移动通信电子工单系统.pdf

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1、移动通信电子工单系统 随着移动电话的普及,移动通讯的业务量随之急剧增加,同时新业务不断推出,用户对服务质量要求也在不断提高,所有这些都为我们移动通信公司提出了新的挑战。如何及时、准确发现问题,快速、有效的解决问题,更好的发挥各职能部门的协作能力,增强企业内部凝聚力和战斗力,增强企业的市场竞争力,为客户提供更加优质的服务,已是移动分公司各级主管部门领导最为关心的核心问题。移动通信电子工单系统是由我公司自主研发,结合移动通信客户服务特点,针对以上问题提供的一个完整解决方案。一系统优势特点 移动 10086 系统,目前由省公司到地市的电子工作流系统已基本搭建完善,但地市级到县级以下还是空白。省里派的

2、工单到了地市只能通过传真下派到县以下,费时费力。原来的电子工单流程:现在通过我公司移动通信电子工单系统,可使工作流程信息化的触角深入到每个县级公司,打造省公司-地市公司-县公司完整的服务网络。如下图:1 实现传真电子工单的转化,查询方便。2实时派单,增强时效性。3减少投诉量。通过优质的服务和快速反应,直接减少投诉量,平时的短信联系,客户有问题直接联系县级公司,间接减少投诉量。4贯策落实层层监督机制。杜绝推诿拖沓现象。二系统功能:1工单管理:对不同类型的工单进行受理,派发、处理、回复,查询,生成报表等。2工单监控:监控延时申请工单,监控工单受理员,职能部门人员监控,监控投诉处理量,差错工单查询等

3、。贯策落实层层监管机制,杜绝推诿拖沓现象。3客户回访:提供了客户回访记录、存档功能。听取客户建议,提高满意度,彻底减少投诉量。4系统用户和个人用户管理 5 工单统计:分时段、分区域、分部门、分用户、工单处理状态等各种不同的综合指标对电子工单进行查询、统计、分析,并可以用饼状图、柱状图或折线图等来表现,并可导出并打印。6工单系统管理:对工单系统进行管理,设置相应的处理部门、处理人员和相应的权限,规定处理流程。7工单日志:记录工单操作日志,有效管理日志的处理状况和责任。8电子公告论坛:集电子公告,投诉知识库,投诉案例库功能于一身。二操作流程:三系统构成 附录资料:不需 要 的 可 以自行删除 电气

4、设备系统布线规范 1目的和分类 1.1 合适的布线(包括线缆选 择 与布敷、屏蔽连接与工艺)可以有效地减少外部 环 境对信号的干扰以及 各 种线缆之间的相互干扰,提高设备运行的可靠性。同时,也便于查找故障 原 因和维护工作,提高产 品 的可用性。1.2 线缆大致分成以下几种类型:A 类:敏感信号线缆 B 类:低压信号线缆 D 类:辅助电路配电电缆 E 类:主数据库 系统登陆 工单受理 工单监控 统计分析 系统管理 工单派发 工单处理 工单回复 修改个人资浏览查询 远程访问者 远程访问者 远程访问者 防火墙 中心服务器 数据库服务器 WEB 服务器&IIS 服务器 局域网用户 局域网用户 局域网

5、用户 局域网用户 VPN 电路配电电缆 1.3 A 类 指各种串行通信(如以太网、RS485 等)电缆、数据传输总线、ATC天线和通信电缆,无线电、以及各类毫伏级(如热电偶、应变信号等)信号线。1.4 B 类 指 5V、15V、24V、010mA、420mA 等低压信号线(如各种传感器信号、同步电压等)以及广播音频、对讲音频电缆。1.5 D 类 指 220/400V、连接各种辅助电机、辅助逆变器的电缆。1.6 E 类 指额定电压 3kV(最大 3600V)以下,500V 以上的电力电缆。1.7 这 4 类信号中,就易被干扰而言,按 AE 的顺序排列,A 类线最易被干扰;就发射的电磁骚扰而言,按

