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1、 第 1 页 共 6 页 1.目的 规范保洁员作业程序,提高工作效率，保证工作质量。2.适用范围 各销售中心环境治理中心岗位。3.管理内容 序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1.标准 1。1。仪容仪表：参照公司礼仪守则执行.1.2.岗位接待动作：参照标行立毅挂图执行。1。3.对客服务用语统一使用普通话。1.4.微笑服务。1。5。清洁标准：1.5.1.地面：所有地面应保持无纸屑,无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。1.5.2。桌面台面：1.5。2。1。接待区台面：饰品摆放整齐、手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢,烟灰缸内烟头不应超过 2 枚.1.5。2.2。办公区台面:办公设备和资料摆放整齐有序
2、,手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。1.5.3.各种立面：1.5.3。1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘；1.5。3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。1.5.4。卫生间：1.5.4.1。室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。1。5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。1.5.4。3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节.1.5。4.4.各蹲位卷纸不应低于 15 格，端头折成三角形。1.5.4。5。擦手纸不低于 20 张。1。5。4.6.垃圾桶内垃圾不应超过 15 张废纸或 1/3 高度。1。5.4。7.洗手液存量不低于容器储量的 1/3.1。5。4
3、.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味.外围岗 大厅岗 样板房岗 绿化岗 第 2 页 共 6 页 1。5。5。物品：1.5.5。1.木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘;1.5。5.2.石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍.1。5。6.设施设备:1.5.6。1.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。1.5。6。2.空调运行正常，室温四季均宜保持在 25 摄氏度。1.5。6。3。背景音乐能正常播放，音量以不影响来访客户正常交流为宜。1。5。6。4。电梯轿箱内无白色垃圾，无异味。石材和不锈钢材质表面光洁，
4、无水渍；软包部分手摸无灰尘.1.5。7.水体：应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾,水体内壁无青苔、无积垢.1.5.8.植物：1.5.8.1。盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水溢出,花盆表面干净无灰尘、水迹。1.5。8。2 草花：每平方米10 朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。1.6.工具摆放：应放置在客户不能够接触到的区域。1。7。标识牌摆放:在销售中心正式开放期间，进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应提示标识牌。2。外环境清洁 2。1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。2.1。1.环境清洁：2.1。1。1。更换内桶垃圾袋,垃圾
5、不应超过 2/3.2.1.1.2。对公路路面及石材地面清扫 1 次。2.1。1.3.对木地板和石材地面拖拭 1 次.2.1。1。4。清理植物上 1.8 米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。2。1。1.5.对 1.8 米以下栏杆、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭 1次。2.1.1.6。对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、草坪灯等擦拭 1 次.2。1.2.水体清洁：外围岗 保洁工作记录表 第 3 页 共 6 页 2。1。2。1.打漂浮.2.1。2.2。投药并开启水循环系统，药剂投放比例:1 吨水投放 3 克百消净（2 克片剂或同等重的颗粒剂），夏天或持续阴雨投药量应加倍。2.2。每日销售中心正
6、常开放期间应每 2 小时全面循环保洁 1 次，每日不低于 4 次,并在保洁工作记录表上进行记录.2.3。雨后应立即重新清洁外环境,优先擦试室外的桌椅、清扫路面。其他工作内容按照 2。1。的规范执行.2.4。每周应进行 1 次全面清洁。2。4。1。对 4 米以下销售大厅外立面进行 1 次全面清洁。2。4。2。冲洗 1 次体验区内路面，包括停车场、步行道。2.5.每月应进行 1 次彻底清洁.在清洁过程中应放上告示牌，时间应选择在周一至周四访客较少的时段。2.5.1.擦拭栏杆、灯柱、指示牌、行架广告 1。8 米以上的位置，应最少二人以上配合操作完成。2。5.2.放空水体，对内壁进行彻底刷洗，之后注水
7、至标准水位。3。大厅清洁 3。1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。3.1.1.对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失,与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在保洁岗位交接表上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。3。1。2.大厅清洁：3。1.2。1。整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置.3.1.2。2。对销售大厅桌面、台面、饰品表面擦拭 1 次。3.1。2。3.用干抹布对电器设备擦拭 1 次.3.1。2。4.清扫销售大厅地面，然后用蘸有尘推油的尘推推尘 1 次。3。1。2.5。清洁卫生间：
