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1、神东天隆集团物业管理有限责任公司神东天隆集团物业管理有限责任公司 保洁员培训教材保洁员培训教材编制：职工教育培训部编制：职工教育培训部 审核：刘伟审核：刘伟 审批：高炯审批：高炯20142014 年年 9 9 月月 1010 日发布实施日发布实施 20152015 年年 4 4 月月 1010 日更新日更新保洁员培训教材分目录序 号内 容1 保洁员工作流程图2保 洁 员 工 作 标 准1、室内保洁员工作标准 2、室外保洁员工作标准 3、电梯保洁标准 4、卫生间保洁标准 5、楼内花卉保洁标准： 6、环卫工保洁标准 7、外围绿化养护标准3保 洁 工 作 流 程4保洁 工具 使用 标准5保洁设 备操
2、作 保养标 准678 培训前后对比照片1、套间办公室保洁流程2、办公室保洁流程3、员工公寓保洁流程4、楼道保洁流程5、环外保洁流程1、抹布的分类2、 抹布 3、钢丝球 4、扫帚 5、簸箕 6、拖布 7、马桶刷 1、海尔双缸洗衣机2、洁霸BF502型吸尘吸水机消杀工作标准2、消杀工作的管理与检查3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作4.灭鼠工作8、鸡毛掸 9、尘推 10、布草车 11、告示牌季节 性消 杀作 业标 准保洁员安全知识 1、保洁流程图：上岗保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。定时保洁准备工作工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、 抹布、尘推拖把，清洁球，垃圾袋现场作业室内作业：（办公室、公寓、楼道）清
3、洁时应先上后下， 先里后外的顺序进行清洁环外作业：保洁完毕整理工具，集中放置。二、保洁员工作标准：1 1、室内保洁员工作标准室内保洁员工作标准（1）入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门 3 下，声音不能刺耳，允许进入后，然后进入打扫。如没有人应答，应静等 5 秒后，自行开门进入。（2）保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。（3）灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。保洁频次：灯具、灯管、灯罩 1 次/半年 1 次/年/大扫除 （4）天花板、墙壁、
4、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。（5）门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。保洁频次：2 次/每天 1 次/周/大扫除（6）室内桌椅、文件柜、电脑、电视、沙发等设备设施擦拭干净，保证无灰尘、无污渍，所有用品摆放整齐有序。烟灰缸、茶具及时清洗，痰盂每日清洗，垃圾篓及时更换垃圾袋。保洁频次：2 次/每天 1 次/周/大扫除（7）室内地面每天进行保洁，做到地面无积水、无死角卫生、无纸屑、果壳、碎末、烟头等其他废弃物。保洁频次：2 次/每天 1 次/周/大扫除（8）室内地毯表面目视无杂物、无掉色、无污渍，色泽鲜艳、 。 保洁频次：1 次/周（9）室内盆景、花卉及时浇灌、修剪
5、、无枯枝死杈，花盆内无烟头、杂物。 （10）室内床单、被套、枕巾，并保证整洁干净。保洁频次：1 次/2 周（11）窗帘定期清洗，必要时随脏随洗。 （12）及时更换破损灯具、开关、换气扇、门锁、热水器等，消除安全隐患，保证正常运行。（13）室内及时通风，保证室内无异味、臭味、空气畅通。2 2、室外保洁员工作标准室外保洁员工作标准（1）保洁员全天保洁，保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾（2）天花板、墙角、墙面无蜘蛛网、鞋印、无乱涂、乱画、乱贴现象。（3）灯具、灯管开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。保洁频次：1 次/周 1 次/月/大扫除（4）走廊、窗台、门厅、楼梯
6、无废纸等杂物，无灰尘、污渍、水渍、无死角，楼梯扶手及栏杆无污渍及灰尘。保洁频次：2 次/天 1 次/周/大扫除（5）公共场所的玻璃及玻璃门干净明亮，无污渍、无灰尘、无手印。保洁频次：2 次/天 1 次/周/大扫除（6）保洁员每日需对楼内公用部位进行保洁，不断巡视以保持干净整洁。（7）各楼层消防器材、安全指示牌、垃圾桶，无灰尘、无污渍保洁频次：2 次/天 1 次/周/大扫除（8）对楼道，楼层内的设施设备、墙体标语进行保洁，保证设施设备无明显灰尘、无污渍、无损坏，有破损应及时向上级领导反馈。保洁频次：2 次/天 1 次/周/大扫除（9）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍、无水渍；大理石及瓷砖地面
