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1、 公司接待工作制度 一、总则 (一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 (二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 (三)行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 a类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 b类：业务接待。指营销客户的接待。 c类：一般接待。指一般来客的接待。 三、接待场所治理 (一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于一般接待。 (二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必需在指定处进展。 四、接待职责分工 (一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良
2、好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有非常重要的意义。各相关部门及人员必需高度重视且标准操行。 (二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及款待效劳等。分工如下： 制度大全网-，为您细心编辑整理本文，转载与引用请注明出处。 1.接待中心：供应一般接待良好环境的保障及备品预备，协理贵宾室、商务室定时进展“一般”清扫工作。 2.警卫值班：供应安全保障及来客导入。 3.总台文员：供应信息沟通保障及调度掌握和来客记录，安排来客食宿。 4.经办部门：负责接待洽谈并伴随始终。 5.秘书：治理贵宾室、商务室、负责款待效劳并伴随洽谈及参观介绍 (三)办公室主任对接待工作负有全面责任
3、。 五、接待方式 (一)贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式款待，如须就餐由公司领导或指定专人伴随安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。 (二)业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员伴随并效劳，以烟茶、饮料、糖果方式款待。原则上安排工作餐，由秘书效劳、营销经办人伴随。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员伴随。 (三)一般接待：业务部门接待并效劳，以一般香烟、白开水方式款待，由部门指定人员伴随于餐厅就餐。 六、接待规章 (一)接待一般程序 警卫值班询清来由后指导路线并通报总台 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接
4、待部门及效劳人员 接待经办人员请来客到特地接待室 接待洽谈，总台安排食宿 相关人员礼貌送客 (二)接待礼仪要点 1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.总台文员于接待进展时，须亲密凝视接待动态，做好掌握指挥工作，保证标准进展。 3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 (三)接待用品预备 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特别备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。 3.备品选购：依物资治理制度进展，秘书办理选购。 (四)环境标准 1.物品摆放整齐，且外表无灰尘; 2.地面洁净无脏物，空气
5、流通清爽; 3.室温适度，灯光适宜，电视调好; 4.备品齐全。 (五)参观规定 1.打算参观须请示办公室主任批准。 2.参观介绍以秘书为主，接待部门协作。 3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。 4.参观进展时，原则上介绍者在先、接待经办在后。 5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 篇2:业务员接待工作制度 一、首访客户 1、电话来访客户 按轮接挨次接待客户(安排由行政人员负责接听电话)。 2、房展会客户 房展会每天完毕后各自划出最有盼望的客户，并确定客户的负责人(须说明客户状况)，余下客户则由销售经理平均安排。 3、自来客
6、户 (1)、以登记轮接表为准，(与登记的质量无关，留姓名者就算接待客户，若成交客户没有消失在“轮接表”上则佣金作为公共基金)。 (2)、不情愿登记轮接表的客户，(包括只拿单片、任凭看看、市调中介者)都不算作轮接。 二、再访客户 1、本人在现场则由本人接待，但不计作轮接，完毕后仍回轮接位。 2、若客户先后来访时间相隔超过一个月以上，并且业务员在访客登记表上不列为意向客户，由其它业务员接待并下定的，佣金全部算后一位业务员的。 3、本人在接待老客户的同时，有新客户来访，则由下一位当职轮接业务员接待，完毕后仍回轮接位。 4、本人不在现场(向销售经理交待过)，则由当职轮接业务员接待，该业务员不算接待过客
7、户，完毕后仍回轮接位。 5、本人不在现场，向销售经理指定业务员接待的，销售经理当尽量让被托付业务员接待，若被托付业务员无法操作时，由销售经理委派。 6、老客户来访提及业务员姓名，但其本人不在，其它业务员有义务帮助该业务员完成当天的业务办理。 7、业务员在接待客户的同时老客户来访，由下一位业务员帮助安排老客户的接待，并设法通知该业务员。 三、家人再访 (1)、若告之已来过或提及业务员，原先业务员在现场，则由本人接待。 (2)、若告之已来过或提及业务员，原先业务员不在现场。(参见其次条第6款)。 四、代客再访 (1)、代客来访者提及原先业务员，则由原先业务员接待，该客户算作老客户，该业务员不算接待
8、客户，完毕后仍回轮接位。 (2)、代客来访者没提及原先业务员，则算作新客户，按论接挨次接待。 (3)、原先业务员已了解代客来访者的姓名，但来访者并未找其本人，仍算作新客户，按轮接挨次接待。 五、客带客来访 (1)、单独来访，并没有提及原先业务员的姓名，则算作新客户，按轮接挨次接待。 (2)、单独来访，提及业务员姓名，但业务员不在，参照第八条。 (3)、原先业务员已获知客户介绍的新客户的姓名及联系方法，并与新客户取得联系。则该客户作为老客户，接待完毕后仍回轮接位。 六、开发商内部人员来访 若开发商内部人员来访，已事先预约的，由行政人员接待。 七、关系户 (1)、在不知情的状况下，按轮接挨次接待。 (2)、在知情的状况下，由行政人员接待。 八、业务员自身客户资源 无论该业务员在与不在，即使其它业务员已接待，仍算该业务员的客户，业绩算给该业务员。 九、留意： 若当职业务员隐瞒客户曾经来访事实，则返还绩效奖金于前一位业务员，并另罚现金800元。 (1)、客户若要求更换业务员，需告知销售经理，由销售经理安排。 (2)、若由业务员过失造成以上状况的，则记业务员过失一次(其考评结果直接影响佣金)。