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1、 公司客服主管个人述职报告（汇编） 主管，动词为“主持治理”的意思。名词为“掌管某种特地事务的职官；管家”之意。公司客服主管个人述职报告，欢送大家阅读。篇一：公司客服主管个人述职报告 敬重的公司领导： 您好！ 20xx年3月，我正式升任客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。不知不觉中就从事客服工作近1年有余，感慨颇深。虽然许多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简洁的事情罢了。其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它马上在客户的日常生活中扮演着重要角色，
2、而且我信任随着社会的逐步向高端水平的进展，势必被多数人所看重。 时间如梭，转瞬间2022年工作已经完毕，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作规划。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业治理工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，特别感谢公司各位领导在工作
3、中赐予我的大力支持与帮忙。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项治理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实
4、际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业户的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业户重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。准时安排员工定期做好业户访问、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监视做好员
5、工考勤工作 根据公司治理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，2022年物业费的收缴率达95%，20xx年物业费达40%。 6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的效劳承诺。本年度接待处理客户报事556件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训规划进展部门培训，本年度组织部门人员90余次。 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。 二、人员队伍治理： 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常
6、开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行”。 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项规划和新措施，抓细节，追求“为业主效劳树中奥品牌”的效劳理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开头，从仔细讨论每一个效劳细节开头，带动整个效劳体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结2022年工作开展状况，虽然取得了少
7、许成绩，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工做事不细心，责任心不强。 2、与业主沟通力量还有所欠缺。 3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不准时，导致有些工作疏忽。 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20xx工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化治理年，我们信念十足。 客户效劳部是与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一、做好客户日常效劳工作，提高业户报事保修的准时率和完成
8、率，削减业户的投诉和不满 首先，我部应当标准内部治理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业治理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据“三标”标准操作，然后各区域管家准时跟进回访，避开因处理业主报事不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。 作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营
9、造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更暖和的感觉。 二、创新催缴思路，争取20xx年治理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。固然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己
10、厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排特地人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三、改善部门治理，使20xx年度品质工作稳中有升 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力量； 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度； 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量，提高品质； 四、广开财路，加大宣传、创新思路，将
11、20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作； 2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力； 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五、做好部门人员治理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师帮忙他们，在生活中作为朋友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六、做好
12、工程客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群 1、坚持对重点客户的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨； 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备； 4、适当的供应一些共性化的效劳，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的意见建议，并准时改善效劳； 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳； 7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离可以反映问题，并准时得到
13、解决，提高办事效率。 七、环境事物保洁的监管 1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通； 2、部门多组织联合巡区，优先发觉问题，准时解决，避开业主投诉； 3、按时进展周/月卫生检查，根据合同标准进展相应的处理； 4、管家日常巡区发觉的清洁问题，准时跟进处理。 在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个时机中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好！ 篇二：公司客服主管个人述职报告 本人靠着自己的热忱
