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1、 关于大学生顶岗实习报告范文汇编五篇 在马上完毕的大三学习中，我最终迎来了本专业第一次实习。实习之中，学院为我们这次实习能成功圆满的完成指导员教师和院领导交代了留意事项。第一重要的还是安全。究竟安全第一！而实习也是大学生活的其次课堂,是学问进展的源泉,是检验真理的试金石,也是熬炼成长的有效途径。一个人的学问和力量只有在实习中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和进展。由于这次实习的时候锦江佳苑3栋才刚刚做完根底，所以没有参加根底工程实习。以下是我通过这次实习的熟悉和收获。 自19xx年开头起步，随着我国改革开放的不断深入和交通事业的持续、快速进展，建立监理制度已成为我国大路、水运工程建立中不行缺少
2、的重要环节，所起的作用也越来越明显。 建立工程监理，即有资质的监理单位接收业主的托付和授权，依据国家批准的工程工程文件、有关法律、法规和监理合同及其他建立合同进展的监理、治理活动。它由监理单位对承包单位在施工质量、建立工期和资金使用等方面，代表建立单位实施监视。监理单位即监理公司，是指具有法人资格、并取得交通主管部门颁发的大路工程施工监理资质证书，从事工程监理业务的经济组织。它是监理工程师的执业机构。监理工程师需经全国统一考试合格，取得监理工程师资格证书并经注册登记。他是代表业主监控工程质量，是业主和承包商之间的桥梁，这不仅要求执业者懂得工程技术学问、本钱核算，还需要其特别清晰建筑法规。在监理
3、工作进展时，还需总监理工程师一职，他由法定代表人书面授权，全面负责托付监理合同的履行，主持工程监理机构的监理工程师。此外，监理人员还包括专业监理工程师和监理员，但对于信息系统工程建立的全过程监理的质量，总监理工程师的作用至关重要。总监详细工程工程施工过程中，应做到诚信效劳，事前予控，重视工程工地例会。 建立工程监理经招投标，签订合同同时任命总监、组成更建理班子，再由总监监理详细规划，并按施工要求建立建立实施细则，便能进展质量监控。在质量监控过程中，需做到细心筹划，事前予控；仔细履行事中检查验收；实事求是进展评定。建立工程监理的主要内容是：掌握工程建立的投资掌握、建立工期掌握、工程质量掌握；进展
4、信息治理、工程建立合同治理、安全治理；协调有关单位之间的工作关系，即“三控、三管、一协调”。其主要建理制度包括：开工申请，图纸会审，材料报验，分项验收、屏蔽验收，会议制度，资料治理和开工停工令。同时，监理工作须具有效劳性，独立性，公开性和独立性，以保证监理工作正常而高效的进展。 目前，虽然建立监理制度已经在全国范围内推行，但业主、施工单位和质量监视机构对实行工程监理的意义及其重要性还是缺乏熟悉，对监理人员的地位及与各方的关系也不甚了解。有些业主认为监理人员是自己的雇员，必需为自己的利益着想，按自己的要求办事。质量监视机构认为监理人员代替了自己的职能，因而无视了对工程质量的监管。由于对监理人员工
5、作的模糊熟悉，使工程建立各方在关系的协调上不顺畅，监理人员的打算不能实施，监理效果不够抱负，工程质量监视工作消失漏洞。当工程消失质量问题时，还简单消失相互推诿扯皮的现象。 实行建立监理制度是我国建立领域的一项重大改革，是我国对外开放、国际交往日益扩大的结果。通过实行建立监理制度，我国建立工程的治理体制开头向社会化、专业化、标准化的先进治理模式转变。这种治理模式，在工程法人与承包商之间引入了建立监理单位作为中介效劳的第三方，进而在工程法人与承包商、工程法人与监理单位之间形成了以经济合同为纽带，以提高工程质量和建立水平为目的的相互制约、相互协作、相互促进的一种新的建立工程治理运行机制。这种机制为提
6、高建立工程的质量、节省建筑工程的投资、缩短建筑工程的工期制造了有利条件。 在接下来的实习中，我们对给水排水工程工程施工进展了学习。 总所周知，在任何工程工程中，设计与施工都是制造性的工作，两者相互协作，相辅相成。 大学生顶岗实习报告 篇2 根据学校的规定，大三上半年，每个学生都要进展实习的训练，在教育实习和顶岗实习之间我选取了后者。之后事实证明我的选取是明智的。 于是，我被分到了威县二中进展为期半年的顶岗实习工作，八月三十号，威县广宗的全部实习生到达了实习学校，威县二中的环境很好，我们二中的这个小组被安排在了一个小院子里，一切都比想象中的好许多。我所在的威县二中有初中和高中学部，在来到这的其次
