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1、.第一部分 图书档案学类基础综合 一、管理学概论 管理与管理学的基本概念 管理的定义：几种代表性的观点 1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。法约尔 2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。3：管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。5：管理就是决策。赫伯特西蒙 综合前人的研究，管理的概念可以概括为 a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织
2、当中 d：协调的中心是人 e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术 管理的必要性：1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。管理的职能：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创
3、新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。（一）计划 制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。（二）组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转这就是组织的职能。组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。.（四）控制 控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。（五）创新 创新职能与上述各种管理
4、职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。管理的上述五种职能之间的关系如下图：管理的性质：一.管理的自然属性 不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。管理的自然属性。二.管理的社会属性 1：科学技术的进步，经济的快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离 2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预 4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护 三.管理的科学性 管理是一门科学，管理工作有其内在的规律性。强调其客观的规律性
5、。四.管理的艺术性 管理也是一门艺术，艺术的含义是指能够熟练的运用只是并且通过巧妙的技能来打到某种效果。强调灵活性与创造性 管理学的研究对象：管理学的研究对象各种管理工作中普遍适用的原理与方法 管理学的研究方法：三种：归纳法、试验法、演绎法（一）归纳法 通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。这种从个别到一般的研究方法也称为实证研究。在管理学研究中，归纳法应用最广。（二）试验法（三）演绎法：一般个别 创新 计划 组织 领导 控制.管理思想的发展 中国传统思想形成的社会文化背景 五千
6、年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的管理思想 中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为 1：宏观管理的治国学（财政赋税、人口管理、货币管理等）2：微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人1：重人心向背；2：重人才归离（三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器“工欲善其事，必先利其器“（六）求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策运筹谋划，以智取胜。两个要点 1：预测 2：运筹（
7、八）节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐渐演变成一套法治体系 西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密国富论1776（英国）主要观点：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每年的劳动。亚当。斯密在分析“劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。2：查理巴贝奇（英国）发展了亚当斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3：罗伯特欧文（英国的空想主义家）经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人
8、事管理的创始人 科学管理理论的产生和发展（19 世纪末 20 世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要观点 1：科学管理的根本目的谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出以下管理制度 1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代
9、表作科学管理原理1911 年“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题.（二）对“泰罗制”的评价“泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。“泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价。1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法 2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗
