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1、 淘宝网店创业计划书 项目名称：温顺的羊毛绒玩具网店班 级：市场营销本二班网店地址：XXXXXXXXX成 员：杨阳阳、黄凌哲、黄智瑶、谢天 卢娜、陈星、胡超 一、 商业计划书摘要 近些年来，网店以其便捷的服务、优惠的价格越来越受到人们的亲睐。毫无疑问，淘宝是所有购物网站中最被人熟知的，所以淘宝店应该说是一个相当有前景的创业项目。本文主要阐述关于淘宝网店创业计划的项目分析、产品与服务介绍、市场分析、财务分析等。基本涵盖网店创业基本流程。二、网店基本情况介绍1、投资安排资金需求数额100元相应权益本店为合伙经营，相应权益按合伙协议分配2、网店基本情况网店名称温顺的羊毛绒玩具店铺网店店址XXXXXX
2、XXXXXX发起人杨阳阳电话XXXXXXX传真XXXE-mailXXXXXXXXXX地址新余学院邮编338000网店性质国有 有限责任网店 股份有限网店 合伙网店 （ ）其它 网店注册日期 XXXXX年 5月 27日您在寻找第几轮资金种子资本 第一轮 第二轮 第三轮网店的主营产业创意生活用品3、网店的宗旨 坚定与执着于一个目标只为您创意新生活而存在。4、 网店简介资料 优质的生活，不一定要用高级品才能营造出来。只要感觉对了，就连一个不起眼的纸箱都会充满艺术性。生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精
3、神，并且感受到单纯无杂质的快乐。杂货的意义在于那份真心的喜爱与投入，以及发现的乐趣中。一件简单的产品，细细玩味，用心想想，无论清新的色调、可爱的造型、柔软的材质、逗趣的喜感还是实用的生活功能，由这些生活小物件仿佛可以触摸到更贴心也更扎实的温暖感，一如身处在某个温度刚好、清风舒爽、阳光和煦，在此时光除了让自己更愉快之外再也别无它事的悠闲午后。我们一直在想的是，如何不把一件那怕是最平常，简单的产品当成产品来开发，我们始终认为，产品也是有感情的，喜怒哀乐，自成风格。有感情,有温度的产品才会生动，有趣起来；因此我们将一些充满人性的，有趣的，充满创意的产品与客户和消费者来共享，我们力求可以用最少的钱找到
4、更大的意外惊喜。希望可以让消费者感到愉悦。网店为您提供各类创意家居生活玩具，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美，生活有我，爱家，爱生活！三、网店管理 1. 负责人：杨阳阳2. 经营团队：黄凌哲、黄智瑶、谢天、陈星、胡超3. 外部支持：胡智斌老师杨阳阳 黄凌哲黄智瑶谢天 陈星四、市场调查概况分析1、伴随着消费的火爆，其周边产业尤其是家居装饰家居用品蕴藏着巨大
5、的商机。而区别于普通用品的奇趣生活玩偶，将更符合现在购房主力军年轻人的消费需求。除此之外，办公室、店堂、汽车等各种生活空间，家居饰品无处不在，亲朋之间，同事之间，单位之间，开业庆典，各种节日时馈赠家饰早已蔚然成风。我们可以经常发放调查问卷，调研创意家居生活用品在市场的占有率。我们也可以派店员到市场中去生活体验，随时掌握市场概况。2、目标市场的设定：着重于年轻的消费者群体，年龄在15至40之间的年轻朋友们，这些消费者会使我们网点的最大客户群。3、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时
6、间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。4、目前公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和）产品排名及品牌状况 ：市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。5、市场趋势预测和市场机会：经过我们对市场的调查，玩偶玩具购买比例明显增高。玩偶玩具购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。五、竞争分析1、有无行业垄断 ：无行业垄断2、主要竞争
7、对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等）： 经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点。对我们很有利。3、公司产品竞争优势：玩偶个性化，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品六、网店的主要发展战略目
8、标和阶段目标1、战略目标：一直以来，我们坚定与执着于一个目标只为您创意新生活而存在！不断挖掘创新自己网店的创意个性玩偶。每月主推几种个性商品。2、阶段目标：寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。3、进度安排：第一个阶段：挖掘创意玩偶，市场调研，分析问卷（详见附件一）第二个阶段：淘宝网开店、维护第三个阶段：宣传推广第四个阶段：进入正轨运营网店七、项目技术独特性：1、做个性：随着社会经济水平的不断提高，人们已经不再只满足于温饱了，更多开始注重生活品味，消费格调也越来越高，
9、追求时尚，注重品质，崇尚个性。而一个美好、有品位的小窝，生日送礼需要各式各色有装饰性、实用性、观赏性的家居饰品来装扮。我们所放在网店上销售的玩偶全是选自于生活中比较有个性的，用品样子要选择新颖的，当消费者打开我们的网店就可以被吸引住。2、做创意:“拒绝平淡，追求创意”，从来都是“温顺的羊毛绒玩具”前进的方向。在贴吧或生活中发掘一些做创意玩偶的人，请求他们为我们提供丰富的货源。八. 网店目前主要产品或服务介绍1、产品生产：前期阿里巴巴上年代销 主要找了两家供应商2、产品价格介绍及方案：定价依据和价格结构：根据消费者价格接受程度，消费者对商品的需求程度，在所能负担的情况下，我们会定出适当的价格。影