7、天我们就分别被分到了不同的年级组，出乎我的意料，我被分到了高二年级组教生物，我的指导班主任和指导教师都是王倩伏教师一个人，实习班级是高二四班，虽说是在完成大三的学业，理论上说，也是步入了正规的工作，怀着对一切奇怪的心理，我信念百倍的开头了我的实习班主任和教师工作。 在二中顶岗实习的半年生活，我将它分为三大块，即教学工作、班主任工作和日常的人际交往的学习。 在教学方面，阅历的沟通是必不行少的，实习过程中，我们进展了小组之间的听课活动，透过组员互评，能够指出每个人授课的优缺点，相互学习，相互借鉴。 透过听其他组员的一些课和自己这半年来的教课经受，我也总结了一些阅历。首先，备课充分。教师在上讲台之前
8、的预备工作要充分，这不单单指对学问的熟识度，还有语言的组织，教授的方式，授课的挨次，重难点的划分这就是说，一节课四十五分钟，要花费你课上几倍的时间去预备，这样才能在上课之前做到心有成竹。其次，声音。教师在上课时，主要的媒介就是一个教师的说话声音，授课时，声音不但要做到嘹亮和穿透力，而且，语句要抑扬顿挫，语调不能过于平淡，这样才不至于是学生对这堂课有疲乏感。然后，沟通。上课不是教师一个人的表演，上课的目的是让学生把握学问，所以，和学生之间的互动是非常重要的。再次，感情颜色。每个教师授课给人的感觉是不同的，这就是说，要想给人以最简单理解的感觉，就要求教师要带有一个良好的感情颜色，这样，才能让学生喜
9、爱听某位教师的课，所以，教课过程中教师个人的感情也是至关重要的。最终，师生关系。良好的师生关系能大大提高课堂的效率，良好的师生关系最大的前提就是教师要爱学生，只有让他们感觉到教师的爱才能使这个教师受到学生们的欢送。 十一月二十六号，师大的夏晓烨教授和王文华教授来到了威县二中，并且，我很荣幸的成为了他们的听评对象。两位教授以及专业教师姜教师和王教师高教师在听完我的一堂课后都做了相应的评价，夏教师给我的确定是对我莫大的鼓舞。 班主任工作方面，也让我获得了许多珍贵的阅历。班主任不仅仅仅是一名教师，她同时担当着学生的知己、母亲等许多职责。透过将近半年的班主任实习工作，使我对班主任工作有了不同的熟悉，要
10、想切实做好班主任工作，治理好班级，赢得学生的信任与敬重，并不是一件简洁的事。 首先，要怀有爱心。一般的教师要怀有爱心，作为一名班主任更是要有爱心。在教师眼里，学生们虽然都只是孩子，但他们完全能够把你的行为看得透彻，假如你爱学生，并把这种爱带到与学生的相处中去，他们就能感觉到，这位教师的爱，同时，这位教师也会赢的学生们的爱戴。其次，公平相待。作为班级的治理者会有许多权利去支配一些利益关系，所以，班主任在处理班级事务时，必需要在心里立一把秤，要肯定公正的对待每一位学生，只有这样，才不至于在学生中留下教师偏心的印象，才能使自己在学生中树立威信。最终，以身作则。班主任是治理者更是典范的树立者，班主任以
11、身作则很重要，这样能促进学生对教师的敬重。 半年的班主任实习工作虽然短暂，但是它让我明白了班主任工作的艰辛，要想做好这一工作，就要有无私奉献的精神，要想把一个班级治理好，随便是不行的，必需要讲究方法和技巧，半年的班主任工作远远不能让我领悟全部的神秘，有人常说，教师是太阳底下最光芒的职业，我想说的是，这种光芒是教师背后无限悄悄无闻的付出换来的，而付出后学生给出的回报，更是能够给教师带来许多欣慰和欢乐，班主任就是在体验无私奉献带来的喜悦感。 在二中的日常生活方面，主要就是本组的组员和当地教师的相处，刚到威县二中时对于我来说都是生疏的，在二中我是唯一一个生物专业的实习生，但是二中的组员都很简单相处，
12、群众生活的半年，究竟是农村生活，有些东西比不上原先生活来的便利，我们也要克制生活上的这种差距，我想我们已经克制了这种差距，并且有些喜爱这的生活，有时候有同学过生日，我们会在晚上举办一个小型的生日party，无比温馨，会做饭的同学也会一展身手，大家围在一齐，其乐融融。在屡次的团日活动中，我们更是加深了对彼此的熟悉，促进了感情的沟通，这些让我感受到了，大家一齐做事是件很完善的事情，一齐付出，一齐收获，组员之间时常互帮互助，共同进步，很开心的度过了这难忘的半年实习生活。我虽然没有在农村生活过，却已深深爱上了大家在一个院子里生活的这种气氛。 我很庆幸我选取了顶岗实习，在顶岗实习的日子里，无论是在教学治
