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1、交车案例分享 X X X X特特约约店店喜悦交车喜悦交车车都买了，怎么交车还要花这么多时间？l用细节感动客户l激发客户的热情l加强客户满意度l建立其与广汽本田的长期合作l以此为契机发掘更多商机喜悦交车的目的 新车交付是最令客户愉快的时刻，同时也是与客户保持良好关系的开始。确认交车时间及交车准备（提前一天）确认交车时间及交车准备（提前一天）（销售员打（销售员打“”）电话预约确认交车确切时间电话预约确认交车确切时间_日日_点点_分分交车前交车前2 2小时清洁车辆小时清洁车辆至少至少9090分钟交车时间分钟交车时间交车前交车前1 1小时再次确认小时再次确认合同上约定的交车时间合同上约定的交车时间 月
2、月 日（承诺交车时间）日（承诺交车时间）交车区准备交车区准备交车前一日完成交车前一日完成PDIPDI并亲审并亲审车辆车辆物品（恭喜牌、相机、礼物品（恭喜牌、相机、礼品、品、CDCD、鲜花）、鲜花）参加人员告知与确认：参加人员告知与确认：_意外交期推迟，提前电话意外交期推迟，提前电话告知，重约告知，重约付款方式：付款方式：现金现金刷卡刷卡支票支票转账转账其他：其他：_核查其它合同事项核查其它合同事项客户喜欢的联系方式：客户喜欢的联系方式：短短信信电话电话E-MailE-Mail其他其他精品安装确认（详见精品精品安装确认（详见精品安装确认单）安装确认单）客户合适的回访时间：客户合适的回访时间：AM
3、:_PMAM:_PM：_交车支援交车支援_ 提前7天电话预约客户提车时间及提车事项，并在1天前利用新车交付确认单再次确认。交车准备交车准备交车准备交车准备交车流程图交车流程图交车准备交车准备确认确认交车时间交车时间 款项支付款项支付新车展示新车展示 交车交车解释说明解释说明 售后售后事项说明事项说明 客户感谢客户感谢 交车仪式交车仪式 电话回访电话回访交车准备交车准备 销售人员在提车当天提前一小时清洁车辆，并运用新车质量和功能键操作确认表仔细检查所交车辆。交车准备交车准备 交车准备交车准备 在预约交车时间 的前10分钟到展厅门 口等候并迎接客户。新车展示新车展示 交给客户交车流程图和新车质量和
4、功能操作确认表并请客户确认新车展示新车展示车辆外部车辆外部外观清洁外观清洁车况良好车况良好玻璃无划痕，污渍玻璃无划痕，污渍轮胎，车轮无划痕，污轮胎，车轮无划痕，污渍渍车辆内部车辆内部（用时（用时1515分钟）分钟）车辆内部无泥无灰车辆内部无泥无灰脚踏垫或脚踏纸脚踏垫或脚踏纸内饰无划痕，污渍内饰无划痕，污渍车辆钥匙把，其它：车辆钥匙把，其它：设定收音机频道和时钟设定收音机频道和时钟随车附件工具：备胎，工具，千斤顶，点烟器，随车附件工具：备胎，工具，千斤顶，点烟器，烟灰缸等烟灰缸等确定汽油量（限定确定汽油量（限定9 9升燃油）升燃油）精品确认（详见精品安装确认单）精品确认（详见精品安装确认单）款项
5、支付款项支付款项支付款项支付引领客户至收银台付款交车解释说明交车解释说明利用新车质量和功能操作确认表介绍车辆配置及功能键。新车展新车展示及交示及交车时解车时解释说明释说明（用时（用时4040分钟）分钟）介绍介绍用户手册用户手册节油小技巧节油小技巧（缓加油，缓（缓加油，缓刹车，胎压，减负重）刹车，胎压，减负重）介绍车窗除雾介绍车窗除雾安全配置讲解安全配置讲解空调系统控制空调系统控制(通风模式通风模式)车门儿童安全锁车门儿童安全锁车外灯组合开关（大灯，车外灯组合开关（大灯，雾灯，转向灯紧急指示灯雨雾灯，转向灯紧急指示灯雨刮器定速巡航控制等）刮器定速巡航控制等）安全带安全带雨刮雨刮安全气囊安全气囊音
6、响系统（音响系统（svcsvc）G-CONG-CON技术的技术的ACEACE车身车身座椅头枕座椅头枕/前后座调整前后座调整及折叠及折叠ABS+BA+EBD+TCS+SC+VSAABS+BA+EBD+TCS+SC+VSA导航系统（蓝牙、导航系统（蓝牙、DVDDVD、影、影像）像）各类开关的操作方法和位置各类开关的操作方法和位置指示指示 （发动机盖，行李厢盖，发动机盖，行李厢盖，燃油箱盖）燃油箱盖）仪表盘各指示灯仪表盘各指示灯其他未了解其他未了解项配置项配置（请您（请您提出）提出）天窗及车窗天窗及车窗交车解释说明交车解释说明交车解释说明交车解释说明试乘试驾试乘试驾交车解释说明交车解释说明交车解释说
7、明交车解释说明陪同客户试乘试驾并对客户的爱车进行动态讲解和行车安全知识的介绍陪同客户到就近加油站（送10L燃油）售后事项说明售后事项说明售后事项说明售后事项说明参观售后车间介绍售后服务专员带领客户参观售后车间讲解理赔流程服务售后服务专员讲解保养常识和理赔流程讲解用车常识交车仪式交车仪式交车仪式交车仪式恭喜牌恭喜客户提车邀请客户敲响喜悦锣祝福客户一“声”平安！交车人员对讲机通知全体人员列队欢迎客户交车仪式交车仪式交车仪式交车仪式拍完照后立即打印照片并至于定制的精美相框内交车音乐响起举行隆重的交车仪式客户感谢客户感谢客户感谢客户感谢介绍销售经理和销售主管赠送交车礼物和交车照片并感谢客户购车客户感谢客户感谢客户感谢客户感谢十分钟车主课堂讲解和销售流程调查改善意见目送客户直至消失在视线中电话回访电话回访电话回访电话回访30分钟后确认客户已安全到达目的地