6、 EA 的顺序排列,E 类发射的骚扰最强。2线缆选择的基本原则 2.1 应选择阻燃、无卤(或低卤)、无毒的绝缘线缆,线缆应具备良好的拉伸强度、耐磨损性和柔软性,以适应振动冲击的环境。2.2 根据信号的电压等级、额定电流、预期短路电流、频率、环境条件、电磁兼容性要求及预期寿命来选择电缆的型号和规格。线缆应符合 TB/T 1484 的要求。2.3 配电电缆截面积按发热条件选择,负载电流必须小于允许载流量(安全载流量)。2.4 电缆以线芯长期允许工作温度分成:A 组(不超过 100)和 B 组(不超过125)。2.5 交流系统中,电缆的额定电压至少应等于系统的标称电压;直流系统中,该系统的标称电压应

7、不大于该电缆额定电压的 1.5 倍。2.6 T同轴电缆的抗干扰性能较好,传输距离长,可用作视频、射频信号的电缆。2.7 铜母线一般应根据 GB 5584.2 及 GB5585.2,选择采用 TBY、TBR 型扁铜线及 TMY、TMR 型铜母线。2.8 对于 A 类和 B 类应采用双绞屏蔽电缆,A 类中的通信线必要时可采用光纤。2.9 T配电电缆宜用屏蔽电缆,以防止对外部的辐射干扰。3布线的基本要求 3.1 电气设备的布线应符合设计规定的电路图及装置布线图要求。4电子装置的布线 4.1 布线原则 4.1.1 机车电子装置内两接线端子间电线不允许剪接。4.1.2 导线穿过金属板(管)孔时,应在板(

8、管)孔上装有绝缘护套(出线环或出线套)。4.1.3 导线弯曲时,过渡半径应为导线直径的 3 倍以上,导线束弯曲时也应符合该要求,并圆滑过渡。4.1.4 电线和各接线端子、电气设备及插头插座连接时,要留一定的弧度,以利于解连和重新连接。4.1.5 导线连接原则上应通过接头,视具体情况采用压接、焊接、插接、绕接等方式。4.1.6 除绕接线外,每根导线两端必须有清晰牢固的线号,线号套管在导线上不易移动,视看方便,至少要保持一个大修期。4.1.7 电线槽安装应牢固,导线要用扎线带、线卡等以适当间隔可靠固定,防止振动造成损伤。4.1.8 电线电缆出入线槽、线管时必须加以保护,管口应加绝缘套(有油处应耐油

9、)或用绝缘物包扎。4.1.9 对外有一定干扰或自身需防止干扰的信号,在对外布线及装置内部布线时需采用屏蔽线,屏蔽层应接至机箱外部的专用接地母排或通过连接器外壳接至机箱箱体上。4.1.10 T插体箱内部各电路板间的连接宜采用绕接或插接布线。在布线密度过高时宜采用背板工艺方式。4.1.11 所有绕接布线起码应符合 IEC 60352-1 规定的改进型。同一位置不能既有焊接又有绕 接。绕接线应适合于选定的绕接工序,且至少应紧绕 3 匝以上。4.1.12 设计绕接布线时应考虑同一针上最多绕接 3 根导线。4.1.13 在插件箱布线时,对 A、B、C 三类信号要分区走线,尽量减少 C 类对 A、B 类的

10、干扰。C 类中的电源线宜用双绞线插接布线,脉冲信号线应用双绞线绕接。A 类应用双绞线最后绕接并避开 C 类导线。4.1.14 多芯电缆应留有 10%或至少 2 根备用绝缘线芯。连接器中应留有相应数量的备用接点。4.1.15 T蓄电池供电电缆的分支应尽可能地靠近蓄电池。4.2 电子装置中使用的接头应符合 TB/T 1507-93 中第 7 章的要求。插头及插座应符合 TB/T15082005 中 5.6 条的规定。4.3 线槽的出口边缘必须光滑,不得有尖角和毛刺。4.4 电线绑扎及固定 4.4.1 在金属扎线杆、板的所有长度上,应用绝缘带半叠绕一层后再扎线。叠绕方向由下至上(水平方向叠绕除外)。

11、4.4.2 电子装置中的电线和线束,在扎线杆、板端部、分岔线束根部及线束拐弯处均应有束带紧固。其它区段视情况可以连续包扎,也可以分段绑扎,但分段间隔不超过 200mm。4.4.3 线卡或绑扎带应有足够的电气强度和机械强度。4.4.4 T电源滤波器的进线宜单独走线,不宜与出线绑扎在一束中。4.5 线号 4.5.1 线号标记可采用下列形式之一:线号的数字;连接处的电气设备项目代号与端子代号的组合。4.5.2 线号的标注为机械制图标注法,具体见 TB/T 15082005 第 5.4.8 款。4.5.3 线号应固定在线适当位置,不得因振动而丢失。5E 类、D 类的布线 5.1 安全措施 5.1.1

