 订 页 XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 修 订 页 第 1 页 共 1 页 主 题：修订页 颁布时间：2020.4.19 修订序号 对应章节条号 修 订 内 容 修订人 批 准 人 批准时间 V 公正性声明 1.本公司严格遵守国家有关质量的法律、法规和方针政策，严格执行标准、规范所制订的控制方法，为社会出具准确、可靠、公正、可信的检验数据，对出具的检测数据负法律责任；2.本公司依据RB/T214-20
7、17 检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求（以下简称评审准则）建立与实施管理体系，对检测工作实施全过程、全要素控制，确保检测结果准确可靠；3.本公司对所有客户提供相同质量的服务，满足客户要求；4.本公司环境质量检测结果不受任何外界行政的、经济的和其它利益方面的干扰和影响；5.本公司领导层决不对检测结果进行干预，保证公司的公正性和诚信度；6.本公司人员不得参与任何有损于其判断独立性和检测诚信度的活动；7.本公司对客户的资料、数据、检测报告、样品等保守机密，不得外泄；8.本公司人员不得参与任何与允许开展检测业务有关的经营、开发等活动；9.本公司全体人员，均受质量手册的约束，遵守公司各
8、项规章制度的条款，公正、科学、准确、及时完成各项委托的检测任务；10.本公司承担因公正性失误而造成的质量事故的民事责任。法人代表：XXX XXXXXXXXX 有限公司 XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 公正性声明 第 1 页 共 1 页 主 题：公正性声明 颁布时间：2020.4.19 1 1.1 本机构概况 XXXXXX 有限公司位于，XXXXXXXXXXXXXXXX。公司致力于为客户提供独立、公正、专业、诚信的第三方检验及咨询服务。拥有一流的检测、分析设备，以及经验丰富的技术团队，能为客户提供包括建筑工程及节能检测；环境检测；食品安全检测；橡胶塑料等高分子
9、材料以及微量元素分析等全面的测试服务。XXXXXXXXX 有限公司拥有一批由专家领衔的、在实验室建设、管理及运作方面拥有多年经验的专家技术团队，可以为客户在建立品质管控、产品研发、产品使用过程中出现的问题提供强有力的技术支持是一家多元化、综合性的集检测、校准、检验及技术服务为一体的综合性第三方机构。公司本着严谨、规范的态度严格执行国家现行标准、规范及规程，科学严谨、独立公正 此外，我们努力提供给客户最便捷的服务。公司成立以来,以“诚信经营、方法科学、数据准确、务实公正”为质量方针,企业实行权 责明确,责任到位的管理机制,公司已经形成了敬人敬业、尊重知识、重视人才的良好企业风气。XXXXXXXX
10、X 有限公司拥有完善的服务网络，获得众多客户的认同并在业界建立起了良好口碑。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第一章 前言 第 1 页 共 8 页 主题：机构概况 颁布时间：2020.4.19 2 1.2 技术负责人、质量负责人简介 1.2.1 质量负责人 XX 1.2.2 技术负责人 XXXX XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第一章 前言 第 2 页 共 8 页 主题：技术负责人、质量负责人 颁布时间：2020.4.19 3 1.3 通讯资料 机构名称：XXXXXXXXX 有限公司 总 经 理：XXX 联 系 人：XXXX
11、XXXXXX 实验室地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 电话号码：XXXXXXX Email：XXXXXXXXXXXXXXXX 邮政编码：XXXXXXX 开户银行：XXXXXXXXX 帐 号：XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第一章 前言 第 3 页 共 8 页 主题：通讯资料 颁布时间：2020.4.19 4 1.4 术 语 1.4.1 管理术语 1.4.1.1 资质认定：国家认证认可监督管理委员会和省级质量技术监督部门依据有关法律法规和标准、技术规范的规定，对检验检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要
12、求实施的评价许可。1.4.1.2 检验检测机构：依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。1.4.1.3 资质认定评审：国家认证认可监督管理委员会和省级质量技术监督部门依据中华人民共和国行政许可法的有关规定，自行或者委托专业技术评价机构，组织评审员，对检验检测机构是否符合检验检测机构资质认定管理办法规定的资质认定条件所进行的审查和考核。1.4.1.4（实验室）能力验证：利用实验室间比对确定实验室的检测能力。注：“实验室能力验证”一词的含义极为广泛，它包括了诸如：定性计划例如要求实验室识别被测物品的
