《物流客户服务填空题.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流客户服务填空题.pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物流客户服务填空题 您的姓名：填空题*_ 1.物流服务是指_为其他需要物流服务的机构与个人提供的所有_ 填空题*空 1 答案：物流企业 空 2 答案：服务 2.是构成物流客户服务的核心部分。填空题*_(答案：订单服务)3.一般物流客户服务的第三方物流企业主要有三种类型的物流企业，包括：_：_：_ 填空题*空 1 答案：综合型物流公司 空 2 答案：运输型物流公司 空 3 答案：仓储型物流公司 4.适合经营规模_经营对象简单的物流企业的组织结构是_ 填空题*空 1 答案：小 空 2 答案：直线型组织结构 5.物流企业客户服务部门岗位设置主要内容包括_：_：_三个方面。填空题*空 1 答案：工作内
2、容 空 2 答案：工作职责 空 3 答案：工作关系 6.物流客户服务人员应具备的能力和素质有_：_2：_2：_ 填空题*空 1 答案：心理素质 空 2 答案：品格素质 空 3 答案：技能素质 空 4 答案：综合素质 7.物流客户服务的要素：_：_：_ 填空题*空 1 答案：交易前要素 空 2 答案：交易中要素 空 3 答案：交易后要素 8.增值服务是指建立在_基础之上，企业提供的_的服务。填空题*空 1 答案：基本服务 空 2 答案：超过承诺 9.3.对个人而言，礼仪是一个人的：_：_：_的外在表现。填空题*空 1 答案：思想道德水平 空 2 答案：文化修养 空 3 答案：交际能力 10.按照物流企业与客户的关系，可以将物流客户分为以下五类：_：_：_：_：_ 填空题*空 1 答案：非客户 空 2 答案：潜在客户 空 3 答案：目标客户 空 4 答案：现实客户 空 5 答案：流失客户 11.按照销售周期进行分类，客户回访可以分为：_提供销售服务的回访、：_ 填空题*空 1 答案：定期回访 空 2 答案：节日回访