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1、教练能力教练技巧四种教练能力四种教练能力 聆听 区分 回应 发问 教练能力 聆听的目的聆听的目的代对方去听代对方去听支持被教练者自我检视支持被教练者自我检视为有效的教练过程做准备为有效的教练过程做准备聆听时的态度聆听时的态度忘我忘我专心和求知专心和求知坦诚开放，抛开批判坦诚开放，抛开批判3“R”聆听技巧聆听技巧Receive 接收接收Reflect 反映反映 Rephrase 覆述覆述 练习练习听些什么听些什么?出心出心 事实与真相事实与真相 假设假设 渴望与真正需要渴望与真正需要 成功之处成功之处 情绪情绪 障碍障碍 缺少了什么缺少了什么 偏差与矛盾偏差与矛盾 迁善迁善 教练能力 好奇心好奇
2、心不懂就要问不懂就要问发问的目的发问的目的收集资料收集资料厘清对方的心态和见解厘清对方的心态和见解厘清事实与真相厘清事实与真相教练发问的方向教练发问的方向资料资料心态心态可能性可能性挑战挑战/激励激励宣言宣言发问的出发点发问的出发点 批判性批判性VS启发性启发性发问的出发点发问的出发点 批判性批判性 情绪容易被影响情绪容易被影响 “我已经知道了我已经知道了”只是我的观点是对的只是我的观点是对的无可能性的无可能性的存在赢输的关系存在赢输的关系 引发对抗引发对抗 启发性启发性 保持中立的态度保持中立的态度 愿意探索新事物愿意探索新事物 更多不同的观点更多不同的观点 有可能性的有可能性的 存在共赢的
3、关系存在共赢的关系引发创造引发创造发问的技巧发问的技巧精简扼要精简扼要 有方向有方向 有关连性有关连性 有建设性有建设性保持中立保持中立 善用开放性问题善用开放性问题教练能力 区分的目的区分的目的提高被教练者的自我洞察力提高被教练者的自我洞察力让被教练者看到可能性让被教练者看到可能性支持被教练者迁善心态支持被教练者迁善心态区分的方向区分的方向让对方清晰信念与行为让对方清晰信念与行为让对方清晰事实与真相让对方清晰事实与真相让对方清晰目标与成果让对方清晰目标与成果教练能力 回应的目的回应的目的指出对方想做到的与实际成果的偏指出对方想做到的与实际成果的偏差差反映实际成果和反映实际成果和 对方演绎的偏
4、差对方演绎的偏差提醒对方不一致的地方，鼓励对方提醒对方不一致的地方，鼓励对方在偏差中学习及改善行为表现在偏差中学习及改善行为表现约哈利窗JoHari Window1955年由加州大学西部研究中心年由加州大学西部研究中心 Joseph Luft和和Harry Ingram两人提两人提出的出的是一个研究人际互动关系的理想模是一个研究人际互动关系的理想模式。式。约哈利窗 隐藏潜能公开公开隐私隐私他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事我知道关于我的事情我不知道关于我的事情公开公开约哈利窗约哈利窗隐藏潜能隐藏潜能盲点盲点隐私隐私披露披露回应回应回应的方向回应的方向明确的明确的平均的平均的即时的即时的回应时要注意回应时要注意真诚、善意真诚、善意明确明确焦点焦点区分区分是一份礼物是一份礼物教练技巧教练技巧建立教练关系第一步建立教练关系第一步关心关心相信相信感受感受四步教练技巧四步教练技巧反映真相反映真相什么是教练？什么是教练？有方向性、策略性的对话有方向性、策略性的对话持续性学习持续性学习帮助被教练者找到答案，而不是给帮助被教练者找到答案，而不是给予答案予答案承诺于被教练者的承诺承诺于被教练者的承诺如何衡量成功的教练如何衡量成功的教练被教练者的潜能发挥被教练者的潜能发挥被教练者达成目标被教练者达成目标谢谢大家！谢谢大家！