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1、1 老年人长者联盟会员管理项目（长寿俱乐部）策 划 书 黑龙江养老服务集团管理有限公司 2 1.项目总论 为贯彻南京市老年人权益保障办法，切实提高我市老年人的健康、文化、生活品质，为其提供有组织的专业化、优质化、系统化的服务，达到丰富老年人物质和精神文化生活目的，让老年人共享科技发展成果。同时，通过服务过程深入挖掘中老年人个性化需求，为政府相关部门出台民生服务政策，细化帮扶模式，提供大数据支撑，为养老产业调整提供市场导向，在南京市民政局的指导下，依托南京市 12349 助老公益服务平台，拟成立“老年人幸福长者联盟”，实行会员制管理。“老年人幸福长者联盟”以公益为先、助老为本、共享为魂、共赢为旨
2、，广泛动员公共服务领域和市场服务领域的机构、组织和个人，发挥优质资源整合共享效应,以南京市 12349 助老公益服务中心为平台，以“老年人幸福卡”为载体，为老年人提供优先、优质、优惠的共享服务和共享产品，以及提供形式多样的精神文化活动，全面提高老年人幸福指数和获得感。同时，鼓励、引导会员间相互帮助、互通有无、互惠互利、资源共享，有效提供联盟的凝聚力和社会影响力。联盟实行会员制管理，联盟会员分为服务会员和受助会员两大类，服务会员包括：为老服务企业、社会团体、志愿者等助老单位和个人；受助会员包括：老人、残疾人等。通过政府政策引导、南京市 12349 助老公益服务平台加盟企业招募、12349 公益助
3、老社区行百场活动、各社会团体、官方网站、微信公众账号、3 微信会员群、市场化推广等多种方式招募两大类会员，扩大联盟规模。“老年人幸福长者联盟”以鼓励会员助老爱老和资源共享为核心理念，通过医、护、养、乐、学相结合的方法，为受助会员提供包括政府购买服务、结伴旅游、旅居养老、康复理疗、生活照料、文体娱乐、婚恋交友、心理慰藉、优质优惠产品、公益活动、社会公共资源整合等全面解决方案，致力于将联盟打造成为集幸福长老年人、长者互助之源、产业发展之源于一体的综合性为老服务联盟体系。为南京市智慧城市和智慧社区稳步推进提供最稳固的一线服务基础和群众基础。4 1.1 社会效益 随着社区养老、机构养老、居家养老、旅居
4、养老的模式不断涌现，为老年人晚年生活提供了多元化的选择方式，但是不可否认的是，我国老年人目前还依旧受传统观念的束缚，绝大多数还是选择家庭养老，而且不与儿女同住的空巢老人、独居老人居多，同时家庭经济状况也直接影响老人晚年生活的内容和质量，也因为经济原因老人对自身的健康监测、保养，突发疾病情况较为普遍，癌症患病几率大为提升，这都和日常生活行为及保健养生有密不可分的联系，特别是东北气候心脑血管疾病的发病几率更高，一旦老人突发疾病对社保资金、医疗保障、子女经济生活压力都是较大负荷。于此同时老龄化形势突显及受推行中华传统文化的影响，国家、社会、子女更为关注老年人的生活、行为及精神状态，百善孝为先也更为突
5、出，国家连发 12 道文件推动养老产业，社会助老公益组织不断涌现，但是也不能够完全对老年人生活进行保障，而且自 1976 年计划生育开始至今近 40 年时间，现在的适龄老人的子女都在忙于工作和孩子，真的所谓分身乏术，一旦父母出现问题，一个小家庭的冲击着实可怕，那么，就要在党委牵头、政府主导、企业加盟、社会参与、市场化运作这个趋势下进行养老产业的创新，实现真正的抵偿养老、家庭养老、共享养老，实现企业健康良性运转，企业在创收的同时完成社会责任，将真正的为老服务落地执行，将老年人的诉求给予实现；幸福长者联盟的建立和运营，对减轻政府养老压力、促进养5 老行业发展、提高为老服务经费使用效率、刺激老年群体