10、把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨 5：泰罗制主要解决工人的操作问题，生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄。企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动，基本没有涉及。（三）法约尔的“组织管理理论”泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利法约尔加以补充的。“组织理论”的中心问题：组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能 技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能（计划、组织、指挥、协调
11、、控制）14 条原则 1：分工；2：权力与责任；3：纪律；4：统一命令；5：统一领导；6：员工个人要服从整体；7：人员的报酬要公平；8：集权；9：等级链；10：秩序；11：公平；12：人员保持稳定；13：主动性；14：集体精神。法约尔的贡献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点 西方现代管理思想 行为科学学派特点：(1)从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向 探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。(2)强调个人目标和组织目标的一致性。认为调动积极性 必须从个人因素和组织因素两方面着手，使组织目标包含更多的个人目标，不仅改进工作的外部条件，更重要的
12、要 改进工作设计，从工作本身满足人的需要。(3)认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行职工的自主自治。“行为科学”学派的主要理论 1：需求层次理论马斯洛 尚未满足的需要为目标而驱使的行为目标的满足 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点.a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为 b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 A：生理需要 B：安全需要 C：感情和归属需要 D：尊重需要 E：自我实现需
13、要 缺点：缺乏客观实际性 2：双因素理论赫茨伯格 赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意（对立面）不满意 提出新观点：满意没有满意没有不满意不满意 调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全 个人生活、工作条件等（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作
14、上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责 结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论 3：X、Y 理论（1）X 理论和 Y 理论麦戈雷格 X 理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥
15、、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y 理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x 理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y 理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为 y 理论比 x 理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。，建立良好的群体关（2）超 Y 理论乔伊洛尔斯 主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定；不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规
16、化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以 x 理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用 y 理论来指导工作。4：Z 理论威廉大内 主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的.b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 c：实行个人责任制 d：上下级之间关系要融洽 e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。F：相对缓慢的评价和稳步提拔 G：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规 管理科学学派的特点：1：
17、生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益 2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法 3：依靠计算机进行各项管理 4：强调使用先进的科学理论和管理方法 主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素 系统管理理论的应用：把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系 系
