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1、K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 1 质 量 保 证 协 议 质量保证协议 甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）一、目的 保证本公司产品的质量，维护广大消费者的权益，分清由于物料而引起的质量问题中，甲乙双方所应承担的责任。K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 2 二、范围 适用于乙方提供给甲方的物品或部件，在进料验收、贮存、预处理、加工制造、QA 检验、客户验货、出货运输，以及用户使用过程中的质量问题的管理、责任及惩罚。三、检验标准 1、验收时间和验收标准：甲乙按照双方确认的封样标准和相关技术要求进行验收，或甲方向乙方提供的验收标准进行验收，
2、并在甲方自收到供方货品之日起7 日内验收完毕。2、甲方对来料依据本公司制定的IQC 来料检验标准及样品承认书进行检验，并参考抽样计划GB/T 2828.1-2003中的单次抽样，一般检查水平II 或特殊检查水平-2 方案进行判定。必要时要求乙方提供相关例行性检验报告或试验报告。是（）否（）3、甲方必要时向乙方出具其所供物料生产不良率及测试不良统计报告，并将来料检验、贮存、制造加工过程及 售后中出现的物料质量问题及时反馈乙方，要求乙方进行改进。四、质量控制：1、制造加工控制 1.1 乙方必须按照双方确认的产品标准或技术协议及承样的样品进行生产加工，并依据甲方的IQC 来 料检验标准进行出货检验，
3、必要时提供出货检验报告或试验报告。1.2 对有环保要求的物料或部件,乙方在送样时,均需提供有效的文件或申明，以证明其所供物料满足甲 方提出的环保要求,同时乙方保证经甲方承认的样品与日后供货的物料规格、型号、用料、工艺相一致。2、设计、工艺、原材料、技术参数更改控制。2.1 乙方在批量供货中，不得随意更改设计、工艺、原材料、技术参数,如变更时，应事先书面通知甲方，征求甲方意见，同时提供变更后的样品及材料清单或变更说明，待甲方承认通过后，方可供货，否则视为不合格批处理。2.2 在甲方事先不知道或未获得甲方认可的情况下，如因更改所供物料或部品的设计、工艺、原材料、技术 参数,而造成甲方产品在客户端、
4、制程中出现品质不良,或造成不符甲方所要求达到的环保要求和标准，由此而引起的索赔、损失概由乙方承担。3、包装、标识与运输 3.1 为保证乙方所供物料或部件在运输的过程中避免受损（潜在受损）以及在库存期的安全使用.甲方要求乙方所供物料或部件包装有如下要求：3.1.1来料内包装：要有足够的缓冲保护措施。3.1.2来料的外包装必须整洁，无潮湿，无破损；外包装上要有内存物品总标识，规格要统一，单位数量要 一致，不能使用其它物品的外包装。对需要特殊防护的物料外包装上要注明防护标记。外包装的形式要经甲方IQC 备样。3.1.3如来料为环保物料，其外包装上必须标识我司或我司认可的环保标识。3.2 乙方来料的包
5、装标识上必须注明：供应商名称、物料编码、品名、规格、单位、数量、生产日期等项目，以上信息必须准确无误。不能有重复标示，错误标示，缺少项目等情况。3.3 乙方来料时要求送货单随货同行或先期到达，送货单上注明供应商名称、订单号码、物料编码、品名、规格、单位、数量、日期、包装形式（例：15 箱*72PCS=1080PCS）。对送货单数 据错误的来料，甲方仓库可要求立即改正或拒收物料。3.4 乙方对其所供物料或部件如有重要变更（如设计、工艺、关键原材料或质量改善）时，需在包 装上予以标识，并向甲方出具书面说明。3.5 乙方必须保证供给到甲方的物料或部件，在甲方入库后的保质期内，即安全贮存期：电子材料：
6、三个月；PCB、五金、塑胶、包材、线材材料：六个月，在正常的贮存条件下，乙方所供的物料或部件若出现质量变异情况，甲方有权要求退货或换货。4、不良品的处理：分为来料检验不合格品、制程控制不合格品、存贮不合格品。4.1 来料检验不合格品的处理 4.1.1退货：对于经甲方判定退货的物料，乙方在接到通知时起，乙方应在小时内赶到甲 方公司，由双方共同分析物料异常原因，经双方确认分析属于乙方产品质量问题，若为生产急需物料,则乙方应在双方协商时间内予以更换，以保证甲方生产计划的顺利进行。否则，延误生产计划，由乙方支付 K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 3 甲方应向客户偿付的滞纳金，如
7、因此导致此批订单的流失，由乙方承担一切经济损失。4.1.2选别：对于经双方判定为不合格物料，而甲方生产急需无法及时退换时，由乙方负责在甲 方要求的时间内随线挑选，如因乙方无法及时处理，则甲方自行挑选使用，因此花费的挑选费由乙方负责赔偿。挑选费按甲方挑选当时的工薪和所耗费的总工时来计算(公式：挑选费=工价（30/小时*总工时*人数)。4.1.3特采：对于经双方判定为不合格，而甲方因生产急需，不得不让步接收，降级限量使用的 乙方不合格物料，应对相应货款降价，双方以甲方开出的“IQC 来料检验报告”上进行确认。4.2 制程中的不合格品处理 4.2.1甲方制程中产生的不良品,经双方确认为乙方责任所造成