14、和抱负应聘于XX公司。几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市治理概论、顾客消费心理学与销售技巧等根底学问，如饥似渴地汲取新型的零售业的学问，力图尽快融到家乐的进展中去。工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此，我开头了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场最终翻开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满足了，员工的脸布满了喜悦，这一年我被评为“先进员工”。 一年来，在这个生疏的城市，我利用一切人际关系，克制地域差异，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方严密协作，为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，
15、以应对剧烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山XX年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担忧的思想。为此，我对员工们提出XX年的工作中心是“以效劳促销售，以治理降本钱”。一年来的效劳标准的培训、治理者的培训，大家都不会遗忘这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个治理者和员工的脑海中。只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱逆境。一年来路北店销售和治理上实现了双盈利的目标，销售额超规划完成。比XX年增长了85%，连续三年完成了集团下达的任务。 面对闪光的成绩，我并不满意。我仔细分析商品构造及市场需求，准时调整商品构造并合理掌握库存，避开积压
16、资金。因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在肯定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担当组长，为了使店在唐山稳步进展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了XX连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品，并进展了局部本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带着下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍。品种的饱满带来了客流，治理的加强降低了本钱，效劳水平的提高赢得了顾客。X
17、X年度市消协、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满足超市”。 一上来，我在担当唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想方法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级治理人员和广阔员工的工作积极性、制造力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们供应机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增加员工的分散力，企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子单独一人支撑着这个家，从没有一句怨言，始终在悄悄地支持着他的工作，我认为，应把对家人的内疚化为
18、对工作执着，来报达家人的厚望。 篇三：公司客服主管个人述职报告 敬重的各位领导、各位同事： 您们好！ 我于2022年1月进入市场部，并于2022年被任命市场营销部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提珍贵的意见和建议。 我市场部主要是以电话营销为主、网络为辅开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来查找意向客户。为建立信任的关系，与每个客户进展沟通、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们效劳，是以帮忙他们为主，本着“我们能做到的就肯定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样，在业务工作根本完成的状况下，不仅满意他们的需求，
19、得到我们应得的利益，而且通过我们的产品，我们的效劳赢得他们的信任，取得下次合作的时机。不管是客户追踪还是效劳，依旧能够坚持专心、用品质去做。2022年的工作及任务已经确定。全部的规划都已经落实，严格根据规划之内的事情去做这是必定的。信任即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。 2022年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮忙和包涵是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参与工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。 过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开头。 在今年的工作中，
20、以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业学问方面，还是在营销策略方面，实行多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富学问。让大家把学到的理论与客户沟通相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力气在业绩的表达中发挥最大作用。为团队的合作和进展补充新奇的血液和能量。同时在必需要提高自己的力量、素养、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的阅历根底之上。创今年业绩的同时，让每个人的力量、素养都有提升，都要熬炼出自己独立、较强的业务工作力量。将来无论是做什么，都能做到让领导放心
21、、满足。 走进这个竞争剧烈的社会，我们每个人都要学会如何生存？不管做什么。拥有安康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的才智去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。 通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必定要向前进展的一种决心。我信任：“公司的战略是清楚的，定位是精确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带着市场一部全体员工随着公司的进展适时的调整自己，准时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃进展的过程中尽我们个人的微薄之力。 回首过去，我们激情澎湃，热忱
22、洋溢；展望将来，我们更加斗志昂扬。 今日，市场营销部由于在此工作而傲慢；明天，市场营销部会让公司由于我们的工作而骄傲！ 其次篇：2023物业客服主管个人述职报告 2023物业客服主管个人述职报告 敬重的公司领导： 您好！ 时间如梭，转瞬间20xx年工作已经完毕，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了本各个阶段的工作目标和工作规划。任职以来，客服部始终贯穿着xxxx前期物业治理工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加
23、了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、同事的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮忙。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项治理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当 “主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。 1、有效、合理的安排工作 依据工作