13、理还是为人处事上，都让我受益匪浅，更重要的是，我收获了一种生活态度，假设一下，假如当时我没有选取顶岗实习，我想每一天的我都在过着碌碌无为的生活，比拟此刻劳碌带给我的充实感和喜悦感，那将是对时间的一种铺张。与此同时，我感到非常幸运的来到了威县二中，遇上了我的指导教师和我得意的学生们，我在与他们相处的同时，我感到非常充实有活力。 半年的实习生活很快很完善，我想，在将来，我必需会思念在威县二中实习的日子 大学生顶岗实习报告 篇3 实习目的： 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会、在实践中稳固学问；实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根
14、本就不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。 实习时间：20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日。 实习单位地址：xx市xx镇xx路xx广场一楼，手机业务实习，在店里是销售手机，向顾客推举手机。 单位简介： 中域电讯连锁集团股份有限公司创立于xxxx年，是中国手机零售行业第一个“中国著名商标”，首开行业形象代言先河，每年均投入巨资于中心电视台等媒体进展品牌宣传，创业至今，于公益回馈方面，始终不遗余力，在扶贫、赈灾、环保等方面都做出了出色的奉献，并荣膺多项殊荣。经过十几年的进展，中域电讯连锁店遍布全国各地，业务范围掩盖手机销售、配件销售、增值效劳、移动业务、电
15、子商务等领域，是国内规模最大的手机连锁企业之一。 中域电讯始终以来专注于营销和治理模式的创新，勇于尝试新业务，不断探究出前沿的经营理念；在连锁扩张业态上领先突破行业固有的模式“瓶颈”，利用对加盟商进展分级治理的方式，制造出独具特色的连锁经营模式，从而奠定了中域电讯在手机行业的领导地位。XX年中域电讯以“攻城掠寨”的速度，走出广东，迈向全国，拉开了中国手机连锁扩张的盛大序幕；xxxx年中域电讯携手家乐福，强强联合打造独树一帜的“店中店”模式，这标志着中域电讯连锁扩张步入一个全新阶段，到xxxx年，中域将合作伙伴扩大到易初莲花、好又多、百佳、乐购、大福源、沃尔玛等国际知名零售巨头，“店中店”模式快
16、速得到“复制”，并在全国范围进展推广。 实习主要内容： 我在店里是销售手机的，向顾客推销手机，我们一天的工作流程： 1、开业前。 （1）当班人员必需提前半个小时入店，并进展签到。 （2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。 （3）依据店长安排进展地方的清扫及货贺的整理。 （4）开早会。 A、仔细听取店长所讲的晨会内容，明确今日由店长安排的各项工作。 B、学习公司下发的文件，促销活动操作方法。 C、对自己缺乏的地方向店长请教，并仔细学习下来。 D、练习练习营业标准用语：欢送光临中域电讯、欢送下次光临。 2、营业期间。 （1）准时发觉空缺商品，准时补货。 （2）对进出顾客使用对应的
17、礼貌用语。 （3）对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推举适宜商品给顾，运用所学的销售技巧，增加顾客的消费心理，与顾客交谈中，收集相关的反应信息，并记录在“顾客反应信息表”中。 （4）促销活动的实施，我们要准时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目，促销价格标牌的摆放醒目，促销商品准时补货上架。 （5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态，仔细听取投诉状况，不与顾客抵触，始终保持微笑，并仔细讲解，不要轻意向顾客做出承诺。 3、营业顶峰期。 （1）明确现有销售状况， 再接再励配全店长完成营业目标。为顶峰期做预备A空缺商品再次检查并补货。B零钱的准时兑换。C促销活动资料的分发