7、目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。保洁频次：2 次/天（必要时随时保洁） 1 次/周/大扫除（10）室外地毯表面目视无杂物和起皱现象，色泽鲜艳、无掉色和污渍。保洁频次：2 次/天（必要时随时保洁） 1 次/周/大扫除（11）负责责任区域内所有生活垃圾的收集、清运工作，垃圾箱（桶）有盖，并进行标识，保证垃圾清运及时，垃圾桶（箱）外表无污迹、粘附物，无垃圾外溢等现象。保洁频次：2 次/天 1 次/周/大扫除（12）保证楼内空气无异味、臭味、空气畅通。3 3、电梯保洁标准、电梯保洁标准（1）电梯内外不锈钢门柜及门外侧干净光亮，无污迹、无灰尘、无手印、无擦痕、光亮；（2）电梯内地毯上无垃圾、
8、无尘土、无污迹、无掉色、无异味，及时清洗更换。地毯表面目视无杂物和起皱现象，色泽鲜艳、无掉色和污渍保洁频次：2 次/天。4 4、卫生间保洁标准、卫生间保洁标准（1）地面无烟头、积水、纸屑、果皮、灰尘、污渍。（2）室内卫生间保证用品配备齐全，保证面盆无污渍、无水锈，干净整洁；大理石台面无积水、无污渍、无煤灰，有光泽；镜面无污点、无水迹，光洁明亮；拖把池内无污迹、无水锈、无堵塞；干手机、洗手液盒、抹布架上无灰尘、无污迹。（3）大小便器洁净无黑渍、黄迹、水锈、污迹；大便池隔板上无污点煤灰、无涂写；手纸及其他杂物不超过纸篓容积的二分之一；下水管无灰尘、无污点。（4）墙面无灰尘、灰迹、无涂写（如：手印、
9、脚印、利器刮痕等） ；窗台窗户、窗户夹层及暖气罩无灰尘污迹、夹缝内无杂物；玻璃无污点、保持窗明几净。（5）门板、门框上无煤灰、污迹、无涂写；热水器表面无灰尘污迹水渍水锈，定期清除水垢：天花板无蜘蛛网、无积灰。（6）清洁工具使用后严禁放置在卫生间内，卫生间内严禁存放任何杂物（废纸、纸壳、饮料瓶） 。（7） 垃圾箱（桶）有盖，箱（桶）内垃圾及时清运，垃圾无外溢等现象，保证卫生间清新无异味。（8）定期对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害” 。保洁频次：2 次/每天 1 次/周/大扫除5、楼内花卉保洁标准：（1）绿植花卉叶面、叶茎、花盆（盆沿、盆底）缸，上边、外面、花架全部可视可触部位、干净无尘土、
10、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹。（2）托盘（内）无积水，可视、可触部位无尘土、无污渍、水渍，用纸巾或手擦拭无任何痕迹。 （3）花卉绿植周边养护作业后，无水迹、污渍、无废弃物，达到原状标准。（4）花盆内无任何杂物。 （杂物存留 24 小时为不达标） 。（5）不存在在客户办公家具、木地板、地毯上进行养护作业现象。 （6）不存在因养护作业损坏、划伤客户用品（包括大理石地面、木地板、桌面等） ，破坏原有卫生环境现象。 6 6、环卫工保洁标准环卫工保洁标准（1）每日需清扫大门前、停车场、道路、绿化带等，全天保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、无石子、塑料袋、污迹、无死角卫生等。（2）每天
11、对外围地面、围栏、路灯柱、各种标识牌等公用设施进行保洁，保证无灰尘，无缺失、损坏，楼外墙体禁止乱涂、乱画和乱贴广告。保洁频次：2 次/天 1 次/周/大扫除（3）其他辅助性设施、公共设施要做到物见本质有光泽，无明显污渍及附着物等污渍.保洁频次：2 次/天 1 次/周/大扫除（4）负责管理责任区域内所有生活垃圾的收集，清运室外垃圾桶（箱）的清洁、清运工作，垃圾箱（桶）有盖，并进行标识，垃圾及时清运，垃圾桶（箱）外表无污迹、粘附物，无垃圾外溢。保洁频次：2 次/天（5）全天保洁，保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾。（6）维护好外场卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。 7、外围绿化养护标
12、准（1）草坪保持平整，按规定进行修剪。（2）草坪内长年清除杂草，有效控制杂草孳生。（3）花草树木枯死，养护中发现的死树，必须清除。（4）绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。（5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。（6）根据气候情况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。三、保洁工作流程：1 1、套间办公室保洁流程：、套间办公室保洁流程：（1）准备:准备好清洁车、清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、拖把、扫把等及室内需要配备物品（如纯净水、卫生纸、洗漱用品等） 。 （2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 （敲门时面带微笑，用手指关节清晰
