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1、第八章第八章 工作设计与人力资源开发工作设计与人力资源开发第一节第一节 人力资源管理人力资源管理第二节第二节 工作任务设计与工作时间安排工作任务设计与工作时间安排第三节第三节 员工的选聘与合理配置员工的选聘与合理配置第四节第四节 员工考评、培训与职业发展员工考评、培训与职业发展 第一节第一节 人力资源管理人力资源管理一、人力资源一、人力资源二、人力资源管理的概念二、人力资源管理的概念三、人力资源管理包含的内容三、人力资源管理包含的内容一、人力资源一、人力资源（一）概念（一）概念是指存在于人体的智力资源，是指是指存在于人体的智力资源，是指人类进行生产或者提供服务的各种劳动人类进行生产或者提供服务
2、的各种劳动能力的总称。能力的总称。企业的人力资源主要体现为员工的企业的人力资源主要体现为员工的知识、技能等方面的能力。知识、技能等方面的能力。智力资本智力资本（二）人力资源的重要性（二）人力资源的重要性1.学者和企业家的观点学者和企业家的观点管理学泰斗彼得管理学泰斗彼得 F F 德鲁克德鲁克（P.Drucker)P.Drucker)指出指出:“:“企业只有一项真正企业只有一项真正的资源的资源:人。管理就是充分开发人力资源人。管理就是充分开发人力资源以做好工作。以做好工作。一名领导人所做的所有决定中，最一名领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决重要的莫过于有关人的决定，因为
3、人决定组织的整体实力。定组织的整体实力。n 通用电器（通用电器（G EG E）的前总裁杰克）的前总裁杰克 韦尔奇在他的管理实践中就用一半韦尔奇在他的管理实践中就用一半以上的精力关注做人的工作。以上的精力关注做人的工作。n 老板就是公司最大的人力资源经老板就是公司最大的人力资源经理，一个好的理，一个好的CEOCEO一定是一名好的人一定是一名好的人事经理。事经理。n2020世纪世纪6060年代末著名经济学家年代末著名经济学家布鲁末特（布鲁末特（RLBRUMMETRLBRUMMET）就曾指）就曾指出：出：“在公司年度报告的总经理致在公司年度报告的总经理致股东的信函中，通常有这样一句老股东的信函中，通
4、常有这样一句老生常谈的话：生常谈的话：我们的全体职工是我们的全体职工是公司最重要和最宝贵的资产公司最重要和最宝贵的资产。2.人力资源的重要性人力资源的重要性 人力资源已被视为企业获取竞争力人力资源已被视为企业获取竞争力的重要来源。的重要来源。其中，员工的专业知识和技能决定其中，员工的专业知识和技能决定他们的基本能力，员工的适应能力表明他们的基本能力，员工的适应能力表明了企业本身的灵活性，而员工的忠诚度了企业本身的灵活性，而员工的忠诚度和奉献精神往往决定了企业维持竞争优和奉献精神往往决定了企业维持竞争优势的能力。势的能力。二、人力资源管理包含的内容二、人力资源管理包含的内容（一）人力资源管理的概
5、念（一）人力资源管理的概念 是指运用科学方法，协调人与事的关是指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使事得其人，人尽其才，人事相潜能，使事得其人，人尽其才，人事相宜，以实现组织目标的过程。宜，以实现组织目标的过程。包括人力资源的获取、整合、激励及包括人力资源的获取、整合、激励及控制调整的过程。控制调整的过程。（二）人力资源管理包含的内容（二）人力资源管理包含的内容1.1.人力资源规划人力资源规划 根据企业的发展方向和战略目标，确根据企业的发展方向和战略目标，确定需要什么样的人力资源来实现企业的目定需要什么样的人力资源来实现企业的
6、目标，它的主要内容是进行企业人力资源供标，它的主要内容是进行企业人力资源供给和需求的预测。给和需求的预测。例如沃尔玛最近完成了一项极为复杂例如沃尔玛最近完成了一项极为复杂的规划，它预测公司在未来的规划，它预测公司在未来5年终将要雇年终将要雇用用100万名员工，其中万名员工，其中80万人将在新的岗万人将在新的岗位工作，位工作，20万人会接替目前在职而将来由万人会接替目前在职而将来由于各种原因离职的员工。于各种原因离职的员工。2.2.职务设计与工作分析职务设计与工作分析 根据不同的工作内容，设计不同的职根据不同的工作内容，设计不同的职务，并规定每个职务应承担的职责、工务，并规定每个职务应承担的职责