8、3。1.2.5.1.用毛巾和净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭 1 次。3。1.2。5.2.用湿拖布对卫生间地面拖拭 1 次。3.1.2。5。3.用洁厕精和球形刷刷洗蹲便器、马桶、小便槽，洁厕精每次用量不应超过 10ml（毫升)/位，清洗后应进行冲水处理,确保清洁药剂无残留，小便槽清洁后应放置芳香球 2 颗。大厅岗 保洁工作记录表 保洁岗位交接表 第 4 页 共 6 页 3。2.每日销售中心正常开放期间的循环保洁：3。2.1。应每 2 小时全面循环保洁 1 次，每日不低于 4 次，并在保洁工作记录表上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃。
9、3。2。2。卫生间保洁：宜每 15 分钟 1 次并应每 2 小时在保洁工作记录表上作记录。3。2。3。雨天应在销售大厅入口铺地垫,并放置“小心地滑”标示牌。3.3。以下工作应在每日销售中心停止对外接待后完成：3.3.1。对地毯、沙发、沙盘全面吸尘 1 次，吸尘无法触及的沙盘位置应使用伸缩杆绑定棉花球清洁.3。3。2.收集垃圾袋并运送到指定地点.3.3。3.夏季在中班员工离开前 10 分钟施蚊蝇药.3。3。4。下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做销售大厅物品核查,并记录在保洁岗位交接表上。3。4.每周进行 1 次全面清洁,作业时间安排在周一至周四,具体时间由各销售中心自行确认并通报营销部。3.4。
10、1。清洁销售大厅各类立面 1。8 米以上 4 米以下的部位，应最少二人以上配合操作完成。3.4.2。电话、电脑键盘清洁：应使用棉签蘸上酒精擦拭干净.4.样板房清洁 4.1。以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。4。1.1。开启样板房内的门窗、音乐和所有光源。失效的灯具如有备件,应立即更换。4。1.2。对室内所用物品、设施、设备、光源进行检查,确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做样板房物品核查，并在保洁岗位交接表上填写记录.损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。4。1.3。对样板房内所有桌面、台面、饰品表面擦拭 1 次.4.1.4。用干抹布对电器设备擦拭 1 次。4。1
11、。5。清洁地面：扫除垃圾后，石材地面用尘推推尘、木地板用半干拖布拖拭.4。2。样板房对外开放期间工作内容：4.2。1.正常开放期间应每 2 小时全面循环保洁 1 次,每日不低于 4次，并在保洁工作记录表上进行记录.样板房岗 保洁工作记录表 保洁岗位交接表 第 5 页 共 6 页 4.2。2.在样板间大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套。4。2.3。当客户离开后立即对室内巡视保洁 1 次，确保所有物品均按展示效果摆放。如发现物品丢失或损坏，应在当天的保洁岗位交接表上作记录，并报告班长.4。2。4.如遇下雨,应及时将露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品等收到室内适当位置,雨停后再摆放回原位.雨后应将室外
12、桌椅擦拭干,保持地面清洁.4.3。每日开放结束后工作内容：4。3.1.清洁室内地面，对地毯、沙发、床上用品、窗框、门框等吸尘。4.3。2。收拾所有露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品.4.3.3。关闭室内灯光和所有门窗，每个房间仅预留 1 组灯。4.3.4。夏季在中班员工下班前 10 分钟施蚊蝇药。4。3.5.下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做样板房物品核查,并在保洁岗位交接表上填写记录,钥匙由样板房岗交回销售大厅吧台处。4.4。每周一次彻底清洁时间。时间应选择周一至周四 10 点以后客户较少、早中班都在的时候.4.4.1.应对样板房的玻璃、高位、空调隔栏、卫生死角、污迹、植物进行清洁.4.4。2。
13、打扫阳台、墙脚的蜘蛛网。5.绿 化养护 5.1.以下工作内容在销售中心开放前完成:5.1。1.对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护；5.1。2.发现花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求,应在绿化工作记录表上做记录，并向吧台人员报事。5。2。每日销售中心开放期间工作内容：5.2。1.每日至少全面巡视示范区内草花、植物 1 次。在绿化工作记录表上做好记录。5。2。2.发现植物有枯萎或缺窝现象时，应及时补栽补种。5。2.3。清除示范区草花中的杂草、枯叶、残花。5.2。4.浇水管理:4 月-10 月份浇水应不低于 2 次/天；11 月次年3 月份浇水应不低于 1 次/天。（雨
14、天除外)5.2.5。施肥管理：根据植物种类和养护要点的不同,对室内观叶植绿化岗 绿化工作记录表 第 6 页 共 6 页 物和室外草花施肥，施肥时间应安排在周一至周四下午客户来访量较少时。5。2。6。病虫害防治:每周专项巡检 1 次,并在绿化工作记录表上填写记录。发现病虫害应及时通报营销部负责人,获得同意后及时喷药以防止病害虫扩大蔓延,并在绿化工作记录表中做好记录.施药时间应安排在周一至周五下午客户来访量较少时。施药时应带好口罩、草帽、胶手套等，施药后及时用肥皂水清洗手和脸,防止药物进入人体导致中毒。剩余的药物和包装应及时收回,不能随意放置或抛弃,工作场所保持整洁。5.2.7。草花更换：草花进入枯萎期影响观赏效果时,提前 1 周将调整方案报至营销部负责人处，经核实和批准后及时安排更换，并记录在绿化工作记录表中.草花更换后，应核查数量和质量,如有问题及时向营销部负责人汇报.4。相关记录：保洁工作记录表 保洁岗位交接表 绿化工作记录表