13、敲门 2 次，再次 3 下（间隔 2 秒）1 长 2 短） 。（3）检查:进入办公室后，开窗通风，整理窗帘。先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常（电灯坏了、水管漏水、电视打不开、空调不制冷等等） ，应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业。（4）撤：撤床上布革（禁止放于地面） 。（5）铺：铺床（避免跪床） 。A、抬：弯腰，下蹲双手将床垫抬高拉出。B、拉：床垫拉出来床头板约 30。C、理：整理床垫上的毛发。D、铺：铺床折线居中，两边均匀，中线和床中吻合，E、推：弯腰将床垫推进床头板下。F、套：套枕套，平放床上，枕芯两边塞进枕套内拍定枕，外形平整、枕芯不外露，床头正中，四角饱满。被子均
14、匀的罩被套里，四角定位准确平整，左右两边和床尾自然下垂，铺平整理，被子成角不拖地。G、查：整理床铺是否到位。（6）整理办公室花卉：室内绿化养护的卫生标准。（7）清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（8）换：垃圾袋.（9）擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具和墙壁等。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、台面等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行。毛巾应按规定折叠、翻面，一湿、一干、一半干不湿（墙、洗
15、手间）分开，鹿皮擦拭桌子镜面等。注意：有布艺沙发时，用扫床刷轻扫即可。（10）整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。（11）补：（卫生纸、及洗漱用品）标准摆放.（12）拖：地板扫干净再用尘推（根据具体情况使用大小尘推） ，再有污点 再用半干湿拖把擦。拖地的方式：由里到外的拖。（13）查：环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要开启通风、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。（14）出:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 2 2、办公室保洁流程：（同上，缺少（、
16、办公室保洁流程：（同上，缺少（4 4） 、 （5 5）环节）环节）（1）准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等及室内需要配备物品。 （2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 （敲门时面带微笑，用手指关节清晰敲门 2 次，再次 3 下（间隔 2 秒）1 长 2 短） 。（3）检查:进入办公室后，开窗通风，整理窗帘。先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业。（4）整理办公室花卉：室内绿化养护的卫生标准。（5）清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒
17、字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（6）换：垃圾袋.（7）擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、台面等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行。一湿、一干、一半干不湿（墙、洗手间）分开。有布艺沙发时，用扫床刷轻扫即可。（8）整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。（9）补：（卫生纸、及洗漱用品）标准摆放.（10）拖：地板扫干
18、净再用油托，再有污点 再用半干湿拖把擦。（11）查：环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要关闭、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。（12）出:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 3、员工公寓保洁流程：（同上，缺（员工公寓保洁流程：（同上，缺（4 4）环节）环节）（1）准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等及室内需要配备物品。 （2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。 （敲门时面带微笑，用手指关节清晰敲门 2 次，再次 3 下（间隔 2 秒）1 长 2 短） 。（3）检查