24、实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在工程20xx年54青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业户的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业户重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。准时安排员工定期做好业户访问、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业
25、户的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监视做好员工考勤工作 根据公司治理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%；20xx年物业费达40%。 6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的效劳承诺。本接待处理客户报事xx556件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身
26、素养与业务技能，严格根据培训规划进展部门培训，本组织部门人员90余次。 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩的社区活动。 参加组织了工程的38妇女节送鲜花、亲子环保活动、529长者生日会、等xx项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得杭州分公司第一名。 二、人员队伍治理 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行”。 3、加强
27、员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项规划和新措施，抓细节，追求“为业主效劳树中奥品牌”的效劳理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开头，从仔细讨论每一个效劳细节开头，带动整个效劳体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结20xx年工作开展状况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工做事不细心，责任心不强； 2、与业主沟通力量还有所欠缺； 3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不准时，导致有些工作疏忽； 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、2
28、0xx工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化治理年，我们信念十足。 客户效劳部是与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一）做好客户日常效劳工作，提高业户报事保修的准时率和完成率，削减业户的投诉和不满 首先，我部应当标准内部治理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作
29、，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业治理礼节礼貌标准，加强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据 “三标”标准操作，然后各区域管家准时跟进回访，避开因处理业主报事不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。 作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更暖和的感觉。 二）创新催缴思路，争取20xx年治理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标 首先我
30、们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作当做是核心工作来做。 信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。固然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排特地人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创
31、新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三）改善部门治理，使20xx品质工作稳中有升 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力量； 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度； 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量，提高品质； 四）广开财路，加大宣传、创新思路，将20xx社区活动做大、做新、做的有影响力 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作； 2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力； 3、多与周边的
32、企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五）做好部门人员治理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师帮忙他们，在生活中作为朋友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益； 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六）做好工程客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群 1、坚持对重点客户的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访； 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨
33、； 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备； 4、适当的供应一些共性化的效劳，拉拢一批固定的客户群，使他们支持我们的工作； 5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，吸取业主好的意见建议，并准时改善效劳； 6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的效劳； 7、做好早八晚八管家门岗值班效劳，使业主近距离可以反映问题，并准时得到解决，提高办事效率。 七）环境事物保洁的监管 1、保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通； 2、部门多组织联合巡区，优先发觉问题，准时解决，避开业主投诉； 3、按时进展周/月卫生检查，根据合同标准进展相应的处理； 4、管
34、家日常巡区发觉的清洁问题，准时跟进处理。 在上级领导的指导和关心下，我始终在不断地学习和总结工作阅历。我将更加努力工作，克制缺乏，不断完善自我，加强学习，提高自己的内在素养和专业修养，争取在以后的工作中取得更好的成绩！同时，我也真心地盼望各位领导能够多加指正我的工作，使我在这个时机中不断学习和提高。我信任我肯定能够做得更好！ 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 第三篇：物业公司客服主管年终个人述职报告 述职报告是任职者陈述自己任职状况，评议自己任职力量，承受上级领导考核和群众监视的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采纳总结式写法。
35、下面就让小编带你去看看物业公司客服主管年终个人述职报告范文5篇，盼望能帮忙到大家! 物业公司客服主管述职报告1 敬重的公司领导： 您好! 时间如梭，转瞬间20_年工作已经完毕，20_年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，根本完成了本各个阶段的工作目标和工作规划。任职以来，客服部始终贯穿着_前期物业治理工作的要求，加强了部门内部治理工作，强化了物业效劳水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的一年多的时间里，经过了10余月的历练，参加了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本工程领导、同事的共同努力
