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1、 平衡计分卡管理实施操作细则 目的：梳理并固化合达公司平衡计分卡管理工作的操作流程和工作标准 主要内容：对各部门岗位平衡计分卡绩效考核规范进行操作流程和细则的明确 一、主要工作内容及时间节点 主要工作内容 时间节点 备注 平衡计分卡日常检视 每周五前 每月至少四次检视 收集、初审平衡计分卡考核得分 每月 25 日 计算绩效工资 每月 30 日前 每月 1 日发放上月工资 绩效汇总分析、反馈绩效考核结果 每月 8 日前 平衡计分卡每月简报 每月 10 日 报总经理-以反映突出现象或事件为主 （一）、平衡计分卡日常检视 每月至少进行四次平衡计分卡日常检视，该检视目的是督促各部门日常内部流程的执行情
2、况，并根据检查结果汇总形成各部门平衡计分卡日常检查记录表。如在检查过程中，有的部门没有日常检查记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一分；平时无违规情况因此无记录者，视为无记录，则在该部门主管平衡计分卡的内部流程中扣分，扣分标准为每次检查缺少一人记录扣一份。各部门平衡计分卡日常检查记录表如下：各部门平衡计分卡日常检查记录表 部门 考核责任人 原始记录名称 检查时间 检查项目 最终得分 责任主管签字确认 备注 记录是否齐全、完整（2分）记录更新是否及时（4分）规范性：记录是否依据本部门相关文件规定进行（2 分）是否有被考核人签字确认（2分）美容部 日常考
3、核记录表 展厅组 平衡计分卡管理表 大客户 平衡计分卡管理表 网络组 每日工作纪要（邮件）通过邮件形式 服务前台 日常检查表 客服部 内部流程检查表 每两周使用一张表 维修车间 日常检查表 将纸版记录汇总录入电脑 配件部 日常考核检查表、学习成长指标考核记录 市场部 工作跟进看板、员工管理表 财务部 日常检查表 财务部 日常检查表 财务部 日常检查表 财务部 日常检查表 财务部 日常检查表 财务部 日常检查表 财务部 日常检查表 行政部 日常检查表 销售内务部 日常检查表 保险理赔 工作日志 人力资源部 日常工作检查表 （二）、收集、初审/计算平衡计分卡考核得分 1、时间节点：每月 25 日前
4、，收集各部门平衡计分卡考核表。2、初审/计算要点：2.1 员工的平衡计分卡考核表上需有员工本人、部门主管签字 2.2 根据平衡计分卡考核表中各项比例、分值计算最终考核得分 2.3 部门主管平衡计分卡先自己填写，然后交到我部后，我部提供其中的数据，并计算最终得分后由总经理审批。我部需提供数据如下：数据来源 评价标准 备注 员工信息 根据各主管平衡计分卡上考核标 准核定 每月员工满意度调查问卷 3 分即为满意，即可得满分 取各部门员工满意度调查问卷中对主管评价项目得分的平均值 总经理填写的每月各部门主管满意度评价表 3 分即为满意，即可得满分；4.5分为非常满意，加 1 分 取总经理对各主管评分的
5、平均值 总经理填写的每月各部门主管满意度评价表 3 分即为满意，即可得满分 总经理填写的每月各部门主管满意度评价表 行政对口信息传递表 在对口信息传递表有 1 次违规记录，则扣相应部门主管 1 分 2.4 销售一线部门岗位平衡计分卡计算方式 工作流程：先单独计算财务指标分值，再计算平衡计分卡综合得分分值，此时，财务指标分值按满分计算。例如：展厅组的平衡计分卡计算 第一层指标 第一层 权重 第二层指标 第二层权重 目标 实际完成 完成率 第二层单项权重值 第二层权重值 第一层权重值 平衡计分卡最终得分 财务指标 60%整车销售 64%14 8 8/14=57.1429%57.1429*64%=3
6、6.5714%36.5714%+13%+10.1660%60%+12.48%+15%+10%=97.48%保险销售 13%18000 18894.65 100%100*13%=13%6%+6%=65.7374%精品销售 17%20000 11960 11960/20000=59.8%59.8*17%=10.166%GMAC 销售 6%3 8 100%100*6%=6%二手车销售 0%0 0 0 0 内部流程指标 15%GTS 40%94 94 100%100*40%=40%40%+23.2%+20%=83.2%83.2*15%=12.48%KPI 40%100 58 58/100=58%58*
7、40%=23.2%标准交车流程 20%100 100 100%100*20%=20%CS 指标 15%内部满意度 50%10 10 100%100*50%=50%50%+50%=100%100*15%=15%客户满意度 50%10 10 100%100*50%=50%学习与成长指标 10%培训考核 100%80 100 100%100*100%=100%100%100*10%=10%（三）、计算绩效工资 1、考核周期：上月 21 日至本月 20 日 2、试用期人员：建议进行考核，但考核结果不与工资挂钩 3、跨月转正人员：从转正次月开始，考核与工资挂钩 例如：员工 5 月 10 日转正，则该员工
8、的考核从 6 月开始与绩效工资挂钩，即绩效工资的核算从 5 月 21 日至 6 月 20 日这个月开始。4、现在公司部门分为一线部门和二线部门，一线部门主要是销售部、售后服务部、美容精品部；其余的为二线部门。一线部门的绩效工资与提成挂钩，而绩效工资基数即佣金，由财务部秦永铝提供（需有财务经理和余总签字）；二线部门的工资构成是将现工资总额按一定比例拆分为固定工资和绩效工资，其中，按比例核算的固定工资低于700 元，则按 700 元计算，现工资总额减去 700 元后剩余部门为绩效工资基数，按比例核算的固定工资高于 700 元则按照实际计算；根据绩效工资基数（佣金）和平衡计分卡考核情况计算绩效工资，
