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1、2023年中国电信老总年工作总结会报告材料（完整文档）下面是我为大家整理的中国电信老总2023年工作总结会报告材料（完整文档）,供大家参考。实现服务信息化的新突破 在中国电信集团 2023 年度工作会议上的报告 （2023 年 12 月 23 日）王晓初 同志们：这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，巩固和扩大学习实践活动成果，总结 2023 年工作，分析面临形势，部署 2023 年任务，动员全体员工坚定信心，深化企业转型，转变发展方式，提升创新能力，努力推动企业有效益规模发展，实现服务信息化的新突破。一、2023 年主要工作情况 2023
2、 年，全集团认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，深入学习实践科学发展观，大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展移动市场，实现了全业务发展的良好开局。（一）高标准、高质量开展学习实践活动，得到上级领导的充分肯定和广大员工的高度评价。自今年 3 月起，我们按照中央的统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展深入学习实践科学发展观活动。围绕战略转型上水平、服务信息化创一流的主题，积极探索全业务发展规律，深入查找影响和制约企业科学发展的突出问题，进一步明确了发展方向和工作思路，制定了 72 项整改任务、202 项整改落实措施。目前，2023 年的整改落实措施已完成
3、98%，今后三年的整改落实举措也陆续启动。通过学习实践活动，基本达到了党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠的总体要求，在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面取得了明显成效，有力地促进了企业的生产经营工作，为今后的科学发展奠定了坚实的基础。学习实践活动得到习近平、李荣融等领导同志的充分肯定，得到广大党员干部和职工群众的高度评价，集团公司学习实践活动群众满意度达99.81， 下属39个二级单位的群众满意度均在98.44以上。（二）成功进入移动市场，树立了全业务运营商的崭新形象。加大网络建设和优化力度，集团上下统筹运作，充分发挥整体优势，大力推进共建共享， 以超常规
4、的速度， 建成全球规模最大、 覆盖最广的 CDMA 网络和国内商用最早、建设成本最低的 3G 网络。目前，移动基站总数达到 17 万个，其中 EVDO 基站 10 万个，覆盖全国县以上城市和50的乡镇。不断优化网络质量，开展春风行动，客户感知明显改善。加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度跃居国内运营商首位。创新产品开发机制，成立产品中心，加强产品规划，统筹推进 3G 产品开发上市和持续优化，先后推出无线宽带、189 邮箱、爱音乐、 天翼 Live、超级无绳（天翼版）等产品。优化套餐设计，简化套餐结构，完善销售脚本，基本实现客户可感知、竞争有卖点、 销售易实现；集中开展校园市场专项营销
5、活动，通过跨省联动营销，共发展校园用户 300 万户。加强社会渠道建设，积极开展与终端厂商、 通信及家电大卖场的合作， 社会渠道数量达到 51.4 万个，比去年底增长 284%，发展用户超过 40。开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化 BSS 客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；完善维系体系，主动开展用户流失预警及关怀挽留，提高了客户满意度和在网黏性，移动用户月离网率下降至 3.9%，拍照用户保有率达 84.1%。积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的 50 家扩大到 160 多家， 在售终端从 221
6、款增加到545 款，旗舰手机和千元 3G 手机逐批上市，终端社会化采购比例达52%。经过一年的努力， 移动业务收入稳步增长， 用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的第一动力，预计全年实现移动业务收入 302 亿元，同比增长 34.2；移动用户数和日均话务量均实现翻番，出帐用户净增 3150 万户，达到 5800 万户。公司被 CDMA 联盟授予全球 CDMA 运营商领袖奖。（三）努力完成各项工作任务，实现全业务发展良好开局。经营工作进一步深化。发展固移融合总机服务用户 600 万户（全年预计数，下同）、商务领航两版融合套餐用户 630 万户，百千万行业信息化应用工程取得新突破；我的 e 家用户净