13、某个组分；数据转换演练例如提供给实验室多组数据要求进行处理，并获得进一步的信息；单件物品检测一件物品按顺序送往若干个实验室，并按时返还组织者；单项演练就单一事件，向实验室发送一个被测物品；连续计划按规定的时间间隔，连续地向实验室发送被测物品；抽样例如要求个人或组织抽取样品，以供进行后续分析。1.4.1.5 实验室间比对：按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。1.4.1.6 校准：在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值，与对应的由测量标准所复现的量值之间关系的一组操作。注：校准结果既可赋予被测量以示值
14、，又可确定示值的修正值；校准也可确定其他计量特性，如影响量的作用；校准结果可以记录在校准证书或校准报告中。1.4.1.7 质量方针：由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。ISO9000：2015 新定义：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。1.4.1.8 质量管理：确定质量方针、目标和职责，并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控 XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第一章 前言 第 4 页 共 8 页 主题：术语 颁布时间：2020.4.19 5 制、质量保证和质量改进使
15、其实施全部管理职能的所有活动。注：质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。在质量管理中要考虑到经济性因素。ISO9000：2015 新定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.注:在质量方面的指挥和控制活动,通常包括指定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。1.4.1.9质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。注：质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。ISO9000：2015 新定义:质量管理的一部分，致
16、力与满足质量要求。1.4.1.10 管理体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。注：管理体系内容应以满足质量目标的需要为准。一个组织的管理体系，主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。它比特定顾客的要求更为广泛。顾客仅仅评价管理体系中的有关部分。为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的管理体系要素的实施进行证实。ISO9000：2015 新术语:质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。1.4.1.11 管理评审：由最高管理者就质量方针和目标，对管理体系的现状和适应性进行的正式评价。注：管理评审可以包括质量方针评审。
17、质量审核的结果可作为管理评审的一种输入。ISO9000：2015 新定义:质量管理的一部分，致力与满足质量要求。“最高管理者”指得是其管理体系受到评审的组织的管理者。评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。示例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审和不合格评审。1.4.1.12 合同评审：合同签定前，为了确保质量要求规定的合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统的活动。注：合同评审是供方的职责，但可以与顾客联合进行。合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复进行。1.4.1.13 质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其管理体系的文件。注：质量手册可
