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1、妇产科优质护理服务工作总结（一)我院将优良护理服务试点病区确定为我科后,我科全体护理职员在总护理部的指导下,积极做好各项预备工作,加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足,不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下:一、优良护理服务试点工作实施情况 （一)、改变排班模式 1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共 13 每位责任护士分管 67 位患者,实行责任护士 8 小时在岗，24 小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康
2、指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、排班周期为一个月,护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间.3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。（二）、夯实基础护理 1、为每位新进院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等；按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠.2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套,询
3、问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元,开窗透风,为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识,包括防跌倒,防压疮，防坠床等,对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全.(三）、落实健康教育 1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识,饮食指导，排便护理,休息指导等等;，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家
4、属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教,直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识.对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。2、加强了患者口服用药的安全,每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放,讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患.（四）、落实分级护理指导原则 1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情,对患者的病情能全面把握。2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一
5、系列护理,确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。(五)、规范护理服务 科室展开优良护理以来,我们制定了优良护理服务理念，护理服务承诺和优良护理宗旨；制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心,以质量为核心 的服务宗旨，建立 尊重，理解,关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神.工作主动热忱，温馨护理,微笑服务,接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时,主动用
6、您好！、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作！等文明用语，做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表,使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象.天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错！、今天怎样样？开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目,及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片,上面写上关心的话，鼓励
7、的话,帮助患者建立克服疾病的信心。改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐,每位护士都会这样称呼病人,使病人和我们的关系更近了.通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。新生儿预防接种等护理服务项目，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗上报及查对程序,加强疫苗管理。妇产科根据管理年验收标准，于 XX 年先后 2 次完成产房，待产室与婴儿沐浴间的布局改造,配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以达到标准要求。同时，工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，强化病人
8、交接班制度，加强院内感染的控制，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。科室质控小组加强监督、检查及考核。护士长督查，下班前组织当班人员进行交流和总结，以便查漏补缺，确保护理工作的细致安全.妇产科护理人员较少（正常七名护理人员），每日在院病人数达 20 人，由于住院病人多数来自农村，病房杂物较多,同时病人住院周期短，工作量大、繁琐,急、脏，我们妇产科白班护理人员主动提前半小时上班，做好晨晚间护理.大夜班护理人员通常不能准时下夜班。由于产妇产后知识缺乏,不能够很专业地照顾好新生婴儿，病房里常常看见熟悉的忙碌的身影，或在指导产妇如何哺乳，或在不厌其烦回答病人家属的咨询，或在观察产妇产后出血情
9、况.妇产科是高危科室，工作要求较高,细心发现异常情况极为重要,曾记得有一次，夜班护士照例巡视病房，发现病人家属把孩子裹在被子里，家属说孩子睡得正香，叫护士不要打扰孩子，细心的她坚持要看孩子一眼，结果发现新生婴儿脸色青紫，满嘴粘液，情急之下，她什么也顾不上，嘴对嘴地把孩子嘴里的粘液吸出来，经过一番紧张的抢救忙碌，一条小生命被她从死亡边缘拉了回来。虽然很累很紧张，那一刹那微笑还是挂上了她的嘴角！还有什么比这更欣慰呢?打针、发药、铺床、输液，是在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁杂的服务工作中体会到了自身努力价值的意义。每当看到一个个痛苦而的来患者,一个个健康的走出病房，我
10、们每天留下的虽是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康.虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们优质服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神的支撑。如今,在妇产科，每个患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的环境介绍，并向患者介绍自己和主管医生，还有用餐、打水、洗漱等等.转瞬间患者的陌生感消失了，拉近了护患的距离,关注服务对象的感受,通过具体的行为举止把热情传递给病人,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。我们感慨护患之间心的距离还有多远?护士用真诚的付出把以病人为中心的理念实实在在地体现到了行动中,赢得了患者的心患者对护理服务的满意度高达 100%。结合我科特色，不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。使病员真正得到心理康复，早日回归社会,提高生活质量。争优创先，优质服务，这就是我们妇产科人的追求！