18、，活动状况的宣传。D对进出顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进展急躁的商品介绍与推举工作。F提高自身警觉性，防止商品损失。4营业完毕 （1）依据店长安排做好各区域的卫生清扫，货架整理。 （2）对数。 （3）开会。 （4）关闭灯光。 （5）店员下班签字。 （6）如为盘点当日，做好盘点工作。 （7）如其次天休息，应做好相应的交接工作。 （8）关闭全部电器包括：音响空调日光灯电脑。 5、用餐期间： 安照店长安排，轮番外出进餐，沟通工作中的阅历，以及工作中的问题相互沟通，在店长外出状况下，仔细完成店长交给自己的代管职责。 实习体会： 在做我们这行，我们肯定要学会与人沟通和处理事情的应变力量，要细心，要以
19、诚待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要惊慌。而我们的产品是手机，我们公司是直接向厂家拿货的，所以我们的价格比别人低，也是正宗行货，也是全国最大的一家手机专业连销店，这就是我们公司的优势。假如你想要知道手机的质量，首先按X#06#，然后在你的手机上会消失一个序号给你，找到第七个和第八数字，那么你的手机质量的好坏就明确了。假如是00，是质量最好的手机（原产公司生产的，原装手机），假如是13，那么是质量最差的。 我在中域电讯做了五个月，在这五个月期间，我学到许多学校里学不到的学问，而效劳营销顾名思义，就是在营销的过程中注意效劳队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延长产品价值，以至于提高产品的总
20、价值。效劳营销是市场营销的一种形式，效劳营销往往必需与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。效劳营销应留意的是：效劳人员的素养、态度等，尤其要留意怎么来效劳。 效劳营销部只适用于效劳业，任何产业都需要效劳营销，往往往效劳做得好比类似降价促销的手段更简单留住客户。由于心理因素是影响消费者行为的重要因素。由于这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍旧会专心去做好这份工作
21、。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。 任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉了。 短短的实习完毕了，在实习中我收获到了很多在学校书本上学不到的学问，让我的专业学问和专业技能都有了很大的提升。固然我也看到了自己存在的缺乏，尤其是在实践力量上，应变力量上，因此我在后期的学习生活中要留意这些方面的改善。努力把自己培育成一个符合社会需要的复合型人才！ 大学生顶岗实习报告 篇4 一、实习目
22、的 顶岗实习，其总的目的是为我们大学生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点： 第一点：学习与实践，顶岗实习为我们大学生供应了一个深入学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。 其次点：转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经受过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。 第三
23、：调整心态，我们大学生大局部都在认为，我们大学生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：实习是一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生供应实习的时机，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以寻常心去对待。 第四：增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习时机积存更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。 总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的
