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1、 关于客服实习总结范文（通用6篇）一、工作职责： 1、 做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、 帮助其他部门做好局部文职工作，详细如下： (1) 工资电话回访、培训电话回访; (2) 文件的归档、转交、回传、保管; (3) 收集月度会议数据，汇总，制表; 二、遇见的问题： 在这近三个月的工作中，对公司内许多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品学问方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及四周分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的状况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不准时，还会消失人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严峻影响工作效率;对公司
2、的OA系统还处在学习探究阶段，了解不够深入。， 三、如何改善： 了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到准时地询问这方面阅历多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的阅历。使自己多些熬炼的时机，让自己在工作中不断积存新的阅历，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也盼望各分部相关人员可以准时精确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作! 四、目标： 下一季度的工作重点是熟识公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上猎取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。 另外就是培育竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素养的动力，打破安于现状、听天由命、依靠别
3、人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热忱的心境，“勤能补拙”是性格与力量之间的补偿;“熟能生巧”是活动对力量的增进。 请各位领导及同事在今后的工作中多多批判指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的”人才。 客服实习总结4 带着一颗真诚感动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张书记得意和善，同事热忱真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们全部人制造了一个开心的工作环境。 另外，对工作最大的感悟就是“态度打算一切”。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。每天要打100多个电话，感觉好累。但是只要你学会调整
4、自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很快乐的事情，你可以从中学到许多东西。 第一天，在奇怪心和新奇感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。由于我学到了许多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了很多潜在客户的数量。于是第一天轻松开心的完毕了。 其次天，是感觉许多的一天，由于第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开头很慢，很压抑。但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小方法，把每一个电话都当成电话采访。这让电话打得特别有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要熬炼自己。或许这就是打算一切的态度，以及积极思索的作用。 第三天，这是平淡的一天
5、。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。 总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。 客服实习总结5 进大学快两年了，实际上也有过两次实习。第一次在苏宁，这次是为同类的客服工作。我的理解是无条件为打电话的客户效劳。你必需敬畏地对待顾客。在交谈过程中，你必需礼貌、急躁、和善。这几乎是必需的。其实经过这两次实习，我发觉自己并不适合坐在办公桌前。虽然我热衷于交谈，但我认为沟通是最好的沟通方式，是一座桥梁。彼此离得更近，但我好像不喜爱听谈话的声音。我喜爱面对面，这样好像更能满意我。 客服是一种倾听式的沟通，依据对方的语速和语气来推断猜想对方的表情变化。我觉得这种工作比拟适合大方的人，好像
6、能充分发挥他们的优势。一般来说，不大方的人一般都有点大大咧咧。其实做客服的时候，他的心情并没有那么抑制，语气也简单消失很大的波动。我觉得我属于后者。其实现在这个布满了各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们不用出门就可以在网上做任何可以做的事情，所以随之而来的问题许多，那么如何解决这些冲突呢？ 这样，客服团队不断壮大，这个行业其实解决了许多就业问题。我觉得我们有时候觉得这个职业太简洁了。做一个合格的客服真的很难。一个合格的客服肯定知道的东西太多了。企业内外，都与企业息息相关。相关的业务学问，固然回答下列问题时使用的语言也要相当苛刻。至少是口语清楚，语言专业标准，答复友好，语言组织力量
7、好。我觉得这是一个。 实习期间，感觉这一刻最大的收获不是职位带给我的感觉。其实公司的气氛是我最大的收获，尤其是在总部。其实工作虽然是谋生的一种方式，但我觉得是一种生活方式。只要工作开心，生活中就有深厚的兴趣。工作的乐趣会给你的生活增加许多乐趣。 这种实习时机的确不错，但是在以后的实习中，还是盼望能接触到不同的领域。我认为我们的生活应当有不同的身份变化，接触不同领域的人，了解不同的学问，并加以整合。这样的生活应当是有意思的。固然，假如以后有时机，我情愿去工作，但是是不同的岗位。 客服实习总结6 流光如白驹过隙，不觉间来到菏建恒良物业东城国际已接近两个月，命运与机遇的巧合，让我参加物业客服这个行业
8、，新的行业给了我新的激情，新的团队。通过这次的实习，我对于物业客服这个岗位有了更深的熟悉，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多效劳的学问，物业的学问，对于我以后的工作也是有很大的帮忙，自己也是有一些缺乏在实习之中反响出来了，要在以后去改良。 刚来到公司的时候，我也是很担忧自己的实习能不能做好，究竟之前也是没有做过这份工作，在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作。在物业客服的工作里头，我和业主的沟通，开头还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，连续努力的去做事情，积存工作的阅历，同时也是不断的尝试之中，自己的效劳也是做得更好了，更能把业主反应的问题去处理。 我也是感受到，确实许多的工作，是需要阅历，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的缺乏，虽然有，但是其实也是可以转变，只要自己仔细的做事情，多去思索，多去对做过的事情做一些优化，不断的去提升。今后我要连续的把客服工作仔细的做好，去为业主效劳，以后要做的更精彩才行。