7、、工作任务、职位权力、工作条件。作任务、职位权力、工作条件。确定每个职务应具有的技能、知识与确定每个职务应具有的技能、知识与经验等，确保企业拥有工作的规范和合经验等，确保企业拥有工作的规范和合格员工。格员工。3.3.员工招聘员工招聘 在确定组织结构和工作任务的设计完在确定组织结构和工作任务的设计完成之后，为每个职位选聘与配备能够胜成之后，为每个职位选聘与配备能够胜任工作并有发展潜力的员工是组织职能任工作并有发展潜力的员工是组织职能的重要任务，也是人力资源管理的基础的重要任务，也是人力资源管理的基础性工作。性工作。4.4.员工培训员工培训 培训是各组织为适应业务及培育人才培训是各组织为适应业务及
8、培育人才的需要，采用学习、进修等方式，对员的需要，采用学习、进修等方式，对员工进行有计划的培养和训练，使其适应工进行有计划的培养和训练，使其适应新的要求，不断更新知识，更能胜任现新的要求，不断更新知识，更能胜任现职工作及将来能担任更重要的职务，适职工作及将来能担任更重要的职务，适应新技术革命所带来的知识结构、技术应新技术革命所带来的知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化。结构、管理结构等方面的深刻变化。海尔大学、摩托罗拉大学、联想集海尔大学、摩托罗拉大学、联想集团的员工培训团的员工培训“入模子入模子”。5.5.绩效评估、薪酬福利管理绩效评估、薪酬福利管理 绩效评估是人力资源管理的重要工作
9、绩效评估是人力资源管理的重要工作之一，其主要工作内容是：通过建立评之一，其主要工作内容是：通过建立评估体系，对员工工作绩效进行评价，及估体系，对员工工作绩效进行评价，及时反馈评价结果信息，并奖优罚劣，目时反馈评价结果信息，并奖优罚劣，目的是改进和提高员工的工作绩效。的是改进和提高员工的工作绩效。薪酬和福利不仅仅是衡量一个人的劳薪酬和福利不仅仅是衡量一个人的劳动价值，而且也是激励员工努力最为重动价值，而且也是激励员工努力最为重要的手段之一。要的手段之一。6.6.职业生涯管理职业生涯管理 根据员工个人性格、气质、能力、根据员工个人性格、气质、能力、兴趣、价值观等特点，同时结合组织的兴趣、价值观等特
10、点，同时结合组织的需要，为员工制定一个事业发展计划。需要，为员工制定一个事业发展计划。其目标是开发员工的潜能，使员工在其目标是开发员工的潜能，使员工在组织中能得到职业的发展，职业能力和组织中能得到职业的发展，职业能力和绩效都得以提高，员工本人获得成就感，绩效都得以提高，员工本人获得成就感，以更大的热情和主动性投入工作。以更大的热情和主动性投入工作。在技术职称的称谓上，为研发序列设在技术职称的称谓上，为研发序列设计了七级：计了七级：助理工程师、工程师、主管工程师、助理工程师、工程师、主管工程师、资深工程师、副主任工程师、主任工程资深工程师、副主任工程师、主任工程师、副总工程师。并与行政序列建立了
11、师、副总工程师。并与行政序列建立了一一对应关系。一一对应关系。比如，资深工程师可以对应到经理比如，资深工程师可以对应到经理和高级经理，主任工程师基本可以对应和高级经理，主任工程师基本可以对应到事业部副总经理，副总工程师可以对到事业部副总经理，副总工程师可以对应到公司副总裁等。应到公司副总裁等。联想集团：技术职称联想集团：技术职称在没有技术人员时，要想奖励、提拔在没有技术人员时，要想奖励、提拔技术人员，由于没有正常的制度，都得技术人员，由于没有正常的制度，都得费很大的脑筋，用各种名目来实现奖励。费很大的脑筋，用各种名目来实现奖励。但是，从长期来讲，这些奖励都没但是，从长期来讲，这些奖励都没有为技
12、术人员很好地解决职业生涯发展有为技术人员很好地解决职业生涯发展的问题，而技术职称为技术人员的职业的问题，而技术职称为技术人员的职业发展提供了一个比较好的办法。发展提供了一个比较好的办法。技术职称的意义：技术职称的意义：为技术人员的发展开辟了道路。以为技术人员的发展开辟了道路。以前没有职称，技术人员做出了业绩，只前没有职称，技术人员做出了业绩，只能是想办法提拔成经理，但毕竟位置有能是想办法提拔成经理，但毕竟位置有限，提拔不成就不能实现激励。另外，限，提拔不成就不能实现激励。另外，提拔经理也不见得适合所有技术人员，提拔经理也不见得适合所有技术人员，一般来说可能把能干的技术人员放到不一般来说可能把能