18、以涉及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应用的领域。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第一章：前 言 第 5 页 共 8 页 主 题：术 语 颁布时间：2020.4.19 6 质量手册通常至少应包括或涉及以下方面：（a）质量方针；（b）影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系；（c）量体系程序和说明；（d）关于手册评审、修改和控制的规定。质量手册在深度和形式上可以不同，以适应组织的需要。它可以由几个文件组成。根据手册的范围，可以使用限定词，如“质量保证手册”、“质量质量手册”。ISO9000：2015 新定义:规定组织质
19、量管理体系的文件。1.4.1.14 质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效的实施并适合与达到预定目标的、有系统的、独力的检查。注：质量审核一般用于对管理体系或其要素、过程、产品或服务的审核。质量审核应由被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。质量审核的一个目的是，评价是否需采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的“质量监督”或“检验”相混淆。质量审核可以是为内部或外部的目的而进行的。ISO9000：2015 新术语:审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
20、审核证据：与审核准则有关的且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核准则：用做依据的一组方针、程序和要求。1.4.1.15 标准：为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规范和其他文件。注：满足定义中所有条件的文件，有时可能称为其他名称，例如“建议”。在某些语言中，“标准”一词经常具有其他含义，它可以指不符合本定义全部条件的技术规范，例如“公司标准”。1.4.1.16 预防措施：为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。注：预防措施可以包括诸如程序和体系的更改，以实现质量
21、环中任一阶段的质量改进。ISO9000：2015 新定义:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。1.4.1.17 法定计量单位：由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。1.4.1.18计量器具的检定：查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。1.4.1.19 周期检定：按时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行的一种后续检定。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第一章：前 言 第 6 页 共 8 页 主 题：术 语 颁布时间：2020.4.19 7 1.4.1.20 检定证书：证明计量器具已经过检定，并获满意
22、结果的文件。1.4.1.21 溯源等级图：溯源等级图是一种代表等级顺序的框图，用以表明计量器具的计量特性与给 定量的基准之间的关系。它是对给定量或给定型号计量器具所用的比较链的一种说明，以此作为其溯源性的证据。1.4.2 技术术语 1.4.2.1 量值：一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。注：对于不能由一个数乘以测量单位所表示的量，可参照约定参考标尺，或参照测量程序，或两者都参照的方式表示。1.4.2.2量的真值：与给定的特定量的定义一致的值。注：量的真值只有通过完善的测量才有可能获得。真值按其本性是不确定的。与给定的特定量定义一致的值不一定只有一个。1.4.2.3量的约定真值：对于
23、给定目的的具有适当不确定度的、赋予特定量的值，有时该值是约定采用的。注：约定真值有时称为指定值、最佳估计值、约定值或参考值。常常用某量的多次测量结果来确定约定真值。1.4.2.4 计量：实现单位统一、量值准确可靠的活动。1.4.2.5 测量结果：由测量所得到的赋予被测量的值。注：在给出产量结果时，应说明它是示值、未修正测量结果或已修正测量结果，还是表明它是否为几个值的平均值。在测量结果的完整表述中应包括测量不确定度，必要时还应说明有关影响量的取值范围。1.4.2.6测量准确度：测量结果与被测量真值之间的一致程度。注：不要用术语精密度代替准确度。准确度是一个定性概念。1.4.2.7测量结果的重复