8、，则由甲方收集后退回乙方。乙 方收到此类退回的不良品后，应在双方约定的时间内补回相应数量的合格品，或由甲方在下批的来料中扣除相应数量的合格品。4.2.2制程中，当乙方所供的物料的不良率超过本协议附件（供货协议）的规定时，甲方有权要求乙方在一个工作日内来现场进行处理，处理内容包括在线待用品、库存品之处理，后续供应品之改善。4.3 存贮中的不合格品处理 4.3.1对于虽经甲方来料检验合格，而在正常贮存和保质期内的条件下进行周期复检及生产使用 过程中判为不合格的物料批次，并经乙方确认该批次物料不合格时，乙方应当在双方约定的时间内应全力 配合处理，并接受退货或换货。乙方未能在双方约定时间内处理，由此而
9、造成的生产返工及物料损失费用，由乙方承担。4.3.2针对不同物料的不同保修期情况详见本协议附件（供货协议）。4.4 由于乙方提供产品品质问题，而导致顾客生命与财产受到伤害；甲方产品在售后使用中，发生批量性质量不良，或重大的顾客投诉及索赔而造成的损失（视实际发生的），包括：甲方产品消费者的损失、人身损害、财产损失，及相应的返工、维修、差旅费、商务费等费用，其责任由乙方承担。如因乙方提供产品品质问题发生法律纠纷，则费用由乙方全部承担。4.5 乙方应于每批订单中提供一定数量的备品（详见采购订单），同时在甲方接收的来料批次中筛选下的不良品，超出备品的部分，每月底统一汇总交于乙方，于十五个工作日内予以更
10、换。否则，将延期支付当月货款。4.6 对于乙方所供物料在使用、销售及返修中发现存在不稳定的质量隐患和不良问题(如器件早期失效等)的重复发生，而导致甲方在市场蒙受损失(包括潜在的市场损失)，甲方除有权要求乙方对直接财产损失进行赔偿外，还可就市场损失对乙方进行索赔。4.7 甲方对乙方供应的产品质量产生分歧，双方同意将该质量问题交由双方确认的具有权威性机 构的第三方进行检测，检测的结果是判定责任的最终依据，由责任方承担该检测费用。5、惩罚条款：依本协议乙方应向甲方提供符合质量要求的产品，乙方对经双方确认属乙方质量责任的不合格品或 产品质量指标未达到本协议的产品承担违约责任，甲方有权对乙方实施惩罚性措
11、施，具体操作如下：5.1 处罚条例,见本协议附件（供货协议）。5.2 乙方所提供的物料如属国家强制性认证（如CCC 等）或出口所需的认证（如GS/CB/CE/UL 等）产品所要求的关键件元器件，在甲方终端客户使用过程中如因乙方所供器件不符上述认证要求而引发投诉，导致遭受客户、国家、国际等监督机构的经济处罚，概由乙方承担；如因此而导致甲方在市场蒙受损失(包括潜在的市场损失)，甲方除有权要求乙方对直接财产损失进行赔偿外，还可就市场损失对乙方进行索赔。五、质量信息沟通：1、乙方批量供货被甲方判为不合格的批次，甲方立即通知乙方，乙方应立即前来核实或提出处理意见，如乙方接到通知后两天内不作答复，则由甲方
12、采取退货处理，在库积压时间超过一周，甲方有权自行处理，具体数额由甲乙方协商确定。2、乙方收到通知后应立即进行质量分析、制定改善措施、措施导入计划、明确改善日期，并向甲方在三个工作日或双方商定的时间内提出书面的回复，如因特殊原因无法及时反馈时，应以书面的形式向甲方质量部予以说明。3、甲方在验收、生产过程中一旦发现存在早期失效或中期失效隐患时，甲方将及时通知乙方，乙方接到甲K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案 4 方信息反馈时应立即组织力量会同甲方查明原因，制定补救措施，并在三个工作日内或双方商定的时间内提交书面报告。六、质量监督与评价：1、甲方对乙方所供物料的质量按月进行统计
13、评定，对于当月来料检验同一质量问题连续三批发生时，发出书面的纠正/预防措施报告，限期改进,并将改进措施报甲方确认，以便进行跟踪验证改进效果。2、对于一个月连续出现三批不合格批次，或接到纠正/预防措施报告后无改善效果；或连续三个月供货同一质量问题连续三个月未得到改善时，由质量部发出停止采购通知或降低采购量，或取消供应商资格。3、甲方根据乙方供货质量对其生产质量管理体系进行定期或不定期的审核，乙方应在接到通知后，安排相关人员配合将有关的文件记录提交甲方审核。七、协议的生效及有效期：1、1、本协议与供货协议、采购订单、环保协议、保密协议及甲方IQC 来料检验标准同时生效。本协议附件（供货协议）附件（保密协议）是本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。2、本协议由甲、乙双方各持一份，未尽事宜由双方协商解决。自双方代表签字、单位盖章之日起生效。3、本协议有效期至双方重新签订协议为止。若任何一方在该期限提出修改异议,并获得对方书面认同 时,则本协议就到此终止。甲方：电子有限公司乙方：甲方代表签字：乙方代表签字：（加盖公章及骑缝章）（加盖公章及骑缝章）世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的