6、消费、增加老年群体的幸福感和获得感、带动就业和激发双创、拉动区域经济增长发挥巨大的作用。1.2 项目优势 1.2.1 全新的共享养老理念 本项目“共享养老”具体为，集四大理念与四大平台为一体，为老人提供全面的共享服务，具体为 由老年人幸福长者联盟“共享养老”会员服务系统，将线上四个模式：智慧化为老服务平台（互联网）、平台整合产品及企业资源（物联网）、为老服务产品的共享使用（共享经济）、通过会员基础会费的收缴共建中高端医疗设备仪器（众筹理念），下发至线下会员老人，是老年人在缴纳一定会费的同时可享受到，无偿、定期、周期、选择性定额及抵偿共享产品等服务，会员老人每月缴纳不同级别的会费后享受会员服务不
7、同。互 联 网理念 物 联 网理念 共 享 经济理念 众筹 理念 智 慧 为 老服务平台 为 老 服 务产 品 及 资源 产 品 和 资源共享 筹集会员会费共建服务资源 服务老人（会员）6 针对居家老人日常照料、护理、体检、康复、购物、慰藉等难题，集互联网、物联网、共享经济、众筹共赢于一体为服务理念，整合医疗器械全面服务社区和居家老人，同时兼顾让服务会员取得相应经济效益。1.2.2 完善的会员管理体系保障 以促进会员间、会员与联盟间的全面交流和多种互动、互助为有效手段，以促进会员团结、进步，为会员争取最大利益为落脚点，设计健全的会员管理体系和激励机制，不断壮大联盟，增加联盟的亲和力、向心力和凝
8、聚力，为联盟的健康、有序、持久发展提供有效保障。1.2.3 前沿的“一卡通”会员卡支持“老年人幸福长者联盟”针对会员开发“一卡通”管理系统，并发行“老年人幸福卡”，持卡会员享受联盟内部各种优惠政策，互认互通，销售、服务、活动一卡通。“老年人幸福卡”系统的开发集智能卡应用技术、计算机网络技术、自动控制技术于一体，开发建设相关功能模块与配套硬件设施，通过“老年人幸福卡”系统与南京市 12349 助老公益服务平台，南京市老年人数据信息管理系统，南京市 12349 旅居养老服务平台，各社区街道、日间照料中心、养老机构等社会公共资源及联盟会员单位网络系统有效对接，最终达到会员充分享受社会公共资源及联盟单
9、位提供的优先和优惠。刷卡认证及便捷支付，避免繁琐手续及现金结算的不便,同时凸显会员特有身份和7 权力，提高会员的幸福感和归属感。1.2.4 前沿的智慧化管理平台支撑 老年人幸福长者联盟以南京市 12349 助老公益服务平台为依托，该平台于 2017 年 5 月 16 日启动运营，是在南京市民政局的支持和指导下建立的，黑龙江省服务半径最大、服务人口最多的综合化智慧养老平台。平台设有呼叫中心、加盟企业管理中心、为老服务评估中心、旅居养老中心、孵化中心、助老服务中心、云数据监控中心、智能产品开发中心、老年人协会、12349 志愿者协会等部门。平台目前整合了近 300 家为老服务企业加盟，可提供助餐、
10、助浴、助洁、助医、助行、助游、助急等方面 100 余项为老服务。平台主要有“生活帮助服务”、“老年人数据信息管理”、“老人防走失定位”、“养老产业孵化”、“养老服务评估”五大功能。可提供生活帮助服务、老年人数据信息管理服务、民政办事流程咨询服务、养老产业孵化服务、养老服务评估服务、旅居养老服务、为老服务云数据远程监管服务、老年人健康及行为管理服务等八大板块服务。1.2.5 强大的会员互通、互助效能 1、通过本联盟可以建立会员间互动沟通渠道，帮助会员之间各自受助会员互通、共享，实现客户群体最大化。共享双方的客户群，实现顾客群体最大化。2、幸福卡互认，协同促销。本联盟不仅是品牌影响力的快速有效扩大
