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1、手机银行业务培训手机银行业务培训 主要内容手机银行的定义 将建行账户与手机号进行绑定后利用手机的上网功能在手机终端上办理银行柜台的一般性业务的这种方式就叫建行手机银行手机银行功能介绍n基础服务类：查询、转账汇款、缴费支付、信用卡等n投资理财类：基金、股票、外汇、n电子商务类：电子机票、彩票、充值卡等手机银行的功能普通客普通客户户（不需到网点柜面（不需到网点柜面签约签约）可以直接使用的功能）可以直接使用的功能帐务查询帐务查询余额、明细、来帐信息、积分查询手机股市手机股市行情、K线图、财经资讯、股票买卖基金投基金投资资净值查询、持仓查询、基金开户、认购基金、申购基金、基金赎回证证券券业务业务银证转
2、账、CTS信用卡信用卡余额、账单、积分查询，信用卡还款小小额缴费额缴费支付支付Q币充值，交通罚款、代收平安保险费、手机话费缴费，购买机票、游戏卡，电子购物外外汇买卖汇买卖查询、下单、市价委托等多种委托方式公公积积金金查询签约签约客客户户（到网点柜面（到网点柜面签约签约）可以使用的功能：）可以使用的功能：转账汇转账汇款款全国范围内向建行账户转账汇款跨行跨行转账转账全国范围内向其他银行账户转账（深圳独家开通）大大额缴费额缴费支付支付超过500元的缴费、支付、购物手机银行新亮点功能介绍n手机到手机转账n无需知道对方的账号甚至真实姓名，您只要输入对方的手机号码和金额，即能转账。转出方与转入方均需要开通
3、手机银行,转出账户需到柜面签约。转账成功，同时收款方会有相应的短信提醒。手机到手机转账图示一1:选择选择手机到手机到手机转手机转账菜单账菜单2:选择选择付款账付款账号号手机到手机转账图示二3:输入输入对方手对方手机和转机和转账金额账金额4:转账转账确认确认手机到手机转账图示三5:交易交易结果显结果显示示6:可选可选择短信择短信通知对通知对方方手机银行新亮点功能介绍n跨行转账n本业务只面向签约用户。只需要输入需要转入的省市名称、银行名称、对方账号、以及对方户名，再输入转账金额，即可轻松实现跨行转账，转账提交成功可选择发送短信提醒对方收款。跨行转账图示一1:选择选择本地服本地服务菜单务菜单2:选择
4、选择跨行转跨行转账菜单账菜单跨行转账图示三5:选择选择直接输直接输入转入入转入账号信账号信息息6:按确按确定显示定显示转账确转账确认信息认信息跨行转账图示四5:交易交易提交提交,提示两提示两个工作个工作日到账日到账6:可以可以选择短选择短信通知信通知收款方收款方手机银行新亮点业务介绍n基金业务n客户只需要开通手机银行，不用往来柜台签约，即可通过建行手机银行买卖基金，查询基金行情。客户如需将证券卡和银行账号互转、需将对应的银行账户追加到手机银行。基金功能包含有证券卡管理、证券卡转账、增开基金户、基金查询、基金交易等功能。定期定投设置 也将陆续开放中。手机银行新亮点业务介绍n基金业务n证券卡管理n
5、证券卡转账n增开基金户n基金查询n基金交易基金业务增加证券卡1:选择选择基金菜基金菜单中证单中证券卡管券卡管理理,首首次开通次开通直接输直接输入证券入证券卡资料卡资料2:确定确定即可成即可成功功注：不用到柜面签约，而且可以新旧身份证共用注：不用到柜面签约，而且可以新旧身份证共用基金业务基金查询1:选择基金查选择基金查询菜单询菜单2:持仓查询持仓查询3:余额查询余额查询基金业务增开基金户1:选择增开选择增开基金户基金户2:选择基金选择基金公司公司3:增开成功，可增开成功，可以买卖基金了以买卖基金了基金业务证券卡转账1:选择转账选择转账方向方向2:输入转账输入转账金额金额3:转账确认转账确认基金交
6、易-申购基金1:基金交易菜单基金交易菜单选择申购选择申购2:选择基金选择基金公司公司3:选择基金公司选择基金公司基金品种基金品种基金交易-申购基金4:输入申购金额输入申购金额5:确认申购，在确认申购，在9:00-15:00内提交申请内提交申请基金交易-申购赎回1:选择基金赎回，选择基金赎回，显示所有已经存显示所有已经存在的份额在的份额2:选择赎回选择赎回种类，输入种类，输入份额份额3:确认赎回，在确认赎回，在9:00-15:00内提内提交申请交申请手机银行新亮点功能介绍n证券业务n银证转账n证券资金银行存管n手机股市行情查询买卖股票资讯服务证券业务-银证转账一1:选择选择转账方转账方向向2:选