24、性：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。注：这些条件称为重复性条件。重复性条件包括：相同的测量程序；相同的观测者；在相同的条件下使用相同的测量仪器；在短时间内 重复测量。重复性可以用测量结果的分散性定量地表示。1.4.2.8测量结果的复现性：在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性。注：在给出复现性时，应有效说明改变条件的详细情况。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第一章：前 言 第 7 页 共 8 页 主 题：术 语 颁布时间：2020.4.19 8 改变条件可包括：测量原理；测量方法；观测者；测量仪器；参考测量
25、标准；地点；使用条件；时间。复现性可用测量结果的分散性定量地表示。测量结果在这里通常理解为已修正结果。1.4.2.9 实验标准（偏）差：对同一被测量作 n 次测量，表征测量结果分散性的量 s 可按下式算出：式中：xi为第 i 次测量的结果；x 为所考虑的 n 次测量结果的算术平均值。注：当将 n 个值视作分布的取样时，x 为该分布的期望的无偏差估计，s2为该分布的方差 2的无偏差估计。sn 为 x 的分布的标准偏差的估计，称为平均值的实验标准偏差。将平均值的实验标准偏差成为平均值的标准误差是不正确的。1.4.2.10 测量不确定度：表征合理地赋予被测量值之间的分散性，与测量结果相联系的参数。注
26、：此参数可以是诸如标准偏差或其倍数，或说明了置信水准的区间的半宽度。测量不确定度由多个分量组成。其中一些分量可以用测量列结果的统计分布估算，并用实验标准偏差表征。另一些分量则可用基于经验或其他信息的假定概率分布估算，也可用标准 偏差表征。测量结果应理解为被测量之值的最佳估计，而所有的不确定度分量均贡献给了分散性，包括那些由系统效应引起的分量。1.4.2.11 参考物质 标准物质：具有一种或多种足够均匀和很好地确定了的特性，用以校准测量装置、评价测量方法或给材料赋值的一种材料或物质。注：参考物质可以是以纯的或混合的气体、流体或固体。1.4.2.12 有证参考物质 有证标准物质：附有证书的参考物质
27、，其一种或多种特性值用建立了溯源性的程序确定，使之可溯源到准确复现的表示该特性值的测量单位，每一种出证的特性值都附有给定置信水平的不确定度。注：有证参考物质一般成批制备，其特性值是通过对代表整批物质的样品进行测量而确定，并具有规定的不确定度。当物质与特制的器件结合时，有证参考物质的特性有时可方便和可靠地确定。上述这些器件也可以认为 是有证参考物质。所有有证参考物质均应符合测量标准的定义。有些参考物质和有证参考物质，由于不能和已确定的化学结构相关联，或出于其他原因，其特性不能按严格规定的物理和化学测量方法确定。这类物质包括某些生物物质。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0
28、次修改 第一章：前 言 第 8 页 共 8 页 主 题：术 语 颁布时间：2020.4.19 9 2.1 质量方针 以技术为先导，以质量为保证，以信誉求发展。2.2 质量目标 （1）实现并保持公司提供的检测服务工作质量；（2）参加有关单位或部门关键项目的比对，其结果符合等效的要求；（3）以用户为中心，不断满足用户的需要，努力创建面向全行业提供检测服务一流的公司，服务及时率达到 100，客户满意率达到 98以上；（4）公司要求检测报告合格率 99；（5）公司努力作到随抽随检，检测工作不超过五日；（6）公司努力作到检测无事故；2.3 实现质量方针、质量目标的控制措施 为了实现本公司的质量方针和质量
29、目标，我公司依据新评审准则的要求，制订了质量手册和程序文件等管理体系文件，并向实验室全体工作人员进行评审准则和管理体系文件的宣传和教育，使他们了解建立管理体系的重要性，明确他们在管理体系运行中的职责和作用。我们在此向社会承诺，本公司全体工作人员，将遵循评审准则的要求，严格执行质量手册等管理体系文件的各项控制措施，确保管理体系持续有效的运行，实现公司的质量方针和质量目标。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第二章 质量方针 第 1 页 共 1 页 主题：质量方针、质量目标、实现质量方针、质量目标的控制措施 颁布时间：2020.4.19 10 XXXXXXXXX 有
30、限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第三章 质量手册的管理 第 1 页 共 2 页 主题：目的、职责和权限、管理 颁布时间：2020.4.19 3.1 目的 质量手册是描述本公司质量方针、目标、体系的文件；也是本公司检测活动的纲领性文件。为了更好地贯彻质量方针和质量目标，建立和完善管理体系，规范质量活动，保证管理体系的持续适用有效，从而必须进行质量手册的有效控制和维护，确保其现行有效。3.2 职责和权限 3.2.1 质量负责人负责组织内部审核人员进行质量手册编写、校核；负责审核、宣贯、解释、考核；3.2.2 总经理（最高管理者）负责质量手册的批准、发布；3.2.3 财务部负责质量手册