11、，通过幸福卡的相互置换可直接促进多方销售大幅提8 升。受助会员到店消费，既让其产生品牌接触、让其利益最大化，又让帮助会员节约了促销成本，一举多得。3、通过本联盟举办的各类活动，结合南京市 12349 助老公益服务平台的各项业务开展，让受助者由被动接受产品，变为主动参与消费，并在老年群体中形成良好口碑传播。1.2.6 强大的资源共享效能 1、帮助会员之间企业资源共享，社团资源交流，提升品牌曝光率，提高市场覆盖率和社会影响力，树立企业和团队品牌形象。同时通过资源共享、资源互换、交流学习实现资源最大化利用，达到经济和社会效益最大化。2、累积受众资料库，进行多循环营销，增加品牌粘性度。3、与南京市 1
12、2349 助老公益服务平台共享客户资源，同时充分利用联盟会员面广、点多的网络布局优势，充分了解消费者消费心理、行为模式及个性化喜好，为开发为老新产品、新服务及市场推广提供最精准依据。1.2.7 坚实的老人需求和广泛受益基础 1、各联盟场所广告宣传牌匾、商品陈列架等位置设有明显的会员优先、优惠指示牌，彰显“老年人幸福长者联盟”会员的优势，满足受助者归属感和尊重需求。2、受助会员采用幸福卡消费时，一卡多处通用，享受会员专享的价格优惠以及优先服务，使受助会员优惠最大化、权益最大化，切实得到实惠，达到满意。9 3、受助会员可以在属于自己的组织里参事、议事，建言献策，发挥余热，满足存在感、归属感。在属于
13、自己的组织里享受无障碍、无代沟的结伴旅游、婚恋交友、结伴学习、结伴歌舞等文体娱乐活动，满足幸福感、获得感。10 2.项目建设必要性、可行性 2.1 项目建设必要性 2.1.1 服务会员方面 随着现代服务业的快速发展，许多服务业和销售企业相继推出会员卡、团购卡、代金卡等方式吸引消费者，形成小范围商业联盟，但这些方法大多是从一个角度入手，短时间内的确能提高销售额和服务量，但由于方式过于简单且复制性强，逐渐会演变成商家之间变相的价格战和会员争夺战，这种竞争方式最终对销售总额没有太大的提高，也无法培养顾客的忠诚度，从而服务会员更需求一个能够提供稳定、持续、大量客户资源，且管理正规、行业导向明确、会员间
14、相互扶持取长补短的联盟。2.1.2 受助会员方面 随着老龄社会的到来，老龄人口空巢化尤为显著，老人获得帮助的渠道不一，且服务质量难以得到保障，从市场调查数据分析可知，78%的被调查者（老年人）都希望有一个专门为老年人提供服务的专业化组织或平台，并且对手中门类众多的打折卡、优惠卡、会员卡难以有效管理和使用，强烈需求有一卡多用的综合为老服务会员卡。随着老人需求个性化的凸显，在健康养生、精神慰藉、休闲娱乐等方面更需要有专业的组织为其提供整合资源、提供服务、售后保障等一站式服务。很多老年人因退休离开工作岗位和同事，儿女又大都不在身11 边，经常感觉孤独和寂寞，经调查发现，目前老人感觉孤独寂寞的占 87
15、%以上，他们虽衣食无忧，但十分缺乏归属感和幸福感，强烈需求加入一个属于自己的组织，通过和同龄人的结伴交流、结伴学习、结伴活动、结伴旅游等方式，获得满足感和归属感。2.2 项目建设可行性 2.2.1 南京市 12349 助老公益服务平台支持 通过政府政策引导与支持，利用南京市 12349 助老公益服务平台现有近 300 家加盟企业的基础上，和平台共同整合和利用公共服务领域和市场服务领域的机构和组织，包括公共文化场所、公立医疗机构、公用事业单位、公共交通部门、政务服务窗口、社会公益组织、法律服务部门，以及金融服务机构、景区景点、商业购物及餐饮、生活服务、休闲娱乐、电子商务平台等企事业单位，壮大“老