24、第一步，而且许多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。 二、实习时间 20xx年3月26日至今 三、实习地点 广州市海珠区大干围路38号海珠创意产业园12栋601室 四、实习单位和岗位 广州初语服装设计有限公司（淘宝网上）初语木棉天堂），售前客服 五、岗位工作描述 第一、敏捷运用阿里旺旺、客道精灵、砖石客服、网店管家等软件，精确快速地解答客户的疑虑。 其次、承受客户询单并准时热忱回复每位客户的询单。速度和礼貌是关键。 第三、积极引导客户需求和奇妙推举，实现捆绑销售，提升网店的成交率。 第四、备注客户需求，准时做好售前、售
25、中、售后之间的交接工作。 第五、核对订单信息，修改运费、查询订单 六、实习总结 三月，我单独一人背上自己的行李，踏上寻工作的路程，参加了求职人群。我选择了这个喧嚣繁华的大城市广州。这个承载着千千万万年轻人幻想的地方，布满时机，同时也布满挑战。每天看着忙劳碌碌的寻梦者，他们脸上注满疲乏但他们依旧坚持。而我也在这个生疏的城市里开头了我的寻梦之旅顶岗实习。顶岗实习跟人生一样，布满了五味杂全，酸甜苦辣，不同的阶段、不同的辛酸、不同的精彩，让我的实习生涯布满了盼望。 第一阶段，找工作的辛酸 匆忙忙忙完毕了插本的考试，第一时间投入了找工作。有时候，一天为了面试，从广州天河区越过海珠区再跨过越秀区最终到达白
26、云区，这种日整整持续了两个星期。投出去的简历犹如石沉大海，杳无音信。人才市场，人头涌动，我不得不感慨，中国人人口真不少。几次的面试遭拒，让我不得不调整自己的策略转变方向，由为网络推广，转为淘宝客服。在网络推广过程中，虽然自己表现得自信渐渐，但现实还是狠狠地给了我一巴掌，让我彻底糊涂。第一次遭到面试官以“我们公司现在不招阅历缺乏的推广专员”的时候，自己没有放弃，依旧在坚持；但当面试官其次次以“自己公司小，盼望招到一进门就能上手的网络推广专员”再次拒绝我的时候，我的内心在挣扎，但我还是不甘心放弃，依旧在坚持；当面试官以“你还没有毕业，公司无法给你买保险，做网络推广压力大，你是女孩子，风险比拟大”为
27、由，再一次拒绝了我。一次次的拒绝，让我不得不调整自己的策略，退让一步，转为淘宝客服。由于我不甘心，就这么放弃了。自己现在确实是阅历缺乏，等自己积存了阅历，我还是可以重新站起来，连续自己网络推广的寻梦之路。花费了两周的时间在找工作，网络推广方面的就占用了11天。第12天的时候，我获得了广州初语服装设计有限公司（下面简称初语木棉天堂）淘宝客服面试的时机，经过面试、笔试、访谈、我获得这次的实习时机。我作为一个淘宝售前客服的实习生涯也正式开头了。 心得体会：两个星期的奔波，让我明白了一个道理，幻想跟现实是有差距的，我们不能总是死守着自己的幻想，不能在一棵树上吊死。有时候临时放下比坚持更能让自己幻想实现
28、。临时放下并不证明放弃，放下只是让我们为自己的寻梦之路做多一点预备， 其次个阶段，上岗培训的充实 离开学校，踏进社会，学校的一切都成为了过去，无论过去你是多么的优秀在这里，你都是一名新人，一切从零开头。生疏的工作环境，生疏的工作同事以及生疏的工作岗位，都需要自己去渐渐花时间去适应。幸运的是我将承受为期一个星期的新员工入职培训。这份看似简洁的淘宝售前客服岗位，却是一个最接近淘宝平台的时机。外表上的简洁，暗含着我需要为份“简洁的工作”花费更多的时间。培训内容主要分三大局部。第一局部：公司的组织构造和企业文化以及客服行为准则的单面传授。其次局部：售前客服常用软件的熟识和操作包括客道精灵、砖石客服、网