19、:进入房间后，开窗通风，整理窗帘。先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业。（4）整理：清扫床铺，被子铺平整理不拖地。（5）清倒:清倒烟灰缸、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（6）擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具。（7）拖：地板扫干净，有污点湿拖把擦干净。（8）查：环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要关闭、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。（9）出:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 4 4、
20、楼道保洁流程：、楼道保洁流程：（1）准备:准备好清洁车、清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、拖把、扫把、卫生纸等。（2）公共卫生间：以公共卫生间清洁保养操作标准为准。（3）倾倒垃圾：垃圾分类标准及收集与处理。（4）楼道内以顺时针从上到下擦拭。 （ 清洁楼道墙面、开关：备干净的长柄扫把、胶桶（装水） 、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残留纸时，用湿抹布抹湿残留纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣宣传上过期的资料和通知，用湿布擦拭干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。 ）（5）楼道的花卉管理：室内绿化养护的卫生标准。（6）地面清洁：每天用拖把对各楼层走
21、道地面和后楼梯台阶打扫或吸尘一次。从底层至高层自上而下清理楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收信于垃圾袋中，然后倒入垃圾车。（7）清扫完毕后，将所有清洁工具收好放入库房。（8）每半小时保洁一回。5、环外保洁流程：环外保洁流程：（1）准备:准备好清洁工具，包括抹布、拖把、扫把、等。（2）清扫外围路面并将垃圾装入指定的垃圾箱内（3）处理地面的污渍、污迹（4）抹尘（休闲椅、所有大理石台面、垃圾桶、标识标牌、草坪灯及所有的建筑小品和附属设施） 、巡视保洁（5）环外绿化管理（6）将所有清洁工具收好放入库房（7）岗位全面巡视清检垃圾一遍（8）随时巡回检查、发现卫生不合格及时清理四、保洁工具使用保养标准保洁工具使
22、用保养标准：1、抹布的分类抹布的分类白色（擦杯子、茶具、茶壶）紫色（所有办公场所家具、各类设施设备等）绿色：设为干抹布（擦拭所有挨墙面家具及各类设施设备）蓝色（门、窗、标识牌、墙面、面盆、台面）棕色（马桶、卫生间死角）鹿皮（办公桌面、镜子、玻璃、不锈钢制品）注：（注：（1 1）室内保洁：白、紫、绿、蓝、棕、鹿皮共）室内保洁：白、紫、绿、蓝、棕、鹿皮共 6 6 块块（2 2）楼道保洁：紫、绿、蓝、棕、鹿皮共）楼道保洁：紫、绿、蓝、棕、鹿皮共 5 5 块块（3 3）会议接待：白、紫、绿、蓝、鹿皮共）会议接待：白、紫、绿、蓝、鹿皮共 5 5 块块2、 抹布的使用(1) 抹布应折叠起来,可多面使用,以
23、提高工作效率,保证清洁质量。(2) 抹布最好由洗衣场负责洗涤与消毒,以确保抹布的清洁质量。(3) 抹布的使用、周转和淘汰率都很高,应多准备一些,以保证员工都能使用上符合标准的各类抹布。(4) 清洁玻璃的抹布与普通抹布不可混用。(5)被污染后的抹布应立即更换。(6)湿、干抹布应分别放入员工的两只衣袋里，或者分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物装饰材料表面越擦越脏。(7)被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。3、钢丝球使用与注意事项如下：（1）钢丝球浸入清洁保养剂溶液中，使其空隙中含有大量的清洁保养剂，擦拭建筑物装饰材料的硬表面；（2）将清洁保养剂洒在被清洁保养的
24、建筑物装饰材料的硬表面上，用钢丝球直接擦拭；（3）擦拭时不可用力太大，以免损伤被清洁保养的建筑物装饰材料的硬表面，同时也避免钢丝球失去弹性，影响使用寿命；（4）使用钢丝球时，应戴有橡皮手套，以免损伤操作人员的手（5）使用后，及时清洗，晾干待用。4、扫帚使用（1） 塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚的合成丝也是彩色的，造型较好看。可用于建筑物内外围表面的清洁保养，因为外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单排丝的扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。（2）清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于用簸箕撮出。（
