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1、10种处理拒绝的销售话术主讲：任滟铭主讲：任滟铭主讲：任滟铭主讲：任滟铭拒绝理由1：价格太高了。顾客心理动机：1我想获得更多的优惠。2产品价格也太高了，得便宜些！3这个产品的价格与产品本身不等值，不值那么多钱。4 我就是随便看看，用价格高来脱身！A:只是因为价格吗？B：除了价格还有其它的吗？C：姐，一分价钱，一分货，像您这么有身份，有地位的成功女性（白领，有气质，优雅，富态）当然要选择适合您身份的产品对吗？太便宜的怎么拿出手啊！在说了，便宜没好货你说对吧！D：同样价钱，我们的品质是最好的！E：化装品便宜的都是含铅贡对身体有害的，你敢要吗？我们的是纯天然的。化解话述：拒绝理由2：我没钱。顾客心理
2、动机：1.价格太高，我想获得更多的优惠。2.我现在确实手头很紧，没有那么多的钱。3.对介绍的产品不感兴趣，不想购买。4.我想试着以没有钱的方式让价格降的低一些。5.过去不是怎么爱花钱，现在突然花这么多的钱，一点都不值得。化解话述：A：是-100万是没有，不过这一点钱还能难倒你？B：没有钱买大的套盒，基础的也可以呀！C：钱不是省出来的，女人不能说没有钱就不去美容对吧！要不然要老公干吗？D：姐，很多女性都说，自己没有钱，为家为老公省着，钱是省出来了，老公一个星期的烟就给抽没了。E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，还说没钱，我才不信呢！拒绝理由3：已经有同样的产品了。顾客心理动机：1.类
3、似的产品我已经有了，再向我介绍我也不会太感兴趣。2.刚买没有多久，不再需要了。3.对你介绍的产品不感兴趣，说有了就是不想再听你介绍下去。化解话术：A：请问您用了多长时间了？（如果时间长，效果不是很明显，则可以使用对比的方法销售产品；刚买的则告诉对方说没有关系，您可以了解一下。）拒绝理由4：从来都没有听过这个牌子。顾客心理动机：1.在此之前从未听说过这个品牌，我还要考虑一下。2.我想购买，可是品质让我有疑虑。3.第一次见这个牌子。化解话术：A：我们安安的品牌都是通过口碑来做宣传的，不像很多品牌只做广告，不看疗效！B：姐！青瓜洁面乳、安安儿童膏、安安粉刺露粉刺露，这些都是我们公司的老产品，您过去应
4、该都是用过的。C：姐，有好多国外名牌我们也没有听过，但是并不代表它的效果不好或没有名气您说对吧！D：我们安安国际很少打广告，主要是口碑宣传的，不过我们已经准备在央视上做广告了。E：我们一直都在央视或电视XX台做广告，只不过是您没有注意！拒绝理由5：产品适合我吗？顾客心理动机：1.我担心产品是否是功效型产品，用完后皮肤会过敏。2.我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。3.担心铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。4.对于产品的功能还不能完全信任。化解话述：A：姐，不适合也不会给您介绍啊！B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！C：姐，这款
5、产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。拒绝理由6：我用的是国际名牌。顾客心理动机：1.不要小看我，我可是有钱人！2.你的产品没有名气，我没有听说过。3.我买的产品都是名牌，品质又好，你介绍的我不感兴趣。4你要重视我这位顾客，我可是有钱有身份的人。化解话述：A：是的姐，一看您的气质就知道您是位有身份，懂得享受的顾客，能来关注我们安安的产品您真有眼光，您看具体有什么需要我为您介绍介绍？B：是的姐，那您可以关注一下安安的护体、护发产品，在同类产品里面的口碑和
6、销量都是数一数二的，看看您需要什么，我为您介绍介绍？拒绝理由7：年龄都这么大了，做什么保养！顾客心理动机：1.年龄大了就不需要做保养了。2.这么大年龄还做，简直是浪费钱和时间。3.保养都是年轻人的事情。4.这么大年龄了没有必要做保养。化解话术：A：谁说年龄大就不可以做了？面部是女性的第二生命，是女人都要做保养！B：正因为您年龄大才需要做呢！做女人要学会爱自己您说对吧？C：比您年龄大的顾客还在做美容呢！你想自己都不知道爱自己还有谁会爱你啊！E：皮肤保养又不是年轻人的专利，况且现在护肤保养的大多都是上年龄的女性在做呢！拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根本不是那样！顾客心理动机：1.我遇到像这
7、种不负责任的销售人员多了。2.你说的功效也太夸张了吧？3.我不相信产品有那么好的功效！4.我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗，现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！化解话术：A：那您用的是怎样的效果？能说给我听吗？B：您若是觉得不放心的话您可以在您的面部先体验一下，有效果您在要好吗？C：是的，我承认市场上是有一些人不负责任，可这也并不能代表全部啊？D：安安国际已经25年了，而且没怎么打广告，靠得是口碑，都是回头客在用的。拒绝理由8：等到搞活动再买吧。顾客心理动机：1.我不想现在购买产品。2.想让美容院降价，获得更多的实惠。3.我想看看还有没有更超值的产品出现。化解话术：A：活动还不知道什么时候
8、搞呢？像您这样有身份有气质的姐活动对于您来说一点都不算什么？B：姐早用早漂亮，像您这样这么爱自己的人，价格是问题吗？C：活动也不一定会有太多的优惠，其实只要是想让自己漂亮的人一定会趁早使用的，您说对吧！E：姐如果您现在订的话，我现在就去看看能不能给您一点小礼品，您看好吗？拒绝理由9：我年龄还小，不需要用护肤品。顾客心理动机：1.我的复肤质很好，不需要做美容。2.我的年龄还小，不太适合做美容。3.我还没有到做美容的年龄呢！化解话术：A：皮肤的好与坏，关键在于保养，如果现在不保养，将来再保养就会很费事。B：18岁以上的年龄就可以保养了。C：保养和年龄没有关系，小孩还在用宝宝霜呢你说对吧！拒绝理由10：我用的化装品都是别人送的！顾客心理动机：1.我很少买化妆品，我的化妆品都是别人送的。2.我有钱有身份地位，不需要我去买化装品，自然会有人送给我的。化解话术：A：是的，但送的不一定适合你，您说对吗？B：那您更需要保养，去爱护自己。别人送的是好心，但不见得都适合您，可不可以告诉我您现在用得是什么产品，我给您分析分析，看看适合不适合您，再看其他产品，好吗？聆听、询问、举例等上销售巅峰