29、店管家。第三局部：售前客服沟通技巧和产品学问的培训。而这三局部的内容，主要分以下三个阶段来进展： 第一个阶段：教师教学生的单面传授，客服主管主要是通过PPT介绍公司制度和文化以及客服的岗位力量要求和一些客服与客户沟通的技巧和网店管家客道精灵及砖石客服的使用。 其次阶段：双面沟通阶段。通过观看视频，让新员工发表意见和总结他人看法，最终由主管做点评。 第三阶段：是师傅带徒弟阶段。通过一对一的方式，让新员工跟着老员工学习。边学边用，边用边学。 心得体会：新起点，布满了挑战，培训让我成长，让我充实。 第三阶段，是正式上线阶段。 一个星期的培训，让我慢慢熟识淘宝操作的流程，客服主管也让我尝试上线。真正上
30、线之后，才知道淘宝客服并不是像我们大家所说的那样，是人人都能胜任的职位。竞争的残酷，让这个职位沾上硝烟。刚我一块进来的那位女孩被辞退，理由是，她太过于宁静，不适合做淘宝客服。行行都有难念的经，幸运的是，我的努力没有白费。这个外表给人印象是，一天到晚在电脑前批命地敲打着键盘的差事，背后却隐蔽着我们看不到努力和艰辛。信任网购过的我们都知道，一般在网上买衣服的时候，我们都会问我们适合穿几码的衣服，或者是我穿什么衣服比拟好看，能不能廉价点等等一些问题。这些看似简洁的问题，作为售前客服的我们，在背后需要花很大的功夫来学习和讨论。由于我们不仅要让客户信任我们推举的衣服是适宜的，而且不能让客户以客服推举不力
31、而造成退货。要做到这点，我们除了要特别熟识产品信息，还要总结出属于自己的话术技巧。在正式上线的三个星期里。我感受最多的，有两点：第一，作为售前客服，如何做到推举适宜尺码给客户。其次点。如何回复那些议价的客户。现在我以下面两个小案例来说明。 案例一：如何向客户推举适合她们的衣服尺码？ 其实做过网络售前客服的人都知道，这是网购最常见的问题，也是我们售前客服的必修课。要做到这一点，我们不仅要熟识我们产品的特性，而且还要把产品的材质，码数适合人群都大致了解。一般客户询问我们客服，她穿什么码数的衣服的时候。我们一般会先了解客户平常穿的是什么码数的衣服，再建议客户供应三围信息，最终询问客户穿衣的感觉，是需
32、要宽松的呢，还是紧身点的呢。一般我们客服给客户供应的都是“二择一”的选项，让客户依据自己的购置阅历来做出选择，这样不仅能让客户选择自己喜爱的风格和码数，同时也避开，客户会以客服推举不力，而造成一些不必要的纠纷。值得提示的是，我们售前客服要时刻留意，客户供应的三围信息，是否是净三围。这样对我们推举码数影响是很大的。 案例二：面对一些议价的客户，我们应当怎么办。 售前，客服常常会遇到一些客户要求可不行以廉价或者是优待点，或者可不行以免邮。刚开头我遇到这些问题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会常常请教主管，看看
33、能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满意她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会其次次，有其次次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，由于她第一的购置的时候是252元（公司规定是满300赐予包邮），我们的售前客服赐予她包邮，其次次购置的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不行以手下留情呢？刚开头的时候，我一下子也有点蒙了，由于有了上一次包邮大事，我这次想要说服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的说服工作的
34、第一步，固然是把公司的明文规定给搬出来的：“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金优待劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，盼望您能理解哈”第一步行不通的.话，进展其次步情感攻势，换位思索，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户始终在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时