16、年人幸福长者联盟”服务会员群体。利用南京市 12349 助老公益服务平台的“公益助老社区行百场活动”、“老年人数据信息采集”、“旅居养老”等活动，广泛宣传联盟的各项服务功能，扩大相关业务范围，壮大受助会员队伍。2.2.2 完善的会员制度保障联盟稳步发展 通过建立老年人幸福长者联盟会员制度，从会员的审核、会员的权力、会员的义务、奖惩办法等方面进行细化管理，施行统一售后、统一市场销售、统一策划活动、统一宣传推广、12 统一业务拓展，让会员有方向、有归宿、有中心的团结在一起，为会员创造公平、健康的发展环境，通过解读和争取国家政策、创造良好运营环境等方面为联盟会员争取利益最大化保障，为联盟的发展奠定良
17、好的制度基础。2.2.3 商业运营模式保障联盟快速发展 通过创业会员管理制度的实施，设置合理的分层奖励机制，不断激发帮助会员和受助会员的积极性，壮大会员队伍，促进联盟队伍稳步发展。将“共享模式”和“众筹模式”融入联盟发展，鼓励会员单位共同投资康复理疗、助洁、助行、助餐等领域，让更多的受助会员以会费、租赁等方式，享受到平日只有去医院等专业机构才能享受到的服务，让受助会员享受到居家无力或不愿购买的医疗、康复等设备的服务，总之，帮助会员共同出投资设备和服务，以量取胜，获得资金收益；受助会员低偿或无偿共享设备和服务，小费用共享大设备和服务。良好的运营模式，形成多方受益，促进联盟快速发展。2.2.4 加
18、盟会员品牌合力保障联盟快速发展“老年人幸福长者联盟”是各会员单位面向社会、面向公众、引导消费的一个重要前沿阵地，更是各会员单位展现自我风采、凸现品牌价值、了解市场、传送理念、提升号召力的前哨站，利用他们各自已经形成的品牌优势，形成合力，铸造“老年人幸福长者联盟”的大品牌。13 1、提升竞争力 联盟内各成员作为行业内的前线品牌商户，品牌本身影响力就大，品质也很过硬，服务水平本来就高，多家品牌在自身的优势基础上，进行联合销售，共同承诺、责任共担、统一售后，对消费者做综合统一优惠，力度更大，与单人作战相比，联盟更能给消费者提供实实在在的优惠，同时让消费者更放心的购买和使用。2、资源共享 资源共享是联
19、盟销售最大的优势，包括客户资源、物资、信息等资源。客户在联盟内任何一家消费，都相互推荐、并共同宣传盟内的各项优惠政策，并建立客户档案，便于资源共享和跟踪售后。物资信息共享，可以共同应对市场变幻、共同公关大型客户。3、集约式宣传 在品牌基础上，集中宣传，资金共担，范围和效应更大；联手推广，做共同促销，活动场面大，影响力也会更大；将资金集中宣传，也相对个体做活动广告要节约得多；共同策划，人多力量大，想法多，取有优势有创意的方案一同执行。4、相互监督、共同提高 长期合作，长期监督，好的经营思路一起交流，学习盟友之长，补自身之短。5、增加信任 将品牌联合在一起，在销售过程中，提升了品牌形象，同时也大大
20、增强消费者对品牌的信任度。同样，在顾客方面，也很愿意选择联盟。14 2.2.6 工作章程与制度保障 A.盈利保障机制 领航团购网帮助商家扩宽营业范围并增加利润。商家在日常经营中受到营业面积、地域或者宣传渠道单一等客观原因的限制，大大制约了企业的发展。商家将自己公司基本信息、产品介绍、服务特色等信息通过领航团购网和会员手册迅速传达到每个角落，让消费者都知晓联盟商家的经营信息，从而扩大商家营业范围并增加利润。品牌联盟卡会员不但是消费者更是经营者，能为您的产品代言广告，更棒的是您不需要担心花费一次次的广告费用换来毫无效果的结果，我们会将您的信息通过网络、线下会员活动、消费指南、会员手册等宣传渠道让所
21、有会员动员消费，为您广而告之，从而使每个联盟商家的经营业绩得以巩固和提高，保障您的利润。领航团购网以互联网络交互式营销的运营经验，完善的运营保障机制，有效保障增加您的新客户，并吸引更多人成为您的忠诚客户。2.2.7 营销辐射体系 2.2.7.1 广告与媒体策略 1、户外广告 2、电视广告。3、印刷品广告。4、店面展示。5、报刊广告。2.2.7.2建立强势终端 15 1.赠品促销：是家具常用促销方式，只要顾客购买促销商品达到一定数量或金额，就可以得到商场赠送的赠品。2.特惠组合：类似于降价，但又不会带来负面影响，既维护了家具品牌形象，又消除了价格障碍，提升商场市场竞争力。3.返奖销售：可分为返券
