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1、.南海市能兴物业管理有限公司 作业指导书 文件编号：ZY-KTB-9001 版 本 号：A 发 放 号：.康体部管理运作规程 生效日期：经审核，同意发放执行。.拟 制 审 核 批 准 作业指导书 修改状态：康体部管理运作规程 编 号：ZY-KTB-9001 页 码：第 1页/共 2 页 康体部管理运作规程 1.0 目的 1.1 本指导书规范康体部的管理工作程序，确保康体部日常工作的正常运作。2.0 适用范围 2.1 本指导书适用于社区中心康体部的日常管理工作。3.0 职责 3.1 康体部经理负责康体部日常经营运作的全面工作，对公司经营部经理负责。3.2 领班负责康体部日常经营运作中具体工作的指
2、导及监管，对康体部经理负责。4.0 管理工作程序 4.1 管理工作流程图 .4.2 管理工作内容和要求。4.2.1 领班每日的工作。4.2.1.1 提前 20 分钟到岗，与员工召开班前会。传达上级文件精神，下达工作指标、分配工作任务。4.2.1.2 巡查各场馆经营状况，服务质量情况；督导员工的操作行为规范化。4.2.1.3 巡查各场馆设备、设施的运作情况，发现问题须立即报修并向经理汇报。4.2.1.4 检查督导各场馆的环境卫生工作。4.2.1.5 处理突发事件,并作书面报告经理。4.2.1.6 了解、掌握各功能场馆食品、酒水的存货量，负责领用食品、酒水及日常用品。作业指导书 修改状态：康体部管
3、理运作规程 领班日巡查发现问题 公司月度质量控制检查 发现问题 经理审核 督导 进行考核 奖惩 资料归档 经理检查督导发现问题 计 划 安 排.编 号：ZY-KTB-9001 页 码：第 2页/共 2 页 4.2.1.7 下班前，检查各功能场馆的水电制阀及门窗的关闭情况,并督促员工做好相 关工作。4.2.1.8 召开班后会,总结当日工作中存在的问题和指正不规范操作行为。4.2.1.9 填写工作日志表,并于次日一早递交经理办公室。4.2.2 经理每日的工作。4.2.2.1 审阅工作日志表，处理各功能场馆出现的问题。4.2.2.2 阅读收银营业报表。4.2.2.3 传达公司文件精神，下达工作任务。
4、4.2.2.4 巡查各功能场馆，督导领班的工作方式方法及完成工作的质量与效果。4.2.2.5 了解掌握本部门各场馆的客源情况及场地物品的租赁情况,食品、酒水的销 售情况。4.2.2.6 审核物品、食品申购单及审批物品、食品领用单。4.2.2.7 处理重大突发事件及客人投诉事件。4.2.2.8 接洽外务。4.2.3 领班每周的工作.4.2.3.1 编制班期表。4.2.3.2 编写工作计划。4.2.4 经理每周工作。4.2.4.1 审核班期表。4.2.4.2 编写每周工作计划及上周工作总结。4.2.4.3 召开管理层每周工作例会。5.0 引用文件和记录表格 5.1 工作日志表 5.2 收银营业报表 5.3 班期表