7、择选择证券公证券公司司证券业务-银证转账二3:输入输入币种，币种，金额，金额，股东代股东代码码4:交易交易确认提确认提交交注：银行转证券，需要输入账户取款密码;证券转银行，需要输入券商设置的银证密码证券业务-CTS证券资金存管一1:选择选择转账方转账方向或保向或保证金查证金查询询2:选择选择账号账号证券业务-CTS证券资金存管二3:转账转账输入币输入币种，金种，金额额4:交易交易取认提取认提交交手机股市n手机股市国信证券中投证券国泰君安手机股市-行情查询二、手机银行业务发展现状二、手机银行业务发展现状手机银行业务发展现状n从业务规模，还是服务功能、技术水平上，我行手机银行在业内已确立了绝对领先
8、的地位。n手机银行用户己突破160万户。n通过不断完善，手机银行产品的稳定性得到很大提高，新增了全国跨行转账、银证转账、第三方存管、基金查询和买卖等亮点业务功能。手机银行业务发展现状n功能强大，特别是转帐汇款、跨行转账、基金买卖等功能流程非常简单，用户体验超过个人网上银行。n手机银行已成为国内同业中功能最丰富、客户覆盖面最广、技术含量最高的业务，处于领先地位。三、手机上网技巧及产品常见问题三、手机上网技巧及产品常见问题主流手机的上网方式 NOKIAn方式一：功能表网络移动梦网n方式二：功能表服务移动梦网n方式三：待机状态下长按“0”键移动梦网手机登录路径n中国移动客户：n移动梦网-MO新生活-
9、手机钱包-手机银行-建设银行；n直接在手机浏览器上输入我手机银行WAP网址:W n或者发送短信“9999”到“95533”得到引导：系统回复后，点击链接或是选择“转至”即可手机登录路径n中国联通客户n中国联通“互动视界”n联通无限-互动视界-“UNI”首页-生活-手机银行n用手机登录n中国联通“神奇宝典”首次下载n 软件超市-软件目录-手机银行-建行手机银行四、产品资费及应对策略四、产品资费及应对策略手机银行收费项目n上网数据流量费（移动运营商收取）n结算手续费（银行收取）n月服务费（银行或联通公司代收）服务资费说明n数据流量费移动公司收取n客户使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运
10、营商。如果每月使用手机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。数据流量套餐价格表移移动动品牌品牌流量价格流量价格神州行神州行每天每天2 2元包元包3M3M流量流量,超出部分超出部分3 3元元/兆兆大众卡大众卡每天每天2 2元包元包3M3M流量，超出部分流量，超出部分3 3元元/兆兆动动感地感地带带每天每天1 1元包元包1M1M流量，超出部分流量，超出部分1 1元每兆元每兆全球通全球通0.030.03元元/k 10M/5/k 10M/5元元 ，50M/2050M/20元元联联通通CDMACDMA0.020.02元元/k/k服务资费
11、说明n结算手续费（价格最优）-建行n目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费，而且2007年2月15日至2008年5月31日，手机银行汇款、跨行转账三折，最低1元，最高15元，各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。收费应对策略n针对结算手续费策略：n银行结算手续费所有渠道最低，一定要重点向客户讲解。n手机银行汇款、跨行转账在柜面基础上手续费三折！相比普通渠道一次就可以节省您35元,相对收费是非常划算的。收费应对策略n针对上网流量费：n一要强调此为运营商收取，与建行无关另外可以和互联网对比，上互联网也是要收费的，只是收费方式不同。n目前各省都有很多流量费套餐，部分地区还有流量包
12、月，根据自身情况选择合适的套餐后费用很低。n部分用户己经有运营商赠送的流量套餐，还有部分用户在此之前己有用手机上网经历，早己开通套餐，此用户无需额外支出。五、产品亮点及营销指引五、产品亮点及营销指引手机银行的亮点n开通简单：开通简单：随时随地手机申请，服务即时享用随时随地手机申请，服务即时享用 n安全无忧：安全无忧：手机号码绑定，全程加密认证手机号码绑定，全程加密认证n操作简单：操作简单：菜单引导、图形界面、实时在线菜单引导、图形界面、实时在线 n手机股市：手机股市：图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转账，证券资金银行存管一条龙服务，即开即用。账，证