31、的日常管理、制定宣贯计划；3.2.4 公司全体人员负责执行质量手册的相关章节条款与程序。3.3 质量手册的管理 3.3.1 质量手册的发布和宣贯 3.3.1.1 质量手册经总经理批准发布明确实施日期后，由财务部印制并按文件控制程序负责管理和发放；3.3.1.2 质量手册发布及修订后，财务部负责制定宣贯计划，在质量负责人领导下，协助其进行宣贯工作，以保证质量手册的现行有效性；3.3.1.3 新调入本公司员工，由其本人所在部门负责人对其进行相应岗位的质量手册内容的培训、宣贯。3.3.2 质量手册的管理 3.3.2.1 内勤印制并按文件控制程序负责管理和发放，其它任何部门和个人不得发放和翻印；3.3
32、.2.2质量手册分为受控和非受控两种版本。“受控”发放范围为公司总经理、副总经理、技术负责人、质量负责人、实验室主任、财务部责人和质量监督员。未经总经理批准，不得扩大发放范围。公司其他员工需要借阅质量手册时，需向本实验室主任办理借阅手续；3.3.2.3 质量手册封面应有受控和非受控标识。新版质量手册的发放和旧版质量手册的收回应加盖“受控”和“作废”印章；3.3.2.4 发放的质量手册，应对持有人的姓名、文件编号等进行登记。持有人应妥善保管，不得 丢失、外借或提供复印。因职务变动，调离或退休时应将质量手册交回综合办；11 3.3.2.5 实验室在质量负责人的领导下，应定期或不定期对文件持有者的质
33、量手册进行检查，如发现丢失或损坏应立即查明原因并提交质量负责人进行处理；3.3.2.6 非公司员工需要本手册时，经总经理同意，可发给非受控文本，该文本不纳入受控范围，本公司不负责修订和更新。3.3.3 质量手册的修订与再版 3.3.3.1 本手册依据国家有关法律、法规、本公司业务范围、检测业务质量环节和管理体系要素的变更，对管理体系内容审核及管理评审结果进行修订或再版；3.3.3.2质量手册的修订与再版需经总经理同意，由质量负责人负责组织实施、审核，总经理批准；3.3.3.3 质量手册修订遵循以下流程：财务部负责收集整理修订提议质量负责人审核总经理批准；3.3.3.4 质量手册修订以页为单位，
34、由财务部负责换发、登记、收回作废的旧页，一份加盖“作废”章存档，其余统一销毁；3.3.3.5 修订页上明确修订序号、章节条款号、修订内容、批准人及日期；3.3.3.6 质量手册全面修订时作换版处理，在新版手册上标明版次。每次发放新版手册时，应收回旧版本，一份盖“作废”章存档，其余统一销毁。3.4 相关文件 河南豫美建设工程检测有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第三章 质量手册的管理 第 2 页 共 2 页 主题：修订与再版、相关文件 颁布时间：2020.4.19 12 4.1 组织 1.目的 阐明本检测公司的法律地位、法律责任、公正立场、活动准则，确立组织机构及职责。2.适用范围
35、 适用于所有进行检测的管理和技术的活动及从事检测的管理、执行或检测工作的人员。3.控制要点 3.1 法律责任 本检测公司全称为“XXXXXXXXX 有限公司”，属独立法人机构，承担相应的法律责任，未从事检验检测以外的活动。本检测公司对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。1、法定代表人：XXX 2、社会信用代码：91410702MA40L0UR0D 3.2 检测原则 检测公司及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。“客观公正”是指按照标准及规范，实事求是地开展检验检测活动，不能夹杂非客观因素，更不能是
36、凭主观随意作出评价。对所有客户都要做到公正，一视同仁，无利益冲突，中立公平，据实出具数据和结果。本检测公司能够独立行文，单独进行财务核算，承担相应的法律责任，具有检测工作相适应的环境、设施及资源，并建立“质量方针、质量目标”、“公正性措施”、“检测公司承诺”，排除一切潜在的利益冲突，使检测工作不受来自生产、不正当商业、财务或其他方面的压力影响，以保证检测工作质量的诚实性和公正性。3.3 设施人员 3.3.1 检测公司现有检测实验室和行政办公室总面积约 626.23m2，其中实验室面积 428.23m2 恒温室面积 50.0m2，固定和可移动检测仪器设备 20 余台（套），主要设备有现有原子吸收
37、分光光度计、温湿度计等。3.3.2 检测公司管理人员主要有检测公司总经理、技术负责人、质量负责人、实验室主任、财务室主任及各化验组组长等，职工 30 余人，硕士以上人员 2 人，技术人员可满足检测能力的要求。管理人员由检测公司主任任命。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第四章 管理要求 第 1 页 共 46 页 主 题：组织 颁布时间：2020.4.19 13 3.4 组织机构与管理 3.4.1 检测公司的质量管理、技术运作和支持服务之间的关系 本检测公司的各项管理工作力求覆盖检测公司固定设施内、离开其固定设施的场所，以及相关的临时或移动设施场所。各检测室根据