22、、返券加现金、返现金、返现金加赠品等形式。4.降价促销：在促销推广期推出特惠价商品和部分商品打折促销。5.有奖促销：购买一定金额商品后抽奖或定期开奖，多买多送。6.限定促销：是指限定品种、数量、时间的产品特惠促销方式。7.情感促销：针对新婚、老客户开展特别优惠促销，如凭结婚证、老客户凭发票购买家具打折或送赠品等形式。16 3.项目功能、预期目标 3.1 项目功能 1、在南京市香坊区香安街 187 号设立“老年人幸福长者联盟”总部，并在社区日间照料中心、老年活动中心等地设立联盟分部。2、建立“老年人幸福长者联盟”章程及会员管理制度，建立服务管理考核、推广激励等运营机制。3、“老年人幸福长者联盟”
23、下设健康管理事业部、文化事业部、旅游旅居事业部、养老机构事业部、理财投资事业部、结伴养老事业部、法律服务事业部七大事业部，按照会员的兴趣爱好和需要帮助的特点，为其有针对性的提供各类帮助，同时引导会员间交流、倾诉和互帮互助，提高会员的归属感和联盟的凝聚力。4、整合各类社会公共资源和商业资源，给为老服务会员单位提供准确的市场及政策导向、助老服务平台和广阔的发展空间。5、发行“老年人幸福长者卡”，通过南京市 12349 助老公益服务平台，为持卡会员提供家政服务、康复理疗、法律援助、陪医问诊、助老征婚、旅居旅游、结伴出行、心灵慰藉、助裕、助餐、助洁等 100 余项个性化优惠服务；同时为持卡会员提供科普
24、讲座、爱心义诊等公益活动，提供优质、优惠的绿色山林产品、地方特色产品、适老智慧健康电子产品等。6、不定期举办各类活动，促进会员单位间交流学习、互通17 有无、协同发展。促进受助会员间增加交流，友爱互助。3.2 项目预期目标 老年人幸福长者联盟以南京市 12349 助老公益服务平台为依托，不断壮大会员队伍数量，逐步完善联盟章程和会员管理制度，带领会员实现服务多元化、服务智能化、服务个性化，成为南京市为老服务的领跑者。纵向延伸：立足为老服务领域和为老产品领域，进一步完善服务和产品质量，针对老年人个性化需求，整合和开发适老服务和相关智能化产品。横向延伸：进一步整合为老服务领域的社会公共资源、商业资源
25、，扩大服务领域。1、当年预期目标 实现单位服务会员 800 家以上 实现个人服务会员 1500 人以上 实现受助会员 8 万人上 老年人幸福长者联盟卡发卡量 8 万张以上 2、两年内预期目标 实现单位服务会员 1500 家以上 实现个人服务会员 3000 人以上 实现受助会员 14 万人上 老年人幸福长者联盟卡发卡量 14 万张以上 18 4.项目建设内容 4.1 联盟制度建设 4.1.1 联盟章程 第一条 联盟名称：全称“老年人幸福长者联盟”。第二条 联盟宗旨：联盟本着合作交流、资源共享、共同发展的宗旨,倡导“奉献、创新、求实、协作”的科学精神。集结全市各县（市）、区老年医学学科带头人，发挥
26、行业优质资源整合效应，推广各学科的建设经验，培养老年医学的专业人才队伍，探索并建立具有中国特色的老年医学服务模式，开展多中心协同研究和适宜技术推广；从而推动老年医学快速发展，为促进健康老龄化服务。第三条 联盟成员和性质：1、申请人提出入会申请，填写 老年人幸福长者联盟会员申请表（见附件 1）；2、联盟负责人对申请人情况进行审核；3、审核合格，发放老年人幸福卡成为正式联盟会员；4、老年人幸福卡连续 6 个月不使用，视为自动退出联盟。5、本章程经联盟成员代表会议表决通过后执行。6、本章程的解释权属本联盟常委会。19 4.1.2 会员权利和义务 第一条拥护中国共产党的领导、热爱祖国、热爱人民、严格遵