13、券资金银行存管一条龙服务，即开即用。n手机对手机转账：手机对手机转账：不用记烦琐的账号，姓名，只需输入不用记烦琐的账号，姓名，只需输入对方手机，转账轻松搞订。对方手机，转账轻松搞订。手机银行的亮点n汇款三折：汇款三折：灵活方便，手续费最低灵活方便，手续费最低 n跨行免费跨行免费:全国任意银行转账，免手续费全国任意银行转账，免手续费n基金业务：基金业务：不用往来网点，基金随心交易。不用往来网点，基金随心交易。n增值服务：增值服务：缴手机话费、缴交通违章罚款、缴手机话费、缴交通违章罚款、Q币充值、币充值、缴平安保险保费、车船税缴平安保险保费、车船税n随身服务：随身服务：想用就用、全国任意漫游想用就
14、用、全国任意漫游。n国内领先：国内领先：其他银行均没有类似产品。其他银行均没有类似产品。营销案例n经常汇款，而且对汇费比较敏感的客户 汇款的客户比较在意汇款的手续费。大堂经理可以借助我行手机银行目前汇款手续费最低这个特点，大力发展客户试用手机银行，争取将客户发展为签约用户。提示客户如果需要汇款，告知客户如果在柜台汇款，最高收费为50元，而使用手机银行汇款可以打三折，最高收费才15元，可以立即节省35元,跨行转账可以节省元，客户如果同意尝试，可以现场为客户签约手机银行，并引导客户登录手机银行，指导客户完成一笔汇款交易 营销案例n需要随时查询股票行情的客户 客户如果经常来网点查询股市信息，可能表示
15、该部分客户不能即时查询股市资讯。可以向客户推荐使用我行手机银行的手机股市功能，争取将客户发展成为手机银行普通用户。大堂经理可以提示客户：有了手机股市即使开会也不需担心不知股市走势、而错过大好行情，有手机就可以查询行情。而且国信、中投、国泰君安三家证券公司提供交易，如果客户表示不是这两家证券公司的客户，可以提示客户我行将陆续开通全国大型券商，而且查询股市资讯也不收取任何交易费用，其他部分券商（如银河、光大、长城等）每月收费1030元，而我行免费。大堂经理现场演示，让客户亲自体验手机股市。营销案例n需要到银行排队交各种费用的客户 对于银行排队缴纳各种费用的客户，比如缴纳学费，车船税，平安保险税费，
16、交通罚款该部分客户缴款时间比较集中，而且均在我行的自助终端、柜台进行交易。可以发展这部分客户成为签约客户或者普通用户（普通用户只能缴费500元以下）。大堂经理可以提示：手机随时随地均可使用，界面直观，输入缴费单中的字母非常方便，而且缴费速度快，可以很快知道结果。可以将手机现场演示给客户看看缴费界面。并提示客户一次缴费之后，通过“我的缴费”，即可选择最近的5笔缴费记录，而不必再记忆繁琐的缴费单据号，即可快速完成缴费。营销案例n主动签约电子银行的客户该类型客户一般对电子银行产品比较了解，习惯而且善于使用电子银行产品。争取将客户发展成为签约客户。大堂经理可以将手机银行和网上银行，电话银行，自助银行，
17、短信通进行对比，强调手机银行具有和网银一样强大的功能，具有电话的便携性，而且图形界面，实时在线方式，比短信通更强大，操作更简单，而且手机银行是目前电子银行中最为安全的交易渠道，顺便现场演示一下手机银行。并推荐一些手机银行独特的功能，比如：手机股市、定制机票等功能。建议客户在电子银行服务申请表中增加开通手机银行，尝试一下。如果不好用，可以当月立即取消，也不收取任何费用。营销案例n年轻、时尚的客户客户如果是年轻而且比较时尚的人群，建议发展为手机银行普通用户。首先大堂经理可以咨询客户是否了解了移动梦网业务，如果客户表示知道，可以推荐客户试用我行手机银行，并提示试用成功，立即赠送我行的小礼品。并提示客户可以使用手机银行Q币充值、以及购买机票，保险，以及手机充值卡等。现场给客户演示上述功能。营销案例n异地代发工资客户或经常出差的客户 如果客户经常在异地而且上网不方便，使用电话银行打长途费用又比较高，可以将客户发展为手机银行普通用户。提示客户开通了手机银行，不需要使用长途电话费，只需和本地同样的流量资费即可查询到账户信息，完成各种帐务交易。提示手机银行具有和网银一样强大的功能，具有电话的便携性，而且图形界面，实时在线，可以现场演示一下手机银行。并推荐一些手机银行独特的功能，比如：手机股市、定制机票、缴费、汇款等功能。感谢大家手机银行，从我做起！