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1、1/14下载文档可编辑 对外经济贸易大学继续教育与远程教育学院 2018-2019 学年第一学期 管理沟通复习大纲 一、单选题 1.迪尔德丽博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A.电话交谈 B.视频会议 C.公众演讲 D.以上全部 2.在改善人际沟通时应注意（）A.沟通时注意控制自己的情绪 B.沟通注意语言，非言语提示可以忽略 C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通 D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导 3.下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方 B.用自己的话复述对方的话 C.通过提问以保证理解 D.不
2、时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通 4.我们在倾听的同时，应该 2/14下载文档可编辑（）A.让别人的事情直接影响你 B.该沉默时必须沉默 C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避 D.提前作出判断 5.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1 自行作出并宣布政策；2 强行推销自己所做的决策；3 作出决定并允许提出问题；4 提出可修改的讨论计划；5 提出问题、征求意见并作出决策；6 规定界限但由集体作出决策；7 允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这 7 种领导行为的最适当分类是（）A.12 属于专制；345 属于参与；67 属于放任 B.1 属于专制；2345 属于民主；
3、67 属于放任 C.12 属于专制；34 属于民主；567 属于放任 D.12 属于专制；36 属于民主；457 属于放任 6.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A.一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 B.尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大 C.其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影3/14下载文档可编辑 响大 D.公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人 7.当处于约哈里窗口的盲目区时，那种沟通策略最有效？（）A.沟通主体策略 B.沟通客体策略 C.沟通编码策略 D.沟通解码策略 8.演讲的要素不包括：（）A.演讲者 B.听众 C.信
4、息 D.演讲环境 9.以下哪一项不是演讲的语言特点：（）A.结构复杂，修饰成分多，句子长。B.要口语化，要通俗易懂。C.要具体生动，有幽默感。D.尽量少用专业术语 10.利用有效开场白的目的不包括：（）A.激发听众兴趣 B.熟悉听众 C.告诉听众你的演讲内容 D.建立可信度 11.“今天，我们市又有 30 个孩子被4/14下载文档可编辑 拐卖这类恶性事件 本可得到预防!”这属于哪种方式的开场白？（）A.提问 B.事实陈述 C.引用 D.感染情绪 12.以下哪项不属于说明性信函：（）A.推荐信 B.评估信 C.个人证明 D.建议信 13.以下哪项是关于工作习惯的问题？（）A.你从事过哪些工作？为
5、什么离职？B.为什么选择这个特定职业？C.你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？D.你更喜欢与人合作还是自己单独干？14.以下哪种谈判作风的谈判者比较现实、谨慎，能理智地提出双方都能接受的倡议？（）A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 15.谈判成为必要是因为谈判主体之间存在（）A.合作 B.冲突 C.让步 D.攻击 16.下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是（）A.挖掘冲突产生的根源 B.辩证地分析问题 5/14下载文档可编辑 C.及时化解潜在冲突 D.研究冲突双方的背景 17.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（
6、）A.回避 B.迁就 C.妥协 D.合作 18.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（）A.回避 B.竞争 C.妥协 D.合作 19.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?（）A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 二、多选题 20.管理沟通包括：（）A.通讯工具之间的交流 B.人与机器之间的交流 C.人与人之间的交流 D.组织与组织之间的交流 E.人与组织之间的交流 21.根据约哈里窗口理论，认识自己包6/14下载文档可编辑 括哪几个区域（）A.公开区 B.盲目区 C.隐秘区 D.未知区 22
7、.倾听的类型包括？（）A.内容倾听 B.批判性倾听 C.形式倾听 D.同理心倾听 23.有效倾听的方法有：（）A.集中精力用眼神交流 B.善于发掘言外之意 C.不要立即打断对方 D.注意细节 24.哪些手段可以克服恐惧，提高演讲者心理技能：（）A.充分准备 B.自我演练 C.停顿、微笑 D.深呼吸 25.演讲中的语调要：（）A.清晰 B.模糊 C.慢速 D.快速 26.商务信函的写作有哪些要求？（）A.内容清晰 B.语气友好 C.格式正确 D.必须手写 27.劝说性信函的目的有：（）A.吸引受众注意 B.建立受众利益 C.增加受众期望 D.平衡情感和逻辑诉求 7/14下载文档可编辑 28.管理
