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1、品上店面管理制度(试执行）一、人事管理制度 1、员工守则 1-1 员工仪容仪表（1)、仪容整洁、穿着素雅，头发扎起，上班时着工作服，正确佩戴员工牌；忌穿运动鞋、拖鞋或拖着鞋上岗；（2)、员工不梳怪异发型,不染夸张色彩，要求化淡妆（如：唇彩、眼影、睫毛）,不使用有异味，使人感觉不舒服的化妆品，保持口气清新；（3）、不留长指甲，保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油;1-2、员工行为举止 （1)、员工不得迟到、早退、旷工,不擅自离岗、空岗，不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准；(2）、上下班必须签到、签退,不得叫人代签。(3)、导购请假需要填写请假单，销售旺季、活动期间不得请假(特殊情
2、况除外);不得安排在节假日休息;店长、店助休息不得安排在星期五、星期六、星期天;导购、店助请假（一天以内，1 小时以上）,需填写请假单，由店长签字,一天以上的向上级部门主管申批。店长请假须上报部门主管批准.（4）、上班时间须穿工作服,配戴员工牌，并应有专业仪态;(5)、店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐,不得在店堂内非员工休息区用餐。（6)、任何情况下，员工应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、购买能力。(7)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天，不得在卖场及库房内吸烟或睡觉.(8）、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋
3、内，跪、坐、蹲在地上；（9)、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。（10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。（12）、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲,或携带手机，打、接私人电话（店长、店助工作需要除外)、使用公司电话办理私人事务，（13）、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处；（14）、不扎堆聊天，嬉笑打闹,同事之间应互助互爱,严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉;（15）、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳；垃圾箱内严禁倒水；不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等
4、；（16)、公司任何资料都需规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；分类保存公司下发的相关文件,责任人在相关的文件上签字，严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的活动策划等相关资料，严禁向外透露店铺营业额等公司机密；（17)、每位员工都有维护公司信誉,保护、爱护公司财物的义务，注意在社会上的行为举止，以免损害公司声誉；（18)、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气应温和;(19)、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷的人士；（20）、员工在店内拾到任何财物，必须上交店
5、长并登记处理,拾而不报，经发现作违纪处理；（21）、不私留、私分赠送品、奖品；（22）、遗失、损害公物者照价赔偿；(23）、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为,一经发现立即开除;凡违反以上任何条款，将给予10-50 元的罚款，情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理.二、店铺考勤制度 21、以指纹考勤机考情为准。24、考勤规定 (1）、员工上下班实行签到制度(指纹考勤），替他人签到，签退,一经发现,签到及被签到者均以迟到两次处理；对于错签、漏签、不签者，予警告后以迟到一次处理.（2)、凡当月迟到或早退累计 5 分钟以内，每分钟罚款 1 元，迟到或早退累计 5 10 分钟，每分钟罚款 2元
6、，迟到或早退累计 10-30 分钟，或当月迟到或早退达 3 次则扣除当 月全勤奖，超过 30 分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由 或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资,一个月内旷工累计 2 天以上者（含 2 天)，公司予以开除。（3）、事假：员工因处理私事确需要请假，须提前一天,请假（包含一天或 1 小时以上）可向店长办理请假手续（需填写请假单)，请假一天以上，须经部门主管签字同意。请假三天以上，需由部门经理签字批准，最长不得超过 1 个月。原则上，销售旺季、活动期间不得请假（特殊情况除外）。(4)、旷工：凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假
7、者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经批准而不上班者；打架斗殴致伤影响上班者均以旷工论处.(5)、病假：员工因病请假一天须向店长递交病假条，请假一天以上,需经部门主管签字同意，请假三天以上，需由部门经理批准，最长不得超过三个月。员工病假须持指定医院证明，其余医院一概不予受理。若发现有捏造事实,弄虚作假等情况，一律作旷工处理.(6)、工伤：员工因工负伤,不能上班,需持医院证明，经直接主管确认,可视伤情由部门经理核准给予工伤假。（7）、婚嫁、产假:未到晚婚年龄者,婚嫁 3 天；到达晚婚年龄者（男 25 岁，女 23 岁）婚假 10 天。员工产假必须提早一个月提出，产假最长不得超过一年.在产、
8、病假请长假前，需到财务部核查账务情况，并到行政事业部办理相关手续.(8）、员工在工作期内未履行任何手续擅自离开工作岗位,发现一次计迟到一次处理，如有造成重大损失，由责任人自行承担.（9）、员工上班期间打嗑睡，发现一次计迟到两次处理，如造成重大损失，由责任人自行承担。(10）、所有假期，必须由本人书面填写请假单,并按规定程序履行签字手续后，方为有效，特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补交请假手续，方为有效假期.未按规定执行一律视旷工处理.三、店铺任用、晋升和离职制度 一)、入职流程（1）店铺需增补人员时与副总进行沟通,安排招聘并组织应聘人员进行面试；（2）根据面试结果由副总部通知入选人员办理到
