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第三十节部属评价顾客 Standardization of sany group#QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#部属评价顾客应对检查表 会客的基本礼节 第 1次评价 第 2 次评价 1.常说：“欢迎光临”、“谢谢”2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 3.不批评顾客，不说顾客的坏说 4.会客时应不断地保持微笑 5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 顾客应对法 1.即使少量的订购，也同样地接受 2.本着长久来往的概念与顾客接触 3.严格实践顾客所托付之事 4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 5.彻底做好售后服务及后续工作 交货、运送的原则 1.严守交货期限 2.不任意承诺不确定的交货期 3.注意不发生误送情形 4.注意包装 5.万一交货期延误，也应事先通知对方 抱怨处理 1.即使是自己没空，也不佯称不在 2.迅速处理顾客抱怨事件 3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 持续往后的心理准备 1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 4.交易成立后，应立即发出谢函 5.注意季节的问候