9、绩效工资计算好后，由人力资源部负责人审核签字后提供给薪酬福利专员核算本月工资。5、具体各部门核算方式 5.1 行政部 5.1.1 员工考核 5.1.1.1 考核文件：HD/IM-207/2009 5.1.1.2 工资构成：工资结构=固定工资（40%）+绩效考核工资（60%）5.1.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.1.1.4 绩效系数表：得分区间 110 分 100110 分 90100 8089 7079 6069 60 分 绩效系数 1.5 1.2 1.0 0.95 得分/100 0.5 员工类别 能力超出 优 秀 能胜任工作 需努力才能胜任 不胜任
10、工作 阶段季评 主管替补 业务骨干 提高要求，重点辅导 设定要求，限期达标 淘汰 5.1.2 主管考核 5.1.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.1.2.2 工资构成：应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数 5.1.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.1.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为 90-100 分，考核系数为 1.0；B 档：考核分值为 80-85 分，考核系数为 0.90；C 档：考核分值为 86-90 分，考核系数为 0.95；D 档：考核分值为 69-79 分，考核系数为 0.8；E 档：考核分值为
11、60-69 分，考核系数为 0.6；5.2 人力资源部 5.2.1 员工考核 5.2.1.1 考核文件：HD/IM169/2009 5.2.1.2 工资构成：工资结构=固定工资（40%）+绩效考核工资（60%）5.1.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.1.1.4 绩效系数表：得分区间 110 分 100110 分 90100 8089 7079 6069 60 分 绩效系数 1.5 1.2 1.0 0.95 得分/100 0.5 员工类别 能力超出 优秀 能胜任工作 需努力才能胜任 不胜任工作 阶段季评 主管替补 业务骨干 提高要求，重点辅导 设定要求，
12、限期达标 淘汰 5.2.2 主管考核 5.2.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.2.2.2 工资构成：应得工资=原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数 5.2.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.2.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为 90-100 分，考核系数为 1.0；B 档：考核分值为 80-85 分，考核系数为 0.90；C 档：考核分值为 86-90 分，考核系数为 0.95；D 档：考核分值为 69-79 分，考核系数为 0.8；E 档：考核分值为 60-69 分，考核系数为 0.6；5.3 财务部 5.3.1 员
13、工考核 5.3.1.1 考核文件：HD/IM-195/2009 5.3.1.2 考核工资计算方式：（现工资总额岗位底薪岗位工资职称工资）绩效考核系数，其中岗位底薪为700 元，若当选为组长底薪为 800 元；前台结算员岗位工资为 100 元，出纳岗位工资为 200 元，辅助会计岗位工资 300 元，主办会计岗位工资400 元；会计员职称工资 0 元，助理会计师职称工资为 200 元，会计师职称工资为 500 元，注册会计师职称工资为 1000 元。5.3.1.3 绩效考核系数表 得分区间 110分 100110 90100 8089 7079 6069 60 分 绩效系数 1.5 1.2 1
14、0.95 0.8 0.7 0.6 员工类别 表现卓越 表现优秀 表现称职 表现尚可 有待改进 表现低劣 不胜任工作 阶段季评 主管替补 业务骨干 提高要求 重点辅导 设定要求，限期达标 淘汰 5.3.1.4 前台结算考核计算方式：（现工资总额岗位底薪岗位工资职称工资-奖励分配额）绩效考核系数 5.3.1.4 为激励前台结算工作积极性，从前台结算人员工资中提出一部分金额作为开票数量的奖励金，具体每人提出的奖励金由财务部经理确定，现在的标准是陈金翠提出 160 元，彭艳琼提出 140 元，最终根据每人开票数占总开票数的比例来确定奖励分配额。例如，5 月份前台结算共开票 1751 张，其中彭艳琼开票
15、 803 张，则彭艳琼获得 803/1751*（160+140）=137.55 元的奖励分配额，在绩效工资表中填入“其他分配”项。5.3.2 主管考核 5.3.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.3.2.2 工资构成：原工资*60%+原工资*40%*平衡计分卡考核系数 5.3.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.3.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为 90-100 分，考核系数为 1.0；B 档：考核分值为 80-85 分，考核系数为 0.90；C 档：考核分值为 86-90 分，考核系数为 0.95；D 档：考核分值为 69-79 分，考
16、核系数为 0.8；E 档：考核分值为 60-69 分，考核系数为 0.6；5.4 市场部 5.4.1 员工考核 5.4.1.1 考核文件：HD/IM206-2009 5.4.1.2 工资构成：原工资*50%+原工资*50%*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.4.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.4.1.4 绩效系数表：得分区间 110 分 100110分 90100 8089 7079 6069 60 分 绩效系数 1.5 1.2 1.0 0.95 得分/100 0.5 员工类别 能力超出 优秀 能胜任工作 需努力才能胜任 不胜任工作 阶段季评 主管替补
