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1、客户满意度调查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“业务水平”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“服务响应速度”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、就“服务质量”对我
2、方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 6、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息联络方式 客户满意度调查表(技术研究类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 3、就“研究成果的完整性和符合性”对我方进行评价：非常
3、满意 满意 基本满意 不满意 4、就“研究结论的前瞻性和创新性”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反 馈 信 息联络方式 客户满意度调查表(工程类项目)尊敬的客户：感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！项目名称：客户评价及建议（请在所选项后的划）：1、就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：很满意 满意 基本满意 不满意 2、就“工程进度的符合性”对我方进行评价：非常满意 满意 基本
4、满意 不满意 3、就“服务响应速度、业务能力”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 4、就“投诉处理态度”对我方进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 5、其他意见及建议：客户盖章（或签字）：日期：反馈信息联络方式 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即 95100 分为“非常满意”、9094 分为“满意”、8089 分为“基本满意”、80 分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有”或“无”。客户满意度调查汇总表 一、发放客户满意度调查表统计：本次调查发出调查表 份（占客户总数的%），收回 份(占发出调查表的%，占客户总数的%)，调查数据有效。二、客户满意度返馈情
5、况统计：表 1 技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况 序号 项目名称 满意度返馈情况 五项 调查结果平均分 服务内容的符合性 服务 进度计划业务水平 服务 响应速度 服务质量 其他意见及建议 单项平均分 表 2 技术研究类项目满意度返馈情况 序号 项目名称 满意度返馈情况 四 项 调 查 结果平均分 研究 内容的沟研究 进度计划研究成果的完整性研究结论的前瞻性其他意见及建议 单项平均分 表 3 工程类项目满意度返馈情况 序号 项目名称 满意度返馈情况 四 项 调 查 结果平均分 工程（产品）质量工程进度的符合性 服务响应速度、业投诉 处理态度 其他意见及建议 单项平均分 三、客户给分理由综述：序号 项目类别 评价内容 满分 平均得分 客户给分理由综述 1 技术支持类 技术服务类 服务内容的符合性 100 服务进度计划执行情况 100 业务水平 100 服务响应速度 100 服务质量 100 2 技术研究类 研究内容的沟通与服务 100 研究进度计划执行情况 100 研究成果的完整性和符合性 100 研究结论的前瞻性和创新性 100 3 工程类 工程（产品）质量的符合性 100 工程进度的符合性 100 客户满意度调查分析报告 一、客户建议及不满意综合分析：二、改进措施及建议：服务响应速度、业务能力 100 投诉处理态度 100