13、干的技术人员放到不一定能干好的位置上去了。一定能干好的位置上去了。总结：人力资源管理的内容1.人力资源规划人力资源规划2.2.职务设计与工作分析职务设计与工作分析3.3.员工招聘员工招聘4.4.员工培训员工培训5.5.绩效评估、薪酬福利管理绩效评估、薪酬福利管理6.6.职业生涯管理职业生涯管理第一节总结第一节总结一、人力资源的概念和重要性一、人力资源的概念和重要性 是指存在于人体的智力资源，是指是指存在于人体的智力资源，是指人类进行生产或者提供服务的各种劳动人类进行生产或者提供服务的各种劳动能力的总称。能力的总称。企业的人力资源主要体现为员工的企业的人力资源主要体现为员工的知识、技能等方面的能
14、力。知识、技能等方面的能力。二、人力资源管理的概念和内容二、人力资源管理的概念和内容 人力资源规划、职务设计与工作分析、人力资源规划、职务设计与工作分析、员工招聘、员工培训、绩效评估、薪酬员工招聘、员工培训、绩效评估、薪酬福利管理、职业生涯管理。福利管理、职业生涯管理。第二节第二节 工作任务设计与工作时间工作任务设计与工作时间安排安排一、工作任务设计的几种基本方式一、工作任务设计的几种基本方式二、工作时间的安排二、工作时间的安排一、工作任务设计的几种基本方式一、工作任务设计的几种基本方式（一）专业化分工与岗位轮换（一）专业化分工与岗位轮换受古典劳动分工理论影响，早期的管理者受古典劳动分工理论影
15、响，早期的管理者都努力把工作任务设计得尽可能简化和高度专都努力把工作任务设计得尽可能简化和高度专业化，分工越来越细，以提高每一个岗位在单业化，分工越来越细，以提高每一个岗位在单位劳动时间里的产出效率。位劳动时间里的产出效率。专业化的另一个优点是便于检查考核和迅专业化的另一个优点是便于检查考核和迅速发现问题，分清责任并及时进行纠正。因而，速发现问题，分清责任并及时进行纠正。因而，专业化分工在目前仍然作为工作任务设计的一专业化分工在目前仍然作为工作任务设计的一个基本原则而被广泛运用。个基本原则而被广泛运用。然而，高度简化重复而又不了解其意义的然而，高度简化重复而又不了解其意义的工作容易使人产生逆反
16、心理，对工作的厌烦必工作容易使人产生逆反心理，对工作的厌烦必然导致质量和效率都下降，弥补这种缺陷的一然导致质量和效率都下降，弥补这种缺陷的一种方式是进行岗位轮换。岗位轮换是指有计种方式是进行岗位轮换。岗位轮换是指有计 划地安排员工定期或不定期地轮流在不同的岗划地安排员工定期或不定期地轮流在不同的岗位或不同地点工作，位或不同地点工作，以使员工的工作活动多以使员工的工作活动多样化，保持新鲜感与好奇心来避免厌倦情绪。样化，保持新鲜感与好奇心来避免厌倦情绪。（二）任务扩大化与工作丰富化（二）任务扩大化与工作丰富化一种试图在不变换工作岗位的前提一种试图在不变换工作岗位的前提下增加工作多样性的尝试是扩大工
17、作范下增加工作多样性的尝试是扩大工作范围，也就是增加同一岗位所承担的任务围，也就是增加同一岗位所承担的任务数目。在一个工作日里完成的工作内容数目。在一个工作日里完成的工作内容有所变化，自然有助于减少简单重复循有所变化，自然有助于减少简单重复循环的频率，减轻枯燥乏味造成的压力。环的频率，减轻枯燥乏味造成的压力。二、工作时间的安排二、工作时间的安排1固定工作时间固定工作时间2弹性工作时间弹性工作时间3工作日的调整工作日的调整 第二节第二节 员工的选聘与合理配置员工的选聘与合理配置一、选聘与配备适合职务要求的组织成员一、选聘与配备适合职务要求的组织成员二、选聘组织成员的途径二、选聘组织成员的途径三、
18、人员选聘的一般方法三、人员选聘的一般方法一、选聘与配备适合职务要求的组织一、选聘与配备适合职务要求的组织成员成员（一）对应聘人员能力结构的一般要求（一）对应聘人员能力结构的一般要求 1.1.文化知识与专业技术能力文化知识与专业技术能力 文化知识主要与劳动者接受正规教文化知识主要与劳动者接受正规教育的程度有关。育的程度有关。专业技术能力是指掌握某一个特殊的专业技术能力是指掌握某一个特殊的活动领域中的专门知识并理解该领域的活动领域中的专门知识并理解该领域的活动过程、方法与程序，熟练使用该专活动过程、方法与程序，熟练使用该专业的工具和技巧的能力。业的工具和技巧的能力。2.2.合作精神与人际交往能力合
19、作精神与人际交往能力 合作精神是指一种时刻准备与他人一合作精神是指一种时刻准备与他人一起努力工作，并且互相配合，关注共同起努力工作，并且互相配合，关注共同的行动与成果的品质与心态。的行动与成果的品质与心态。现代组织中的任何一个工作岗位都免现代组织中的任何一个工作岗位都免不了要与上下左右的相关职位发生各种不了要与上下左右的相关职位发生各种各样的工作联系，组织成员是否能愉快各样的工作联系，组织成员是否能愉快地工作并取得良好业绩，除了专业能力地工作并取得良好业绩，除了专业能力之外，还在很大程度上受其是否具有合之外，还在很大程度上受其是否具有合作精神影响。作精神影响。3 3善于学习、积极进取与筹划决策