18、统的 6 要素：人、物质、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述 6 个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等！“决策理论”学派“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。“决策理论”学派主要观点：1：管理就是决策 2：决策分为程序性决策和非程序性决策（图）程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的 非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。新经济时代管理思想的变革 新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化（一）管理思想的创新 传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础 新经济时
19、代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想（二）管理原则的创新 前四代管理思想的基本原则：1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当斯密）2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗）4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）.5：每个人应该只有一个上司（法约尔）6：自动化运动 新经济时代的管理的原则基础：1：对等的知识联网 2：集成的过程 3：对话式工作 4：人类的时间与计时 5：建立虚拟企业与动态团队（三）经营目标创新 1：以可持续发展代替利润最大化 2：以公司市场价值代替市场份额（四）经营战略创新 传统的竞争战略：“零和博弈”信息时代：竞争与合作并存的“双赢
20、原则”（五）生产系统创新 1990 年代后由 MPR 和 MPR2 发展出 EPR（企业资源计划）EPR 的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面 1：体现对整个供应链资源进行管理的思想 2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3：体现事先计划和事中控制的思想 精益生产的核心是消除浪费。所谓浪费就是消耗资源而不创造价值的一切人类活动。大野耐一列举了物质生产中通常的 7 种浪费：（1）等待的浪费；（2）搬运的浪费；（3）不良品的浪费；（4）动作的浪费；（5）加工的浪费；（6）库存的浪费；（7）制造过多（早）的浪费。（六）企业组织创新 1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向
21、发展 2：建立学习型组织 3：规模经济的传统正在改变 4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业 中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式 中国现代管理思想发展的新趋势（一）由国内管理向国际化管理转化（二）由科学管理向信息化管理转化（三）由首长管理向人性化管理转化（四）由政府管理向民营化管理转化（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 .管理的基本原理 系统原理 系统的概念：是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体 系统的特征：1：集合性。这是系统
22、最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位 3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性 系统原理要点及内容：1：整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳 2：动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。3：开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息 4：环境适应性原理系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的
23、 5：综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性 人本原理 职工是企业的主体 有效管理的关键是职工参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理的根本目的是为人服务的 1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本 3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者 总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点 责任原理 明确每个人的职责 挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责 职位设计和权限委任要合理 一个人对工作是否能做到完全负
24、责取决于三个因素 1：权限 2：利益 3：能力 职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形 奖惩要分明，公正而及时 .效益原理 效益的概念：效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察 效益的评价：不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的
