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1、内一科 2013 年优质护理服务工作计划 2013 年优质护理服务工作是在 2012 年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“创建二级甲等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务活动经验的基础上，特制定 2013 年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想 我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级甲等医院为契机以“提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、
2、工作目标 以患者满意为总体目标,夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。三、工作措施 1、修订各种制度、标准。继续完善修订我科的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质工作计划量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例。实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。2、全面提升职业素质、优化护理服务(1）加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高.从“三基三严”入手,每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、
3、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干.(3）加强护理专业技术操作培训.建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务.（4)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的
4、语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。(6）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全(1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮、坠床等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理,进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施.(3）加强科室管理。对病房管理、基础护理、护理安全、病
5、历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈，持续改进。4、夯实基础护理（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。5、严格落实责任制整体护理（1）病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休.(2）病区设立责任组长 2 名、责任护士 12 名，每名责任护士护理 8 名以下病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务.（3）全面履行护士职责.整合基础护理、病情观察、
6、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。（4)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）临床护理服务充分体现老年病专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。6、定期满意度调查 (1）定期听取患者对优质护理工作的意见和建议.（2）让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育 内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 （1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从科室业务发展的安排，作为绩效考核依据。(2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，以调动护士积极性。（3）。强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。内一科 2013 年 1 月