8、文体的特点（）A.实用性和真实性 B.程式性和朴实性 C.情感性和浪漫性 D.针对性和时效性 29.一个有效的面谈过程包括：（）A.以否定语气开始 B.建立和睦的关系 C.尽量开诚布公 D.以肯定语气结束 30.面谈提问的类型有哪些？（）A.限定性提问 B.另有用意的提问 C.重复性提问 D.假设的提问 31.谈判的要素有哪些？（）A.谈判主体和客体 B.谈判目的 C.谈判结果 D.谈判的地理位置 32.最佳可替代方案和保留点是怎样确定的？（）A.用头脑风暴法确定备选方案 B.估价每个备选方案 C.试着改进最佳可替代D.决定保留价格 8/14下载文档可编辑 方案 33.高情境文化的特征有哪些？
9、（）A.依赖直接、含蓄的沟通 B.强调明确的语言 C.任务从属人情关系 D.依赖直觉 34.口头语言沟通的跨文化差异表现在？（）A.直接与婉转 B.插嘴与沉默 C.高语境与低语境 D.具体与抽象 三、判断题(对的选 A,错的选 B)35.在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（）36.倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则。（）37.一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。（）38.非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。（）9/14下载文档可编辑 39.谈判是商务交易活
10、动中的桥梁和纽带。（）40.谈判与交易的成败、企业的生存与发展无关。（）41.谈判策略是实现谈判目标的有力工具有和利器。（）42.谈判策略不具有调节、调整和稳舵的作用。（）43.函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（）44.书面沟通便于存档保管以便日后查证。（）45.在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。（）46.沟通时过程导向的，而不是结果导向。（）4
11、7.在倾听中，给予积极的反馈不如给予消极的反馈重要。（）48.通常来说，在沟通过程中，接受或者提出反馈并不是那么重要。（）49.立即打断他人的话有助于提高倾听技巧。（）10/14下载文档可编辑 50.倾听中的沉默行为一定是因为不感兴趣。（）51.只要语义明确就能获得良好的沟通效果。（）52.倾听他人只是为了获取重要的信息。（）53.当准备一个演讲时，必须为演讲做一个全局规划。（）54.讲故事是演讲中经常用到的开头方式。（）55.在演讲中使用视觉辅助手段并不重要。（）56.经过训练的专业演讲者在众人面前演讲也会紧张。（）57.演讲是一个典型的单向沟通过程。（）58.“你的申请被批准通过了”属于积
12、极性语气。（）59.管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（）60.书面沟通属于单向沟通形式。（）61.间接负面性信函应遵循的原则是承认错误、作出承诺和友好积极的结束语。（）62.书面沟通较之口头沟通更便于情感交流。（）63.商务谈判是激烈的、你输我赢的谈判。（）11/14下载文档可编辑 64.在面谈中，开放式问题适用于鼓励腼腆的人说话的场合。（）65.“你最后一次在哪里就职？”属于开放式问题的面谈。（）66.谈判的保留点是由谈判者决定，而不是由最佳可替代方案的利益决定。（）67.分配性谈判和整合性谈判的目的都是达到双赢。（）68.分配性谈判关注短期关系，整合
13、性谈判关注长期关系。（）69.冲突水平越高，组织绩效越高。（）70.为了成为一个有效的管理者，你必须反对冲突。（）71.对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：（）72.冲突是相互的，即一方行动另一方做出反应。（）73.美国文化是一个低语境文化，在沟通的时候强调直截了当、开门见山，把所有要沟通的信息都用明白无误的可编码的文字语言传达出去，常常没有隐藏在字里行间的意义，不需“说话听声、锣鼓听音”。（）74.跨文化沟通是具有相同文化背景的人相互之间进行的信息交流。（）75.中国文化是一个高语境文化，很多12/14下载文档可编辑 时候表达含蓄，用字隐晦，要他人根据当时讲
14、话的环境以及其他非语言的线索（如声调、表情和动作）去揣测文字背后或话语背后的真正含义，也就是说中国文化的沟通讲究点到为止，言简意赅，同时强调心领神会。（）76.每个社会环境都有自身的行为规范。（）77.不必关心你希望合作的人的文化背景。（）78.高情境文化是指强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息。（）79.不同的组织和公司间存在文化差异。（）一、单选题 1.D 2.A 3.D 4.B 5.A 6.C 7.D 8.D 9.A 10.B 11.B 12.D 13.D 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.C 二、多选题 13/14下载文档可编辑 20.C D E 21.
15、A B C D 22.A B D 23.A B C D 24.A B C D 25.A C 26.A B C 27.A B C D 28.A B D 29.B C D 30.A B C D 31.A B C 32.A B C D 33.C D 34.A B C 三、判断题(对的选 A,错的选 B)35.B 36.A 37.B 38.A 39.A 40.B 41.A 42.B 43.A 44.A 45.A 46.B 47.B 48.B 49.B 50.B 51.B 52.B 53.A 54.A 55.B 56.A 57.B 58.B 14/14下载文档可编辑 59.B 60.B 61.B 62.B 63.B 64.B 65.B 66.B 67.B 68.A 69.B 70.B 71.A 72.A 73.A 74.B 75.A 76.A 77.B 78.A 79.A （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）