25、标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。伦理原理 管理的基本方法 管理方法的重要性是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式 管理方法的概念：管理方法是指用来实现管理目的而运用的手段、方式、途径和程序等的总称。也就是运用管理原理，实现组织目的的方式。任何管理，都要选择、运用相应的管理方法。管理方法的意义：管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要桥梁，是实现管理目标的途径，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的。法律方法的内容与实质：内容：通过各种法律、法令
26、、条例和司法仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法 实质：体现全体人们的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的统一的管理 法律的特点与作用：严肃性、规范性、强制性 行政方法的内容和实质 内容：依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法 实质：通过行政组织的职务和职位来进行管理 特别强调职责、职权、职位而并非个人的能力或特权 .行政方法的特点和作用 1：权威性行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威。2：强制
27、性行政权力机构和管理者所发出的命令、指示等对管理对象具有程度不同的强制性，行政方法就是通过这种强制性来达到指挥与控制的目的 3：垂直性行政方法是通过行政层次来实施的，基本上属于“条条“的纵向垂直管理 4：具体性 5：无偿性 行政方法的作用 1：有利于组织内部统一目标，统一意志，统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制。2：行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段 3：可以强化管理作用，便于发挥管理职能。4：行政方法便于处理特殊问题 行政方法的正确运用 1：管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 2：行政方法的管理效果为领导者水平所制约 3：信息在运用行政过程中是至
28、关重要的 4：行政方法由于借助了职位的权力，所以对下属有较强的约束力。这种特点使得上级在使用行政方法时忽视了下属的正确意见和合理的要求，不利于充分调动各方面的积极性！经济方法的内容与实质 经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同主体之间的关系，以获得较高的经济效益和社会效益的管理方法。不同的经济手段在不同的领域中发挥的作用不同。（一）价格 价格是计量和评价劳动的社会标准，价格体系合理，是社会经济活动能实现良性循环的一个十分重要的条件。（二）税收 税收是国家取得收入的重要来源，也是国家宏观调控和管理经济重要手段之一。（三）信贷 信贷是最为灵活、有效的经济杠杆，是银行存款、贷款等信用
29、活动的总称，具体的手段主要有：多贷、少贷、差别利率和贷款期限等。（四）利润 在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标，利润把企业的经济利益和职工的经济利益结合起来，促使职工从个人利益的角度去考虑企业的经营及其结果。（五）工资 此经济手段直接涉及到企业和劳动者个人的物质利益，正确使用它，对于调动企业的经营积极性和职工的个人积极性，有着重要的作用。（六）奖金与罚款 奖金和罚款最重要的是严明，该奖即奖，当罚则罚。只有如此才能成为有效的管理手段。管理的经济方法的实质是围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度的调动各方面的积极性、主动性、创
30、造性和责任感。.经济方法的特点 利益性、关联性、灵活性、平等性 经济方法的正确应用 1：注重经济方法和教育方法的有机结合 2：注重经济方法的综合运用和不断完善 教育方法的实质和任务 实质：按照一定的目的、要求对受教育者从多方面施加影响的一种有计划的活动。管理工作的任务：不断地提高人地政治思想素质、文化知识素质、专业水平素质。教育的主要内容 教育的方式 应少采用被动的讲授教育，而多采用主动的小组讨论、现场实习、和体验实习等方法。技术方法的内容与实质 技术方法：指组织中各个层次的管理者（高层管理者、中层管理者、基层管理者）根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人掌握的各类技术，以提高管理的效率的管理
31、方法。包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术、控制技术。实质：把技术融进管理中；利用技术来辅助管理 1：根据不同的管理问题，运用不同的技术 2：在了解各种技术适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技术用到实处，发挥积极作用。技术方法的特点与作用（一）特点 1：客观性（技术是客观存在的，技术的结果是客观存在的）2：规律性（技术是现实世界中普遍存在的客观规律；技术的方法是有规律的）3：精确性（只要基础数据是正确的，技术的结果是精确的）4：动态性（在遇到新问题和新情况时要及时更新掌握的技术）（二）作用 1：信息技术的应用可以提高获取信息的速度和质量 2：决策技术的应用可以提高决策的速度和质量 3：计
32、划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环 技术方法的正确运用 1：技术方法不是万能的，不能解决一切问题 2：管理者在解决管理问题是不能只依靠技术方法 3：要知道技术的价值所在和局限性，并让技术专家参与进来，发挥长处，弥补不足。.二、信息管理学概论 信息管理 信息管理的概念：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存