7、增 1400 万户，达 4000 万户；号百业务和 ICT 收入同比增长 44.1%和 17.6%， 分别拉动集团业务收入增长1.1 和0.6 个百分点； 有线宽带用户净增1200 万户， 达到5770 万户，无线宽带用户净增 490 万户，达到 630 万户，增值业务收入实现 216 亿元；加快农村信息化建设，大力推进家电下乡，农村宽带用户突破 1000 万户，信息化乡镇超过 3900 个；海外业务收入实现 31 亿元，同比增长 15%。服务体系进一步完善。加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；深化嵌入式机制，组建客户
8、支撑中心，建立首席客户工程师与首席客户经理联动机制；电子渠道能力稳步提升，90%的省份实现 10000 号全省集中，10000 号、网厅掌厅业务受理占比分别提高到 20.7%和 7%；农村村级网点覆盖率达到 60%。管理水平进一步提高。加强财务管理，强化预算对生产经营和资源配置的指引作用，加强资产管理，盘活资产 33 亿元；深化审计工作转型，大力推进审计信息化；积极推进光进铜退，大幅提升宽带网络能力；加快 WLAN 热点覆盖，构建差异化的网络竞争优势；调整投资结构，保证重点能力建设需要；推进价值采购、绿色采购和阳光采购， 通信设备集采率达 97%， 节约资金约 84 亿元， 移动、IT 和 I
9、P 设备单位能耗下降 12%；主动营造发展与竞合的良性环境，积极配合政府打击非法国际话务、构建绿色安全网络；做好企业法律风险防范，强化自主创新的知识产权保护；切实加强企业党建工作，深入开展党风廉政建设，持续推进四好班子创建活动；加大干部交流力度，从南方选派 200 人支援北方建设，推进嵌入式培训，开展地市分公司总经理轮训；加强企业民主管理，关心员工生产生活，在管理层降薪的同时， 给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级管理层降薪的同时， 给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级， 出台高海拔地区员工专项津贴政策，调增了内退人员的生活费标准；强化安全生产，开展保密大检查，妥善处理来信来访，维护了企业
10、稳定与社会和谐。集团上下积极应对严峻的市场竞争挑战和金融危机影响，努力完成各项目标任务，取得了显著的成绩。预计全年通信主业完成业务收入（不含初装费）2178 亿元，同比增长 11.6%；收入EBITDA 率 4.2%；非语音收入占比达到 52.1%，比上年提高 6.3 个百分点。实业完成收入 378 亿元，增长 16.7%，其中集团外收入占比达到 51.3。公司的发展受到国际资本市场和相关机构的高度关注，先后被国际著名财金杂志评为最具潜力中国企业电信行业最佳公司、最佳管理企业，被国内权威机构授予具价值企业之社会责任榜样奖和中国企业社会责任特别大奖等奖项。2023 年，是中国电信发展史上具有里程
11、碑意义的一年。我们在顺利完成重组收购的基础上，获得了 3G 业务牌照，在新的起点上开始了盼望已久的全业务经营，机遇前所未有，挑战也前所未有。一年来，各级企业和广大员工以学习实践活动为契机， 积极探索全业务发展规律，努力解决发展中的突出矛盾和问题，上下同欲，奋发进取，以最快的速度建成了全球规模最大、国内商用最早的 CDMA 3G 网络；迅速建立起移动业务经营管理体系，打响了天翼品牌，树立了全业务运营商的崭新形象；通过广泛的固移捆绑融合拓展客户，成功进入了移动通信市场，实现了全业务经营的良好开局，取得了前所未有的显著成绩。同时， 带动了产业链的发展壮大， 拉动了行业的回暖增长，为国家有效应对金融危
12、机和保增长、调结构、扩内需、惠民生做出了积极的贡献。另一方面，我们也要看到，任何事物的发展都有其自身的规律。全业务发展也是这样，无论是移动网络的建设优化、业务产品的开发销售、服务体系的建立完善，还是发展规律的探索把握、运营经验的实践积累，都需要一个过程，加之受金融危机持续蔓延、市场竞争日益激烈的影响，我们的发展难免存在这样那样的问题。比如，产品创新不够，固移融合的差异化产品不多，缺少满足客户需求的独特产品和应用；统筹兼顾不够，固网业务下滑过快，转型推进有所放缓；对移动业务规律认识不够，巧借外力发展业务力度不够大，尚未在终端瓶颈上取得实质性突破等。虽然这些问题大都是前进中的问题，有些属于发展中不
13、可逾越的阶段，但我们要正视这些问题，进一步探索和把握规律， 尽快缩短这个过程， 早日实现移动业务超常规、跨越式发展，推动企业走上有效益规模发展的轨道。回顾过去一年的工作，我们完全有理由相信，通过各级企业和广大员工的不懈努力，我们一定能够战胜各种困难和挑战，用最短的时间实现这个目标！一年的工作艰巨繁重，丰硕的成果来之不易。在此，向全集团各级企业和广大员工致以亲切的慰问和崇高的敬意！向关心、支持和帮助中国电信发展的各级党委政府、社会各界、广大客户和投资者表示衷心的感谢！二、当前形势和需要重点把握的几个问题 2023 年，是中国电信突破收入和利润增长拐点、朝着三年奋斗目标迈进的关键一年，也是深化企业
