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1、 公司品质部门工作总结 20xx年八月，品质部正式成立。短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的协作下，做了大量的工作，现做如下小结： 一、工作思路。 以集团商业治理公司制度为依据，切实建立品质掌握机制为核心，有效运行并持续改良公司三标一体化治理体系为宗旨，全面提升公司治理及效劳品质为目标。 二、工作小结。 1、建立品质检查机制。 由于原品质主管的调离，公司月度检查工作一度停滞约达半年之久，虽然实行了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力传导型品质掌握模式的作用。8月份品质部组建当月起，即依据公司治理体系要求，以月度检查的方式充分发挥检查职能，对各部门现场治理状况、日
2、检及周检的执行状况进展监视检查，准时指出治理及效劳中存在的问题，提出订正预防措施和订正时限，并对订正结果进展复验，较为有效地掌握了治理及效劳品质。在随后两个月中我们不断改良检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门的内部管控力量，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质掌握工作更加系统化和有效化。 10月下旬起，我部门开头强化现场检查，就检查出的问题准时与相关部门沟通并进展复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场治理及效劳品质明显提高。 2、实施内部审核。 我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业治理公司新人，对商
3、业工程的特点及治理状况并不了解。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点，利用5个有效工作日根本摸清了公司治理体系的运行状况及存在的问题，共查出86项问题，发出47份订正预防措施报告，综合形成内部审核报告，并对订正结果及订正措施的实施状况进展了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。 3、优化治理体系。 通过内部审核、月度检查、日常抽查以及突击检查等品质掌握方法的实施，理清了公司治理体系运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约1个月的时间，组织公司各部门有针对性地对治理体系进展了优化。通过此项工作的开展，不仅使局部治理人员动了起来，而且使各部门治理者更加熟识体系文件，更加
4、清晰管控要点。此次对过于繁琐的文件、流程及表单进展了简化，对不相宜的体系文件进展全面修正，对于工作中的盲点进展了补充，对不健全的体系文件进展了完善。总体来说，共增加了6个文件及50个表单，修改了46个文件及26个表单，删减了6个文件及35个表单。 4、实施治理评审。 10月21日，在公司治理体系优化工作完毕后，帮助总经理组织召开了本年度公司治理评审会议，综合第三方组织的顾客及消费者满足度调查状况、公司在顾客及消费者满足度较低的效劳工程的改良状况、商户及消费者投诉及处理状况、商户的报修及处理状况、治理体系的优化状况等诸多方面真实数据作为输入信息，向与会人员汇报了本年度公司治理体系的运行状况，为此
5、次会议供应了充分有效的评审依据，并最终形成了治理报告。 5、协作监视审核。 10月23日25日，迎来了认证公司对本公司治理体系通过认证以来的首次监视审核，我部门全程伴随并全面协作了此次审核工作，并据审核意见向责任部门下发了订正预防措施报告，且将按期限验证订正及订正预防措施的实施状况。 三、工作亮点。 1、建立了三级检查机制，使品质掌握作用得以真正发挥。 2、通过对治理体系的优化，进一步明确了治理职责，理顺了治理要点，修正了环境治理筹划的原则性问题，将原适合于自管的保洁效劳筹划文件修正为真正适合对外包方的治理。优化后的治理体系更具相宜性、可操性及实效性。 四、工作中的缺乏及改良想法。 尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量详细工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，详细如下： 1、品质掌握机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将加强对各部门自控力量的检查，从而全方位地提升治理和效劳品质。 2、作为总经理直管的唯一部门，对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分熟悉到这一点的时候，就进展过深刻的反思，并已经开头行动做好此项工作。 3、作为品质掌握部门，由于之前几个月业务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于治理及效劳品质的监控上，从而真正能够做到替总经理分忧。