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1、2022售后客服岗位职责(15篇)售后客服岗位职责1职责描述:1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运安排,组织实施,限制效果,完成公司设定的年度/季度目标;2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、限制;4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。任职要求:1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理阅历、电商/互联网行业更佳;2、有过20+人以上的客服团队管理阅历;3、有售后客服团队管理阅历的优先考
2、虑;4、熟识呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;6、较强的沟通表达、统筹协调实力、敏锐的推断分析实力;7、擅长团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;8、英文/日语听说读写娴熟及以上。售后客服岗位职责21、支配每日送货;2、和客户沟通售后状况并处理售后;3、工厂质量缘由和工厂对接，供应具体开箱报告;4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;5、全部送货、售后以日报形式上报;6、售后处理制作上门服务单;7、统计售后管理分析表;8、员工考勤的记录与汇总;9、汇总上周与安排下周的送货和售后处理;10、客户缘由导致的售后问题，和客户收取费用
3、并统计;11、临时完成领导支配的工作。售后客服岗位职责31.通过旺旺回复卖家询问，疑问解答。2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，督促快递，协调发货等事宜。3.能和仓库及快递开心的沟通。4.如有管易ERP阅历者优先考虑。售后客服岗位职责41、负责刚好、主动接听客户电话，受理客户询问、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，支配、跟进及管理产品安装、售后进度;4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;5、负责帮助其他部门完成售后支持工作;6、负责刚好与科勒
4、对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;7、领导交办的其他临时性事务。售后客服岗位职责51、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线询问；2、精确记录客户需求，安抚客户心情，并做后续跟进和交接工作，为客户供应优质服务；3、对OTA问题单刚好进行补单；刚好认领OTA相关工单，根据内部流程刚好跟进和处理；4、独立完成日常工作，敏捷应对突发问题，刚好反馈异样问题。1、有剧烈的服务意识，耐性亲切；2、有良好的沟通实力和逻辑表达实力，处理问题思路清楚；3、工作主动主动，责任心强，有良好的学习看法；4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；5、大专及以
5、上学历，有客服/酒店行业/旅行社阅历者优先，接受应届毕业生；无需英语实力。售后客服岗位职责61、帮助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满足度;4、负责客户的投诉处理、返修机修理处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;5、对客户的看法、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事务的真实性,并讲分析状况;6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。售后客服岗位职责7职位描述：岗位职责1、 为用户供应远程诊断服务，解决用户疑难技术问题2、 实时监控远程监控平台，刚好供应救援服务3、 处理一线坐席
6、的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉4、 刚好跟进用户售后问题处理，确保用户满足5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参加者以使投诉处理效率最大化6、 重大问题预警及反馈，确保将风险限制在最低7、完成上级领导指派的其它相关工作背景：1、 中专及以上学历，汽车修理和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶娴熟2、 3-5年车辆修理阅历，熟识汽车的原理构造，对整车系统能够进行修理诊断，具备远程诊断实力3、 具备新能源汽车工作阅历优先4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中学问培训的实施职位要求：1、一般话标准，能够接受7*24小时工作支配2、有较好的语言表达和沟通协调实力、思
7、路清楚，抗压实力强3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中售后客服岗位职责81.公司保卡的整理、收集、核对，录入。2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查3.和门店核对系统里的库存、样品4.定期处理有问题配件返修，入库工作5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作售后客服岗位职责9职位描述：1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；2.协作市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；3.与供应商刚好沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的全部疑问。岗位
8、要求：1.大专及以上学历，有同岗位工作经验为佳；2.高校英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；3.能快速驾驭互联网公司的系统操作流程及规范；4.具有良好的服务意识，工作细致、耐性，有责任心，工作主动主动；5.注意团队合作，有良好的沟通实力；6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细微环节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。工作时间：下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。公司福利：试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的无奇不有。我们
9、是一个充溢活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您找寻的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期盼您的加入。售后客服岗位职责10职责描述：1. 主要解决课程售后问题；2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；3. 协作部门做好学员信息统计；4. 学员日常服务的开展；5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；职位要求：1.大专及以上学历，可接受应届生；2.仔细负责，看法端正，主动主动；3.细心、耐性，一般话良好；4.工作仔细负责，为人虚心，逻辑思维清楚，有剧烈的服务意识和团队管理技巧；5.有良好的动手实力及文档操作实力，同时有丰富售后服务团队管理阅历；6.较强表达实力
10、及组织实力，擅长沟通，有培训实力；福利待遇：1、基本工资+提成+奖金+年终奖；2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；售后客服岗位职责11岗位职责：1.受理来自电话用户的询问；2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；3.问题无法得到解决时，刚好将问题升级至团队负责人受理；4.完全精确的根据公司流程工作，
11、包括投诉管理流程，数据录入工作等。任职要求：1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作阅历尤佳；2.有良好的协调沟通实力；3.打字速度30字/分钟及以上。售后客服岗位职责121、中道养车平台网络推广工作2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动状况统计4、负责中道养车平台的维护、资料审核、帮助指导客户完善信息,解答客户运用过程中的疑问5、领导交办的其他事项售后客服岗位职责13岗位职责：1、网络经营:2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领悟及执行效果，
12、供应在线指导。3、了解网点看法及需求并赐予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。职位要求：1、大专及以上学历，有工作阅历优先；2、业务技能：熟识管理体系及业务流程；3、有较强的沟通协调及整合资源的实力；4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；薪酬福利：1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外供应的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年
13、货补贴，周年庆激励等。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：阅历不限售后客服岗位职责141.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、刚好跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账售后客服岗位职责15职责描述：通过网络负责公司产品客户的询问及产品销售；任职资格：1、工作主动主动，耐性细致，责任心强，富于团队协作精神；2、具有肯定的学习、创新及沟通实力；3、娴熟运用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；岗位要求：1、年龄18-35周岁2、无阅历者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，实力突出者月薪过万。公司福利：1、员工内训、外训、每日沟通、丰富多彩的团队消遣活动；2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。工作环境：1、交通便利。2、轻松开心的工作氛围。假如你只是想混日子，只盯着底薪做一个一般员工，请你不要来。假如有实力有幻想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时放开怀抱迎接你！岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：1-3年