25、3）清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提走或拖在地面上拖走，以避免扫帚上留存的垃圾、灰尘再次污染环境。5、簸箕使用在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚配合使用。在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时：（1）清扫完毕后，应及时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；（2）盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；（3）簸箕中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要用扫帚抵住垃圾，避免垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；簸箕使用后，应及时清洗，晾干待用。6、拖布使用拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。清洁保养工作中以棉纱条
26、制作的拖布头效果最好。拖布头的大小，根据需要，按质量而定。 使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布用以在笤帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于下一清洁保养程序的进行。（1）湿、干拖布的要求：A、湿拖布清扫前应拧干，不滴水；B、干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。（2）拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用力擦去地板上的污渍、污垢。（3）清扫完毕，拖布（干、湿）应放入水桶拎走，不得将脏拖布悬空拎走，以免脏拖布的污水、垃圾再次污染地面。（4）清扫完毕，及时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物污染的拖布应
27、用热水浸泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后待用。7、马桶刷的清洁及保养（1）清洁：每次刷完污垢，刷子上难免会沾上脏物，最好随手再冲一次水，将其冲洗干净，把水沥干，喷洒消毒液，或定期用消毒液浸泡，并放在合适的地方。（2）保养：A、最好把马桶刷挂起来，不要随便放在角落里，也不要放在不透风的容器里。B、每次使用完马桶刷，应及时用清水冲净，然后挂起来，把水沥干，最后放在通风干燥处。C、切记不要把带水的马桶刷放在不透风的容器里，或卫生间阴暗潮湿的角落，这种环境最容易滋生细菌。根据使用程度不同。8、鸡毛掸使用鸡毛掸是清除高处或立面灰尘的工具，确切地说，是转移灰尘的工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之
28、处的灰尘、污垢用鸡毛掸掸下来，由其他清洁保养工具再进行彻底清除。 鸡毛掸因用鸡毛扎制在细竹竿上故称之。鸡毛掸有长柄与短柄之分。长柄可长达 2m，短柄约 60cm 长。（1）鸡毛掸的材质要求如下：A、鸡毛掸的扎制要结实，不得有掉毛现象；B、鸡毛掸选用的羽毛要柔软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；C、选用的竹竿强度要高，且有弹性。（2）操作鸡毛掸时有如下要求：A、掸灰尘时，应尽量贴着被清扫的表面，不使灰尘扬起；B、应及时抖落粘附在鸡毛掸上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛掸不可用水清洗；C、发现鸡毛掸的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免划伤建筑物装饰材料表面；D、鸡毛掸顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡
29、毛掸不可再用；E、发现被污染的羽毛，应及时拔除；F、鸡毛掸多用于空气中浮尘等污物的清洁。9、尘推使用（1）使用推尘前的准备和检查工作有哪些？ A、使用前将极少量的牵尘油渗入拖布。 （最少半小时）B、检查尘推纤维是否干净；C、检查尘推油的渗入情况；D、检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确；（2）使用尘推时，操作的基本要领是什么？A、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地， 不可来回拖拽。B、推尘时，尘推罩每行要重叠 1/4，以防漏擦。C、尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。 D、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。 E、地面上有水滴或痰，要