20、的才干善于学习、积极进取与筹划决策的才干 信息时代的到来使最出色的人也必信息时代的到来使最出色的人也必须面对知识更新的挑战，只有善于学习须面对知识更新的挑战，只有善于学习新知识，总是保持着对新事物的好奇与新知识，总是保持着对新事物的好奇与敏感，自觉接受新思想、新观念，不断敏感，自觉接受新思想、新观念，不断有更高的追求，积极进取的人才具有事有更高的追求，积极进取的人才具有事业发展的潜力。而固步自封、安于现状，业发展的潜力。而固步自封、安于现状，企图以不变应万变的意识与心态往往是企图以不变应万变的意识与心态往往是一个成功运作的组织逐渐走向衰落的内一个成功运作的组织逐渐走向衰落的内在原因。在原因。二
21、、选聘组织成员的途径二、选聘组织成员的途径（一）外部选拔聘任（一）外部选拔聘任 1 1含义含义 当组织初建或业务发展、规模扩大当组织初建或业务发展、规模扩大时，都需要从外部招聘员工，当组织现时，都需要从外部招聘员工，当组织现有管理人员不足以胜任工作或数量不足有管理人员不足以胜任工作或数量不足时，也需要从外部选聘优秀管理人才。时，也需要从外部选聘优秀管理人才。2 2外部招聘的优点外部招聘的优点外聘途径的主要优点是有广泛的人外聘途径的主要优点是有广泛的人才来源，且能给组织带来不同于原有组才来源，且能给组织带来不同于原有组织文化的新思想新作风，增强组织的活织文化的新思想新作风，增强组织的活力，尤其是
22、高层主管职位外聘，有利于力，尤其是高层主管职位外聘，有利于为组织的发展打开新思路，带来新观念。为组织的发展打开新思路，带来新观念。此外，慎重选择有丰富经验和较强工此外，慎重选择有丰富经验和较强工作能力的外聘者，可节省培训费用。作能力的外聘者，可节省培训费用。还可避免由于提升机会不均而引起的还可避免由于提升机会不均而引起的内部不团结。内部不团结。例：美国企业的例：美国企业的CEOCEO据美国猎头公司据美国猎头公司CGCCGC的统计，今年来，的统计，今年来，美国公司更换首席执行官美国公司更换首席执行官(CEO)(CEO)事件时有事件时有发生，而且速度比过去几年快得多。发生，而且速度比过去几年快得多
23、。调查机构调查机构Spencer StuartSpencer Stuart的数据显示，的数据显示，今年美国企业因辞职或被辞退而离任的今年美国企业因辞职或被辞退而离任的首席执行官已达首席执行官已达14001400名，差不多每名，差不多每6 6小时小时就失去就失去1 1名。而去年和前年名。而去年和前年“遭此不幸遭此不幸”的首席执行官分别只有的首席执行官分别只有13221322位和位和663663位。位。据有关机构估算，过去据有关机构估算，过去3 3年，美国公年，美国公司为这些离任首席执行官支付的遣散费司为这些离任首席执行官支付的遣散费平均高达平均高达16001600万美元。分析人士称，公万美元。分
24、析人士称，公司董事会如此不惜血本地司董事会如此不惜血本地“立下休书立下休书”，主要因为这些首席执行官未能给公司，主要因为这些首席执行官未能给公司带来预期盈利。带来预期盈利。20062006年年9 9月的前两周，美国药物生产月的前两周，美国药物生产商百时美施贵宝、福特汽车公司和传媒商百时美施贵宝、福特汽车公司和传媒巨头维亚康姆均发生高层震荡，首席执巨头维亚康姆均发生高层震荡，首席执行官先后行官先后“下课下课”。250亿美元收购康柏让惠普付出巨大代价，虽然短期内让惠普在企业服务器和工作站市场赢得信任，但是却加剧了惠普业已存在的问题。菲奥莉娜让定义“惠普”两个字的企业文化走到尽头。外部招聘的缺点外部
25、招聘的缺点 有可能挫伤组织内部人员的积极性和进取有可能挫伤组织内部人员的积极性和进取精神。精神。有些人对今后的提升失去信心，有些人认有些人对今后的提升失去信心，有些人认为外来者并非更能胜任工作而感到不公平，都为外来者并非更能胜任工作而感到不公平，都有可能导致工作中的不合作和消极情绪。有可能导致工作中的不合作和消极情绪。此外，选聘外来者难免较多受其学历、资此外，选聘外来者难免较多受其学历、资历、推荐信等书面材料影响，而对其实际能力历、推荐信等书面材料影响，而对其实际能力了解不够深入，他们进入组织后又需要有一个了解不够深入，他们进入组织后又需要有一个与组织原有成员相互熟悉和磨合的过程，这些与组织原