14、转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。应该看到，宏观经济、产业发展、企业实力等内外环境的变化，为我们加快发展提供了有利条件：一是宏观经济总体趋好，电信业呈现恢复性增长态势。我国经济回升向好的基础逐步巩固，国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，千方百计扩大内需，提高居民消费能力，不断完善刺激经济政策，加大家电下乡等政策力度，特别是着力培育信息网络等战略性新兴产业，加快宽带网络建设和农村信息化步伐， 推进三网融合， 促进信息消费等，为我们提供了新的发展机遇。监管部门将出台相关政策，进一步规范市场秩序，为企业发展创造良好的外部环境。二是 3G 发展、传感网应用、物联网与互联网
15、的结合，掀起新一轮信息化热潮。3G 驶入快车道，产业链日臻成熟，用户规模进入高速发展期；以手机上网为代表的移动互联网业务需求旺盛， 正逐步成为主流的增值业务。传感器、云计算、IPV6 等技术的逐步成熟和广泛应用，推动互联网加速向实体经济和传统产业渗透，掀起以物联网为载体的感知中国、智慧地球热潮，催生了更广阔的信息通信市场空间，为企业深化转型、服务信息化与工业化融合提供了新的切入点。三是企业综合实力进一步增强，参与市场竞争的比较优势不断积累。通过多年持续转型，我们打造了竞争对手难以比拟的 IT/ICT、 网络运维、 政企客户经理等三支队伍，在 ICT、信息运营方面积累了经验。特别是经过全业务开局
16、之年的努力，我们建成了国内覆盖最广、商用最早的 3G 网络，打造了业内领先的天翼品牌，积累了发展移动业务、开展融合经营的经验。此外，作为 2023 年上海世博会通信合作伙伴和广州亚运会综合信息服务合作伙伴，企业树形象、创品牌、拓市场面临难得的契机。同时，企业发展也面临一些不利因素：明年世界经济形势虽然好于今年，但全面复苏将是一个缓慢复杂的过程，国际市场需求低迷态势短期难以改变，这给我们走出去进一步拓展海外市场增加了难度。我国经济回升的基础还不牢固，回升的内在动力仍然不足，居民消费后劲不足，进一步扩大内需的难度还很大。全业务竞争将更加激烈，以价格为中心的同质竞争加剧，造成行业综合价格水平持续下降
17、，压缩了行业恢复性增长空间；传统固网业务加速下滑，移动业务发展仍存在终端、 差异化产品等短板； 三网融合试点虽给我们带来一定机遇，但对宽带发展将会带来较大冲击。企业现金流、盈利能力面临严峻挑战，国有资产保值增值压力增大。面对新的形势，全集团务必保持清醒的认识，既要正视不利因素和前进道路上的各种困难问题，增强危机感和忧患意识；更要看到有利条件和难得机遇，坚定发展信心，保持企业转型和全业务发展的良好势头，努力在贯彻落实科学发展观、推动企业科学发展上取得新的进步。当前，要重点把握好四个问题：（一）深化企业转型， 转变发展方式， 更好地为社会信息化建设服务。要坚持把深化企业转型、加快转变发展方式，作为
18、深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，按照中央经济工作会议的要求，坚定不移调结构，脚踏实地促转型，不断在发展方式转变和结构调整上取得新突破。要充分发挥转型的先发优势，继续深化聚焦客户的信息化创新战略，调整投资结构，优化资源配置，严格控制固网语音投资，把有限的资源投向生产经营的关键环节，投向有效益、有前景的业务领域，提高投入产出效益；调整优化业务结构，在尽力延缓固网语音收入下滑的同时， 通过信息化创新和差异化发展， 促进企业收入增长，扩大宽带、移动、增值和综合信息服务及实业公司收入占比，降低发展风险。特别要抓住当前 3G 发展、移动互联网和物联网兴起、工业化与信息化融合带来的新机遇，通过多
19、业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展 IP 通信、IT 技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，推动企业战略转型再上新水平，更好地为国民经济和社会信息化建设服务。（二）提升创新能力，坚定不移的走差异化发展道路。市场竞争由价格竞争转向产品竞争和服务竞争，是必然趋势，也是企业实现可持续发展、保护行业生态环境的必然选择。作为移动市场的后进入者，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是全集团的当务之急。产品方面，在继续坚持融合捆绑等行之有效做法的同时，从客户感知出发， 进一步加大语音业务与增值、 综合信息应用等业务的融合力度，加快推出适应客户需求的差异化产品， 做好产品与系统、 平台.