27、守国家相关的法律和法规。第二条申请加入本联盟的成员，是各市及地区老年医学重点学科的学术带头人及学术骨干和致力于老年医学发展的工作者。第三条成员享有下列权利：本联盟的选举权、被选举权和表决权；。参与本联盟自律行为规范的制定。对本联盟工作的批评建议权和监督权。优先参加本联盟组织的各项活动。优先获得本联盟成员提供的各类培训、研究合作与相关服务，享受资源共享的便利。实行会员入会自愿和退会自由的原则。第四条成员应履行下列义务：积极参加本联盟的各项活动；。遵守本联盟的章程，执行本联盟的决议，维护本联盟合法权益。为本联盟成员提供资源共享的相关服务；参加老年医学所必需的培训。及时向联盟反映本单位的相关情况，提
28、供有关资料。完成本联盟下达的其他工作。宣传本联盟的宗旨，维护本联盟的声誉，以实际行动扩大本联盟的社会影响。4.1.3 联盟任务和工作内容 1、制定绍兴市老年医学发展战略规划，以国际化和前瞻性目光来促进本联盟的发展。20 2、向政府有关部门就政策法规、行业标准、管理模式、技术发展及知识产权保护等提供咨询及合理化建议，供政府决策参考。3、建设规范化老年医学培训基地，开展住院医师、老年医学专科医师培训，加快老年医学专业人才的培养，促进老年医学专业人才队伍的建设。4、建立和推进老年医学专科医师的资格认证、职称评审及行业准入考核。5、开展学术交流，活跃学术氛围，交流学术思想，促进学科发展；开展国内外、两
29、岸四地学术交流，搭建国际合作平台。6、探索和建立具有中国特色的老年医学服务模式，推广各重点学科建设的先进经验。7、推广老年医学的各种先进技术，鼓励和引领创新项目的形成和实施。8、建立行业规范和学科发展相关标准，提高浙江省老年医学的临床技能水平。9、开展多中心协同研究和适宜技术推广，搭建国家级的研究协作平台，达到资源共享。10、每年召开一次全委会，举办一次学术会议；特殊情况，也可采取通讯形式召开。21 4.1.4 组织机构 本联盟设主席 1 名、副主席 2 名，由会员大会选举产生，设秘书长2名、副秘书长3名，由主席提名报会员大会通过后产生，任期 2 年。下设机构如下：1、健康管理事业部 2、文化
30、事业部 3、旅游旅居事业部 4、养老机构 5、理财投资事业部 6、结伴养老事业部 7、法律服务事业部 4.1.5 会员等级制度 一级会员：所有参加俱乐部活动的人均可成为俱乐部一级会员 二级会员：在我校上课和曾经上过课的所有学员都是本俱乐部的二级会员，一级会员需要满足以下几个条件方可升级：推荐五名新一级会员连续参加俱乐部活动三次在三次活动中表现活跃或有突出贡献 三级会员：所有二级会员必须满足以下几个条件方可升级：推荐一名会员报名某 VIP 培训课程连续参加俱乐部活动六次活动过程中受到老师奖励或在某次竞赛中取得第一名 四级会员：所有三级会员必须满足以下几个条件方可升级：在模考中总分取得 6 分单科
31、不低于 5.5 亲自或参与俱乐部一次活动22 的编排和实施 在俱乐部某项课程期末测试中取得第一 五级会员：所有四级会员必须满足以下几个条件方可升级：有自己的兴趣小组并为领导人 会员专享权利：一级会员：每次活动可免费品尝一杯特饮 二级会员：每次活动可免费品尝一杯指定饮品，无限续杯，其他消费九折；每次活动结束，从二级会员中抽取幸运会员并赠送礼品。三级会员：每次活动可免费品尝两杯特饮，每月赠送课程试听课程两节，其他消费八折；每月特别嘉宾演讲门票一张；每月从三级会员中抽取一名幸运会员，赠送免费正式考试一次 四级会员：每次活动可免费品尝两杯指定饮品，无限续杯，其他消费七折；每月赠送课程试听课程四节，每月
