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1、第四章第四章 激励与需要型激励理论激励与需要型激励理论绩效=F(能力激励)一个人累了也能再走完一段很长的道路。法国谚语 主要内容主要内容激励的涵义及过程激励的涵义及过程需要型激励理论需要型激励理论 需要层次论需要层次论 双因素理论双因素理论 成就需要理论成就需要理论一个优秀的领导者就是一名鼓动者，一个优秀的领导者就是一名鼓动者，一个靠他的言论和行动激发人们做一个靠他的言论和行动激发人们做出最出色工作的人。出最出色工作的人。IBM副总裁副总裁 巴克巴克罗杰斯罗杰斯第一节第一节 激励的涵义、过程及其作用激励的涵义、过程及其作用一、基本概念1.需要需要指人们缺乏某种东西而产生的一种心理状态,通常以欲
2、望、意愿、动机、兴趣等形式表现出来。2.动机动机 指个人从事某种活动的心理倾向与行为发生的内在驱动力和直接原因。3.行为行为 指人们去做某种事，即人们的某种有意识、有目的的活动。4.激励激励 就是激发人的动机。也就是通过满足个人的某些需要，去激发人的内在动力，产生某种行动意愿的心理活动过程。第一节第一节 激励的涵义、过程及其作用激励的涵义、过程及其作用二、激励的过程二、激励的过程未满足未满足的需要的需要紧紧张张动机动机内驱力内驱力寻求寻求行为行为需要需要满足满足紧张紧张降低降低新需要新需要动机练习（一）目的l.加深对动机的认识。2.建立动机与需要之间的联系。3.使你和其他组员深入了解各种不同类
3、型的动机与需要。总计时间：2530分钟（二）步骤l.针对以下五种人，按照激发你学习热情的程度进行排序，并列出相应的动机。比如：“激发我学习热情的是白领管理人员，因为我想在毕业后成为那样的人。原因是：”a你b有技术专长的工人c白领管理人员d专业人士（如内科医生、律师、教师等）eIT产业中的首席技术执行官（少年得志型人物）2.组成一个57人的小组，相互讨论各自的排序及动机分析。3.比较和对比每个人的动机，把重点放在不同点以及不同的理由上。第二节第二节 马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”马斯洛（19081970）AbrahamHarold.Maslow美国著名心理学家1940年，灵长类优势
4、品质和社会行为；1943年在人的动机理论一书中首次提出“需要层次理论”；1954年，动机与人格；1962年，存在心理学导言。马斯洛的需要层次模型马斯洛的需要层次模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现心理发展心理发展需需要要的的相相对对程程度度安全安全生理生理社交社交尊重尊重自我实现自我实现需要层次之间的关系满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾顾客客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,
5、工作餐工作餐各种需要的满足方式第三节第三节 赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”双因素理论是美国心理学家赫茨伯格双因素理论是美国心理学家赫茨伯格(Frederick.Herzberg)于于1959年提出来的，年提出来的，全名叫全名叫“激励、保健因素理论激励、保健因素理论”(Motivation-Hygiene Theory)。通过在匹兹堡地区通过在匹兹堡地区11个工商业机构对个工商业机构对200多多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，他们的工
6、作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。了双因素理论。公司政策公司政策行政管理行政管理监督监督与主管的关系与主管的关系工作条件薪水薪水与同级的关系与同级的关系个人生活个人生活与下级的关系与下级的关系地位地位安全安全成就认可工作自身责任感发展成长69%31%19%81%保健激励使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素第三节第三节 赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”所谓保健因素，就是那些造成职工不所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职
7、工感到满意并激发起不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性职工的积极性它们主要有企业的政策、行政管理、工它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称性，只起维持工作现状的作用，也被称为为“维持因素维持因素”。第三节第三节 赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”所谓激励因素，就是那些使职工感到满所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们的改善才能让职工意的因素，惟有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调
8、动感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。期望、职务上的责任感等等。第三节第三节 赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”满意不满意传统观点没有不满意不满意保健因素满意没有满意激励因素自我测试：激励因素和保健因素说明：下面是12个对工作满意度有影响的因素，根据你所认为的重要程度对这些因素打分。非常重要比较重要不重要543211.一个有趣的工作。2.一个好老板。3.对我的工作表示认同和欣
9、赏。4.有提升的机会。5.一个令人满意的个人生活。6.一个优越的或有社会地位的工作。7.工作责任。8.好的工作条件（漂亮的办公室）。9.合理的公司规章、制度、程序和政策。10.有成长和学习新鲜事物的机会。11.一个擅长的、可以获得成功的工作。12.工作安全感。评分：将分数填入下列对应的题号后面。保健因素得分2._5._6._8._9._12._总分：激励因素得分1._3._4._7._10._11._总分：案例分析:索尼的内部招聘制度有一天晚上，索尼公司董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他发现一位员工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这位员工
10、对面，与他攀谈。盛田昭夫问他是不是对自己的待遇不满？他摇摇头。几杯酒下肚，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，对索尼公司崇拜的发狂。可进了索尼，才发现完全不是那么回事，我的科长是个无能之辈，可悲的是，我所有的行动和建议都得不到科长批准。我自己的一些小发明和改进，科长不仅不支持，不理解，还挖苦我是癞蛤想吃天鹅肉，有野心。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？”这番话令盛田昭夫十分震惊。他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少。为了激励员工，公司不仅应该为他们提供好的生活条件，还应该为他们提供富有挑战性的工作机会，于是产生了改革管理制度的想法。之后索尼公司开始每周出版一份内部小报，
11、刊登公司各部门的求人广告，员工可以秘密地前去应聘，他们地上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对那些精力旺盛、干劲十足的年轻人，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能地机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力地人才大多能找到自己比较中意地岗位，而且人力资源部门也可以由此发现某些部门领导存在的问题。思考题：试用双因素理论分析索尼公司是如何对员工进行有效激励的？第四节 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰（DavidC.Mc.Clelland)人的三种基本需要情谊需要、权力需要、成就需要具有高度成就需要的人对于企业，对于国家都有重要作用。高成就需要可以通过教育加以培养。思考题1.简述激励的本质及其过程。2.什么是马斯洛的需要层次论？3.激励因素和保健因素有何区别？在管理中何者较为重要，为什么？4.简要说明麦克利兰成就需要理论的内容。