38、检测项目需要可设检测项目组或检测项目现场临时检测点，并指定项目负责人或项目现场临时检测点主任负责项目的实施。本检测公司管理体系运行控制图见下图。质量管理体系与技术工作的关系是：质量管理体系是技术规范正确运行的保证，是技术运行的补充，而不是替代；支持服务工作是为技术工作服务的，为技术工作做好一切资源上的准备，起后勤和保障作用，质量管理体系与支持服务的关系是支持性服务也是通过质量管理体系来确保的。质量管理包括技术管理和服务管理，主要起着策划、组织、控制（监督、检查）、持续改进的作用，管理的目的是为了高效地实现预期的目标。质量管理是通过质量管理体系的运作来实现的。XXXXXXXXX 有限公司 质量手
39、册 第 2 版 第 0 次修改 第四章 管理要求 第 2 页 共 46 页 主 题：组织 颁布时间：2020.4.19 受控状态下进行 正常进行 技术运作 支持性服务 质量管理(质量管理体系)（技术管理体系）主过程 保障作用（行政管理体系）保证作用 产品实现过程 数据和结果形成过程 保证数据和结果的正确可靠 保障获取数据和结果 14 3.4.2 组织机构 详见附件 1检测公司组织结构图。为保证检测公司管理体系的有效运行，检测公司设置了财务室、业务部、实验室三个职能部门和线上、线下业务、客服、采样组、化验组、报告组、档案组等七个技术部门。质量监督组聘有 1 名兼职质量监督员，组长由质量负责人兼任
40、；内审员 4 名，由具有一定经验并经过专门培训合格的技术(或管理)人员担任，在质量负责人领导下承担检测公司管理体系内部审核工作；检测公司共有授权签字人 2 名，在授权领域内签字；检测报告的审核人由检测组组长担任。3.4.3 部门职能 详见附件二管理体系要素职能分配表 （1）实验室 1）负责公司业务办理、接样验样、样品流转以及样品管理和报告发放；2）负责客户投诉的受理、接待客户来访；3）负责公司管理体系、仪器设备、技术人员及技术资料的档案管理工作；4）负责公司办公用品、仪器设备设施的购置及损耗品的验收；负责对供应商的合格评价；5）参与组织实施技术人员的业务培训；6）负责检测公司工商、税务、资质等
41、证照的维护管理工作；7）完成标准的查新；8）协办纠正与预防措施管理、内部审核、管理评审、结果质量控制等工作；9）负责检测公司所有印章的管理和使用；10）负责公司内务管理；11）完成公司领导交办的临时性工作。（2）业务部职责 1）完成市场调研、市场开发、合同签订；2)以服务客户为宗旨、公司效益为目的，做好检测合同的签订，回笼检测资金工作；3)协调客户与检测部之间的合作，督促合同的全面履行；4)及时出具检测方案；5)负责检测合同的管理；6)完成公司领导交办的临时性工作。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第四章 管理要求 第 3 页 共 46 页 主 题：组织 颁布
42、时间：2020.4.19 15 （3）财务室职责 1）负责本检测公司财务预算、资金筹集运转、成本核算、基本建设以及固定资产核算工作；2）负责质量管理体系与性所需德财经资源配备；3）完成物品设备采购工作；4）完成检测公司人员劳资的发放工作；5）完成检测公司领导交办的临时性工作。（2）各职能组 1）认真贯彻执行国家和上级部门的有关政策、法律、法规和标准及检测公司体系文件，确保检测公司质量方针和质量目标的实现。2）依据检测委托协议书/合同出具检测方案，按照规范、标准以及作业指导书开展检测工作；3）负责仪器设备的检定、维护及维修工作；4）负责现场检测项目组或现场临时检测公司的组建和管理；5）负责编制检
43、测报告，对检测报告进行审核；6）保持检测环境条件，建立健全检测原始记录，按规范要求做好各项检测工作；7）编制本部门检测项目的作业指导书、仪器设备操作规程等技术文件；8）协办质量方针与目标管理实施、纠正与预防措施管理、合同评审、申诉与投诉、技术资料归档、质量监督、内部审核、管理评审、人力资源控制的相关工作。9）积极组织完成检测公司下达的各项任务、安排的各项工作；10）完成公司领导交办的临时性工作。3.5 保证公正性 检验检测公司所在的单位还从事检验检测以外的活动，应识别潜在的利益冲突。检测公司以公正性声明以及有关管理体系文件的形式，确保管理层和员工不受任何对工作质量有不良影响的、来自内外部的不正
44、当的商业、财务和其他方面的压力和影响，识别潜在的利益冲突，防止商业贿赂，保证检测公司避免卷入任何会降低其在能力、公正性、判断力或运作诚实性方面的可信度的活动，保证客观、公正、及时、准确地出具检验结果。本检测公司接受公众和资质认定部门的监督。详见程序文件检测工作公正性及诚信保证程序。3.6 技术委员会及质量监督组 检测公司为工作开展需要，设立技术委员会。协助技术管理者进行标准方法的证实；非标准方法的确认；方法偏离的技术判断；检验检测公司方法的制定。XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第四章 管理要求 第 4 页 共 46 页 主 题：组织 颁布时间：2020.4.