30、先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。（3）尘推的持拿：A、手拿尘推行走时，要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向外B、行走时，注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具。C、在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人。（4）如何判断尘推应该清洗了？A、尘推纤维很脏，多次喷尘推油后没有粘附性，推尘后尘罩下地面依然有遗漏的灰尘。B、被水浸湿。(5）如何清洗尘推罩？A、尘推罩用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡，最好同时用 40左右的热水浸泡后清洗。B、尘推罩洗后最好用洗衣机甩干，将纤维抖开后再晾晒。C、干后重新喷上尘推处理液使用。喷洒尘推处理液时，最好配合刷子，将尘推罩的纤维理顺，尘推处理液才会均匀渗透。10、
31、布草车的使用（1） 布草车的布置应该按部门的规定进行,不能在车上随便堆放杂物。(2)推拉布草车时应注意万向轮在前,定向轮靠后,避免由于硬拉而损坏工作车。(3)布草车应装有缓冲器或其他弹性防护装置,推拉时应掌握行进方向,以免撞伤墙面或其他物件。(4)布草车应经常擦拭,以保持清洁。(5)定期对布草车车轮加油,进行润滑和消声。11、告示牌使用在物业清洁保养时，会影响其他人的正常工作或生活，有时还会发生意想不到的上海，因此在做清洁保养工作时，要对可能受到影响的人们给予告示，提醒注意并请求得到支持、帮助和谅解。“人字形”告示牌由黄色塑料制成，配有黑色和红色的字样，上面提示性文字为“工作进行中” 、 “路
32、滑请当心” 、 “不准进入” 、 “暂停使用”等。 “悬挂形”告示牌以白色塑料或铝合金制成，悬挂在门的把手上，配以红色或黑色字样，上面的提示性文字为“正在清洁，请稍侯”或“暂停使用”等。 “阻拦形”是由两个立柱之间拉上专用绳索或链条组成，并在绳索、链条上悬挂白色、红色三角旗或警示语，也有活动式的铁栏栅。在物业清洁保养工作中，凡是在影响他人正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放、悬挂告示牌。告示牌的颜色要醒目，文字要清洗可见，摆放、悬挂位置要适当。使用完毕，立即收回，擦拭干净待用。注：所有工具使用完毕，清洗干净放回工具房，工具要摆放整齐、有序。注：所有工具使用完毕，清洗干净放
33、回工具房，工具要摆放整齐、有序。五、五、保洁设备操作保养标准：1、海尔双缸洗衣机（1）洗衣机的脱水缸的转速很高，所以应该在衣服放入且关好盖子后再打开甩干开关，切勿在旋转时将手伸入拾取衣物。（2）使用双缸洗衣机的朋友也要注意防止衣物落入缝隙，被卷入轴中损坏洗衣机。（3）洗涤前应将衣物口袋里的东西全部取出（特别是硬币、钥匙等金属硬物） ，否则会损坏桶壁或波轮。在洗涤带有细长布带和线绳等物件时，要把线绳两端拴在一起。如果洗毛线，则应将毛线装在纱布口袋里，以免卷绕在波轮轴上，是两者都遭到损坏。手帕、丝袜等细薄物件，要放在其他衣物中，以防卷绕波轮或堵住出水口。（4）洗衣的数量不要超过额定容量，否则会拉松
34、传动皮带，电机也会因负载过重而损坏。（5）水温一般不宜超过 60oC，应小于 40oC为佳。因为高温会使洗衣机的塑料零件变形损坏。另外，最好避免直接使用开水在洗衣桶里冲调洗涤剂或烫衣物。（6）如果发现洗衣机排水不畅（排净 40 公斤水已经超过 2 分钟） 、有异常噪声、洗衣量减少，或翻动减弱、漏电、漏水、不转等故障，应停止使用，待找出毛病修复后再用。（7）洗衣机应放置平稳、防止工作时因震荡颠簸而损坏电机。（8）应当经常检查电源线两端是否完好，如果发现漏铜火线，应立即更换。（9）全自动洗衣机不用时，不仅仅要关闭电源，同时最好也要拔掉插销。（10）室内电压不稳定时，最好不要使用洗衣机。（11）使用
35、完毕要清洗干净，放回原位。2、洁霸 BF502 型吸尘吸水机（1）连接软管、钢管、吸水扒等，根据不同的场合选择相应的配件。（2）接上电源：注意入电源的规范，输入的电源的误差是标准电源的正负 6%。（3）将开关按到 I 位置启动吸尘吸水机，注意吸尘吸水机运行过程中软管弯曲的角度不能小于 90 度，以免损坏电机和软管。（4）用于吸尘前应入隔尘网过滤尘埃；用于吸水前应取走隔尘网.（5 5）使用吸水机收吸有泡沫的污水前，应在桶身放消泡剂，以保护电机，无泡沫吸入；吸水时桶身污水不要超过桶身 2/3 前倒走污水，以保护电机不受水份进入。六、季节性消杀作业标准六、季节性消杀作业标准1、消杀工作标准：（1）检
36、查工业区、办公楼、公寓、仓库或地下室，目视无明显蚊、蝇、鼠等。（1）检查室内和下水道，每处蟑螂数不超过 5 只。（2）抽检楼道室内无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过 1%。2、消杀工作的管理与检查（1）消杀工作前，必须详细的告诉作业人员应注意的安全事项。（2）应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作记录中。（3）现场跟踪检查，确保操作正确。（4）应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写消杀记录 。上述资料由各部门归档保存一年。3、灭杀蚊、蝇、蟑螂工作（1）时间安排：每年的 6-10 月份中，每天进行一次灭虫消杀工作。其他月份可按以上要求进行消杀。（2）消