17、 业务骨干 提高要求，重点辅导 设定要求，限期达标 淘汰 5.4.2 主管考核 5.4.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.4.2.2 工资构成：工资结构=固定工资（50%）+绩效考核工资（50%）5.4.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.4.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为 90-100 分，考核系数为 1.0；B 档：考核分值为 80-85 分，考核系数为 0.90；C 档：考核分值为 86-90 分，考核系数为 0.95；D 档：考核分值为 69-79 分，考核系数为 0.8；E 档：考核分值为 60-69 分，考核系数为 0.6
18、；5.5 客户服务部 5.5.1 员工考核 5.5.1.1 考核文件：HD/IM184/2009 5.5.1.2 工资构成：固定工资（700）+绩效考核工资（现工资总额-700）*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.5.1.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.5.1.4 绩效系数表：得分区间 110 分 100110分 90100 8089 7079 6069 60 分 绩效系1.5 1.2 1.0 0.95 得分/100 0.5 数 员工类别 能力超出 优秀 能胜任工作 需努力才能胜任 不胜任工作 阶段季评 主管替补 业务骨干 提高要求，重点辅导 设定要求，限
19、期达标 淘汰 5.5.2 主管考核 5.5.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.5.2.2 工资构成：工资结构=原工资*40%+原工资*60%*平衡计分卡得分对应的系数 5.5.2.3 绩效工资计算方式：绩效工资基数*平衡计分卡考核得分对应的系数 5.5.2.4 绩效系数：A 档：考核分值为 90-100 分，考核系数为 1.0；B 档：考核分值为 80-85 分，考核系数为 0.90；C 档：考核分值为 86-90 分，考核系数为 0.95；D 档：考核分值为 69-79 分，考核系数为 0.8；E 档：考核分值为 60-69 分，考核系数为 0.6；5.6 销售内务部 5.6
20、.1 员工考核 5.6.1.1 考核文件：HD/IM-032/2010 5.6.1.2 工资构成：基础工资+考核工资 5.6.1.3 绩效工资计算方式：（原工资*40%+实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分 5.6.1.4 实销台次激励奖金：实销量 可得台次激励奖励 150 台 150-200 台 每增加 50 台 5.6.2 主管考核 5.6.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.6.2.2 工资构成：基础工资+绩效工资 5.6.2.3 绩效工资计算方式：（原工资*40%+实销台次激励奖金）*平衡计分卡考核得分 5.6.2.4 实销台次激励奖金：实销量 可得台次激励奖励 150
21、 台 150-200 台 每增加 50 台 5.7 大客户销售组 5.7.1 员工考核 5.7.1.1 考核文件：每月下发 5.7.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.7.1.3 绩效工资计算方式：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算 5.7.2 主管考核 5.7.2.1 考核文件：5.7.2.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.7.2.3 绩效工资计算方式：大客户销售组员工佣金总额/3*1.2*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算 5.8 展厅销售组 5.8.1
22、员工考核 5.8.1.1 考核文件：每月下发 5.8.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.8.1.3 绩效工资计算方式：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算 5.8.2 主管考核 5.8.2.1 考核文件：5.8.2.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.8.2.3 绩效工资计算方式：展厅销售组员工佣金总额/?*?*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算 5.9 网络销售组 5.9.1 网络销售专员考核 5.9.1.1 考核文件：每月下发 5.9.1.2 工资构成：底薪
23、+绩效工资 5.9.1.3 绩效工资构成：GTS 考核工资+平衡计分卡考核工资 5.9.1.3.1 GTS 考核工资算法：500*GTS 考核分数对应的系数+250 5.9.1.3.2 GTS 考核分数对应的系数表 评估分数 对应完成率 考评人 网络 GTS 评估 95 分 50%行政部 网络主管 95 分90 分 45%90 分85 分 20%85 分80 分 10%80 分 0 5.9.1.3.3 平衡计分卡考核工资算法：佣金*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算 5.9.2 网络后勤考核 5.9.2.1 考核文件：5.9.2.
