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1、第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪一、接待一、接待商务接待使馆商务活动成败的一个重要环节。不论客方商务接待使馆商务活动成败的一个重要环节。不论客方平时与己方关系如何，都应以礼相待。平时与己方关系如何，都应以礼相待。接待原则接待原则n注意身份对等n讲究礼宾秩序解决商务活动中的位次和顺序排列问题n排序的方法：n-按身份与职务的高低顺序排列n-按姓氏笔画排列n-按国家或企业名称的英文字母顺序排列第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪接待准备接待准备n了解客人的基本情况n确定迎送规格n布置接待环境n做好迎客准备接待程序接待程序n了解情况n安排食宿n迎接客人n安排宾客第七章接待、拜访礼仪第七章接
2、待、拜访礼仪 协调日程n组织活动n安排返程接待中的要求接待中的要求n热情接待n善于倾听n尽量不接电话n尊重与沟通n难题处理第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪n二、邀约二、邀约n一般情况下，邀请者要根据实际情况需要邀请必须邀请的人；被邀请者要尽早做出合乎自身利益与意愿的反应。双方都必须把邀约当作商务活动对待，与对方建立良好的关系。（一）邀约的发出（一）邀约的发出n正式邀约请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约和便条邀约；n非正式邀约有当面邀约、托人邀约和打电话邀约 第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪（二）邀约的答复（二）邀约的答复回函回函n回函基本都需要亲笔书写，以示重视（三日内回复
3、）。回函的格式参照邀请者发来的书面邀约。n接受时应将时间和地点重复一下，以便邀请者核实；拒绝时要理由充分适当。第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪三、拜访三、拜访n商务活动中，要经常对客户、合作方或友好单位等进行商商务活动中，要经常对客户、合作方或友好单位等进行商务拜访，遵守礼仪规范有利于完成商务任务。务拜访，遵守礼仪规范有利于完成商务任务。n拜访有事务性、礼节性和私人拜访三种拜访有事务性、礼节性和私人拜访三种。拜访前的准备拜访前的准备n预先约定n带齐文件n准备小礼品n服装与仪表第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪n拜访中的规则拜访中的规则n如期而至n听从安排n衣冠整洁n关掉手机n适时
4、告辞n过后感谢第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪n附附:四、庆典礼仪四、庆典礼仪n商务庆典是商家最为重要的形象塑造和公关礼商务庆典是商家最为重要的形象塑造和公关礼仪活动。仪活动。n庆典是各种庆祝仪式的统称。庆典是各种庆祝仪式的统称。第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪（一）准备工作（一）准备工作n1、确定出席的名单、确定出席的名单n2、来宾的接待工作、来宾的接待工作n来宾的迎送n来宾的引导n来宾的陪同n来宾的招待第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪n3、环境布置仪式的现场n地点选择n环境美化n场地大小n音响准备第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪n4、具体程序n预备n宣布庆典开始n本单位负责人致辞n邀请嘉宾讲话n安排文艺演出n邀请来宾参观第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪n出席者约束出席者约束n1、仪容整洁、仪容整洁n2、服饰规范、服饰规范n3、遵守时间、遵守时间n4、表情庄重、表情庄重n5、态度友好、态度友好对来宾友好对来宾友好n6、行为自律、行为自律n7、发言简短、发言简短 第七章接待、拜访礼仪第七章接待、拜访礼仪n7、发言简短、发言简短n上场沉着冷静n讲究礼貌n发言宁短勿长n少做手势