36、下，在工作取得了些许的成绩。在此，特别感谢公司各位领导在工作中赐予我的大力支持与帮忙。为了更好地开展下一步工作，准时发觉和完善工作中的缺乏，现对我目前的工作状况作如下汇报： 一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现 做好所管辖范围的内部员工治理工作，在工作中，本人积极勤恳，仔细负责，以身作则，遵守公司各项治理规定，务求为本部门员工做好典范。同时，担当“主管”一职后，本人能向领导准时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺当进展。 1、有效、合理的安排工作 依据工作实际状况，员工的自身特点，能较有针对性地安排任务，务求将工作完成，做到更好。在工程20_年54青
37、年节活动中，部门人员取得了冠军团队。 2、与相关部门做好工作协调 依据工作实际状况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺当开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。 3、做好业户的投诉处理沟通及访问、回访工作 针对业户重要投诉事项，带着并引导员工通过各种可取方式与技巧进展跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里，我部处理投诉53起。准时安排员工定期做好业户访问、回访工作，通过与业户零距离的沟通沟通，收集信息，向业户做好相关解释工作，将对业户的困扰降到最低，得到了广阔业户的谅解。而在日常的效劳工作中，了解业户所需、所求，并依据反映的有效事项供应快捷高效的效劳，这样为
38、处理业户投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。 4、监视做好员工考勤工作 根据公司治理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。 5、在物业费的催缴方式上实行敏捷多样式，在任职期间，20_年物业费的收缴率达95%，历史欠费收缴率达85.36%;20_年物业费达40%。 6、带着要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的效劳承诺。本接待处理客户报事_556件，完成率98%，业主满足率100%。 7、为提高部门员工的的专业学问性，提高自身素养与业务技能，严格根据培训规划进展部门培训，本组织部门人员90余次。 8、顺当胜利筹划、开展了屡次精彩
39、的社区活动。 参加组织了工程的38妇女节送鲜花、亲子环保活动、529长者生日会、等_项社区活动的顺当开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评比中，获得杭州分公司第一名。 二、人员队伍治理 1、加强部门内部纪律治理 纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部效劳队伍。 2、加强工作的落实和监管力度 严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起马上执行”。 3、加强员工的培训力度 强化培训，提高员工的沟通力量、协调力量和处理突发大事的力量，落实各项规划和新措施，抓细节，
40、追求“为业主效劳树中奥品牌”的效劳理念，不断引导员工转变观念和树立良好的主动效劳意识，从提升品质效劳观念开头，从仔细讨论每一个效劳细节开头，带动整个效劳体系的提升。 4、开展员工业余活动，增进部门分散力与团队精神。 三、工作中存在的缺乏 总结20_年工作开展状况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许缺乏： 1、部门员工做事不细心，责任心不强; 2、与业主沟通力量还有所欠缺; 3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不准时，导致有些工作疏忽; 4、部门人员无全方位进展，只在从事单一工作。 四、20_工作规划 在公司领导的大力支持和各部门的严密协作下，客服部的各项工作也根本上完成了各阶段的工作目标，展望
41、20_公司精细化治理年，我们信念十足。 客户效劳部是与外界联系的窗口，客服人员的效劳意识和效劳素养直接影响着客服部的整体工作。为了更好的效劳于业主，提升物业效劳的效劳品质，让业主更满足，我部应当从六个方面开展工作。 一)做好客户日常效劳工作，提高业户报事保修的准时率和完成率，削减业户的投诉和不满 首先，我部应当标准内部治理，加强对员工的培训工作。 客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，为了更好的效劳于业主，部门要加强对员工专业学问的培训工作，并定期进展考核，不断提高客服人员的效劳水平，努力追求业主满足率达100%。制定较全面的物业治理礼节礼貌标准，加
42、强客服人员语言、礼节及处理事务力量的培训。在接到业主报事时，首先应严格根据“三标”标准操作，然后各区域管家准时跟进回访，避开因处理业主报事不准时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。 作为效劳性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广阔业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种效劳，有一种比“家”更暖和的感觉。 二)创新催缴思路，争取20_年治理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标 首先我们应当明白一点，物业费的收缴状况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带着部门人员把催费工作
43、当做是核心工作来做。 信任只要我们的效劳能真正的落到实处，在平常的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去效劳业主，业主也肯定会被感动。固然也不排解那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开头适应了。 依据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排特地人员进展催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应当准时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门访问。 不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实根据市场的进展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司进展的。 三)改善部门治理
44、，使20_品质工作稳中有升 1、加强部门员工培训，使员工娴熟把握专业学问，提升业务办理力量; 2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满足度; 3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检力量，提高品质; 四)广开财路，加大宣传、创新思路，将20_社区活动做大、做新、做的有影响力 主要从以下几个方面开展： 1、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作; 2、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力; 3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。 五)做好部门人员治理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队 1、在工作、生活中关怀员工，在工作上作为导师帮忙他们，在生活中作为朋友爱护他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益; 2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增加部门分散力。 3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。 六)做好工程客户关系维护工作，提高客户的满足度，建立更多支持和协作工程日常工作开展的客户关系群 1、坚持对重点客户的平常节假日期间的访问，园区管家要定时去业主家回访; 2、节假日期间，用短信平台发祝愿短信问候业主，使业主感觉到温馨; 3、停水、停电时，做好预防措施，并准时短信提示业主，做好相应的预备;