26、有成员相互熟悉和磨合的过程，这些都有可能影响他们的实际工作绩效。都有可能影响他们的实际工作绩效。（二）内部调整与提升（二）内部调整与提升1 1含义含义当组织内的工作职位由于结构变动当组织内的工作职位由于结构变动或退休、调动等原因出现空缺时，也可或退休、调动等原因出现空缺时，也可通过组织内部人员的调整或提拔那些表通过组织内部人员的调整或提拔那些表现良好、有足够能力胜任工作的人来充现良好、有足够能力胜任工作的人来充实空缺的职位，或者将一些工作业绩优实空缺的职位，或者将一些工作业绩优秀的管理人员提升到更高层次的职位，秀的管理人员提升到更高层次的职位，担负更重要的工作职责，再从下级人员担负更重要的工作
27、职责，再从下级人员中聘任新的管理者。中聘任新的管理者。日本企业：日本企业：内部提拔、终身雇佣制、年功序列制内部提拔、终身雇佣制、年功序列制内部提升的优点内部提升的优点与外部选聘相比，在组织内部调整和提升与外部选聘相比，在组织内部调整和提升管理人员的主要优点是有助于激励组织成员努管理人员的主要优点是有助于激励组织成员努力上进。由于看到在职业道路上晋升的希望或力上进。由于看到在职业道路上晋升的希望或者调换其他工作的机会，员工们将自觉地不断者调换其他工作的机会，员工们将自觉地不断充实自身的知识并积极主动地工作，以取得优充实自身的知识并积极主动地工作，以取得优秀的业绩，从而使组织中充满积极进取的精神。
28、秀的业绩，从而使组织中充满积极进取的精神。此外，由于对组织成员有较深入的了解和此外，由于对组织成员有较深入的了解和业绩考核记录，这样就便于从长处和弱点两方业绩考核记录，这样就便于从长处和弱点两方面权衡比较，确定人选。内部人员熟悉组织的面权衡比较，确定人选。内部人员熟悉组织的目标和日常运作程序，有利于较快进人角色开目标和日常运作程序，有利于较快进人角色开展工作，对于组织以前的培训投资也有了回报展工作，对于组织以前的培训投资也有了回报的机会。的机会。3 3内部提升的缺点内部提升的缺点n然而，只是从内部搜寻空缺职位的人选受然而，只是从内部搜寻空缺职位的人选受到组织人才资源的局限，选择余地较小。这一到
29、组织人才资源的局限，选择余地较小。这一方面失去了从外部挑选优秀人才的机会，方面失去了从外部挑选优秀人才的机会，另另一方面又可能将一些不称职的人提拔到了力所一方面又可能将一些不称职的人提拔到了力所不能及的职位，那些不能胜任工作的人员将在不能及的职位，那些不能胜任工作的人员将在很长时间里对组织的工作绩效产生不良影响。很长时间里对组织的工作绩效产生不良影响。n 此外，这种选聘途径最大的缺陷在于使组此外，这种选聘途径最大的缺陷在于使组织趋向于封闭，有可能在潜移默化中助长因循织趋向于封闭，有可能在潜移默化中助长因循守旧、守旧、固守原有模式的作风，或形成论资排辈固守原有模式的作风，或形成论资排辈的风气，对
30、培养组织的创新精神不利。的风气，对培养组织的创新精神不利。n 近亲繁殖近亲繁殖（三）实际操作（三）实际操作从上述分析可见，选聘组织成员的两种途从上述分析可见，选聘组织成员的两种途径各有其利弊，在实践中要根据组织的规模、径各有其利弊，在实践中要根据组织的规模、经营环境和现有人才储备情况慎重选择，经营环境和现有人才储备情况慎重选择，合理合理配合使用。有许多组织在出现管理职位空缺时配合使用。有许多组织在出现管理职位空缺时 首先考虑组织现有人员的提升或调整，当首先考虑组织现有人员的提升或调整，当人才资源不足时才从外部招聘，有助于保持组人才资源不足时才从外部招聘，有助于保持组织运作的平稳。织运作的平稳。
31、但当组织有重大战略调整或者大变革时期，但当组织有重大战略调整或者大变革时期，聘任高层管理人才往往首先考虑从外部招聘。聘任高层管理人才往往首先考虑从外部招聘。四、人员选聘的一般方法四、人员选聘的一般方法1 1资格审查资格审查 2 2笔试笔试 笔试在二战之后被广泛运用于人员选聘过笔试在二战之后被广泛运用于人员选聘过程，一般包括智商、悟性、专业、兴趣爱好等程，一般包括智商、悟性、专业、兴趣爱好等 方面的内容，以测定申请者的记忆、思考和观方面的内容，以测定申请者的记忆、思考和观察复杂事物进行推理与判断的能力，以及现有察复杂事物进行推理与判断的能力，以及现有 专业技能的水平和今后发展的潜力。专业技能的水