35、候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对简单谈下拉。 大学生顶岗实习报告 篇5 一、实习目的与意义 毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素养和动手力量的重要环节，对培育坚持四项根本原则，有抱负、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着非常重要的意义。通过深入基层单位，了解当前茶产业进展现状，可加深理解并稳固所学专业学问，进一步提高熟悉问题、分析问题、解决问题的力量，为今后走向社会，自主创业做好思想预备和业务预
36、备。 二、实习内容 1、实习时间：xx 2、实习地点：xx 3、实习单位的进展状况 实习第一站： 一楼的一个专柜，xx开业，现已算是老店，地处超市收银口，负一楼主要是超市，人流量不是许多。现店也许一个月能做xx万左右，假如是xx或者过年一个月能做xx万左右。 实习其次站： xx年xx在此开业，是xx地区的老店，人流量较多，此店是xx业绩的店。平常一个月能做xx万左右业绩，假如是在xx或者过年能做xx万左右。 4、实习要求 遵纪守法，严格要求自己，遵守地区门市店的相关规章制度； 保守商业隐秘，听从实习单位工作人员的安排； 安全第一。实习期间留意人身安全、财产安全、公司各方面安全。 三、实习总结及
37、心得体会 1、制定目标辛勤播种 在学校待了两年是该出来熬炼了，得知实习地点为时，我是多么地兴奋。20xx年x月，当火车驶入这片土地时，我们怀着无比感动的心情，最终来到了梦寐以求的城市。实习单位相关负责人到车站接我们，请我们吃饭，生活上更是无微不至的关心，这让我们特别感动。踏入的第一个门市店，是我们的实习单位xx，我在那边度过了xx天的日子，从人生地不熟到渐渐熟识，这期间又欢乐也有不如意。 刚到的x月份恰逢一年一度的xx佳节，各个店铺生意特别好，xx销量猛增，正是我们熬炼时好时机。xx月我们店的预估是xx分，达成xx分，超x分。作为刚来的实习生，我也很有干劲，常常跑出去调货。但很多东西需要我去学
38、习，包括专业学问、泡茶和销售技巧等方面。 为了让实习更充实更有针对性，我给自己制定了实习目标： 喜爱茶文化，让自己说话变得有底气，成熟有修养，做事更大方； 销售方面做到独立，随心所欲，力争成为一名精彩的销售高手； 连续加强学习，攻读相关的专业书籍； 总结足够的阅历，时刻做好经营治理店铺的预备。 好的开头是胜利的一半，我始终告知自己，每天在规定的时间上下班，实习期间仔细准时地完成自己的工作任务，做到不草率敷衍了事，每天让自己都能进步一点点。 2、渐渐适应专心耕耘 第一次踏入这个大城市，总感觉有太多的东西需要我们去渐渐适应，新的生活就这样开头。所幸实习单位的领导和同事赐予了我许多的关怀和帮忙，让我
39、在实习期间有更多的精力投入到工作中，学会去适应新的环境，学会与人沟通，真的特别感谢他们。 工作上，刚开头有点不适应，上早班一回来就想睡觉，生物钟还停留在学校的作息上，门市的工作根本没有所谓的“午休”。作为实习生，我们一样和同事上下班，又得以学生身份虚心想他们学习，努力吸取实践学问。领导同事们也常常教我们销售，教我们泡茶，教我们如何摆放商品，让我们受益匪浅。 生活上，首次来到时，他们就热忱地送我们到宿舍，带我们购置衣服等生活用品，帮我们烫衣服，甚至帮我们解决用餐问题。公司供应的宿舍，虽然很一般又偏僻，但我已经很满意了。起初生活上的开支挺大的，我们后来渐渐学会自己煮饭、炒菜，不仅可以做自己爱吃的饭
40、菜，还省下了很多不必要的开支。实习单位让我们感受到家的暖和，那种温馨的感觉让人无法忘记。 出门在外，就怕节假日的孤独和孤独。常常搭错公交车，工作之余又常找不到适宜的休闲放松的好去处。特殊是20xx年的xx，这是我第一次在外过年，更多的是感到无助。大过年要吃泡面，店里又没人，过年那几天都是通班，没方法！刚到店铺时有x个人，后来就只有x个人留着连续工作。有人说，她不想待了，感觉很累；还有的说，过年想回去，请假确定不准；还有的说，这边工作太没人情味总之走的走，留下来的还能怎么样？我只想告知自己：要坚持下去，英雄也有孤独的时候，不经受风雨怎么见彩虹？我不能就这样认输。 3、分析缘由艰辛成长 20xx年