32、特别嘉宾演讲门票两张，某培训学校免费自习教室 五级会员：可依个人喜好自制饮品，无限续杯，其他消费五折；每月特别嘉宾演讲门票四张，某培训学校免费自习教室，与所有授课老师零距离沟通，有机会成为俱乐部管理人员。4.2 联盟团队建设 4.2.1 联盟总部 联盟负责人 2 人 联盟秘书长 2 人 各事业部负责人 7 人 办公人员 7 人 23 服务人员 30 人 会员招募与管理 50 人 4.2.2 加盟企业 4.2.3 社会团体 4.2.4 志愿者 4.2.5 加盟老人 4.3 联盟软件系统开发 4.3.1 会员信息管理系统开发 4.3.2 会员消费与结算系统开发 4.3.3 会员智能终端 APP 系
33、统开发 4.3.4 康复理疗仪器信息采集与分析系统 4.4 硬件设施建设 4.4.1 办公场地 办公设备、监控设备、会员管理硬件设备、康复理疗仪器设备、文体娱乐设备（舞台、音响、灯光、健身器材、乐器、多媒体影音设备等）4.4.2 办公设施 南京市 12349 助老公益服务中心为联盟总部，在日间照料中心、社区、老年活动中心、老年活动驿站等地设立联盟分部，按照七大事业部的办公需求，进行装修和布置。24 4.5 联盟宣传矩阵建设 4.5.1 门户网站建设 4.5.2 微信公众平台建设 4.5.3“老年人幸福长者”刊物创办 5.运营管理 5.1 政府购买服务 5.2 商业模式推广 5.2.1 商业策略
34、“老年人幸福长者联盟”本着“服务老人，会员互助，协助共赢，贡献社会”的宗旨，属于公益性质组织，然而为了更好的促进联盟发展，服务会员和更多的老人，也需维持自身经营，因此联盟的盈利点主要集中在帮助会员广告推广、会员卡发行卡面广告和发展自身服务等项目上。企业发展的第一步是要在社区站稳脚，要发动周边的老人经常来俱乐部，让老人熟悉俱乐部，了解俱乐部，然后利用多种形式对俱乐部的各项服务进行宣传，让老人们在耳濡目染中了解了俱乐部，对俱乐部产生信任感与归属感；第二步是要逐步提高老人的参与性，让老人享受我们的服务。争取在第一年末时，俱乐部的收支平衡，占领俱乐部周边的市场份额。第三步，利用已有顾客的宣传与带动，进
35、一步提高俱乐部的服务能力，增加业务收入，俱乐部开始出现盈余，市场份额占有率提高一倍。25 要想赢得老年人的青睐就必须要赢得老年人的信任，必须要能为老年人提供贴心的服务。由于此类市场的竞争还不激烈，因此，可以降低利润，价格稍比纯商业性质的机构稍低。另外，我们还可以在适应的时候给老人提供免费的服务，在一些节假日免费带老人出去走走，比如重阳节时可以带老人去爬爬山。总的营销策略就是要贴心地为老人服务，要让老人感到舒适，儿女感到放心！在发展初期，我公司采取入会送礼的策略打开目标市场，在公司发展的中后期，我公司采取服务打造营销口碑的策略，稳定已有的顾客并且发展新的顾客，形成品牌偏好，提高忠诚度，进一步扩大
36、市场占有率。不论是发展初期还是中后期，公司将始终执行会员制度，并进行切实有效的广告宣传，要一切以顾客为中心，通过对客户详细资料的深入分析和应用，提高客户满意度。同时，本企业将与其他相关企业在利益共享的基础上建立商业联盟。5.2.3 培养创业会员 5.2.4 举办各类文体活动、赛事、评选等 26 6.人力资源配备 职位名称 人数（个）薪资 底薪+提成 福利 总经理 1 营销副总 1 财务经理 1 经理助理 1 3000 三险一金 前台客服 1 1800 三险一金 行政文员 1 2000 三险一金 文案策划 1 3000 三险一金 招商部经理 1 1800+%三险一金 会员部经理 1 1800+%三险一金 业务员 4 1200+%三险一金 人数总计：12 人 月薪小计：18200 元 7.建设投资估算 80 万元