32、平和今后发展的潜力。3.3.面试面试面试是指待聘职位的上一级主管、面试是指待聘职位的上一级主管、技术专家或人事部门的专职人员与申请技术专家或人事部门的专职人员与申请者会面谈话，者会面谈话，以对其素质与能力获得直以对其素质与能力获得直观的综合评价。观的综合评价。如果面试者有较丰富的如果面试者有较丰富的经验，在面试前经过精心设计与安排，经验，在面试前经过精心设计与安排，坚持按照要考察的方向提问，将能够有坚持按照要考察的方向提问，将能够有效地预测申请者的任职绩效。效地预测申请者的任职绩效。4.4.面试的注意事项面试的注意事项 在面试中，事先准备的问题不要过在面试中，事先准备的问题不要过长以免出现理解
33、上的偏差，但却应该具长以免出现理解上的偏差，但却应该具有开放性、有开放性、扩展性，使申请人有较多的扩展性，使申请人有较多的发挥空间并成为叙述者发挥空间并成为叙述者,面试人则有更多面试人则有更多的机会在倾听中观察和判断申请者思考的机会在倾听中观察和判断申请者思考问题的深度、是否有独立见解及实际能问题的深度、是否有独立见解及实际能力高低。力高低。在面试中，提问不是要在面试中，提问不是要“难倒难倒”申请人，而是给其创造展示自己的机会，申请人，而是给其创造展示自己的机会，一个人真实的素质和能力充分展现了，一个人真实的素质和能力充分展现了，评价和判断才会更准确，评价和判断才会更准确，认识到这一点认识到这
34、一点会帮助我们通过会帮助我们通过“巧妙巧妙”的问题提高面的问题提高面试的质量。一般来说，面试对于判断应试的质量。一般来说，面试对于判断应聘者的应变能力、思维能力、灵活性和聘者的应变能力、思维能力、灵活性和个性特点、人事技巧方面有较明显的效个性特点、人事技巧方面有较明显的效果。果。第二节总结第二节总结一、选聘与配备适合职务要求的组织成员一、选聘与配备适合职务要求的组织成员二、选聘组织成员的途径二、选聘组织成员的途径 外部选拔、内部提升外部选拔、内部提升三、人员选聘的一般方法三、人员选聘的一般方法 资格审查、笔试、面试资格审查、笔试、面试第三节第三节 员工考评、培训与职业发展员工考评、培训与职业发
35、展一、员工培训一、员工培训二、员工考评二、员工考评三、员工的职业发展三、员工的职业发展一、员工培训一、员工培训随着知识经济时代的到来，知识、随着知识经济时代的到来，知识、技术、技能的更新速度越来越快，企技术、技能的更新速度越来越快，企业的竞争力更多地来源于比其他企业业的竞争力更多地来源于比其他企业更快学习的能力，这都要求专业技术更快学习的能力，这都要求专业技术人才加快更新知识，不断提高能力。人才加快更新知识，不断提高能力。因而，许多企业把员工的能力开因而，许多企业把员工的能力开发和培训工作作为企业发展的一项重发和培训工作作为企业发展的一项重要战略措施，给予高度重视。要战略措施，给予高度重视。例
36、如例如IBMIBM公司每年用于员工教育的经公司每年用于员工教育的经费高达费高达7 7亿美元，由一位副总裁专门负责。亿美元，由一位副总裁专门负责。美国企业每年花在工作场所之外的培训美国企业每年花在工作场所之外的培训和发展费用超过和发展费用超过300300亿美元，这还不包括亿美元，这还不包括在培训期间向这些员工支付的工资和福在培训期间向这些员工支付的工资和福利。利。许多企业还开办了企业大学，具有许多企业还开办了企业大学，具有完备的培训设施。麦当劳是第一批开办完备的培训设施。麦当劳是第一批开办企业大学的组织，称为汉堡包大学。所企业大学的组织，称为汉堡包大学。所有的管理受训人在那里参加培训项目，有的管
37、理受训人在那里参加培训项目，学习如何烤汉堡包，如何保持服务质量学习如何烤汉堡包，如何保持服务质量等等。其他采用这种方法的还包括壳牌等等。其他采用这种方法的还包括壳牌石油和通用电气公司。石油和通用电气公司。（一）岗前培训（一）岗前培训 由人力资源部门对新招聘员工进入新由人力资源部门对新招聘员工进入新的工作职位之前进行的短期培训，包括的工作职位之前进行的短期培训，包括一般性的培训与专业技能的培训。一般性的培训与专业技能的培训。1.1.一般性的培训一般性的培训 介绍公司的发展历史、现实状况、公介绍公司的发展历史、现实状况、公司的理念、价值观、企业的组织结构、司的理念、价值观、企业的组织结构、员工的权