37、杀区域A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。B、公寓的四周。C、会所及配套的娱乐场所。D、各管理服务部办公楼、办公室。E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。F、员工宿舍和食堂。（3）消杀药物;消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药、杀虫剂喷洒剂等。（4）消杀方式A、消杀方式以喷农药触杀为主。B、蚊、蝇消杀方法：使用 2.5%溴氰菊酯粉剂，安 1:80 的比例稀释配置成药液，用药量室内（30-60mg/m2）,室外（40-80mg/m2）.室外也可使用 80%的敌敌畏稀释 300-400 倍（20mg/m2）喷洒。室内将药液喷洒在下水道、垃圾屋、垃圾桶、绿化带等蚊蝇栖息孽
38、生繁殖的场所。C、灭蟑螂方法：采用瓶盖布点法，每点药量为 0.2-0.3 克，将药投放在橱柜、灶台、沙发、书柜、衣柜、床铺、凉台、墙角、下水道口周围等隐蔽处，并从投药之日起观察补遗，连续投药 3-7 天。（5）喷杀操作要点A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。C、对上述区域进行喷杀。（6）注意事项A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。D、不要在客人出入高峰期喷药。E、办公室应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或墙面上，禁止喷在桌面、食品和器具上
39、。4.灭鼠工作（1）时间安排：灭鼠工作每月应进行两次。（2）灭鼠区域A、办公区、工业区各楼宇建筑物四周。B、员工宿舍内。C、食堂和活动室等配套设施。D、各部门常有老鼠出没的区域。（3）灭鼠方法A、主要采取投放伴有鼠药的饵料和粘鼠胶。B、灭鼠方法：灭鼠采用多次饱和投饵法。即每个房间（15 平方米）投放 3-4 堆毒饵，外环境 3-5 米投放 1 堆，没对 15-30 可，鼠药投放 24 小时观察补遗，遗漏了要及时补投，直到老鼠不再盗时为止。室内将鼠药放在房间四角沿墙根及老鼠经常出入的道口、洞口等处，外环境应将毒饵投放有鼠活动的隐蔽处。凡有鼠活动的地方都要投放毒饵，不留死角，保证毒饵到位率、覆盖率
40、、保留率达到 100%。（4）饵料的制作A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。B、将鼠药按说明计量均匀撒在饵料上。C、制作饵料时作业人员必须带上口罩、手套、禁止裸手作业。（5）投放饵料注意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。B、将鼠药成堆状放在纸片上。C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。D、禁止成片或随意撒放。E、投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。F、一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。G、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。七、保洁员安全知识：1、保洁员、绿化人员严禁穿短裤、光脚或穿漏指凉鞋，必要时采取相应的防护
41、措施，以免造成不必要的人身伤害。2、工作中工具的摆放不影响他人通行，以面碰到或绊倒他人。3、使用强碱强酸药剂、环境消杀和绿化喷杀药剂时，需做好防护措施，环境消杀和绿化喷杀药剂时，注意风向，切不可逆风喷洒。4、遇雨雪等天气、使用湿拖清洁地面或地面保养处理时，要设立小心地滑告示牌，以提醒他人地滑、防止摔倒。5、收垃圾时，应谨慎防垃圾内的锋利无品（如玻璃、碎灯管等）伤手。6、保洁时安全注意事项：（1）由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。（2）地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。（3）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。（4）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。 （5）办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员。八、培训前后的对比照片工业园区服务部保洁组：第一次培训：第二次培训：