33、。信息管理的对象：1.信息资源。2.信息活动。信息管理的视角：信息产品管理（微观）：信息采集、整序、分析，信息产品的流通 信息系统管理（中观）：设计、实施与评价，安全管理，信息资源配置等 信息产业管理（宏观）：产业结构和测试，信息服务业的机制与管理模式，产业政策和信息立法，社会信息化 信息管理的流程：信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。信息生命周期管理：信息生命周期管理是指从一个信息系统数据及其相关元数据产生和初始储存阶段到最后过时被删除时的一套综合管理方法。信息管理的沿革与发展：1）传统管理阶段 最早的文献管理机构：图书馆。保存文件、文献、图书。大科学时代出现，“情报危
34、机”，科技情报机构大量出现，科技期刊大量出现，情报刊物大量出现 科技情报机构出现。开始注重“流”的控制。这一阶段以信息资源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其它文献资料管理。注重“源”的管理。“藏”。“保存功能”。2）技术管理阶段“情报危机”现象。幻想计算机可以解决一切问题。计算机被广泛应用于文献信息管理领域，也应用于公司、企业和其它各类行政机构的行政记录处理、财务数据处理、经营活动数据处理等。MIS,DSS,ES 等出现。各类联机检索系统大量出现。特征：以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。.3）资源管理阶段 一方面，技术管理阶段纯
35、粹的技术手段并不能完全实现对信息的有效控制和利用。技术的广泛应用，出现了非常棘手的信息安全和信息利益问题，人们开始考虑应用行政的，法律的，经济的手段解决有关矛盾。另一方面，信息的经济资源特征越来越明显，迫切需要从经济角度思考信息管理问题，并对信息资源进行优化配置和管理。4）知识管理阶段-信息资源管理的局限性 知识管理概念源于企业-美国企业的两种知识管理模式 信息管理的目标：将自然的、无序的信息流，转换成有序的。可利用的信息资源流。支持组织的管理和战略决策。总目标 保证信息资源的开发利用在有领导、有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息资源以更高的效率、效能和更低的成本在国
36、家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用。分目标 为保证上述总目标的实现，可以进一步将其分解为一系列并行不悖且相互联系的分目标。这些分目标包括：1.信息资源开发分目标。根据社会发展的需要来合理组织、规划信息资源的开发，确保相关的潜在信息资源能及时、经济地转化为现实的信息资源。2.信息资源利用分目标。按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织信息资源的分配，确保信息资源能得到充分有效的利用。3.信息资源管理机制分目标。遵循客观经济规律，建立健全科学、合理的信息资源管理机制，完善信息资源开发利用的保障体系。信息管理的任务：研究系统内部和外部的信息流动、开发、转换、处理、存
37、储、传递和利用。信息管理的意义：信息管理是管理活动的一种 管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制”仍然是信息管理活动的基本职能，只不过信息管理的基本职能更有针对性。信息管理是一种社会规模的活动，它反映了信息管理活动的普遍性和社会性。它是涉及广泛的社会个体、群体、国家参与的普遍性的信息获取、控制和利用活动。信息产品管理（微观）：信息采集、整序、分析，信息产品的流通 信息系统管理（中观）：设计、实施与评价，安全管理，信息资源配置等 信息产业管理（宏观）：产业结构和测试，信息服务业的机制与管理模式，产业政策和信息立法，社会信息化 .它的重要性 信息管理是企业文化的时代坐标和准则，信息管理建设还要
38、文化的支撑，也正是为了高效益地进行信息管理。信息交流 信息交流的概念：信息交流是指不同时间或不同空间上的认知主体(即人或由人组成的机构、组织等)之间相互交换共享信息的过程。信息交流的特点：针对性、有用性、双向性、及时性 信息交流中应当有一个信息传递者(Sender，后文称 S)，一个信息接收者(Rec 山 ver，后文称R)；交流双方可以是同时代而不同空间点上的认知主体，也可以是不同时代且不同空间点上的认知主体；交流对象是主体所拥有的信息，或称知识、数据等；交流过程可以是直接的，如同时对面交流，也可以是间接的，如非同时、非对面交流。对于间接交流，至少应该有一个“人参与”的环节，我们将这种信息传
39、递称为信息链。信息链的节点可以是人，也可以是由人生成、传递的文献或其他形式的媒体，还可以是几种形式混合的。信息交流的条件和要素：信息交流既是一种社会性过程，它的实现就需要具备一定的条件与要素、根据香农的通讯模型，可以将这些要素概括如下：一是信息发送者(或称传递者)：这是信息的原始来源，他不同于一般的情报机构等，是情报传递链的初始环节。二是信启，接受者(或称受信者)：这是信息的最后接受者。三是交流通道：即信息经过何种渠道传达到受信者。不论现代通讯技术如何复杂、发达，对于 S 和 R 而言，他们发送和接受信息的通道就是交流双方的感官系统，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉及平衡觉等。外界的技术系统仅
40、仅是这些感官通道的扩展延伸或变换。四是符号体系：这是信息传递交流时信息得以依附的载体。它包括语言、文字、手势、表情、信物、烽火狼烟、绘画摄影、计算机二进制语言、电磁符号等，同时还包括这些符号体系内部各符号元素之间互相联系与组织的方式及语法规则。五是知识信息库：这是人脑知识信息的总称，它包括了各种知识或信息，是信息交流的最根本来源和最终极的归宿。六是支持条件：这是信息交流得以实现的保障。它包括：(1)自然条件，如空气、光波、电磁波等在传导信息寸的作用；(2)技术条件，包括各种通讯技术、存储、处理技术等；(3)社会条件，即信息交流的社会保障，如法律、经济条件、信息机构的建立，等等。信息交流模式：香
41、农-维弗的通信模型；拉斯韦尔的 5W 模式；施拉姆模型；维克利的 S-C-R 模式；米哈伊洛夫广义的科学交流系统模式。社会信息流的形成 社会学对信息交流的研究主要倾向于信息交流对社会群体的分化与融合、对社会形态的变更及对社会管理的影响作用。以美国社会学家门泽尔(Menzel)为代表提出的正式交流与非.正式交流(Formal and Informal Communication)模型，在社会学研究中较有影响。按这种理论模型，社会中的信息交流被分为正式(依法组织、具有正规合法渠道、受法律保护，是社会组织机构运行的必要条件)和非正式(社会成员之间或非正式组织成员之间自由自愿的信息交换与沟通)两种基本