12、电气设备外壳必须有良好的接地。5.1.2 电气设备应具有 GB 4208 规定的 IP 32 级以上的防护等级。5.1.3 带有插座输出的电路应有防止相关人员接近的安全保护措施。5.1.4 对有大电容器的设备必须有在电容放完电后才允许接近的措施。5.2 铜母线及其连接 5.2.1 母线落料、钻孔和冲孔后,应去毛刺。5.2.2 铜母线、扁铜线平弯时,弯曲内半径不小于窄边宽度;扁弯时弯曲内半径不小于母线宽边宽度。5.2.3 母线焊接处的焊缝必须牢固、均匀、无虚焊、裂纹、气泡和夹渣等现象。5.2.4 母线应平整、调直,表面不得有高于 1mm 的折皱。母线弯制后不应有裂纹或裂口。5.2.5 母线和母线

13、连接处,母线与电器端子连接处的连接长度不小于铜排的宽度,并应采用镀(搪)锡、镀银等防电化腐蚀措施。对铜母线的其余部分可以采用镀(搪)锡、刷油漆、包扎绝缘等防护措施。5.2.6 母线和母线、母线和电器端子连接处应平整、密贴。必要时可采用接合电阻等方法检查。5.2.7 母线和母线间的电气间隙和爬电距离应符合 TB/T 1508 的规定。5.2.8 连接应做到安全和接触可靠,在容易接触到雾滴的连接处,要有可靠的防水措施。5.3 电线电缆的弯曲半径应满足以下要求且应圆滑过渡:当电缆直径小于或等于 10mm 时,不小于电缆外径的 2 倍;当电缆直径大于 10mm 而小于 20mm 时,不小于电缆外径的

14、4 倍;当电缆直径大于 20mm时,不小于电缆外径的 6 倍。5.4 电缆接头应按照 TB/T 1507 中 7.17.4 条的规定,根据电缆的截面选用。5.5 布线原则 5.5.1 E 类电缆应远离 A、B 类电缆至少 0.5m,离 C 类电缆 0.4m,离 D 类电缆0.3m。各类电缆应分束、分槽布线。5.5.2 T如果不同类的电缆发生交叉,电缆与电缆之间宜成直角。5.5.3 应注意使电缆尽量远离发热器件。发热温度在 100以内的发热器件,电线与之距离需20mm;发热温度在 100300的发热器件,电线与之距离需30mm;发热在 300以上,如无隔热、防火措施者,电线与之距离需80mm;如

15、有隔热、防火措施,则以实际可能的温度考虑。达不到此距离时,允许穿瓷套来解决。5.5.4 电缆可以采用线槽、线管,也可以裸露布线。线槽管的端部以及电线引出口不得浸漏油、水。裸露布置的电线必须充分注意不得浸入油、水。5.5.5 电缆布线经过设备柜体上金属隔板的孔应不影响柜体的强度。5.5.6 穿入线管的高压电缆,外径面积之和不应超过线管内孔截面积的 60%(一根电线的可以例外)5.5.7 高压电缆两端接线应采用接头压接(与接插件相连者除外),符合 TB/T 1507 中 7.5 条的规定。5.5.8 T干线与支线连接宜采用接线座,4mm2 以下电线电缆可采用焊接形式。5.5.9 每个螺栓接线座(端

16、子)上接线数:用于供电连接时,不应超过 2 根;用于控制和接地连接时,不应超过 4 根。5.5.10 导体标称截面积16mm2 的单芯或多芯电缆敷设在机车车辆上时,备用长度不宜太长,但在每一端留有的备用长度应允许进行至少3次的重新端接。5.6布线工艺 5.6.1 两接线端子间电缆不允许剪接,电缆应在接线端子或电器接线处连接。5.6.2 与接线端子相连的电线电缆,剥线长度按 TB/T 15071993 的规定,剥线时线芯不应有损伤、断股现象。5.6.3 电线管、槽安装应牢固、电缆要用扎线带、线卡等以适当间隔可靠固定,防止振动造成损伤。5.6.4 电线电缆出入线槽、线管及穿过金属隔板的孔、口时,必

