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1、一、礼仪规范 真诚友爱 热情大方 语言文明 举止端庄 周到礼貌 微笑服务 诚信守时 顾全大局 二、仪容、着装 1.宜化淡妆,特别注意：眉毛、眼睛有神、微笑；2.服装：着正规服装,尽量不要佩戴其他物品,要注意：服饰的和谐统一,要以自己的身体条件年龄、体形、肤色等和职业相适应和谐调;严格遵行国际通行的 TPO 时间、地点和目的原则;上班时穿着要“正统”,适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等,饰品佩戴以少为佳;社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性;女士着装不宜“薄、透、露”,内衣“太透”会给人以轻浮之感;头发：整齐,不盖眼,男士头发不宜过长;鞋：高度适中、舒适为宜;3.要注意色彩搭配 不同的色彩有不
2、同的象征意义,也有不同的礼仪效应;4.要注意配合场合;三、姿势 1.站姿：男子应站得刚毅洒脱、舒展大方,女子应站得婷立端庄,秀丽俊美;2.坐姿：男士应双膝并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜,两脚自然着地,女士应腰背挺直,手臂放松、双腿并拢,自然轻松,温文尔雅,目视于人;3.走姿：男士宜走“便步式走姿”,女士则宜走“一字步走姿”；走步还要分场合,脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿式,必须同出入场合相适应;四、交谈 1.交谈要礼貌、文雅,尊重对方和自我谦让,态度要诚恳亲切,措词要谦逊文雅,常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”
3、等;2.在谈话时,应注意的几点：谈话时要认清自己怕身份,要学会适时调整自己的“角色”;谈话时要适当考虑措辞,不要想怎么说就怎么说;谈话时要尽量客观,不要夸大其词或断章取义;谈话时要有善意,不说刻薄、挖苦、伤害对方的话;3.谈话时要注意避免涉及：年龄特别是女士、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题,也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色的事情;五、举止 除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外,在商务活动中,还要注意下面的一些动作的礼貌表现：点头最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止;举手用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止;起立对尊者或老者表示敬意的礼貌举止;鼓掌
4、表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止;拥抱表示亲密感情的礼貌举止;六、个人卫生 在各种商务场合,我们要做到稳重自持,尊重对方,不卑不亢落落大方,同时期应注意如下几点：1.注意个人和公共卫生不随地吐痰,不乱扔废弃物,注意地板、地毯的清洁卫生;2.不抽烟或节制抽烟现在交际场合,一般不“敬烟”,自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟；公共场所或禁止吸烟的场所,不要吸烟;3.守时守约有约在先而不按时赴约,是失礼的,也易引起对方误解;一般来说：拜会、会见、会谈等活动,应准时正点到达;参加招待会、宴会,可正点或迟几分钟到达;参加会议或出席文艺晚会等,应稍提前到达;去车站、机场接送客人,则应提前到达;守时守约既是文明礼貌的重要表现,也是现代快节奏工作的需要;4.避免不雅行为参加交际活动前：尽量不要吃葱蒜悲菜等辛辣异味食品,以防口臭;不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖腿动脚等;咳嗽、打喷嚏时,应用手帕或纸巾掩住口鼻,面向一旁,小心处理,避免发出大响声;