42、形式。社会学模型对情报学研究具有重要影响。4科学交流模式(或称科学情报交流模式)这种交流模式可以说是社会学模型的一种实用化表述形式，它源于门泽尔，经过前苏联情报学家米哈依洛夫整理后成为下面的模型：科学情报交流有两种最基本的方式或过程。一种方式是由情报生产者和使用者之间通过个人接触，直接进行的情报传递，如直接交谈、参加学术会议、交换书信等。我们称其为非正式交流过程。情报创造者和使用者仅仅是相对的概念，某人在一个场合是情报使用者，而在另一场合又是情报创造者。与非正式交流过程相对应，我们把借助科学文献系统进行的情报交流传递称为正式交流过程，如科学出版物的发行过程，以及以提供情报为目的的科技情报和图书
43、、书目工作等。科学情报交流模式是情报学对信息交流过程研究的一个典型，受到广泛的关注、其他还有萨瑞塞维克、哥夫曼、维克利和费桑等人的社会传播理论。哥夫曼的社会传播传染病模式，及费桑的情报流活动规范理论，都对社会中的信息流动进行了概括分析，具有重要参考价值。从上述几种有代表性的理论模型可以看出，信息交流研究不仅仅是一种理论性研究，而且是具有实际可操作性的；每种模型都是以一定实际应用领域为基础的。但是这些模型也都有各自的局限性，即缺乏通用性，还未能抽象成为各交流领域的共同模型。香农维弗模型虽然具有较好的抽象性，但因其侧重点是技术而非信息的语义方面，因而其研究工作受到很大局限。在社会信息交流中，技术只
44、是一种工具，交流者才是信息交流的真正主人。信息交流是两种心理驱力的结合，这种沟通与交流需要借助一定的物质技术条件，同时还会受到其他心理驱力的影响，是一张复杂的驱力网。这些影响有时是促进交流的，有时则是阻碍交流的。因此，要保证信息交流的实现，还需要一个复杂的社会系统来疏通渠道、减少障碍，需要有职业的分工、法律的保护、技术条件的支持。关于信息交流的栈理论 在社会信息流(信息链)中，除了 S 和 R 之外，在 S 和 R 之间会有数量不等的中介环节的介入，如书店、图书馆、情报所、电视台、广播电台、出版社对知识、信息的传播，或是行政机构，如省、市、区各级政府对指令信息的上传下达。这些中介环节构成了 S
45、 与 R 信息交流的必不可少的条件。从信息链来说，这些环节就好比是信息链上的节点，如从著者到读者的信息流就可描述如下：.由于这些节点可以进行信息的转换、处理、传递，就如商品流通中的货栈对商品流通的作用一样，我们可以把这些节点称为“信息栈”。也就是说，信息栈是信息从 S 向 R 流动过程中所经过的环节。它必须是人或人工系统，如出版机构、电信、广播机构等，其功能是接收、处理和传递信息。一般来说，信息栈只是信息流的中介，但对某些信息栈而言，它们一方面传递信息，一方面又使用这些信息。它们不同于邮局的信使对信件中的信息一无所知，而是一边吸收利用，一边进行传播。如 A 获知某公司股票将涨的信息，立即由原来
46、的空头转入多头，同时又将这一信息传递给其好友 B，B 也如法炮制，传递给 C。这样，A、B 既是信息接收者，也是信息传递的“信息栈”。我们提出“栈”假说的特点之一，是将常义上的用户或读者所认为的信息源追溯到信息生产者，有利于我们了解图书情报等机构的社会功能；特点之二，是将图书情报机构视为与新闻、档案、电影以及教学、出版、发行机构相互平等的信息流节点，这将有利于我们从其他学科的研究中吸收成果并将本领域的研究成果向外移植。应该注意到，在信息交流过程中，经过信息栈代理和不经过信息栈代理的直接交流，是两种不同的信息交流形式。直接交流是 SR 的直接联系，而没有其他社会因素的介入，因而其信息内容不会受到
47、干扰，如 SR 的直接对话等。而经过社会代理的栈交流，则是借助于社会系统的介入才完成的交流，即无论是 S 提供的资源信息，还是由 R 提出的需求信息，均需通过中介代理 A，由于表述与转换而常常发生变换，如表达语言、表达方式、重点等，不可避免地会受到 A 的影响。同时，还要注意到，在栈交流过程中，由于 S、A、R 三者所处的角度不同，其对信息交流所持的观点和要求也不一样。如 S 在发送信息时，必须面向 R 的需求，所发送的信息是 R 所没有接受的，即对 R 来说是全新的；作为信息接受者的 R，其信息接受准则就包括有信息的真实性、新颖性和使用价值等；而作为中介代理的 A，当 A 代理 S时，他所传
48、递的信息应当是 R 所需的、全新的信息；当 A 代理 R 时，则必须尽可能保证 S信息的真实性、新颖性与使用价值。一般而言，以最小的投入获得最大的收益是代理者的基本原则。信息传递模式 多项主动传递、单向主动传递、多项被动传递、单向被动传递 网络信息交流的模式及特点 网络沟通模式兼具了个体沟通模式和传统沟通模式的特点。个体沟通模式是指两个或者更多的人相互之间直接进行沟通的形式，具有使传授双方双向交流、针对性强、直接反应的特点。.传统的沟通模式采用电话查询、售后服务、跟踪调查等。由于传统的沟通模式需要沟通的双方必须同时出现，另一方面，它们影响受众采取行动的机制仍然是“劝诱”，信息交流过程中的主被双
49、方的地位仍未改变。然而网络沟通的出现使信息沟通的模式发生了质的变化。其特点是：内容深化、随时阅读、客户群体明确、消费行为趋于理性、多种沟通媒介的有机统一等。Web2.0 环境下的信息交流 Web2.0 是一个新时代，web20.也是一个新环境，它的时代精神就是开放和沟通，它的结构特点就是松散耦合。在这个新的环境里，伴随着如 Blog。RSS 和 Wiki 等 web2.0 环境下的新应用而生的则是基于它们的新的信息交流模式 信息分布 马太效应的表现和作用形式：核心趋势：高产作则群体的形成，期刊信息密度增大，高频词汇的确立。集中取向：一篇论文多次被引，一个网站被众多用户点击。负面影响：（1）信息
50、的优势和劣势过度积累，容易使信息工作者因循守 旧、不求变革创新，按经验和简单的规则从事复杂多变的信息管理工作 （2）马太效应所形成的信息分布富集有时仅仅是表面的、外在的。（3）核心信息源是马太效应优势积累的结果，但过分注重核心信息源，就会忽略分布在其他信息源中有价值的信息，造成过度专门化，这是信息管理和信息服务之大忌。（4）信息生产者的成长和数量无疑对信息的产生和分布具有较大影响，马太效应青睐名人、拒绝新人的习惯不利于信任成长。布拉德福定律：或称为布氏定律，如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的“核心”部分和包含着与核心部分同等