24、2 工资构成：底薪+绩效工资 5.9.2.3 绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额/?*?5.9.3 主管考核 5.9.9.1 考核文件：5.9.9.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.9.9.3 绩效工资计算方式：网络销售专员佣金总额/?*?*财务指标得分/100*平衡计分卡最终考核得分 备注：此时，平衡计分卡最终考核得分中财务指标满分计算 5.9.4 销售经理考核 5.9.4.1 考核文件 5.9.4.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.9.4.3 绩效工资计算方式：所有销售人员（除三个组主管、网络销售后勤）绩效工资之和/?*?5.10 服务前台 5.10.1 员工考核 5.10.1.1 考
25、核文件：HD/IM-170/2009 5.10.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.10.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨 5.10.1.3.1不与考核分数挂钩部分：个人实际产值?%20%5.10.1.3.2与考核分数挂钩部分：个人实际产值?%80%平衡计分卡考核得分 5.10.1.3.3 其他项目：附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据 5.10.2 主管考核 5.10.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.10.2.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.10.2.3 绩
26、效工资计算方式：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分-附加指标扣款+附加指标奖励+美容佣金-服务顾问划拨 5.10.2.3.1 不与考核分数挂钩部分：佣金20%5.10.2.3.2 与考核分数挂钩部分：佣金80%平衡计分卡考核得分 5.10.2.3.3 佣金、附加指标扣款、附加指标奖励、美容佣金、服务顾问划拨金额由财务提供数据 5.11 质量理赔部 5.11.1 员工考核 5.11.1.1 考核文件：HD/IM-028/2010 5.11.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.11.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分 5.11.1.3.1 不与考核分数挂钩部分：
27、个人实际产值?%20%-扣减提成金额 5.11.1.3.2 与考核分数挂钩部分：（个人实际产值?%80%-扣减提成金额）平衡计分卡考核得分 5.11.1.3.3 个人实际产值、扣减提成金额由财务提供数据 5.12 保险理赔部 5.12.1 肇事接待组工考核 5.12.1.1 考核文件：HD/IM-089/2010 5.12.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.12.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励 5.11.1.3.1 不与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）?/220%5.11.1.3.2 与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）?/2
28、80%平衡计分卡考核得分 5.11.1.3.3 总提成佣金由财务提供 5.12.2 保险销售组员工考核 5.12.1.1 考核文件：HD/IM-089/2010 5.12.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.12.1.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励 5.11.1.3.1 不与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）?/220%5.11.1.3.2 与考核分数挂钩部分：（总提成佣金-实习生工资）?/280%平衡计分卡考核得分 5.11.1.3.3 总提成佣金由财务提供 5.12.3 保险部主管考核 5.12.3.1 考核文件：5.12.3.2 工资构成
29、：底薪+绩效工资 5.12.3.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+其他奖励 5.12.3.3.1 不与考核分数挂钩部分：总提成佣金/?20%5.12.3.3.2 与考核分数挂钩部分：总提成佣金/?80%平衡计分卡考核得分 5.12.3.3.3 总提成佣金由财务提供 5.13 配件部 5.13.1 员工考核 5.13.1.1 考核文件：5.13.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.13.1.3 绩效工资计算方式：可提成金额分配比例平衡计分卡考核得分 5.13.1.3.1 可提成金额由财务提供 5.11.1.3.2 分配比例由配件部主管提供 5.13.2 主管考核 5.