45、19 16 3.6.1 技术委员会职责：1、技术委员会主任由技术负责人兼任，主持技术委员会的工作；2、审查作业指导书等技术文件；3、新项目、新方法应用和鉴定工作；4、对技术标准中有争议的内容进行研究；5、对投诉的检测结果进行技术论证。3.6.2 质量监督组职责 1、对公司的检测工作监督；2、对管理体系进行监督。4 相关文件 XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第四章 管理要求 第 5 页 共 46 页 主 题：组织 颁布时间：2020.4.19 17 4.2 人 员 1.目的 为使所有操作专门设备、从事检测以及评价结果和签发报告的人员具备应有的能力，需通过适当的
46、教育、培训、宣贯、内部沟通，不断提高各类员工的技能、素质、质量意识、法制观念，确保人员的录用条件、能力、资格满足各自任职岗位的要求。2.适用范围 适用于本公司全体员工提高检测能力与综合素质所进行的录用、教育、培训与资格认定。3.职责 3.1 财务部负责本公司培训、考核、资格确认等日常工作和人员技术档案的管理；3.2 各部门负责协助编制本部门年度培训计划和实施培训计划；负责部门人员监督；3.3 技术负责人负责人员配置、录用条件的制定、培训、考核、资格确认等审核、组织领导工作，并对培训有效性进行评价；3.4 公司总经理负责公司培训制定目标、年度培训计划、中长期培训计划、外派培训人员的配置审批；负责
47、建立公司内部沟通机制；确保管理体系的有效运行。4.控制要点 4.1 本公司制订并执行人员管理程序、人员培训管理程序，确保人员的录用、培训、管理等规范进行，确保员工理解工作的重要性和相关性，诚信守法的进行检验检测，保障实现管理体系质量目标。4.2 检测工作中需要检测人员、报告审核人、报告批准人、提出意见和解释的人员、操作设备的人员必须持有上岗资格证书的专业技术领域由各检测室根据工作需要拟定计划，报公司领导审批，进行上岗培训后持证上岗。4.3 人员能力要求 4.3.1 公司总经理、副总经理：熟悉检测业务工作，善于组织管理，掌握政策、法规。4.3.2 技术负责人：具有高级工程师职称，熟悉相关专业检验
48、检测业务和技术管理，善于检测管理，具有解决和处理检测工作中技术问题的能力，掌握有关法律法规知识。4.3.3 质量负责人：具有工程师以上职称，熟悉检验检测业务工作和检验检测工作质量管理方面的知识，有强烈的质量意识并善于质量管理，掌握有关法律法规知识。4.3.4 各部门主任：熟悉本部门的管理与专业检验检测知识，掌握与检验检测有关的法律、法规知识。4.3.5 报告审核人：由技术负责人或部门主任、副主任担任并经公司授权的人员。4.3.6 报告批准人（授权签字人）：应具有中级工程师及以上职称或者同等能力，并经考核合格以下 XXXXXXXXX 有限公司 质量手册 第 2 版 第 0 次修改 第四章 管理要
49、求 第 6 页 共 46 页 主 题：人员 颁布时间：2020.4.19 18 情况视为同等能力：a）博士研究生毕业，从事相关专业检验检测活动 1 年及以上；硕士研究生毕业，从事相关专业检验检测活动 3 年及以上；b)大学本科毕业，从事相关专业检验检测活动 5 年及以上；c)大学专科毕业，从事相关专业检验检测活动 8 年及以上。4.3.7 检测人员：具备本专业基础知识和有关法律、法规知识，掌握相关标准、规范、并经培训考核合格具备上岗资格。4.3.8 质量监督员：熟悉相关领域检验检测方法、程序、目的和结果评价的，由技术负责人审定并经公司授权的人员。4.3.9 内审员：经专门培训并考核合格的人员。
50、4.4 录用要求 4.4.1 技术负责人协助主管副总经理制定相关领域录用人员的学历、职称等条件；4.4.2 应聘检验检测工作的人员承诺未同时在两个或以上检测检测机构从业，承诺遵守诚实守信公平公正的原则从事检验检测工作；4.4.3 业务部责公司招聘工作。4.5 培训内容 4.5.1 职业道德、廉政建设、作风纪律的教育；4.5.2 有关校准、计量、质量、认可等法律、法规；4.5.3 管理体系、质量控制、质量意识、检测基本技术、安全作业等知识；4.5.4 检测新技术、新标准、新方法；4.5.5 计算机应用、岗位任务、职责需要的知识。4.6 培训原则：4.6.1 对本公司人员有计划地进行必要的培训，培