17、须加以防护。所有各孔、管口应加绝缘套(有油处应耐油)或用绝缘物包扎。5.6.5 在金属扎线杆的所有长度上,应用塑料带或绝缘带叠绕,叠绕方向应由下至上(水平方向叠绕除外)5.6.6 电缆绑扎应紧固整齐、横平竖直、外形美观。5.6.7 电缆束中,各电缆应平整,电缆(束)在扎线杆(板)端部、分岔电缆束根部、电缆束拐弯处均应有束带紧固。其它区段可用束带进行连续或分段绑扎,但分段间隔不超过 200mm。5.6.8 电缆与接线端采用螺纹式接线座连接时,接线柱对电线电缆的最低保持力应符合工艺文件的规定。5.7 线号标记 5.7.1 每根电缆两端必须有牢固的线号,每个插头、座,每个接线座(端子)上或安装装置处

18、必须有清晰牢固的代号标记;铜母线要打钢印号码。导线标记至少要保持一个大修期。5.7.2 线号套管或线号标牌在电缆上应不易移动、视看方便,线号标注方法为机械制图标注法,详见 TB/T 15082005 第 5.4.8 款。6A、B 类的布线 6.1 A、B 类布线除下面特殊要求外,其余可参照第 4 章电子装置的布线。6.2 A 类中通信线的选择 6.2.1 各种专用于通信的通信线,如总线 RS485、RS422、CAN、RS232C 等,应符合 TB/T 1484.3 通信网络用电缆的规定。20.75mm2 双绞屏蔽电缆(带护套)120.5mm210.5mm2 三芯屏蔽电缆(带护套)其它通信线可

19、根据频率来选择各种双绞屏蔽电缆或同轴电缆。6.2 布线原则 6.2.1 A、B 类电缆至少离 C 类 0.1m、离 D 类 0.2m、离 E 类 0.5m。对于个别确有困难达到上述要求时,必须用普列卡钢质软管、金属管、线槽或其它措施加强屏蔽,隔离体要单独接地,接地线长度应小于 1m。6.2.2 T如果不同类的电缆发生交叉,电缆与电缆之间宜成直角。6.2.3 A 类线应尽量布置在单独的线槽或钢管内,它不得与 60V 以上的控制线敷设在同一管道内,钢管两端应接地。6.2.4 通信线的弯曲半径不得小于 5 倍电缆外径。6.2.5 通信线应采用压接工艺通过插头插座连接。6.2.6 在两个插头(座)之间

20、通信线必须连续,禁止任何中间的连接,以减少通信信号的损失。6.2.7 通信线的最末两端应接端接器,其阻值必须与通信线的特性阻抗匹配。6.4 WTB 列车总线 6.3 光纤布线 6.3.1 光缆布放前,其两端应贴有标签,标明起始和终端位置,标签应书写清晰、端正和正确。6.3.2 布放光缆应平直,不得产生扭绞、打圈现象,不应受到外力挤压和损伤。布放中应手持电缆以免光纤受力。6.3.3 光纤弯曲半径不小于 100mm。6.3.4 光纤的长度是预估的,对于长了的光纤,可在适当地方束起来,但要注意弯曲半径。6.3.5 光纤的插头及星耦器,插件上的插座都有保护盖,以防光路污染。连接时应取下保护盖,并保存好

21、保护盖,以便以后拆卸时仍可以保护。一、技术要求(一)、操作面板 1、操作面板的位置要合适,便于操作及操作者观察设备运行情况。2、指示灯要求设置齐全,不同功能的指示灯,使用不同颜色。具体要求为:电源指示灯绿色,状态灯黄色,故障灯红色。3、按钮开关设置齐全,能够独立运行的部件,都应有相应的手动操作按钮。4、急停按钮采用红色蘑菇头自锁按钮,连接常闭点。5、操作面板上的指示灯、按钮开关等,要有明确的名称指示标牌,并要可靠固定。标牌采用金属刻字标牌。6、设备自动运行时,在任何位置,按停止键设备停止后,都能用手动操作恢复到初始状态,并继续自动运行。7、设备急停后,必须进行复位,才能进行手动操作;恢复到原位