41、x月，在店组长及同仁们的关怀指导下，我在销售上有了很大进步，也顺当通过转正考试，正式成为门市部xx一员。考试主要测试实习生的专业学问、公司的制度、产品、泡茶的娴熟程度以及销售技巧。 还很清晰记得第一次给顾客泡茶，泡了xx（xx块一斤，也是我们的明星产品），当时很紧急，拿盖碗冲泡，特别烫，还好以前在学校常常练习。顾客喝了感觉不错，于是我再向他们推茶食品，虽说后来只买了一盒xx，已经很兴奋。可能是自己太疯狂的工作，太大声叫迎送词，有段时间自己的喉咙痛得说不出话来，后来就感冒了，才再次体会到身体的确很重要！ 在工作中，我不断学习不断积存阅历，每天一般都会早早起床看书、写日记。不管是成是败，每月的实际
42、分数高于或低于预估分数，我都会静下心，分析缘由，好好总结。 A.胜利的是阅历，例如：一般来说，x月和x月茶食品是主要卖点，以茶食品带动茶叶、茶具的销售，从这一点我们店的组长及同仁们做得比拟好。团队精神很重要，店里的气氛很好，做单时协作较默契，如有客人要我们产品，我们店没有，同仁都能够主要找兄弟店调货。效劳到位，有些客人买的东西比拟多，我们都能主动帮忙客人送货。客人感受到我们的效劳，下次假如要买东西，首先想到的是我们这里。 B.失败的是教训，例如：连锁推销做得不是很到位，在特别时期都没能做几笔上一分的单。店员缺乏，在快过年时有两个员工突然离职，店里极其缺人，有挺多单丧失。茶食品的礼盒（如：xx礼
43、馔、茶香御礼）卖的都不是很好。茶食品、茶具占业绩比率太少了。迎送词还需要加强，做到洪亮又富有热忱。店里的货物不够齐全等。 20xx年x月中旬，有一段小插曲，我去xx路xx帮助半个月。虽然说只是半个月，但对我影响是很大的：真正体会到团队的激情和向心力。那边的人流量特别大，那种快节奏不是每个人都能跟得上的。我也渐渐发觉自己有许多的缺乏，必需再重新找回刚开头的那股激情，我得调整好自己，重新动身。在马上离开xx时，xx组长及同仁都很舍不得，都说我进步很大，我也为自己感到傲慢！特别感谢上级给我这半个月时间学习！ 4、喜结硕果朽木可雕 时机是靠自己去争取的，我不甘于平凡，一次次为自己争取更多的时机。许多时
44、候，我们需要耐得住孤独，需要静下心来去体会生活的真谛，不管工作或者生活都需要等待，所谓“地球是圆的，你不行能都在一个倒霉的位置吧！”，不断给自己加油鼓劲！第一次领工资虽然只有xx元，但我仍旧很兴奋，那是辛辛苦苦换来的。 今后在类似工作中，我认为需要改良的有：调整好每位员工的工作状态，调发动工的积极性；加大试泡，特殊是高价位茶叶，快过年时送礼比拟多，效劳也要跟上；重点抓好十项重点产品；做好连锁推销。 xx店是xx地区的店，许多前辈都是精英。在这些精英的熏陶和培育下，我的销售有了飞速的进步，做事也更加积极坚决，在介绍产品上更加游刃有余，成交率大大提高了。20xx年x月，店长说我是“朽木不行雕”也。
45、x月底，店长又改口说我“朽木可雕”了！甚至也有人说我有当店长的潜质。真的很为自己快乐，也特别感谢店长及同仁们的照看，她们每一次的指导都是我前进的动力，我将牢记在心！ 这次在里，除了工作的实战外自己还去学了茶叶市场营销.茶叶店的经营治理以及中国式治理等书。在这些书中有许多许多值得我去学的，比方茶叶销售中的：因势利导，让对方跟着我的思路走，不是你想要什么就是什么，是我想让你拿什么你就要拿什么！还有如何在气概上压倒顾客以及如何抓住每一个老顾客许多东西需要理论来引导实际来操作，才能用得冠通。现在完全可以很娴熟接待每一个顾客了，特别快乐自己的成长。 四、小结 总之，通过本次毕业之前的工作实习，回忆这段日子来的点点滴滴，我感慨颇深，对工作有了比拟深刻的熟悉。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，有快乐也有难受的时候，酸甜苦辣皆有，这一切我都始终努力地去品尝，并尽自己的努力去做好！也根本完成当时自己制定的目标，较圆满地完成了此次实践任务。望自己在工作中，连续积存各方面的阅历，为将来自己走创业之路做预备。我信任，事在人为，有志者事竟成。很感谢集团能够给我们这样实习的时机，也感谢地区对我们的关怀与照看，感谢他们！在将来的人生和工作道路上，我会心存感恩，连续向前，更加努力专心的走下去。