38、利、义务和责任，公务礼仪、员工的权利、义务和责任，公务礼仪、行为规范等。行为规范等。因特尔公司：因特尔公司：整个公司的架构，亚太区、中国大整个公司的架构，亚太区、中国大陆的架构，但陆的架构，但5 5天的课程可能有天的课程可能有2 2天是在天是在讲企业文化。讲企业文化。“永不停顿、不断创新永不停顿、不断创新”“”“唯一不唯一不变的是变化变的是变化”。2.2.专业技能的培训专业技能的培训 帮助新员工掌握岗位工作要求和操作帮助新员工掌握岗位工作要求和操作技能。技能。例如：技术、业务、会计等各种管理例如：技术、业务、会计等各种管理方法训练。方法训练。（二）在职培训（二）在职培训 不论对于组织还是个人，
39、更重要的不论对于组织还是个人，更重要的是实际工作能力的持续提高，在职培训是实际工作能力的持续提高，在职培训是指对企业员工在本公司工作期间进行是指对企业员工在本公司工作期间进行的、旨在全面提高工作能力和综合素质的、旨在全面提高工作能力和综合素质的培训。的培训。1.1.岗位培训岗位培训有计划地让员工轮流在需要不同技有计划地让员工轮流在需要不同技能的岗位上工作的轮换方式或跟随一个能的岗位上工作的轮换方式或跟随一个或数个经验丰富的前辈，在其指导下逐或数个经验丰富的前辈，在其指导下逐步掌握新技能的教练方式。步掌握新技能的教练方式。岗位培训有助于员工在提高技能的岗位培训有助于员工在提高技能的同时增强对各种
40、工作相互关系的认识和同时增强对各种工作相互关系的认识和对组织整体活动的把握，但需要精心计对组织整体活动的把握，但需要精心计划安排，以免影响组织的生产效率。划安排，以免影响组织的生产效率。2.2.脱产培训脱产培训脱产培训是指与具体工作岗位相分脱产培训是指与具体工作岗位相分离，旨在提高员工素质的系统培训。离，旨在提高员工素质的系统培训。比如专题讲座、观摩录像、模拟练比如专题讲座、观摩录像、模拟练习等方式。专题讲座有很强的针对性，习等方式。专题讲座有很强的针对性，有助于员工们拓展视野，接受新观念和有助于员工们拓展视野，接受新观念和把握专业领域的发展前沿。把握专业领域的发展前沿。例：清华大学高管培训课
41、程（例：清华大学高管培训课程（EPDEPD）提供了很多专题，管理者可以根据自提供了很多专题，管理者可以根据自己的需要灵活选择。己的需要灵活选择。20082008年年1212月课程月课程 总裁高级金融专修课程总裁高级金融专修课程 宏观经济与投资战略宏观经济与投资战略 2009年年5月月15日至日至17日日 国内证券市场投资国内证券市场投资 2009年年6月月12日至日至14日日 私募股权投融资私募股权投融资 2009年年7月月17日至日至19日日 外汇与货币交易外汇与货币交易 2009年年8月月14日至日至16日日 期货、期权与基金投资期货、期权与基金投资 2009年年9月月18日至日至20日日
42、 并购、重组与整合（含海外投资）并购、重组与整合（含海外投资）2009年年10月月16日至日至18日日单模块单模块12,000元，六模块套课元，六模块套课64,800元元(包括包括学费、教材费、课间茶点费、午餐费及其他相学费、教材费、课间茶点费、午餐费及其他相关材料费关材料费)总裁研修模块课程公司战略总裁研修模块课程公司战略￥1500015000元元,2008.12.15-12.19 2008.12.15-12.19 20092009年年2 2月课程月课程 中国企业中国企业CEOCEO课程课程中国崛起的企业战略思中国崛起的企业战略思考第考第IIII期期,2009.02.20-2009.06.2
43、1 ,2009.02.20-2009.06.21 20092009年年3 3月课程月课程 总裁研修模块课程战略决策总裁研修模块课程战略决策 2009.03.16-03.20 2009.03.16-03.20，￥1500015000元元n n 优点：时间充足，学习效果好，对于知优点：时间充足，学习效果好，对于知识、观念的更新非常重要。识、观念的更新非常重要。n n 缺点：增加了企业成本缺点：增加了企业成本 二、员工考评二、员工考评指建立起一套明确的、可以衡量的指建立起一套明确的、可以衡量的标准，定期地对每位员工已经完成的工标准，定期地对每位员工已经完成的工作状况进行考核与评价，并及时反馈相作状况
44、进行考核与评价，并及时反馈相关信息。关信息。使员工本人和管理部门都清楚了解使员工本人和管理部门都清楚了解其工作能力是否与职务的要求相符、其其工作能力是否与职务的要求相符、其工作业绩对组织的贡献及其在哪些方面工作业绩对组织的贡献及其在哪些方面有待提高和改善，从而确定员工的培训有待提高和改善，从而确定员工的培训和发展方向，不断开发其潜能的工作。和发展方向，不断开发其潜能的工作。1 1态度考评态度考评 首先是考核评价其纪律性与责任心，首先是考核评价其纪律性与责任心，这是成为一名合格员工的基本条件，如这是成为一名合格员工的基本条件，如按时上下班、遵守规章制按时上下班、遵守规章制 度、工作认真度、工作认
