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1、 公司客服小我年终总结 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充分而劳碌的*年。时间总是这样的快，刺眼间，*年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢 公司列位 领导与同事的年夜 力支持和赞助 ，使得客服工作进展顺当。现扼要 总结如下： *年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有产生 很年夜 的变更 ，重点照样 与客户的沟通及资料的收集，然则 工作的思想、方法 等做了一些调剂 ，感到 到了压力，同时也融入了收获的开心 。 在局部 达司理 的领导下，各项工作逐步走向正规，筹划 修理任务圆满完成。做为客服员，本年 度我重点将行动与沟通相结合 ，在安装完成后及修理完毕均有德律风 跟踪回访，仔细听取客户意见和建
2、议，并实时 为客户树立 电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的办事 形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言点琐碎，在这个历程 中，通过普遍 搜集和学习其他公司的办事 规程，在工作条理性及办事 标准方面有了肯定的提高 。经由 对三保配件的严格审核把握 及每月有效的核算，本年 度三保配件总额把握 在了2万元以内，比去年有所下降；在年夜 家的协作 努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用 网络信息平台的历程 中，锤炼 了我的语言沟通力量和书面表达力量，同时也充分 熟悉到了自己学问的匮乏，需要赓续 的自我提高。在业务力
3、量方面，通过两年多的虚心学习，对于局部 产品 及配件了解充分 ，还有很多也还不是特别 清晰，在以后的工作中，需要仔细学习，虚心请教。 *年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的造诣 ，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐不雅 的心态不敷 ，在学习和专心办事 客户上还不敷 ，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务力量方面没有实质性的提高，在往后 工作中，我会仔细总结阅历，战胜 缺点，努力把 工作做得更好。 *年是我职业生涯收获对比年夜 的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我加倍 清楚的熟悉了团队，加倍 精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，201X年，我会带着努力和豪情 投入到新一年的工作，超出 已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更年夜 提高 。 公司客服小我 年终总结