22、后,工作设备才可以再次自动运行。8、操作面板打开时,应有防止操作面板打开过位、脱落的保护装置;操作面板的电线引线要可靠固定,并在打开过程中移动部位留有一定长度的余量。9、操作台箱体结构、元件布置结构应便于维修及部件更换。10、可移动式操作台必须单独内置或外置软地线。11、对灰尘、水气、油污比较大的环境,操作台箱体要有良好的密封设施。(二)、控制柜 1、控制柜要有标牌,标明设备型号、电气容量等技术参数。2、控制柜应有电源总开关,电源总开关操作手柄应设置在控制柜两端外侧。3、控制柜应装射照明灯。4、控制柜应有插座,2 线,3 线 220V、5A 以上的电源插座各一组。5、控制柜的各个元件应有永久性

23、标牌,并应与图纸的名称一致。标牌位置不能贴在元件上,应就近合理布置。6、控制柜元件布置位置应预留 10%以上位置。7、接线端子板的同一端子位置,最多接 3 根电线。8、接线端子板要预留 10%以上备用端子。9、导线接点要压接专用接线端子,不得直接和端子板或元件连接。10、备用线应预留 10%以上,并标有备用线号。11、控制柜元件固定方式要合理,便于拆装;不允许采用螺丝、螺母穿孔固定方式。12、电气配线应有标号,并与图纸一致。标号要求为打印方式,长期使用不脱色,并能防水、防油。另外,同一电线两端的标号必须相同,接到同一端子上的电线的标号相同。13、控制柜的铁板厚度要保证强度,根据控制柜的大小,厚

24、度要求不同。但一般铁板厚度要大于 1.0-1.2mm。14、控制柜的颜色为兰色或深灰色。15、移动、运转装置的急停、安全装置等互锁信号,要求必须有继电器等硬件触点互锁,不能只有软件(PLC 程序等)互锁。16、电箱必须有可靠的接地。17、电箱结构及四周空间大小要便于维修。18、对灰尘、水气、油污比较大的环境,箱体要有良好的密封设施。19、强弱电要分开电箱配置;或左右配置,中间加隔离板。20、超过 1KVA 的变压器要单独加屏蔽箱,箱体接地。21、对包含电子系统大功率发热器件的电箱,应有空调或通风散热装置,并考虑防尘措施。(三)、外围布线 1、分立总电箱和机床的连线采用线槽或金属管连接,不得直接

25、使用电缆。2、所有电线连接必须通过端子板,不得有直接对接的接点。3、电缆、蛇皮管等通过箱体处必须使用标准管接头,不得直接进出布线。4、管路内非电缆穿线使用软线,不得小于 1 平方毫米。5、管路内部穿线必须保留 10以上备用线。不足 1 根的至少要保留 1 根备用线。6、管路端头、接口、线槽转角、端头等位置应适当防护,以免伤线。7、交流线使用红色,直流线使用蓝色或绿色。PLC 输入输出线色应该区分开。地线使用黑线或专用花皮地线。8、设备线路移动部分比较长,和现场有干涉的要求采用吊环布线或坦克链。9、邻近元件超过三个的位置,要就近采用分线盒布线,不得长距离分散走线。10、为防止水、灰尘、油污进入分

26、线盒,应采取防护措施。11、强弱电走线要分开线槽走线,尽量避免交叉重叠。12、所有分离箱体,包括接线盒、液压站、润滑站等应有接地设施。(四)、驱动部分 1、电机应有旋转方向指示。2、电机要有相应的过流、过载保护。3、电机安装部位,应留出拆卸、安装的位置。4、联轴节外露部分必须加防护。5、电机接线盒内要单独接地线。(五)、外部器件 1、行程开关、接近开关、电磁阀等外部元件,安装位置要适当,以便于安装及调整。2、各器件固定位置要牢固,不易变形。3、外部器件应有固定的金属标牌,指示器件的名称、编号等,并要求与图纸一致。4、指示灯、标牌应面向外侧,并置于便于观察位置。5、外部器件接线口不能露明线。(六)、PLC 部分 1、输入、输出点要预留 10%以上。2、PLC 的输入、输出板,应选择接线端子式的板卡。3、输出带电磁阀的,要求使用外部直流 24V 继电器隔离。4、每路电磁阀负载设一个熔断器或单相空开,熔断器设熔断指示灯。5、盘面配线时,输入输出线色应予以区分。6、PLC 每个 I/O 槽口附近,贴有 I/O 地址标记。7、PLC 电源必须单独使用隔离变压器。

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