10、响价格变化的因素和对策：根据市场环境的变化，会对我们的产品或价格产生一些影响，我们会适时地做出决策例如多买多赠等促销手段来应对，不会对网店带来损失。3、服务介绍：为您提供各类创意家居玩偶，是个性、简约与时尚的完美融合，创意的灵感来源于我们对于日常生活细微处的敏锐洞察，在琳琅满目的商品中，最迷人的正是让人大呼过瘾的发现创意，我们相信唯有充满idea的杂货，最是让人深深著迷。我们给您实用、体贴、幽默的创意商品，为您生活带来奇妙的惊喜。用心的体会吧，你会发现生活真美。乐淘淘创意，生活有我，爱家，爱生活！我们店采用跟踪服务的方式，向消费者发邮件询问产品使用情况，参加抽奖活动，征求他们的建议与意见，完善
11、服务。没有自己喜欢的款式，那么可以自己动手做，甚至可以将已经购买的产品按照自己的想法加以改造，或者加上自己的印记，成就感将油然而生。我网店接到订单后将在第一时间与消费者联系确定发货时间。九、财务分析（一）资金来源与运用网店初期属于小资本经营，启动资金约为12000元，将由几个人合作集资开店。一部分资金6000元作为最初的运营资本，另一部分的6000元用作流动资金垫付货款。宣传单每周贴发一次，根据大学城的人数布局，决定为每次960张，即每月接近4000张。按7分一张来计算，每月280元。海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张10元，为400元。分摊到两个月内为200元/月。书签在每单生意的快
12、递中附加一张，同时每3个月在学生中大规模散发1500张。按照每天20比生意，每月600来计算，再将3个月的1500张分摊到每个月，即为1100张每月。价格为30元100张书签，每月投入的成本330元。其他部分直接见下表。 分类项目费用（元/月）固定投入费用无无无基本费用淘宝旺铺60 60推广费用线上推广费用直通车广告500 700其他线上广告总合200 线下推广费用宣传单280 1860海报200书签330名片50 与网吧的合作推广费用 500 大学城其他线下广告业务总和500 人工费用员工工资1300*3=39003900流动资金货物周转费用6000 6000由此表可得，每月净投入为6520
13、元。月周转费用为12520元。（二）投资收益与风险分析在网店开业的最前两周内，我们的销售额合计1146.5元，成本合计811.5元，净利润335元。利润率=净利润/总销售额=29.7%。在网店推广全面铺开后，按预计网店每天销售量为20件定单，并通过目前的利润水平，估算出每件定单的净利润为15元左右。 将每月净投入分摊到每日，即： 平均每日经营费用=422030=140.66元1.盈亏平衡分析 销售收入销售成本=销售毛利 销售毛利经营费用=净利润 每日净利润等于0时的销售量为盈亏平衡点，则 盈亏平衡点销售量=平均每日经营费用单位商品毛利=140.66 15 9件则每天最少做出9件定单能使盈亏平衡
14、。2.风险计算评价经营安全程度的一般标准安全边际率40%以上30%-40%20%-30%10%-20%10%以下经营安全程度很安全安全较安全要警惕危险注：安全边际销售量=预计销售量盈亏临界销售量 十、市场营销1、销售政策的制定：创意营销，二者结合自然人气更旺。体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。2、销售渠道、方式、行销环节和售后服务：网上销售，专注服务从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方
15、位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。3、主要业务关系状况：我网店属于零售商各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择；货运方式：快递，邮局等；折扣政策：产品本身已折价卖，保证价格低廉。4、销售队伍情况及销售福利分配政策：除工资外，按销售额分配奖金5、促销和市场渗透（方式及安排、预算）主要促销方式：送小礼品，根据价格可选择免除一部分运费等，尽最大努力让客户满意。广告/公关策略、媒体评估：在博客上做广告，百度贴吧发帖子宣传策划案：网店初步定位：把创意生活用品网店当作了一个营销平台，而非创意用品企业网店;把创意生活用品网当作一个第三方网店，主要营销推广
16、某公司的产品，这样更有利于销售。 网店名称：温顺的羊毛绒玩具店铺 网址：营销模式结构：创意生活用品电子商务网店+网店(淘宝、易趣、拍拍)+博客(网易博客、新浪博客、搜狐博客)。核心营销运营模式用户会员制：会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。1、用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。2、用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好有创意的生活用品。 3、用户激
17、励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。产品结构优化：1、产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;2、产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。3、产品展示
