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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 酒店前厅部前台接待工作说明书 基本 信息 职位名称：酒店前厅部前台接待 职位编号：所属部门：酒店前厅部 编制日期：工资等级：7 级 工资水平：低 工作性质：服务 定员人数：12 人 直接上级：前台领班 职务等级：集团职员级 职位 目的 参加定期的模块周例行会议，对酒店前台卫生及设备设施的打扫及检查、报修，对前台及收银工作认真负责接待好每一位到店的宾客、结账准确、迎送贵宾及区域内的安全防火工作。工作描述 工 作 内容 1、每天进行前台区域卫生清理 2、熟练掌握酒店管理软件的应用 3、每天检查前台登记、入住，房态表、交接班记录情况 4、
2、为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，做好客人验证手续和开房登记。5、根据抵离抵住房间状况，仔细核对，保持最准确的房态。6、准确无误的进行证件扫描及公安数据的发送。7、妥善处理客人的抱怨，当不能解决时，及时请示上级主管。8、正确处理钥匙、房卡的发放，并做好记录。9、负责办理住店客人客账结算以及离店手续等工作，收取以现金或转帐支票等支付方式支付的住宿、餐饮等费用。10、完成营业月报表，财务报表等相关单据的填写和制作。中班下班前填好收市安全表 11、保管好收据、账单、发票等相关单据，并按规定登记使用。12.醉酒客人及特殊问题的处理。13.准确无误做好外币兑换 14.慎重重为客人办好贵重物品寄存手
3、续，以及贵重物品的存取 15.上级布置的其他临时任务。工 作 职责 1、帮客人办理入住、退房等手续。2、接受预定。3、准确无误的交接班 权限 1、备用金使用权；2、对酒店管理软件使用权；3、接待工作的合理化建议权 工 作 设备 电脑、打印机、POS 机等办公设备 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 工 作 关系 绩 效 考核 1、完成所有前台接待及收银工作。2、客人投诉每月不超过一起。3。完成酒店保底营收。任职 资格 内容 必备条件 1、教育水平 中专及其以上。2、工作经验 年龄在 18 至 28 岁（男女不限），有一年以上酒店前台收银等岗位任职经历优先。能够熟练前台
4、的业务工作，接受工作任务并顺利完成工作任务、具备较强的沟通协调能力、具备较好的执行能力。表达能力及应变能力强，有良好的职业道德，较强的服务意识熟练操作多种酒店管理系统,熟练操作各种相关办公软件软件，熟练掌握星级酒店英语。3、技能与能力 特长：具有良好的职业道德，较强的服务意识。财务：熟悉各种国内、国外的信用卡，借记卡的使用，熟练掌握 POS 机的操作，基本掌握人民币、外币的真伪辨别，熟练操作手工做帐、计算机做帐 电脑：熟练操作酒店管理系统,熟练操作常用 office 软件 英语：熟练掌握常用的酒店英语 4、个性与品质 善于和人交谈，亲和力较强，在工作中不求做到最好，只求更好作为奋斗目标。一直靠自己的虚心学习，认真对待每一项工作。福利 按公司规定享受各项社会保险及补助 薪酬标准 底薪+提成 酒店前厅部外部工作关系 1、散客 2、旅游团队 3、会议 内部工作关系 1.。前台接待 酒店前台主酒店前台领班 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 工作 环境 工作时间 1、每天八小时 2、每周休两天 3、工作满一年以上带薪休年假（工作一年休五天，每增加一年年假增加一天，最高不超过十天 工 作 场所 酒店大堂前台 工作姿势要求 站立 工作地点 世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的