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1、 润扬咖啡厅规章管理制度 咖啡厅员工必须自尊、自爱、敬业乐业、殷勤忍耐，员工的个人举止，直接影响到咖啡厅的声誉业绩。因此为了加强平时的管理，提高服务质量，明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本规章制度。1、作息安排 1.1 员工每日工作 12 小时，星期六、星期日不得休息。1.2 营业时间：早班 9:0021:00；中班 12:00-24:00；晚班 21:009:00；（工作人员按上班时间提前 10 分钟到店进行交接班）1.3 调休安排:（调休时间段为周一至周四，周五至周日不安排调休）(若有请假须找到换班人员进行工作交接)（店长负责每周排班工作）2、考勤管理 2.
2、1 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。全体员工每日上下班必须由本人亲自签到，严禁替他人签到，发现一例，扣罚当事人双方各 50 元。员工因个人原因上下班未签到者，扣款 20 元；上班未签到的应在当日内由本人向部门主管说明情况，下班未签到者应在次日上班后向部门主管说明原因，经部门主管签证后补办出勤，逾期未办者，按旷工论处。（迟到超半个小时按旷工半天计）2.2 有下列情形之一者均视为旷工：(1)旷工半天扣除当月 1 天半工资，取消当月评优资格；(2)旷工一天扣除当月 3 天工资，并处以书面警告(3)旷工三天以自动离职处理；（店长负责每月考勤管理）2.3 请假规定 2.3.1 员工应提前填写请假
3、条交由店长审核及批准；2.3.2 员工若遇因不可抗力因素无法提前办理请假手续时，应及时电话向店长批假，同时员工自己必须安排好换班人员，无调班人员按旷工处理。2.4 加班 2.4.1 员工要充分利用 12 小时工作时间，完成自己的工作任务。原则上不鼓励加班，特殊情况需加班的，需经部门主管同意。2.4.2 加班时，可以折合成休假天数、在适当时间安排休假。事前未请假，事后未补假者或未获批准。请假未经批准，擅离工作岗位者。无正当理由，请假到期未归者,也未续假的按旷工处理。3、行为规范 3.1 员工上班时间穿戴应整洁大方，仪容要修饰。保持头发整齐光亮，固定不散乱、无头屑。男员工不准留长发、烫发、大鬓角、
4、小胡须，女员工不留披肩发，着淡妆，不得浓妆艳抹。3.2 员工对待客人需求，要主动热情，文明用语，不得使用粗话和脏话，上岗时要精神饱满，端庄大方，面带微笑，谈吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿势端正,遇到宾客主动点头问好,主动让路，不得带情绪上岗。严禁顶撞顾客，违反一次扣款 50 元。3.3 工作时间手机全部交于吧台统一管理，私人电话信息 5 分钟处理时间或休息时间处理。不得打扑克、下棋、吃零食及做与工作无关事情；在工作中要保持咖啡厅的安静，不可大声喧哗，粗言乱语，哼歌曲或在外场内奔跑。严禁利用办公电话拨打私人电话等，工作区内禁止吸烟，违反以上任一点一次视情况进行 20 元以上的罚款。3.4 所有员
5、工不得领小孩到岗，非本店人员及外场人员均不准进入操作间，无故不能擅自离岗、窜岗而影响其正常工作。违反以上一点一次视情况进行 20元以上的罚款。3.5 不准偷吃偷喝为客人准备的食物或饮品，严禁使用本店物品或使用本店物品为宾客提供的一切服务设施。不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次视情况进行罚款，并处以书面警告。3.6 工作期间，要保持恭候姿势，保持身体直立，不得倚靠家私及墙壁站立，不得将手插在衣袋内，不得双手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人于不顾。3.7 同事之间精诚合作，不得互相扯皮，推卸责任，不得提供假情况，搬弄是非，阴奉阳违，诬陷他人。3.8 要以主人翁的态度关心本企业的经营管理，爱护
6、咖啡厅的一切财产，反对铺张浪费，维护环境卫生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。3.9 遵纪守法，执行规章，服从分配，听从调动，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。3.10 不得无故迟到、早退，请假必须提前 1 天申请。经过统一培训考核上岗的员工，押 15 天工资在公司，员工离职需提前 30 天递交申请。3.11 员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。3.12 吧台内员工按规定操作设备，并做好保养工作，保证设备安全使用，如有损坏照价赔偿。3.13 禁止在店内销售
7、私人物品，禁止擅自提高或降低价格，禁止多收或少收。若有查实，直接予以辞退。3.14 员工多次或严重违反以上规定或给本店造成损失者，以及有以下行为者：擅自挪用公司公款作为私用、提供虚假资料、做假账欺骗公司者，将要求当事人进行赔偿，扣除当月工资，并予以辞退处理，视情节严重交予公安机关处理。4、本制度于签字确认后生效，即日起执行。员工签字：润扬养生会所咖啡厅 年 月 店内各个岗位职责 一、主管 1、负责协助全面的店面、员工、采购、人事等管理。2、负责各种规章制度的宣布与执行，并提出合理化建议。3、负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况，并按时向老板汇报销售动态、库存情况。4、员工招聘工作跟进。5
8、、员工奖励与处罚、培训与指导。6、店内安全管理，做好防火、防盗及突发事件进行处理。二、外场员工 1、严格遵守店内的服务程序。2、熟知店内供应的产品和价格及特点。3、据顾客喜好推荐产品，引导消费。4、积极参加业务培训，不断提高服务技能。5、做好防盗等安全工作。三、吧员 1、台面无灰尘污迹,酒架无灰尘,地毯无杂物,客用杯具茶具等器具无水渍.备品摆放整齐,抽屉内物品归类,禁止存放私人物品。2、节约成本,避免浪费。3、微笑面对客人见客人主动问好。4、及时清洗客人用过的杯具,使茶杯无水渍手印,另进行消毒。5、对吧台内设备了如指掌,保证吧台内照明设备物品的使用及出品质量。6、营业结束,做好盘点工作,锁好备
9、品柜,关闭相关电器设备。7、接听电话您好,界.空间有事请吩咐仔细倾听,做好记录。8、吧台内物品不允许外借。9、负责客人贵重物品寄存。卫生管理制度 卫生管理包括个人卫生管理,物品及设备卫生管理和食品卫生管理三个方面.1,物品,设施设备要求表面平整,光亮,无异味,无损坏,无抹痕,摆放整齐有序,否则根据情节的严重程度和造成的影响给予处罚.2,杯具等器皿的消毒措施 3,凡属周期性卫生清理工作,因到期没有清理形成卫生死角的,给予 10 元分处罚,由此影响到顾客提出的,酌情给予当班人员警告或过失处分.4,毛絮,浮灰,水渍,纸屑等轻微卫生问题,每处给当班 5-10 元/人处罚.5,积灰,污渍,较大杂物,毛发,皱褶等卫生问题,每处给予 10-20 元/人处罚.6,污垢,有异物,裂痕,损坏,摆放不整齐,错位,脱落或物品缺少,有异味等环境卫生问题,每处给予 15-25 元的处罚.