9、职手续,进入试用期。二）、试用期（1）凡新进员工需经过 1 个月的试用期（包含培训期）。（2）若新员工表现优异，部门主管可报请公司批准，酌情将试用期缩短。(3)员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。（4）试用期满，由员工所在部门进行考核，合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将予以辞退。三）、员工离职(1）试用期间，员工辞职需提前一周递交辞职申请表，正式员工需提前 30 天申请。（2）当员工辞职申请按程序获得批准，并完成工作交接后方可离职.（3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。(4）离职流程为:填写辞职申请表店长批准报送部门主管核准完成工作交接离职（5）辞职工作交接：交还员工证
10、；交还所领用的工具；向续任或同事交接所有工作；清还所有预支费用；四）、辞退 员工严重违反各项公司管理制度、经营理念,或在工作期间表现较差，工作能力不符合要求的，公司将予以辞退。员工因违反公司规章制度，为公司、客户或其他方带来损失的,必须给予相应赔偿.五)、自然解聘 公司与员工签定的劳动合同到期,而任何一方无续签意向，双方应提前 30 天通知对方，在办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。四、店铺工作流程 1、日工作流程 11 营业时间 营业时间是早上 9：00 到晚上 18：00 12、营业前的准备(10:00 分前）(1）员工签到指纹考勤（9：00）；（2)更换工服、鞋等，配戴好员工牌；（9:
11、10）(3)整理仪容仪表，确保仪容整洁，由店长负责检察和监督;(4）结合每周排定区域,每天分组协调打扫各处卫生;（9：40)（5）店长、店助检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器；（8）店长（店助）召开晨会,也可以店长（店助）安排其他人员召开晨会，时间控制在 1020 分钟内（9)当第一位顾客光临时指定区域导购说：“欢迎光临品上建材。”注：当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客.1、营业中的工作（结合产品资料):主动提供优质专业服务,耐心介绍,满足顾客需求。（1）迎宾问候:欢迎光临品上建材。（2）了解顾客需求：根据观察了解、询问了解、间接了解和倾听了解来了解顾客需求(3)介绍
12、货品：根据销售技巧、品牌介绍、产品工艺、产品质量、赞美及附加推销技巧来介绍货品（4)收银付款：亲切有礼、唱收唱付、双手接递、留好票据、留意假币.（5）道别：请慢走,欢迎下次光临 五:岗位责任 店长的岗位责任 岗位：店长 直接上级：公司营运部/经理 直接下属：助理店长、店员 素质要求:（1)有较强的领导能力；（2）语言表达能力强；(3)具商业及销售的相关知识;(4）有严谨的敬业精神；(5)遵守国家的有关法律法规；(6）具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；工作职能：（1）店长是店内的核心,一定要以身作则，严格执行公司的经营方针;(2）遵守公司各项规定,执行上级指导，完成公司下达任务；(
13、3）负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;（4）负责培训新进导购培训；(5)了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料;(5）指导导购做好客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；整理每月导购客户登记表和跟进进度，制定客户跟进计划；(6）负责制定安装进度尾款接收，售后服务，与库管沟通掌握库存状态;(6）负责尾款 （7)激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权;(2)店内的人事调动权；(3)店内员工的奖罚权；（4)公司给予的其他权利；直接责任：(1)对店铺的日常经营管理负责；(2）对上级委派的事情负责；（
14、3)对顾客的服务质量负责；(4)对专卖店的员工素质提升负责;（5）对专卖店的安全负责；店长助理的岗位责任 岗位：助理店长 直接上级：公司营运部/经理/店长 直接下属：店员 素质要求：(1)有较强的领导能力；（2）语言表达能力强；（3)具商业及销售的相关知识；（4)有严谨的敬业精神；(5)遵守国家的有关法律法规；(6)具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动;工作职能：（1)店长助理要以身作则，严格执行公司的经营方针;（2）遵守公司各项规定，执行上级指导,完成公司下达任务；(3）负责管理店内的日常工作，监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训;（4)了解竞争品牌销售情况，
15、登记并提供每天店内的客流量及相关资料；(5)指导导购做好客户登记记录表和意向客户跟进记录工作;整理每月导购客户登记表和跟进进度，（6）激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；主要权利：(1)对上级有投诉与申辩权;(2）店内的人事调动权;（3)店内员工的奖罚权；(4）公司给予的其他权利；直接责任:（1)对店铺的日常经营管理负责;（2）对上级委派的事情负责；（3）对顾客的服务质量负责；（4）对专卖店的员工素质提升负责；（5)对专卖店的安全负责；导购员的岗位责任 岗位：营业员 直接上级：店长 直接下级：无 素质要求：(1）具有良好的商业销售相关知识；（2）诚实、无不良的记录；（3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神;（4）个人的基本条件良好；本职工作：(1）引导顾客购物及热情接待顾客；（2)努力学习业务知识，提高导购技能；（3）做好店内清洁卫生,保持整齐、干净；(4)协助店长做好商品陈列工作；（5）做好每月、每日的客户登记记录表和意向客户跟进记录工作；（6）对店内物品要妥保管,不得损失或遗失；(7）顾客抱怨与投诉的应对和汇报；(8）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视；(9）做好每天的交接班工作；主要权利：（1)对助店及店长指令有投诉权和申辩权;（2）申请自己负责工作的裁决权利；直接责任：（1)销售；（2)理货；（3）清洁卫生；（4）对顾客的服务质量负责；（5)对店内商品负责;