18、智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。口碑营销：利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。网店营销模式：淘宝(C2CB2C)： 充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。(贵在实践，掌握网店交易技巧)博客推广模式：充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每
19、天在线用户几百万人。网店目的及优势树立全新企业形象：对于一个生活创意玩偶企业而言，企业的品牌形象至关重要。特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。因此，企业网店的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际水准的网店能够极大的提升企业的整体形象。优化企业内部管理：企业网店的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网店是实现这一模式的平台。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。增强销售力：销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。现
20、代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。同时，产品信息通过网店的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。提高附加值：许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售
21、后服务。这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。世界各地的客户在任何时刻都可以通过网店下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。网店用品宣传策划方案1、折价促销：由于网上销售商品不能给人全面直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。
22、 2、赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度；可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息；还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。 3、限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。 4、多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了而当你也很厉害的时候，别人也能托
23、你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。 5、利用网络以外的宣传方式你在网上开店铺了，你的家人知道么？你的同学，你的朋友知道么？一定要在第一时间告诉他们，因为你告诉了100个人,每个人还会告诉更多的人，一传十、十传百、会有无数的人短时间就知道你开店铺了。去校友录里留言吧,让同学们和你分享开店的喜悦。6、 市场开发规划温顺的羊毛绒玩具店铺自然需要创意的营销，独推极具个性创意的商品将其与店铺的销售相结合，形成一套独特有效的盈利手段与营销模式。商品可以让顾客
24、愉快地选择，将商品的个性与经营结合起来，在传统的营销方式中注入了更具活力的、更吸引人气的全新因素，将奇趣玩具的销售提升到一个前所未有的高度。十一、风险分析1、 资源（原材料/供应商）风险 温顺的羊毛绒玩具店铺都是经过店主精心挑选的，集时尚、个性为一体。未来的若干所，个性化将是时尚的主题，但也能找到你所需要的毛绒玩具。但本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品，本着提供最经济、最方便的礼品服务的初衷，专门为用户提供一流时尚的毛绒玩具。主要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的流行货品，保证网上销售的低价位。2、进货的风险货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。在批发市场批发的货物出
25、现质量问题，而无法进行退换。进货人员工作失误。采购预测不准，超出预算。运货途中出现意外（发生车祸造乘人员伤亡）3、市场不确定性风险 市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动；商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。4、研发风险自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使企业的资金处于经济危机。5、生产不确定性风险 商品质量是关系到企业生存的关键所在，质量的优劣是提