30、13.2.1 考核文件：5.13.2.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.13.2.3 绩效工资计算方式：可提成金额/?平衡计分卡考核得分 5.13.1.3.1 可提成金额由财务提供 5.14 车间管理组 5.14.1 目前只有车间主任和车间技术主管进行考核 5.14.2 车间主任和车间技术主管工资构成：底薪+绩效工资 5.14.3 绩效工资构成：不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分 5.14.3.1 不与考核分数挂钩部分：佣金20%5.14.3.2 与考核分数挂钩部分：佣金80%平衡计分卡考核分数 5.14.3.3 佣金数据由财务提供 5.15 车间 5.15.1 员工考核 5.15.1.
31、1 考核文件：5.15.1.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.15.1.3 绩效工资构成：（不与考核分数挂钩部分+与考核分数挂钩部分+小组其他奖励-扣减辅料-底薪）分配占比+底薪 5.15.1.3.1 不与考核分数挂钩部分：产值20%提成比例 5.15.1.3.2 与考核分数挂钩部分：产值80%提成比例平衡计分卡考核分数 5.15.1.3.2 小组其他奖励、扣减辅料、分配占比、底薪由财务、车间提供 5.16 美容精品部 5.16.1 员工考核 5.16.1.1 考核文件：5.16.1.2 工资构成：底薪+绩效工资+补助 5.16.1.3 绩效工资计算方式：佣金平衡计分卡考核得分对应系数 5.1
32、6.1.3.1 佣金由财务提供 5.16.1.3.2 平衡计分卡考核得分对系数 得分区间 110 分 100110 95100 8094 7079 6069 60 分 绩效系数 1.3 1.1 1 0.9 0.8 0.7 0.6 考评等级 表现卓越 表现优秀 表现称职 表现尚可 有待改进 表现低劣 不胜任工作 连续三个月考评结果 主管替补 业务骨干（组长）提高要求 重点辅导 设定要求，限期达标 退回人力资源部 5.16.1.3.3 美容精品部内部补助发放 岗位 底薪 提成 备注 美容顾问 700 实际销售提成 赠送出库补助每人 200 元/月，毛利奖励每人 300元/月 质检调度 1000 施
33、工员平均佣金*0.9+销售提成 质检调度替补每人补助 200 元/月 施工员 700 实际施工提成+销售提成 移车员 700 平衡积分卡分值*15 元/分+销售提成 移车员替补每人补助200元/月 洗车员 700 实际洗车提成+销售提成 库管员 700 销售毛利*1.3%+销售提成 赠送出库每人补助 200 元/月 主管第一责任替补补助 300 元/月，第二责任替补补助 100 元/月；平衡记分卡只针对提成部分考核，每月平衡记分卡得分低于80 分取消当月任何补助。5.16.2 主管考核 5.16.2.1 考核文件：HD/IM065/2010 5.16.2.2 工资构成：底薪+绩效工资 5.16
34、.2.3 绩效工资计算方式：美容销售员佣金的平均值?平衡计分卡考核得分 （四）、绩效结果分析、反馈绩效考核结果 1绩效结果分析 1.1 时间节点：每月 5 日前 1.2 形成文件：*年*月*日至*年*月*日考评结果汇报 1.3 分析数据来源：月度绩效工资计算表、公司各部门平衡计分卡得分统计、平衡计分卡实施以来累计绩效对比分析等 1.4 分析主要内容：月应发绩效工资和实发绩效工资对比分析、累计员工考核成绩得分对比分析、累计主管考核成绩得分对比分析、存在问题及解决措施等项目。1.5 后续工作：绩效结果分析完成以后，将分析结果、收集的平衡计分卡考评表、总经理对各主管满意度评价表等相关表格装订成册，交
35、总经理审阅后存档。1.6 形成平衡计分卡每月简报，报总经理批阅，内容以反映突出现象或事件为主。2.反馈绩效考核结果 2.1 时间节点：每月 8 日前 2.2 反馈形式：下发主管平衡计分卡考核反馈表 *月份 *主管平衡计分卡评价反馈 被考核人 岗位 本月考核得分 考核时段 指标说明 总经理满意度评价得分：部门员工月度满意度得分：部门员工流失率:扣分项 说明 财务指标 CS 指标 内部流程指标 学习与成长指标 加分项说明 说明：对以上得分如有异议，请与人力资源部复核，或者直接向总经理进行复议申请！二、其他事项 每月 10 日前将销售部的绩效考核工资明细打印后交给秦永铝，主要包含项目：部门、姓名、组别、绩效工资。