45、真负责等。负责等。其次是主动性与积极性。其次是主动性与积极性。2 2业绩考评业绩考评主要内容是：通过建立评估体系，主要内容是：通过建立评估体系，对员工工作业绩进行评价，及时反馈评对员工工作业绩进行评价，及时反馈评价结果信息，并奖优罚劣，目的是改进价结果信息，并奖优罚劣，目的是改进和提高员工的工作绩效。和提高员工的工作绩效。常见的业绩评价方法有两类：常见的业绩评价方法有两类：第一类是客观法第一类是客观法，也叫客观绩效测量，也叫客观绩效测量法，包括实际产出、废品率、销售额等法，包括实际产出、废品率、销售额等等。等。第一类客观绩效测量法第一类客观绩效测量法例：关键指标例：关键指标(KPI)(KPI)
46、Key Performance Key Performance IndexIndex 选取至关重要的岗位职责作为考核选取至关重要的岗位职责作为考核指标。指标。如：销售业务员的关键指标如：销售业务员的关键指标 销售额及其增长率销售额及其增长率 销售费用销售费用 不良债权比率不良债权比率 客户服务客户服务 第二类是判断方法，包括排名和评级技术。第二类是判断方法，包括排名和评级技术。排名排名是在员工间进行直接比较是在员工间进行直接比较，然后从好到差进行排序。然后从好到差进行排序。排名也由很多的缺点，例如不适用排名也由很多的缺点，例如不适用于大型组织，位于中间水平的员工可能于大型组织，位于中间水平的员
47、工可能很难区分，不同小组的员工可能很难比很难区分，不同小组的员工可能很难比较，只能进行总体评估，而每个人都是较，只能进行总体评估，而每个人都是由优点也有缺点。由优点也有缺点。评级评级和排名的区别在于它不是在和排名的区别在于它不是在员工之间进行评比，而是将员工同一种员工之间进行评比，而是将员工同一种固定的标准进行对比。评级的标准来自固定的标准进行对比。评级的标准来自于评级表。于评级表。评级法：评级法：例如海尔集团例如海尔集团请顾客评价安装人员的服务请顾客评价安装人员的服务1234其他例子中国移动、中国农业银行等等其他例子中国移动、中国农业银行等等格力的对客户的回访格力的对客户的回访不满意不满意基
48、本满基本满意意 满意满意 非常满非常满意意思考：业绩评价面临的新挑战：思考：业绩评价面临的新挑战：高新技术企业的研发人员？高新技术企业的研发人员？三、员工的职业发展三、员工的职业发展（一）员工职业发展的含义与意义（一）员工职业发展的含义与意义 根据员工个人性格、气质、能力、兴根据员工个人性格、气质、能力、兴趣、价值观等特点，同时结合组织的需趣、价值观等特点，同时结合组织的需要，为员工制定一个事业发展计划。要，为员工制定一个事业发展计划。为员工设计良好的职业前景，为员工设计良好的职业前景，使员工使员工在组织中能得到职业的发展，能使员工在组织中能得到职业的发展，能使员工本人获得成就感，以更大的热情
49、和主动本人获得成就感，以更大的热情和主动性投入工作。性投入工作。例例1 1：联想的技术职称：联想的技术职称 在技术职称的称谓上，为研发序列设在技术职称的称谓上，为研发序列设计了七级：计了七级：助理工程师、工程师、主管工程师、助理工程师、工程师、主管工程师、资深工程师、副主任工程师、主任工程资深工程师、副主任工程师、主任工程师、副总工程师师、副总工程师。在待遇、薪酬等方面，。在待遇、薪酬等方面，与行政序列建立了一一对应关系。与行政序列建立了一一对应关系。比如，资深工程师可以对应到比如，资深工程师可以对应到经理经理和高级经理和高级经理，主任工程师基本可以对应，主任工程师基本可以对应到到事业部副总经
50、理事业部副总经理，副总工程师可以对，副总工程师可以对应到应到公司副总裁公司副总裁等。等。技术职称的意义：技术职称的意义：为技术人员的发展开辟了道路。以为技术人员的发展开辟了道路。以前没有职称，技术人员做出了业绩，只前没有职称，技术人员做出了业绩，只能是想办法提拔成经理，但毕竟位置有能是想办法提拔成经理，但毕竟位置有限，提拔不成就不能实现激励。另外，限，提拔不成就不能实现激励。另外，提拔经理也不见得适合所有技术人员，提拔经理也不见得适合所有技术人员，一般来说可能把能干的技术人员放到不一般来说可能把能干的技术人员放到不一定能干好的位置上去了。一定能干好的位置上去了。第三节总结一、员工培训一、员工培