26、高企业信誉的一个重要因素。由一个消费者至少能影响身边至少20个消费者的连锁反映可以看到质量对顾客的重要性，商品出现质量问题，商家应负承担的责任6、积压商品的风险积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货7、成本控制风险 主要从资金的投入，商品的成本分析，期间费用，商品的销售利润，预测现金流量表，预测利润表，预测资产负债表，主营业务利润率，总资产利润表，成本费用利润率等方面分析企业的财务状况。8、资金链的风险积压的商品不能卖出而不能得到货款不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望工人工资不能如期解决9、竞争风险竞争激烈的时代需要明确竞争者的各种状况，主
27、要从技术、商品的价格、服务等方面与竞争者比较制定竞争策略，明确自己的优势与不足之处，以便更好地适应时代的发展。10、交易安全的风险网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整11、政策风险在21世纪的今天，电子商务的发展已成为信息时代经济活动的技术手段和方法，并进入Internet最广阔的应用领域。经济危机也会给我们带来风险，市场变幻莫测，政府也会做出决策来应对市场的风起云涌，预测政府的宏观和微观政策。12、财务风险由于企业项贷金有负债必定会有风脸，在开始必定要减少盲目性，提高科学性。企业息税前资金利润率高于借入资金利息率时；使用借入资金获得的利润除了补偿利息外还有剩余
28、，因而使自有资金利润提高；否则企业需借入资金还本付息，会陷入财务风险，因而必须严格控制固定成本比重占销售收入的比重。由于企业息税前资金利润率和借入资金利息率差额具有不明确性，因而需要有一个合理的资金结构，维持适当的负债水平，充分利用举债经营手段获取财务收益，提高自有盈利能力。13、管理风险（含人事/人员流动/关键雇员依赖）投资是一项经营人才的业务。在开始我们构建一直有直接技术与经验的管理队伍，为公司制定切实可行的决策，执行最有效率的任务，并邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入；并担任重要职务，由于人员的流动性，因而需要一个合理的雇员聘用准则，营造可持续发展的和谐环境，控制突发事件。14、破产
29、风险由于市场竞争越发激烈，企业缺乏管理经验，管理素质低下，企业经营方式单一，市场并不能完全接受我们的产品，产品滞销于网店，这样破产的风险就会很大，只有赢取顾客的购买欲望，产品与众不同，那样我们才能在市场上有一席之地。9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。十二、 需要的技能 1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。2.摸索，摸索，再摸索（因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累积起来的经验）3.学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。4.熟悉网络交
30、易平台的规则。5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。要及时、坦诚地回答留言，解除买家的疑虑，并增加买家的信任感。网上店由本低，不用办理繁琐的手续，东西一般都较实惠。一些店家还用打折、送礼、抽奖等方式让利。网上做生意，必须重视信用，只有有良好的信誉，才能赢得更多的稳定客户。有的店家还用推出星级客户、交流生活经验、发表生活随想等方式把自己的小店变成了一个小社区，把客户变成了自己的朋友。附件一： 关于创意生活玩偶的调查问卷亲爱的朋友们： 生活里各个角落都存在着不用心发掘就难以体会的快乐和趣味，在每一次专注与亲自完成的过程之中慢慢地释放出来，逐渐地丰盛、充实了人们的心灵与精神。温顺
31、的羊毛绒玩具店铺将为您带来单纯无杂质的快乐！请您认真回答以下问题，我们将更好的为您服务。1您家中是否有一些有个性的毛绒玩具？A有很多 B有一些 C没有2您通常由何种途径购买到有个性的毛绒玩具？A大型商场 B超市 C特色小店 D网店 E其他3 您平时是否喜欢网上购物？A非常喜欢 B较喜欢 C一般（无所谓） D不喜欢（排斥）4 您一般通过网络购买的商品属于以下哪类？A生活必需品 B非生活必需，但有个性的商品 C市场上很难买到的商品 D其他5 您选择通过网络购物的原因有哪些？（最多选3个）A节省时间 B价格低 C品种全 D可异地购物 E送货上门 F好奇 G其他6 在价格合理的情况下，您是否愿意通过网
32、络购买一些有创意的毛绒玩具？A愿意 B可以考虑 C不愿意7 您可以接受的创意毛绒玩具的价格范围是？A 100元以下 B 101-200元 C 201-300元 D 301-500元 E 501-1000元F 1001元以上8 影响您在网上购买高价格产品的因素?A无法实际判定产品质量 B无法判定商家信用和实力 C价格并不具优势D担心支付安全性 E其他 9 具备了哪些因素，您会考虑在网上购买高价格产品? A网店信誉高 B价格更加便宜 C具有在线观察产品细节的功能 D具有点评和详实介绍 E产品全并有现货 F其他 10 您比较喜欢哪些促销手段？（最多选3个） A打折 B专题促销 C购物返卷 D购物送礼 E免运费 F积分 G礼品卡 H其他 11 网上购物,您最经常使用哪种订货方式？ A免费电话订购 B网上提交订单 C即时通讯工具 D其他 12 您首选使用下列哪种付款方式？ A货到付款 B网上支付 C邮局电汇 D支票付款 13 您对网上购物最长可以接受的配送时限？ A 12个小时以内 B 24小时以内 C 1-2天 D 3-5天 E 6-7天 F 7天以上 14 您对使用网络购物有哪些不满意和担心？（最多选3个） A网络安全（信用卡信息、个人信息泄漏等） B货物质量不保证 C配送速度慢D配送费用高 E网页设计不好，查找和订货困难 F注册手续繁琐 G售后服务保证差 H配送服务态度差 I其他19